. Бизнес-план для открытия службы такси
Бизнес-план для открытия службы такси

Бизнес-план для открытия службы такси

Мы подготовили для вас бизнес план службы такси.Начинать бизнес такси следует с разработки бизнес-плана и досконального подсчета капитальных вложений, который подразумевают создание call-центра, приобретение специальной компьютерной программы с технической поддержкой для диспетчерской. В этом обзоре мы вместе составим бизнес-план такси «от А до Я» (расчеты на 2018 год).

При разработке бизнес-плана нужно детально проанализировать постоянные ежемесячные расходы. К ним относятся арендные платежи за офисные помещения, зарплата сотрудникам, налоги и сборы, коммунальные платежи.

p, blockquote 2,0,0,0,0 -->

Обязательно просмотрите видео в котором реальные владельцы такси рассказывают об устройстве бизнеса изнутри:

p, blockquote 3,0,0,0,0 -->

p, blockquote 4,0,0,0,0 -->

Обзор ниши

Нужно учитывать в бизнес-плане, что функционирование диспетчерской на базе-call центра позволит снизить затраты на четверть, по сравнению с диспетчерской, использующей в работе радиосвязь. Использование современных технических средств для обработки заявок позволяет иметь минимальный штат работников и крохотный офис.

p, blockquote 5,0,0,0,0 -->

Ежемесячные расходы на связь с работников службы такси с диспетчерской call-центра фактически равны нулю, поскольку один сотрудник тратит на мобильную связь не более 100 рублей в месяц. Эти расходы несет работник, а не компания. При открытии службы такси с диспетчерской, использующей радиосвязь, необходимо платить каждый месяц за аренду канала радиосвязи не менее 1000 руб., в бизнес-плане такси это будет ощутимая доля расходов.

p, blockquote 6,0,0,0,0 -->

Обязательно нужно учесть в бизнес-плане дебиторскую задолженность. Формироваться она будет за счет не сданной своевременно сотрудниками выручки в кассу. В такси, оснащенных рациями, размер такой задолженности достигает 20% от всей выручки. Ужесточить процедуру сдачи выручки в кассу возможно, учитывая заявки автоматически, отслеживая расчеты с работниками службы в режиме реального времени. При создании такси с call-центром размер дебиторской задолженности можно минимизировать до 3%.

p, blockquote 7,0,0,0,0 -->

Анализируя ежемесячные расходы действующих такси, можно увидеть, что в организации с диспетчерской call-центром они меньше в три раза, по сравнению с расходами радиофицированных диспетчерских.

p, blockquote 8,0,0,0,0 -->

Открывая такси, лучше всего сделать более совершенную диспетчерскую, оборудовав ее по последнему слову техники. В дальнейшем эти первоначальные расходы окупятся в короткий срок за счет минимизации регулярных затрат на связь!

p, blockquote 9,0,0,0,0 -->

Видео — бизнес-план такси

p, blockquote 10,0,0,0,0 -->

Цели и задачи проекта

p, blockquote 11,0,0,0,0 -->

Основными задачами в бизнес-плане при организации службы такси являются:

  1. Открытие собственного бизнеса в сфере услуг такси.
  2. Минимизация расходов на обслуживание диспетчерской.
  3. Ликвидация расходов на радиосвязь.
  4. Использование новейших технических средств для усовершенствования работы фирмы.
  5. Автоматизация общения с водителями и документооборота.
  6. Достижение высокого уровня обслуживания клиентов, качественного сервиса.
  7. Создание системы полноценного контроля за всеми участками бизнеса такси.
  8. Организация сбора аналитических и статистических данных о функционировании бизнеса в режиме онлайн.
  9. Разработка стратегии борьбы с конкурентами.
  10. Создание мгновенного безотказного приема каждого телефонного звонка при большом их количестве, в часы пик. Ни один звонок не должен быть утерян.

При открытии собственной службы такси в бизнес-плане такси необходимо поставить основные задачи проекта:

  1. Выбрать современную компьютерную программу для диспетчерской.
  2. Определить, освоить и детально расписать все приоритетные этапы обслуживания клиентов.
  3. На основе описания этих приоритетных этапов в работе создать диспетчерскую службы такси.
  4. Организовать диспетчерскую по типу call центра, минимизировать расходы и обойти конкурентов, использующих в своей работе рации.
  5. Разработать и расширить новые оригинальные направления бизнеса такси.

