Крик души. или как разные "смайлики" влияют на нашу жизнь))))
Печалюсь я…Как много раз Вас обманывали на Ярмарке? Меня как минимум три раза, два из них закончились более ли менее благополучно, правда, с кучей потрепанных нервов. А один мастер и вовсе не выслал товар, игнорировал, деньги не вернул, но до сих пор прекрасно себя чувствует, и что самое неприятное, ни одного плохого отзыва! А знаете почему? Потому что покупку через корзину принимает крайне выборочно, будто знает, здесь могу нагреть человечка, а вот тут уж стоит принять, отзыв-то положительный должен быть! В этом и есть смысл отзывов- показать хоть какую-то честную объективность во взаимоотношениях мастер-покупатель и наоборот. Естественно, после таких событий, увидев в магазинчике понравившуюся вещь, невольно заходишь на страничку отзывов… и вот тут-ну самое интересное. Честно говоря, если я у мастера вижу, например, один отрицательный отзыв, а все остальные положительные-напрягаюсь, но захожу и внимательно читаю, что же не срослось-не слюбилось? Иногда вижу- ну явный каприз покупателя (а если захожу на страницу к покупателю, там у него, порой, много-много человечков, оставленных другими мастерами, с явно выражающими недовольство красными личиками). И многое становится на свои места. А бывает, отзыв уже двух-трех летней давности, когда мастер был только у истоков своей творческой деятельности, еще рука не набита, где-то нет еще четких наработок и т. д. И вариантов великое множество, но я стараюсь хоть мало-мальски объективно подходить к наличию негативных отзывов, часто, одновременно, читая положительные, сравнивая и анализируя. Но вот, что меня поражает, нет, даже возмущает! Я уже не впервые с этим сталкиваюсь. Стала часто видеть-мастер популярный, на 300-400 положительных отзывов (а это, мне думается, много) с десяток отрицательных, а товар интересный, цены завлекательные. Начинаю читать негативные…вижу конструктивное недовольство от покупателей, все расписано подробно, разложено по полочкам, никакого прямого оскорбления мастеру нет, естественное возмущение, что деньги заплатили, получили-кошмар. В ответ на отзывы покупателям, читаю прямые оскорбления мастера, постоянный переход на личности, самооправдание в контексте с обзывательствами, все у мастеров неадекваты, сумасшедшие, вруны, в общем, ужасные люди, портящие им, бедным-несчастным, жизнь. Больше всего меня поражает, когда от разных покупателей одни и те же претензии к мастеру, причем отзывы написаны в разные временные периоды, от совершенно разных людей, а по контексту-ну прям очень похожие. У меня тогда даже сомнений нет-заказывать не буду. Но то, что мастера себе позволяют писать в ответ такие фривольные мерзости-это просто шокирует! Ну явно же косяки со стороны мастера, почему же, вместо того, чтобы себя окончательно закапывать, хотя бы иметь чувство собственного достоинства и не отвечать грубостью, уж лучше вовсе отзыв не писать. Да, можно себя оправдать, да, бывает покупатель не прав, безусловно. Вопрос в способе оправдания, можно тоже абсолютно конструктивно ответить, стараясь донести свою точку зрения, очень спокойно, без оскорблений, пусть даже поставить «красное личико», но читающие отзывы должны понимать, что данный мастер может постоять за свой товар и отстоять свою точку зрения. Разве это не вызывает уважение? А еще по опыту знаю, люди на Ярмарке терпеливы, это касается и мастеров и покупателей. И чтобы довести до появления неприятного отзыва, надо ооочень постараться, многие вопросы решаются по обоюдному согласию в личной переписке. У меня такое было не раз. Бывают форс-мажоры, какие-то абсолютно непредвиденные обстоятельства, мастер уже и принял покупку и ждет Вашего отзыва, но что-то пошло не так, когда к вам пришла вещь. Я не привыкла рубить сгоряча, постараюсь все основательно выяснить, что да как. Бывает, что все разрешается в одно мгновение и все довольны, бывает, что ситуация совсем зашла в тупик, но здесь уж все индивидуально и зависит от терпения. Но вот то, что мастер довел до появления такого анти-отзыва-может о многом говорить, и далеко не всегда о взбалмошности покупателя. Ну а потом еще так себя «чудесно» вести-я совсем теряюсь в догадках, как такой мастер может что-то предлагать людям. Еще, конечно, неприятно, что пишут администраторам сайта обиженные, а результата-ноль. Так мастера и продолжают себя некорректно вести и обманывать …Знаю, наверное, статья вышла банальная, и больше, это мнение покупателя…Хотя, я попыталась донести, что покупатель бывает не прав не реже.. Вопрос в подходе. И дело не в том, что клиент всегда прав, а в том, как ты сможешь объяснить клиенту, что он не прав, не потеряв, при этом, лицо. И свою репутацию, которую, как говорится, зарабатываешь годами, а теряешь за мгновение…А еще, хотела сделать статью-предостережение, очень хочется, чтобы покупатели не попадали в столь горькие ситуации, влекущие за собой кучу потраченных нервных клеток и потерянных денег. Наличие преобладающего количества позитивных отзывов, совсем еще не означает, что вы полностью обезопасены от сказанного выше. Как говорится, все самое неприятное кроется между строк, которые я очень рекомендую к прочтению в отрицательных отзывах, а также читать реакцию мастера, она может очень о многом говорить. Просто, недавно снова столкнулась с неприятностью и совсем не хочется писать отрицательный отзыв, вот и возмущаюсь несправедливости бытия) Относитесь друг к другу с уважением, и, хотя бы, по-человечески, так мало человечного осталось в этом мире…