"Бонусы" от Билайн, или история о том, как НЕ надо поступать со своими клиентами
@jedimaster66, не только бабушки на это ведутся. Даже сис админы со стажем дают слабину, как я.
У меня подобная история произошла 3 недели назад.
У меня тариф 365 мбит, за который я платил 1100 с копейками (20% скидка еще была), звонит сотрудник рекламной службы Билайн и говорит "вот, вы с нами уже больше 10 лет (я еще с Корбины сидел), всё исправно платите, у нас для вас специальное предложение, 1200р, при этом у вас останется ваш интернет и дополнительно будет 2000 минут и 1000 смс в месяц".
Я у товарища специально уточнил "точно ли останется мой интернет", так как предполагал, что они могут быть не в курсе, что у меня не совсем обычная 100-мбитка, на что парень меня заверил, что все будет ок.
Так же рассказал про "если не надо - не активируйте". Ну я и повёлся, надеясь на лояльность к клиентам (10+ лет же с ними как никак, вдруг и правда бонус такой). Тем более 2000 минут и 1000 смс в месяц, которые можно раскидать на несколько номеров мне показались очень вкусными.
Привезли симку, я её вставил в телефон и увидел, что баланс на ней -1200.
"Странно" - подумал я, ведь тариф предоплатный и никаких минусов там быть не может, тем более, что на счету интернета было денег на 2-3 месяца. Я думал их переведут на симку. СЛАВА БОГУ, что они это не успели сделать, как выяснилось позже.
Дальше интереснее. Через два дня я замечаю, что интернет мой перестал выдавать бывшие 365 мбит, а даёт от силы 120. Я заподозрил неладное, пошёл читать офф сайт билайна.
И тут наступило прозрение.
Я увидел свой "специально для вас" тариф, все за 1200, в котором написано, что скорость инета - 100мбит. О чем конечно мне сказать забыли.
Я позвонил в ТП, обрисовал ситуацию и сказал, что симкой я пользоваться не хочу, верните мне мой интернет, на что мне сказали "вы её еще не активировали, так что езжайте в офис любой и там её сдайте", ну ок, подумал я, вроде ничего критичного пока.
Поехал в офис, там мне сказали "дядь, она не активирована, мы ничего сделать не можем, т.к. её нет в нашей системе, так что можете её просто выкинуть".
Я три раза переспросил могу ли я её прямо сейчас выкинуть в мусорку - на что меня уверили - да, можете. Ну ок.
Вернулся домой, позвонил опять в ТП, сказал, что с симкой вопрос решен, теперь возвращайте мне мой тариф.
Минут 10 девушка меня уговаривала, что поскольку такого тарифа больше нет, то и сделать они ничего не могут. После моих настойчивых уговоров, что "ну вот, смотрите, было по логам, я не прошу ничего нового, просто верните как было", она все же сказала "подождите" и спустя пять минут ответила, что передала мою заявку в нужный отдел (а сразу нельзя было, Карл?).
Потом я решил зайти в свой личный кабинет и с "радостью" обнаружил, что меня туда не пускает, т.к. "вы теперь должны заходить под новым логином (который номер новой симки) и паролем, что придет вам в смс".
Зае*ись - подумал я. Ведь симка уже валялась где-то в мусорке.
Я снова позвонил в ТП, снова обрисовал ситуацию
(я звонил им раз 6, 4 из которых я ждал минут по 20, пока ТП ответят, а первый раз вообще 50 минут сидел на линии, ждал ответа ТП, и каждый су*а раз, они спрашивали "ну а чего вы отказались то?". Я задолбался отвечать каждый раз почему мне нафиг вперся этот ваш тариф "все за 1200"),
на что мне сказали "как вы её выкинули (симку, в смысле)? О_о" Я снова обрисовал ситуацию (уже в какой раз, боже, ну почему они такие. ), меня соединили "с нужными людьми", где снова я все рассказал (да сколько ж можно то?!), где мне сказали ждать, пока всё решат.
