Хороший банк – как личный доктор: ему доверяешь и получаешь то, чего ждешь

Наладить с каждым клиентом доверительные, честные и взаимовыгодные отношения – вот задача, которую успешно решает НОМОС-БАНК. Банк, который постоянно держит связь со своими клиентами. На вопросы клиентов и наших читателей мы попросили ответить старшего вице-президента НОМОС-БАНКа Наталию МАТЮНИНУ.

В чем особенность вашего банка? И почему я должен выбрать именно его?

Мы не ориентируемся на какую-то определенную группу вкладчиков, как это делают многие банки. При этом мы сформировали линейку наших вкладов таким образом, чтобы любой клиент мог подобрать в ней депозит, максимально отвечающий личным потребностям и ожиданиям.

Ведь цели бывают разные. Одни хотят сохранить деньги, другие - заработать проценты, третьи на что-то копят и, соответственно, будут докладывать деньги на счет. А может, наоборот, случиться такая ситуация, что деньги придется снять раньше срока окончания договора вклада.

Все эти особенности учтены в линейке вкладов: в ней можно найти продукт для любых целей. Самое главное, что мы всех своих сотрудников ориентируем на то, чтобы они, общаясь с клиентом, обязательно выясняли его потребности, и, отталкиваясь от них, предлагали подходящий вклад. Например, для тех, кто хочет, прежде всего, сберечь свои средства, подойдут вклады «НОМОС-ЦЕЛЬ» и «НОМОС-РЕНТА». Для тех, кто хочет копить и пополнять сумму вклада - «НОМОС-МАКСИМУМ» и «НОМОС-ОПТИМА».

Наша задача - создать с клиентом такие взаимоотношения, чтобы, во-первых, он был удовлетворен правильным выбором и, во-вторых, был настроен на долгосрочную работу с банком. Вообще, банк надо выбирать, как личного врача: чтобы ему можно было доверять и получать от него тот объем помощи, на который рассчитываешь.

Время сейчас непредсказуемое. Если мне придется снять деньги со счета раньше времени, я потеряю проценты?

Специально для таких случаев мы предлагаем пополняемые вклады с возможностью частичного снятия суммы. Это «НОМОС-АКТИВ» и «НОМОС-КАПИТАЛ». Они отличаются друг от друга только тем, что доход с первого вклада выплачивается в конце срока, а второго - ежемесячно.

Расторгая досрочно договор по этим вкладам, проценты вы не потеряете. Более того: если вы не закроете вклад раньше времени, то в конце срока получите дополнительный доход.

Можно ли управлять своим вкладом, не заходя в отделение банка?

Да, для всех наших вкладов предусмотрено подключение таких опций, которые позволяют управлять своим вкладом через банкоматы НОМОС-БАНКа или Интернет-Банк. Кстати, у нас есть банкоматы, которые не только выдают, но и принимают деньги. То есть, через них вы можете не только снять деньги с вклада, но и пополнить его. А Интернет-Банк позволяет управлять средствами, находясь в любой точке земного шара.

Я открывал счет в банке «Московский капитал». Но он не выдержал кризиса. После того, как НОМОС-БАНК приобрел этот банк, я автоматически стал вашим клиентом. Вот только в «Московском капитале» ставки по вкладам были выше. Вы не собираетесь их поднимать?

В вашем вопросе уже содержится часть ответа. Да, у «Московского капитала» были более высокие процентные ставки. Но и риск вложения в этот банк, соответственно, тоже был выше. Что и подтвердила практика.

НОМОС-БАНК придерживается консервативной стратегии – то есть сочетания привлекательного уровня доходности с высокой надежностью.

Клиентам «Московского капитала» предоставлена возможность выбора – остаться или уйти в другой банк. Динамика первых месяцев, прошедших после приобретения «Московского капитала» НОМОС-БАНКом, показывает, что большинство клиентов остается у нас. Я уже говорила: многим вкладчикам важно получить не столько максимальный доход, сколько наиболее подходящий его потребностям продукт. По сравнению с «Московским капиталом», у нас шире линейка вкладов, мы предлагаем дополнительные продукты, например, такие, как пластиковые карты.

