Как открыть эффективный репетиторский центр
Продолжаю отвечать на ваши вопросы к вебинару «Как репетитору открыть свой бизнес». Одним из интересных вопросов для этой статьи я выбрала именно вопрос об открытии эффективного репетиторского центра. Многих интересует, как оказаться лучшими на рынке репетиторских услуг, как быть на голову выше конкурентов и предоставлять качественные услуги.
Давайте разберемся для начала, что вы подразумеваете под словом «эффективный».
Вот что нам говорит по этому поводу Википедия:
Как видите, построить эффективный бизнес можно только четко представляя себе конечную цель, а точнее зачем вы делаете то, что делаете. Большинство открывающих свой бизнес ставят перед собой цель – заработать на этом много денег. Наверняка вы согласитесь со мной, что каждый начинающий бизнесмен хочет от своего бизнеса (в нашем случае – репетиторского центра) большой прибыли. А зачем тогда еще открывать бизнес?
Без сомнения, при грамотном финансовом планировании и рациональном использовании ваших ресурсов, вы добьетесь успеха. В чем подвох? А в том, что такая цель изначально не предполагает особо качественных услуг. В конечном итоге вы столкнетесь с тем, что клиенты начнут уходить либо оставлять отрицательные отзывы о вашем центре. Почему так? Да потому что изначально ваша цель была сосредоточена на деньгах, а не на клиентах и не предусматривала долгосрочное существование качественных услуг. Денег берете много, а о качестве разговора не было.
Поэтому Совет №1: Цель открытия эффективного репетиторского центра должна на первое место ставить качество услуг.
Вы и ваш центр – это в первую очередь репетиторские услуги. Поэтому эффективность вашего центра заключается именно в качественных услугах . Довольные клиенты, которые оставляют положительные отзывы и к тому же рекомендуют вас своим знакомым, это и есть критерий успеха вашего бизнеса.
Ситуации у всех разные, дети особенные и каждый по-своему талантлив. Поэтому клиенты репетиторского центра ценят прежде всего проявленное к ним внимание.
В связи с этим Совет №2: Ориентируйтесь в первую очередь на клиентов.
Очень часто родители выбирают репетитора не столько по знаниям преподавателя, а по тому, как прошла первая встреча, насколько внимательным учитель был к особенностям и запросам конкретного клиента.
Внимательно выслушайте родителей, они ведь лучше знают своего ребенка, примите во внимание их мнение. Они сами вам подскажут, что для них важно, какие цели (явные и неявные) ставят они перед собой, приводя ребенка к вам на обучение, следовательно, поймете, какие задачи они ставят перед вами как преподавателем.
Подробнее о том, как грамотно организовать первую встречу с клиентами (родителями и учениками), мы поговорим в следующих статьях.
Совет №3: Делайте для клиента больше, чем он ожидает (или больше, чем он заплатил)
Многие репетиторы думают, что если они прекрасно (с их точки зрения) знают свой предмет, то и клиентов у них будет хоть отбавляй. К сожалению, этого не всегда достаточно для клиента. Каждый родитель хочет, чтобы его ребенку уделяли максимально внимания.
Обычно ученик приходит к вам на занятие сразу из школы, уставший после 7-8 уроков и к тому же голодный. Предложите ему чашку чая с печеньем , поговорите на отвлеченные темы. Времени на это затратится не так уж много, а эффект очевиден. Вы заметите, как у него поднялось настроение, и теперь дифференциальные уравнения и спряжения глаголов усваиваются гораздо лучше. Глюкоза ведь так необходима для работы мозга!
Сделайте больше и для самого родителя: позвоните и расскажите об успехах его ребенка, а если нужно – предоставьте письменный отчет об успеваемости ученика по предмету, заодно похвалите родителя, что воспитали такого замечательного сына. Внимание – дороже денег .
Об этом также читайте статью О сервисности бизнеса.
Совет №4: Постоянно развивайте ваш репетиторский центр.
Никогда не стойте на месте, если по вашему мнению нашли идеальное решение. Так вы будете на пару шагов впереди конкурентов и достигнете успеха быстрее и качественнее их.
Некоторые клиенты наоборот против внедрения «этих непонятных нанотехнологий». Что ж, это их выбор, пусть выбирают из числа «старой гвардии», читающей лекции по генетике по учебнику 1976 года.
К счастью, в нашей стране родители уже более четко понимают, что нужно вкладывать в образование своих детей . Поэтому они ищут репетиторов, которые владеют новейшей информацией по своему предмету и смежным дисциплинам, а также обладают современными методами обучения и развития детей.
Совет №5: Не экономьте на сотрудниках
Сотрудники – это ваше всё. Платите хорошую зарплату, иногда даже когда нет прибыли. Вкладывайте в их развитие время и силы, обучите всему, что знаете сами как специалист. Организуйте совместные праздники и мастер-классы по личностному и профессиональному развитию. Тогда они будут работать с двойной отдачей, а ваш бизнес пойдет «в гору».
Подробнее о том, как правильно организовать повышение квалификации сотрудников в репетиторском центре, я расскажу в следующих статьях.
Как видите, правила совсем не сложные, вполне осуществимые. Главное – не терять веры в то, что вы способны открыть эффективный репетиторский центр. Все в ваших руках!
Успехов вам в открытии эффективного репетиторского центра!
Оцените материал (19 votes, average: 4,79 out of 5) Загрузка.