Спустя 2 дня мне звонили из "службы по работе с клиентами", уточняли всякое (в т.ч. снова про то, почему я недоволен их офигенным тарифом). Заверили, что всё будет хорошо. Тут не обманули, через 2 дня тариф вернули, доступ в ЛК тоже.
Поскольку у меня была подключена услуга "годовой контракт" я имел неплохой гешефт, т.е. скидку в 20%, что на фоне тарифа за 1450 была очень даже вкусной. Внезапно я не обнаружил её у себя. Я позвонил снова в ТП, в очередной раз (ять. ) обрисовал ситуацию и попросил вернуть мне годовой контракт, на что мне ответили, что данная услуга не совместима с моим тарифом.
Стоп - сказал я им. А ничего, что вот в логах ЛК я вижу, что вот она есть, и вот есть мой тариф, как вы это мне объясните?
Девушка ответила, что передала мою заявку нужным людям.
Через 2 дня мне приходит смс "все услуги подключайте через ЛК". Я опять звоню в ТП, ОПЯТЬ объясняю всё, говорю, что я не могу подключить услугу, т.к. её нет в ЛК, на что мне отвечают, что акция закончилась в январе этого года и вообще по условиям, если вы меняете тариф, то скидка аннулируется.
В общем скидку мне не вернули.
Итого, что мы имеем.
Один звонок от рекламщиков - и после своего согласия (ну откуда ж я знал, что так оно случится то?) я обрел геморроя на 2 недели общения с ТП и трудностями с интернетом, а так же удорожания своего тарифа на 20%.
Спасибо за те прекрасные 10 лет вместе! Не зря я отказался от вашей симки (которой пользовался лет 15) в пользу Йоты. Жаль инета в альтернативу вам у меня на районе нет.
если тебе звонят и что-то предлагают, то они всегда делают это для собственной выгоды.
в случае с оператором это означает, что они хотят чтобы ты платил больше. других вариантов нет; поэтому я всегда говорю: "спасибо, пока не надо, подробности посмотрю на сайте, буду думать; досвидания".
Мне сегодня звонили из Билайна, говорил парень, что я внезапно трачу 12 гб мобильного трафика в месяц, и заливал про автопродление скорости, которое я сразу отключил. Собственно перестал разговаривать с ним, когда он сказал что я трачу 700 рублей в месяц, хотя каждый месяц кидаю себе только 500. Хотел он, чтобы я подключил себе 18 гб трафика
билайн все меньше радует последнее время(мобильная связь) цену на тариф подняли, бонусы счастливое время сначала порезали до 10% а теперь закрывают с августа, кач-во свзяи за последние пол года упали, да и 4g как то не торопятся завести в нашу "деревню"
Вкратце просто обрисую схему работы: сидит сотрудник холодных звонков (назовем его условно буквой Д, ибо там половина этих самых Д, с них проблем не оберешься). И ищет, кому бы сделать выгоднее (вы не поверите, но цель именно эта; почему получается, что вас наебали - дальше). Находит Вас, платящего около 1200р. в месяц за инет, тумблер в башке щелкает и он понимает, что клиенту срочно нужно предложить еще и халявную связь. Но только вот на Д давят нормативы, и в погоне за ними он не смотрит, что у вас древний тариф и годовой контракт, и если сменить тариф - инет медленнее и скидка не только пропадет, но еще и счет вам выставят на сумму прошлых скидок. Унегожплан. Из-за таких Д и правда очень много проблем в работе было, но есть и добросовестные, компетентные сотрудники. А то, что из-за такого вот Д потом работы прибавляется 3-4 людям и клиент в ужасе - до него даже не дойдет. Но первоначальная цель - действительно оптимизация и увеличение лояльности; но в семье, как говорится, не без Д.
И нравится жрать говно?
У меня интернет 100мбит за 240 в месяц. Если мало можно подключить ночной гигабит.
