Сбербанк — за революцию. Технологическую
Что сделано и когда начнется строительство технопарка.
Дорога к Солнцу: в Листвянке показали, как устроена ВселеннаяПросветительский проект от Байкальской обсерватории.
Экскурсия по Спасскому храму, построенному первопроходцамиЦерковь сохранилась до наших дней практически в первозданном виде.
Годовой отчет Игоря Кобзева: что важного сказал губернатор про 2021-й Модернизация первичного звена здравоохранения: где появятся новые больницы Как государственные службы принимают квартиры, купленные для детей-сирот История появления значков, посвященных городам-героям в годы Великой Отечественной войны Оборонная промышленность Иркутской области в годы Великой Отечественной войны Горячие обсуждения Минобороны РФ: в Николаевской области российская авиация сбила два украинских самолета МиГ-29 Минобороны РФ: в ДНР уничтожили украинский зенитный ракетный комплекс «Оса-АКМ» В Иркутске и Маркова за сутки произошли две аварии с участием детей на самокатах«Изменения — главный фактор успеха», — говорят в Сбербанке. Трансформируется мир –- трансформируется наши потребности.
Мы легко обходимся без «налички». Мы просматриваем сотни вариантов квартир на сайтах, без визита к риелтору. Мы учимся и получаем консультации самых разных специалистов — от доктора до юриста — онлайн. Всевозможные заявки, обращения и справки сегодня можно получать и отправлять через приложения для гаджетов. В ускоряющемся потоке жизни, время для нас, пожалуй, самый ценный ресурс. И Сбербанк реализует стратегию перемен, которая позволяет в разы быстрее решать разные вопросы. Речь не только о внедрении современных финансовых продуктов и инструментов. Запросы клиентов становятся «более нестандартными», и банк тоже выходит за границы традиционных сервисов.
— Все, что попадает в круг возможных интересов нашего клиента, становится важным элементом той экосистемы, которую сегодня создает Сбербанк, — рассказал на пресс-конференции для иркутских журналистов председатель Байкальского банка ПАО «Сбербанк» Александр Абрамкин. — Главная цель Стратегии развития 2020 — эффективно конкурировать с глобальными технологическими компаниями, при этом оставаясь банком для населения и бизнеса. Движение в этом направлении уже запущено, первые шаги сделаны. Часть современных высокотехнологичных проектов и сервисов, открывающих перед клиентом новые возможности, уже внедрена в работу банка. Дальше — больше.
Ставки сделаны — технологии, опыт, люди
Сбербанк сменил технологическую платформу и продолжает ее совершенствовать. «Платформа — основа для всех инновационных решений, которые мы сегодня представляем, — сделал акцент Александр Абрамкин. — Это основа нашей гибкости и скорости работы. Современные технологии сегодня интегрируются во все продукты, услуги и процессы банка».
По словам председателя Байкальского банка Сбербанка, технологическое лидерство — один из трех ключевых факторов, на которых строится новая стратегия развития. Второй важный момент — клиентский опыт. Анализ взаимодействия с миллионами клиентов позволяет направленно, точно и быстро совершенствовать сервисы и продукты. Наконец, третий тезис — «Кадры решают все». Именно специалисты, «новые люди» с необходимым набором ультрасовременных компетенций и знаний – важная составляющая, без которой Стратегию 2020 сложно реализовать.
— Три обозначенных фактора лежат в основе развития деятельности Сбербанка в ближайшем будущем, — подчеркнул Александр Абрамкин. — Мы интенсивно прорабатываем, «прокачиваем» предложения и для частных клиентов, и для малого бизнеса, и для крупных корпораций. Кроме того, сегодня мы укрепляем сотрудничество с госсектором, расширяем их возможности финансирования и укрепления материально-технической базы.
Дом, который подыщет «клик»
В работе с частными лицами приоритетным направлением Сбербанк называет развитие ипотечных продуктов, ведь интерес к ним не спадает. Объем выданных Байкальским банком ипотечных кредитов в январе-феврале 2018 года в два раза превышает показатели прошлого года. В феврале банк начал кредитование по программам субсидирования для семей с двумя и более детьми.
— Всем, кто планирует приобретать жилье, будет полезен наш портал ДомКлик, — советует заместитель председателя Байкальского банка Юлия Кальвина. — Это платформа для комфортных операций с недвижимостью. Она связывает продавцов (агентства недвижимости, застройщики) и покупателей. «ДомКлик» помогает проводить сделки с недвижимостью как с привлечением заемных средств Сбербанка, так и за наличный расчет.
В разделе «Витрина недвижимости» на «ДомКлик» размещено более 6 тысяч аккредитованных банком новостроек и более 400 тысяч объявлений по готовому жилью по всей России, из них 14 тысяч объявлений — на территории, обслуживаемой Байкальским банком. Портал позволяет подобрать объект для покупки, связаться с продавцом или его представителем посредством ip-телефонии, дистанционно подать заявку на жилищный кредит, выйти на сделку без посещения офиса банка. Там же можно быстро заказать смежные услуги — правовую экспертизу, оценку недвижимости, сервис электронной регистрации прав собственности (без посещения Росреестра). В перспективе – даже с ремонтом помогут определиться.
— К хорошему привыкаешь быстро, — отметили представители банка. — Неудивительно, что количество клиентов, которые уходят в онлайн, растет в геометрической прогрессии.
Через сервис в Байкальском банке выдается 10% ипотечных кредитов, в Москве — уже 30%. К концу 2018 года, по прогнозу Сбербанка, 60% всех поданных ипотечных заявок будет поступать через сайт «ДомКлик».
Перечень объектов, представленных на ресурсе, постоянно расширяется. Застройщики и агентства выбирают такую площадку, как способ быстрой реализации своих объектов. На территории Байкальского банка аккредитовано 108 застройщиков. Банк активно сотрудничает также с агентствами недвижимости, оценочными компаниями.