Call-центр

p, blockquote 14,0,0,0,0 -->

На начальном этапе можно не создавать свой собственный, индивидуальный call-центр. Существует, например, проверенная временем программно-аппаратная система «2Т-Такси». Она являет собой весьма функционального помощника службам такси, поскольку позволяет автоматизировать диспетчерскую такси в режиме аутсорсинга. Можно изначально оснастить собственную диспетчерскую таким оборудованием, сэкономив расходы в бизнес-плане, а расшириться впоследствии, поскольку эта система может одновременно взаимодействовать с любым количеством служб такси. Кроме этого, с ее помощью возможно проведение горячих линий с различными компаниями и структурами населенного пункта.

p, blockquote 15,0,0,0,0 -->

Функционирует эта система в 3 этапа:

  • Входящие звонки поступают call-центр.
  • В течение нескольких секунд поступившая информация обрабатывается и поступает к диспетчерам. Они смотрят в окно программы «2Т-такси», где высвечивается информация о клиенте, архив отношений с ним.
  • Заказ поступает водителю посредством одного нажатия на клавишу в считанные доли секунды.

Программа «2Т-такси» дает уникальную возможность обслужить абсолютно всех клиентов, обратившихся в службу, найти новых клиентов благодаря бонусным продуктам и скидкам. Кроме того, она делает работу сотрудников диспетчерской и водителей комфортной и продуктивной.

p, blockquote 17,0,0,0,0 -->

Применение программы «2Т-такси» в диспетчерской службе способствует облегчению и ускорению работы по помещению данных в базу, а также оптимизирует общение с водителями и звонки клиентам о прибывшей к ним машине. Единый call центр будет обслуживать заявки клиентов, а помимо этого интегрировать аналитические и статистические данные по каждой компании персонально.

p, blockquote 18,0,0,0,0 -->

Помимо описанной системы, на рынке существуют альтернативные решения. Перед запуском службы такси будет разумно изучить все доступные системы, сравнить функционал и стоимость.

p, blockquote 19,0,0,0,0 -->

Юридические вопросы: ИП, ОКВЭД, лицензия

Для того чтобы запустить службу такси, необходимо зарегистрировать фирму или получить статус индивидуального предпринимателя. В ходе подготовительных мероприятий к запуску службы такси необходимо выбрать коды ОКВЭД и зарегистрироваться в ИФНС с их учетом. Классификатор кодов включает в себя 17 групп. Необходимо выбрать несколько более подходящих кодов.

p, blockquote 20,0,0,0,0 -->

Далее желательно тщательно изучить федеральный закон № 68, которым регулируется деятельность такси. Он разъяснит, какие автомобили подходят для этого бизнеса, права и обязанности компаний, осуществляющих пассажирские перевозки.

p, blockquote 21,0,0,0,0 -->

На каждый автомобиль в обязательном порядке необходимо оформить лицензию. Учитывайте в бизнес плане, что лицензия действует 5 лет, а средняя ее стоимость составляет около 5 000 руб.

p, blockquote 22,0,0,0,0 -->

Подбор персонала

p, blockquote 23,0,0,0,0 -->

К подбору кадров следует отнестись максимально серьезно. Особенно тщательно нужно отбирать водителей. С каждым стоит обстоятельно побеседовать, выяснить наличие образования, водительского стажа, историю участия в транспортных происшествиях. Кроме того, важно проверить наличие у каждого кандидата необходимых личных документов, например, медицинской справки, заключения нарколога.

p, blockquote 24,1,0,0,0 -->

Потенциальные диспетчеры должны уметь работать на компьютере, хорошую дикцию, харизму, коммуникабельность.

p, blockquote 25,0,0,0,0 -->

Кроме того, в компании должны присутствовать медицинский работник и механик, которые перед каждым рейсом будут осматривать водителей и транспортные средства. Заработную плату дополнительного обслуживающего персонала следует отметить в расходах бизнес-плана проекта.

p, blockquote 26,0,0,0,0 -->

По мере возможности, в штатном расписании можно предусмотреть должность старшего диспетчера, который будет разрешать текущие производственные вопросы в отсутствие руководителя.

p, blockquote 27,0,0,0,0 -->

Со всеми работниками нужно заключить трудовые договоры, заполнить личные карточки, другие документы кадрового делопроизводства. Эту деятельность разумно поручить юридическим компаниям, либо нанять частного бухгалтера в штат.

p, blockquote 28,0,0,0,0 -->

Таксопарк

p, blockquote 29,0,0,0,0 -->

Для начала можно открыть службу такси с водителями, обслуживающими клиентов на личных транспортных средствах. Законодательство не выдвигает никаких особых требований по поводу цвета и марки автомобилей. Главный критерий — идеальное техническое состояние машины. Если в работе службы такси хочется сделать упор на VIP-клиентов, то и транспортные средства нужно подбирать соответствующие.

p, blockquote 30,0,0,0,0 -->

Каждый автомобиль, работающий в такси, должен быть укомплектован характерным набором атрибутов:

  • таксометр;
  • фонарь с шашечками;
  • шашечки на борту транспортного средства.