Мобильный 10ГБ +600 минут/смс и еще куча плюшек за 200 в месяц.
Валите с билайна хоть куда. Если на районе была Корбина 10 лет назад, то сейчас точно что-нибудь найдется.
Мне вот интересно, у них же там все разговоры записываются. Им потом можно предъявить, мол вы мне говорили что там всё есть, а этого нету. Давайте послушаем ваши записи.
Неделю назад звонят из "билайна" и рекламируют (навязывают) "новый" тариф за 300 рублей с теми же самыми условиями которыми пользуюсь в данный момент, но за 200 рублей. Чем они там думают или считают все бестолковыми.
Вот поэтому я никогда не соглашаюсь ни на какие предложения в "телефонном режиме". Я пользуюсь билайновской симкой, и меня все устраивает. Долгое время пользовался архивным тарифным планом, с архивными же подключенными опциями. Расход в месяц был в районе 500р. В итоге в прошлом году они мне позвонили и попытались впарить тариф Все за 500, типа они подсчитали мои расходы и пришли к выводу, что мне нужен именно этот тариф. Я не стал соглашаться, и решил вначале просто почитать, какие варианты есть сейчас, в итоге понял, что для меня выгоден тариф все за 300, его и подключил, в итоге с выгодой остался, мне то лучше знать, на что и сколько я буду тратить, мизер, но экономия.
Меня тоже билайн на днях подписал на услугу провайдера "гуд-эротика", через *110# узнал что платные услуги не подключены - успокоился. Через пару дней смотрю на баланс, и где должно было быть 200+ рублей, лежит 40р.!
Выяснилось, что услуги от провайдера можно посмотреть только через личный кабинет, пришлось регистрироваться, отключать.
В итоге, билайн списал с меня 150р. (при стоимости абонентской в 200) за услуги, которыми я не пользовался и не запрашивал. Осадочек остался.
ага тут подключился на пчелу по акции роутер за 1р и домашний интернет 50 мб на пол года-в результате больше 20мб не видел ни разу.А поддержка несет ахинею про мешающие холодильники и пылесосы-забивающие сигнал (Давно так не ржал).При том, что ловлю соседей с по от них же 100мб :).
В конце ощущение, что это реклама Йоты
Сам работал в Билайн, и на ТП и на ЦМ, к сожалению большинство подобных случаев связаны с сотрудниками которым на все положить, нарушают правила обработки заявок, подключения услуг, специально не говорят клиенту всю информацию, им это выгодно, такая финансовая мотивация.
Это по кабелю такая скорость или мобильный? 365Мбит/с . Что то не верится.
У них в маркетинге явно сидит vi, который бибикает, и все портит. Полгода назад сделали линейку тарифов "для всей семьи", за 800 р/мес (ДС-1) можно было подцепить до, емнип, 6 симок с общим счетом и лимитами. Месяц назад порезали до двух, у существующих подписчиков тупо не добавляются новые номера. Приходится считать себя счастливчиком, который подцепил ранее ажно 3 симки к четвёртой. У других операторов вообще такого предложения не было, казалось бы, сиди и продавай. Да нет, нашелся очередной маркетолух, который испортил малину.
Билайн против СВО или результат успешности стратегии оператора
Как удобно устроились - в Крым они значит боятся заходить, а в Грузии собирать деньги на помощь украинцам не боятся. Даже цвета логотипа поменяли.
Для справки: «Билайн» заработал 290,7 млрд рублей в 2021 году имея 49,4 млн мобильных абонентов.
Обожаю отчеты корпораций
Новость:
билайн отчитался за квартал и отметил, что общий объем выручки в 1 кв. 2022 г. вырос на 5,6 % по сравнению с прошлым годом. Отмечено, что это результат успешности стратегии оператора, увеличивается проникновение 4G (+ 9,2 %), база абонентов 4G составила 25,3 млн, что обеспечило прирост среднего дохода на абонента на 5,8 % по сравнению с предыдущим годом. .Нет, билайн, доход вырос не потому, что у тебя проникновение 4G. А потому, что ты на 10% поднял стоимость тарифа в прошлом квартале в одностороннем порядке, абоненту, который с Билайном уже больше 10 лет.