Деньги и платежи без лишних сложностей
Во время общения с журналистами речь зашла и о потребительских кредитах. Юлия Кальвина напомнила, что существенно упрощен процесс получения денег. Для оформления потребуется всего один визит в банк, и в случае одобрения деньги поступят сразу на карту клиента.
Стало известно, что в этом году Сбербанк планирует реализовать в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» услугу «Корзина платежей», нацеленную на упрощение процесса оплаты счетов. Клиент будет в одном месте видеть и оплачивать все выставляемые ему счета с периодическим обновлением задолженности.
В настоящий момент Сбербанк остается одним из крупных операторов по приему платежей. Очень популярна такая операция, как платежи за услуги ЖКХ, и четверть этих расчетов проходит с помощью сервиса «Автоплатеж». По словам Юлии Кальвиной, за прошлый год значительно расширился перечень компаний-партнеров банка, представляющих ЖКХ-сектор. С десятками новых поставщиков заключены договоры на обслуживание и обмен информацией, что позволило настроить для пользователей их услуг систему быстрых платежей. И потребителю удобно, и собираемость средств за коммунальные услуги растет.
Делай дело — банк поддержит
Традиционно сильные позиции Сбербанк занимает и в работе с крупным и средним бизнесом.
— Для таких клиентов банк тоже существенно упростил формат принятия решения по кредитам, — сообщила заместитель председателя Байкальского банка Сбербанка Оксана Лобова. — Средний срок рассмотрения кредита сократился почти в два раза. Линейка кредитных продуктов в 2017 году была обновлена. Появились кредиты за один день и овердрафт за один день, смарт-кредиты.
Параллельно банк наращивает компетенции в части обслуживания клиентов, представляющих малый и микро-бизнес. Ведь услугами Байкальского банка пользуются свыше 87 тысяч корпоративных клиентов, в том числе более 70 тысяч — это малый и микробизнес.
— В этом направлении наша команда сделала «революцию», – считает Оксана Лобова. — Разработано и внедрено большое количество решений, которые помогают клиентам начинать, развивать и «выращивать» свой бизнес до масштабов среднего и крупного. Мы понимаем, что для успешного развития предпринимательства необходимы не только продвинутые банковские продукты, но и доступные сервисы, которые помогут в получении системных знаний и освоении новейших методик ведения своего дела.
Оксана Лобова напомнила, что любой, кто планирует начать свой бизнес, может получить большой объем полезной информации на портале «Деловая среда», где есть шаблоны бизнес-планов для таких видов бизнеса как: магазин, ферма, кофейня и многих других.
— Ресурс аккумулирует практические советы предпринимателей. Это бесценный опыт не одного, не двух и даже не десяти клиентов, — подчеркнула представитель банка.
Все жители Иркутской области, которые стремятся вывести компанию на новый уровень или только планируют открыть свое дело, могут принять участие в проекте «Бизнес класс». Его Сбербанк запустил совместно с Google, и региональное правительство поддержало инициативу. Обучение бесплатное. Регистрация доступна на сайте www.business-class.pro.
«Личный юрист» — еще один полезный консалтинговый сервис, который развивает Сбербанк. Тарифы на такую услугу посильны даже для клиентов сегмента малого бизнеса. Предприниматель получает доступ к решению юридических вопросов, которые встают перед ним на старте или в процессе ведения бизнеса.
При этом есть дополнительная возможность воспользоваться сервисом и при решении бытовых задач.Таким образом, в обслуживании юридических лиц и предпринимателей новые технологии также находят активное применение. В то же время искусственный интеллект не доминирует над «живым». Банк понимает, что корпоративные клиенты требуют индивидуального подхода.
— Да, технологии позволяют работать с большими объемами данных. Но личное общение с сотрудниками банка остается и помогает решить многие вопросы. И чем более открыт клиент, тем больше у нас возможности помочь. Отношения банка с бизнесом да и со всеми клиентами опираются на доверие и взаимопонимание, – отметил на пресс-конференции председатель Байкальского банка Александр Абрамкин.
Будущее — это безналичные города
Значимые проекты Байкальский банк реализует в сфере транспорта. В Улан-Удэ, Иркутске и Чите к оплате проезда картой подключено почти 600 единиц транспорта — муниципальные автобусы, троллейбусы, трамваи. Дальше по плану — внедрение эквайринга на транспорте в Братске, а также к концу года — «пилот» проекта в Якутии. Реализация таких проектов стала возможна благодаря тесному сотрудничеству банка с операторами, предоставляющими программное обеспечение, перевозчиками и при непосредственном участии муниципалитетов.
Ежедневно более 5 тысяч пассажиров в Улан-Удэ, Иркутске и Чите оплачивают проезд банковской картой или с помощью устройств с функцией бесконтактной оплаты.
В 2018 году планируется организовать оплату картами и в коммерческом транспорте — маршрутных такси, автобусах междугородних сообщений.
— Мы понимаем, что будущее — за безналичным расчетом и хотим создать так называемый «Безналичный город», в котором все желающие могут полностью перейти на расчет банковскими картами и дистанционные платежи, — обрисовала перспективы заместитель председателя Байкальского банка Сбербанка Юлия Кальвина. — Но у нас нет амбиций всех перевести в онлайн. Мы ориентируемся на потребности клиента. Где бы человек ни находился — в родном городе или в путешествии, дома или на работе — мы должны обеспечить ему возможность получить любые услуги банка через любой удобный ему канал. И если ему удобней посетить офис, мы всегда готовы помочь и консультировать клиента лично. Машины помогают нам развиваться, но человеческое общение по-прежнему ценно.