Желательно прямо на автомобиль нанести наименование компании, фирменный знак и контактные телефоны.

p, blockquote 32,0,0,0,0 -->

Офис и коммуникации

Площадь офиса выбирается пропорционально количеству сотрудников. Персонал следует проинструктировать о правилах пожарной безопасности и санитарных нормах. При наличии в штате медицинского работника, желательно выделить ему отдельный кабинет. Отлично, если перед офисом будет обустроена стоянка, на которой водители смогут находиться, поджидая вызова на заказ.

p, blockquote 33,0,0,0,0 -->

Как уже говорилось выше, лучше всего создать call-центр, можно воспользоваться IP-телефонией, которая позволяет звонить через интернет (подойдет в том случае, если в штате не более 20 водителей). Немаловажную роль может играть номер телефона компании, он должен быть легко запоминающимся.

p, blockquote 34,0,0,0,0 -->

Стоимость аренды должна убыть учтена в бизнес-плане такси, с учетом коммунальных услуг она может составить порядка 15-60 000 руб. Как уже говорилось, важную роль играет площадь, место расположения, коммуникации, а также парковочные места.

p, blockquote 35,0,0,0,0 -->

Привлечение клиентов

p, blockquote 36,0,0,1,0 -->

До запуска службы такси желательно инициировать рекламную кампанию. В бизнес-плане разумно выделить ежемесячный бюджет на привлечение клиентов, используя различные рекламные инструменты. Можно работать в определенной категории, либо сразу в нескольких:

  1. Раздача листовок и визиток.
  2. Размещение рекламной информации в лифтах, торговых центрах, на вокзалах, во всех местах наибольшего скопления людей.
  3. Статьи в средствах массовой информации (городские СМИ и сообщества в соц. сетях, как правило)
  4. Рекламные возможности в интернете (Яндекс.Директ, Гугл, таргет Вк и пр.).

Всех водителей нужно снабдить достаточным количеством визиток, использовать программы лояльности, скидок и бонусов. Можно проводить акции по раздаче купонов, обеспечивающих поездки на привлекательных условиях.

p, blockquote 38,0,0,0,0 -->

Не будет лишней разработка логотипа службы. С водителями следует провести тренинги для того, чтобы они были пунктуальными и вежливыми, мотивированными на привлечение и удержание клиентов. Можно использовать специально разработанную униформу.

p, blockquote 39,0,0,0,0 -->

Стартовый капитал и окупаемость

p, blockquote 40,0,0,0,0 -->

Настало время разобраться с соотношением первоначальных вложений и предполагаемого дохода для бизнес-плана.

p, blockquote 41,0,0,0,0 -->

Значительная доля затрат по открытию службы такси приходится на закупку оборудования. Остальные — минимальны, но их нельзя упускать из расчетов.

p, blockquote 42,0,0,0,0 -->

Для запуска такси потребуется:

  1. компьютеры в количестве хотя бы 4 штук на сумму 60 000 руб;
  2. WI-FI роутер в количестве 1 штуки на сумму 3 000;
  3. гарнитура VoIP в количестве 4 штук на сумму 10 000;
  4. шлюз VoIP в количестве 1 штуки на сумму 25 000;
  5. комплексная программа с технической поддержкой 80 000.

Прочие расходы в проекте бизнес-плана:

  1. аренда офиса 15000 руб. — ежемесячно;
  2. регистрационные мероприятия 50 000;
  3. рекламный бюджет на 4 недели — 25 000;
  4. плата за интернет 500 рублей ежемесячно;
  5. покупка телефонного номера 5 000 рублей.

Таким образом, для начала понадобится не менее 273 500 рублей.

Окупятся первоначальные затраты примерно через полгода. Чем больше в штате компании будет трудиться водителей, тем быстрее окупятся затраты, тем выше будет размер прибыли, все эти данные надо скрупулезно сопоставить в бизнес-плане, спрогнозировать прогресс в цифрах.

p, blockquote 46,0,0,0,0 -->

Секрет успеха в бизнесе такси прост: побеждает тот, кто сможет быстрее отыскать и обслужить клиента. Залогом успеха в этом станет умело обустроенная диспетчерская служба, которая сумеет удовлетворить потребности всех клиентов, в том числе и перешедших от конкурентов с постоянно занятым номером телефона и примитивной радиосвязью.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