Осторожнее с раздачей интернета
Сижу вчера вечером, никого не трогаю, мобильник на зарядке, раздает интернет. И тут прилетает сообщение, что подключился на некий сервис "рюкзачок" с номера 9779. Начинаю выяснять, у меня уведомлений не было, и тут доходит, что у дочки на планшете могло что-то вылезти и она, не глядя, нажала не туда.
И вот что получается: оператор (билайн) передал данные о моем номере непонятно кому в интернете и подключил услугу. Дочка точно не могла вбить мой номер телефона, ей 5 лет, она читает-то плохо, а номера вообще не знает. И это несмотря на то, что на номере подключен Специальный авансовый счет (с которого в случае чего берутся деньги на эти ) и Запрет доступа ко всем СМС-сервисам провайдеров.
В поддержке утверждают, что на существовало специальное поле, куда был введен номер из СМС. Естесственно, никто этого не делал.
Итак, получается что:
1. Оператор передает данные о вашем номере всем подряд без вашего ведома (я тут читаю всякие соглашения и пытаюсь понять, законно ли это).
2. Подписки подключают вообще бесконтрольно, следите за ними регулярно.
Ну и в дополнение: обнаружил такую штуку, как Мобильный ID. Вкратце, суть в том, что для особо ленивых не нужно ничего делать, ваши данные сами утекут куда надо при авторизациях и регистрации на различных сервисах. Может это и хорошо в некоторых ситуациях, но отключить эту байду удаленно пока не получается.
Честно говоря, хочется, чтобы был просто номер для звонков и интернета, без всяких удобств и улучшений, без возможности взять кредитку, без рассылок о погоде и прочей хне, как бы от всего этого отказаться.
Прощай, чертов билайн
Я пользовался номером билайн более 10 лет. Я был идеальным клиентом, всегда всем говорил что билайн лучше всех, много где ловит, выгодные тарифы и тд. Черт, да я почти всю семью подсадил на билайн. И что же сделали они, спросите вы? Эти пи*оры из билайн просто тупо включили мне какую то странную платную услугу мобильный интернет и вместо моих законных 300 р, теперь я должен оплатить им 960 р, Карл! За что? )) Несколько последних месяцев я работаю из дома и пользуюсь только домашним инетом, никакой порог траффика я не мог перейти и уж точно ни в какой услуге не нуждался. Так вот, знайте, говнюки из билайна, что если вы подключаете платную услугу своему клиенту, то должны не то что спросить его разрешения, а вообще по-хорошему имеет право только предложить, а не подключать втихаря и списывать деньги (кстати, вся эта история оказывается произошла аж в ноябре 2021, но только сейчас они додумались списать с меня деньги в минус). Засим передаю привет этим мудакам, больше у вас нет меня как клиента (своих родных я тоже буду агитировать уходить от вас). Вот так из-за каких-то 300 р. вы потеряли верных клиентов ))) Надеюсь, вы довольны)
Билайн, вы там все ухи поели что ли?