Ну и, конечно, надо сказать о надежности. Государство определило круг банков, которым оно доверяет. ОАО «НОМОС-БАНК» входит в число 28 банков, в которых размещают средства и Минфин, и Центральный банк. В числе наших клиентов – крупнейшие государственные компании, представители атомной и оборонной промышленности, экспортеры драгоценных металлов.

Конечно, вклады до 700 тысяч рублей застрахованы в большинстве банков. Но если банк столкнется с проблемами, то для того, чтобы получить свои деньги, придется ждать от трех недель до полугода. А если вам понадобятся деньги именно в этот момент? Так что надежность – очень важный момент для многих вкладчиков. И думаю, именно поэтому клиенты «Московского капитала» остаются с нами.

- Вы работаете с малым бизнесом? Ваши сотрудники могут меня проконсультировать по вопросу кредита?

-Да, мы универсальный банк, работающий с самым широким кругом клиентов: частными лицами, крупными корпорациями, средними компаниями и, конечно, с представителями малого бизнеса.

Со всеми клиентами мы стараемся говорить на понятном языке и предлагать понятный и, главное, наиболее подходящий ему продукт. Малому бизнесу ведь нужен не абстрактный кредит, а купить оборудование, недвижимость или товар.

Поэтому, прежде всего мы вместе с клиентом выясняем его потребность, и потом уже предлагаем продукты, которые этой потребности максимально соответствуют. В этом – главная задача нашего персонала.

Для меня важен такой момент, как наличие банкомата в пределах доступности. У вас их много?

У нас в планах этого года - поставить 230 банкоматов по всей филиальной сети. Соответственно, к концу года их количество по всей стране превысит 600.

Сейчас мы в основном ставим банкоматы с функцией cash-in, которые могут принимать деньги. Это удобно. Учитывая то, что мы выдаем кредиты через пластиковые карты, клиенту важно, чтобы он мог погасить кредит, не заходя в отделение банка.

- У меня есть вклад в Иркутске, могу ли я его снять в Москве?

Сможете. Более того, вы можете пользоваться этими средствами в режиме реального времени. То есть, если вы прилетели из Иркутска, положили деньги на счет в Москве, а через час отправились в Санкт-Петербург, то там вы можете спокойно по карточке платить. Эта система централизована, соответственно она позволяет все услуги получать на всей территории России.

Слышал, что ваш банк занимается золотом…

-Да, это одна из визитных карточек НОМОС-БАНКа, который входит в тройку крупнейших игроков на российском рынке золота.

Соответственно, мы предлагаем клиентам много продуктов, связанных с золотом. Многие люди не доверяют ни доллару, ни рублю, про паевые фонды вообще забыли. Им интересны так называемые «золотые» депозиты. Это очень хороший продукт, но для вложения средств на среднесрочную перспективу – от года и дольше.

Будут ли увеличиваться процентные ставки? Слышал, до 30 процентов годовых могут вырасти…

Ставки - не причина, а следствие ситуации, сложившейся на рынке. Если помните, в 91-м году были вклады по 120 и по 150 процентов годовых. Но при этом и инфляция росла стремительно. Поэтому могу дать только общий прогноз: ставки расти будут. Но до 30 процентов годовых – вряд ли: предпосылок к такой ситуации нет.

КСТАТИ

НОМОС-БАНК укрепляет позиции

Он занял 13 место по размеру капитала среди 200 крупнейших банков России в рейтинге, подготовленном и опубликованном журналом «Коммерсант-Деньги». По сравнению с 2007 годом, банк переместился вверх на шесть пунктов. Надежность, выгодные условия по депозитам и качественный сервис – благодаря этому сочетанию НОМОС-БАНК сегодня является одним из лидеров в работе с частными вкладчиками. По данным рейтингового агентства «Эксперт», банк по итогам 2008 года занял 13 место по объемам привлеченных депозитов физических лиц. Частные клиенты разместили на вкладах в НОМОС-БАНКе более 30 млрд рублей.

Хороший банк – как личный доктор: ему доверяешь и получаешь то, чего ждешь

Читайте также