Все знают о, по сути, картельном сговоре (привет, ФАС) между ОПСОСами и ликвидации безлимитного мобильного интернета с 1-го декабря для новых пользователей. Меня этот вопрос особо не волновал, у меня был офигенный тариф с безлимитными интернетом, раздачей, 600 минутами и 300 СМСками. Переехал в новую квартиру, понял, что нужен и ещё домашний инет (вечером в игрушках пинг был высоковат) и, желательно, телевизор, чтобы жужжал где-то там на фоне. На дворе 14-ое декабря. Связался с Билайном и спросил, что почем и какие будут предложения. "Близкие люди 3+ Вам подойдёт" проговорила девочка из трубки. Начал уточнять условия:- Домашний интернет 300 мегабит, 1 ТВ с приставкой (до 3 или 5 ТВ без приставки, но со Смарт ТВ, можно скачать из магазина приложений и смотреть телик бесплатно), 1200 минут, БЕЗЛИМИТНЫЙ мобильный интернет и безлимитная раздача, 50 СМС. -Ого, минут вдвое больше. Мобильный инет точно безлимитный?-Да, точно, и раздача тоже. -И почем удовольствие? -Полгода 500 рублей в месяц, потом тысяча. - И всё тот же безлимитный интернет, что у меня сейчас (а я жру спокойно по 200-300 гигов в месяц вне дома)? -Да, всё верно. Взвесив всё "за" И "против" решил, что тариф норм, берём. -Когда можно оформить к Вам выезд монтажника? -Давайте как можно скорее, гости скоро приедут, интернет будет нужен вот-вот, давайте завтра (15-ое декабря). -Ой, извините, на завтра всё занято, давайте на 16-ое число?-Ну, ладно, денёк потерплю, давайте 16-го. Мобильный инет точно будет безлимитный?-Точно-точно. Пинаю балду сутки, сегодня (16-го) приезжает монтажник. -Подключение около двух часов займёт, пока на чердак схожу, пока настрою всё. -Ок, работайте работу. Лежу на диване, листаю Пикабу, смотрю видосики, прилетает СМСка о смене тарифа и уходе баланса в минус. Монтажник сказал, что всё ок, есть сутки на пополнение баланса. Закинул денежку сразу, захожу в личный кабинет и вижу, что вместо безлимита мне доступны только 50 гигов. Хм, странно, -подумал я, но вспомнил, что на предыдущем тарифе у меня поначалу тоже отображались 17 гигов, а был безлимит. Подошёл к монтажнику с вопросом "Ачотакое", на что мне ответили, мол, с 15-го числа безлимит убрали, теперь только полсотни гигабайт. СССССУУУУУУКААААА. Звоню в пчелу и начинаю их мурыжить, что у оператора я десять раз уточнил, будет ли у меня безлимитный интернет, и мне отвечали на каждый вопрос положительно. Претензия была, по сути, одна- почему меня не предупредили о таком изменении тарифа тогда, 2 дня назад, а пудрили мозги призрачным безлимитом. Если бы мне заранее сказали, что тариф будет другим на момент подключения, я бы просто отдельно подключил инет и ТВ, а не менял мобильный тариф. -Должны были предупредить, информация была известна ещё за месяц. -А почему не предупредили?-Не знаем. Направляем Вас к старшему специалисту. Пара минут ожидания, повторение всего диалога чуть ли не один в один, следующий ответ:-Оставляем вашу заявку в отделе специальных предложений, в течение суток они с Вами свяжутся. Потом ещё спросили, мол, а где я трафик так трачу? -Иногда торренты, но много Ютуба, ВК и Телеги. -Так Вам подключены безлимитные соцсети и мессенджеры!Зашёл в приложение, смотрю список соцсетей и мессенджеров: WhatsApp, Google Hangouts, WeChat, KakaoTalk, Viber, Snapchat, Skype, ICQ (привет, нулевые). Ну офигеть не встать, ни ВК, ни Ютуба, ни Телеги, нафиг мне эти соцсети сдались?Что обидно, сначала мать предложила оформить тариф на себя, ей 50 гигов хватает, но после вопроса "Сколько у тебя минут?" и ответа "3000" предложение было аннулировано. Билайн, какого чёрта? Я с вашей конторой уже 14 лет из своих 20 сотрудничаю, а с нынешним номером ещё до Крымнаша ходил. Ошибка вашего оператора меня не колышет абсолютно, это ваш косяк и ваша проблема, так какого, Билайн, КАКОГО? @Beeline, вертай всё взад!