ВНИМАНИЕ ОБЩЕСТВА ОТВЛЕКАЮТ ОТ ГЛОБАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ
Аптека — это передний фланг системы здравоохранения, где потребитель встречается с фармацевтом. Существует такое понятие, как фармацевтическая деонтология. Это нормы морали, которых должно придерживаться все фармсообщество. А чтобы их придерживаться, оно должно быть профессиональным.
Надо действовать и изменять отношение к себе
Юрова Галина МихайловнаЗаведующая аптеками АВС+, г. Зеленоград
Мало заниматься ценорегулированием. Отрегулируйте непосредственно в аптеках кадровые вопросы. В этом главная проблема. Профессионалы требуют зарплаты. Фонд оплаты труда на профессионального фармацевта выше, чем на привлеченную медсестру. Вот это слабо регулируется.
По пирамиде потребностей Маслоу фармация стоит на втором уровне – уровне безопасности. Там же, где и милиция, которую сегодня тоже нещадно критикуют. Это очень удобная ниша для манипуляций обществом. Если хочется отвлечь от политических игр, то можно манипулировать. Возможно, происходят некие глобальные процессы, от которых хотят отвлечь внимание общества. Ценообразование в аптеке – это некий «белый платочек», которым очень удобно раздражать общественность.
Для аптек АВС+ оказание социальной помощи – важнейший фактор деятельности. С 2008 г. наши аптеки организовали автономную некоммерческую организацию «Здоровье без границ». У нас есть договор о сотрудничестве с Управлением социальной защиты Зеленограда, реабилитационным Центром для инвалидов и другими организациями. Мы пропагандируем здоровый образ жизни. Мы не можем вернуть здоровье инвалиду, но мы можем облегчить его положение, помочь консультацией, как оформить документы на получение, к примеру, инвалидного кресла.
Осенью в наши аптеки обратился за помощью детский дом «Солнышко» из Тверской области. Через наш сайт мы обратились к общественности города, собрали все необходимое и отправили в детский дом. Можно просто отдать деньги и забыть, а можно ответственно пройти весь путь до конца.
Сегодня коллектив нашей аптеки, а это 10 человек, помогает Зеленоградскому центру для инвалидов организовать фитобар. Мы написали письмо в «Красногорские лексредства». Теперь наши инвалиды будут бесплатно получать фиточаи. Надо действовать. И этим изменять отношение к себе.
Иванова Евгения Васильевназаведующая аптекjq АС «Царева аптека»
На мой взгляд, люди зачастую доверяют фармацевтам больше, чем врачам. Сейчас цены на лекарства стабилизируются, они не могут быть выше, чем указано в государственном реестре. Посетители видят, что цены на лекарства в аптеках разные, поэтому у них может складывается ощущение, что аптеки их завышают.
У нас вывешена распечатка зарегистрированных цен на ЖНВЛС, с которой может ознакомиться каждый посетитель и увидеть, что цены абсолютно адекватные и не завышенные.
Все решает руководство предприятия, первостольник должен только профессионально делать свою работу: знать ассортимент, продать лекарство, предложить аналог, ввиду отсутствия требуемого лекарства или его большой цены, например, для пенсионера, и не забывать о доброжелательности и улыбке.
Мы стараемся поддерживать ассортимент на должном уровне, но в основном привлекаем население ценами. В аптеках нашей сети существует бесплатная доставка в любой район города при заказе на сумму от 800 руб., согласитесь, что это не такая уж большая сумма. При существующей системе индивидуальных заказов мы очень оперативно доставляем препараты в аптеку.
У нас проводятся и различные акции, когда лекарства можно приобрести по максимально низким ценам.
Таким образом, мы и поддерживаем положительный имидж нашего аптечного предприятия. Люди идут к нам, значит, они нам доверяют.
Воронцова Татьяна АлександровнаЗаведующая аптекой «Вита 426»
Я считаю, что на формирование отношения к фармработнику пресса и телевидение имеют огромное влияние и, зачастую, рассказывая о «накрутке» цен, фальсифицированных ЛС или непонятных БАД и т.д., оказывают плохую службу аптечным работникам. Люди после полученной информации, начинают подозревать аптеку «во всех грехах».
Могу с полной уверенностью сказать, что наша аптека в первую очередь ориентирована на потребности человека, который приходит к нам за помощью. И большая часть аптек несет социальную функцию. Да, мы поставлены в такие рамки, что вынуждены зарабатывать, но в любом случае человеческий фактор стоит на первом месте.
Сейчас сложилась непростая ситуация с ценами по перечню ЖНВЛС. Основные цены остались на том же уровне, но иногда даже выше, чем были. По какой причине? Ведь цена на них зарегистрирована. Нам самим не понять. А население почему-то рассчитывало на сильное снижение цен. Препаратов, многие из которых скоропомощные, по причине не зарегистрированных цен, нет в продаже с апреля.
Негативное отношение к аптекам складывается по разным причинам, на сегодняшний день в аптеках очень много проблем. Сейчас речь идет о том, чтобы аптеки не реализовывали БАД. Но как их могут продавать магазины? Многие БАД имеют лечебный эффект, требуют особых условий хранения.
У меня в аптеке работают грамотные специалисты с многолетним стажем, которые всегда стараются найти индивидуальный подход к каждому посетителю. И хотя наша аптека расположена неудачно – в глубине района, мы выигрываем за счет цен и ассортимента.
Агуреева Неля ПетровнаДиректор аптеки №12 «Земляной вал»
Я считаю, что отношение к фармработнику положительное, исходя из своего многолетнего опыта работы. Наша аптека работает уже много лет, ее любят и уважают посетители, потому что специалисты работают очень хорошие, грамотные, которые ко всем относятся внимательно, и цены у нас невысокие.
Но по телевидению часто выходят программы, которые отображают не совсем реальную картину работы аптечных предприятий, и к этому я отношусь очень негативно. Я работаю в аптеке уже 51-й год (!) и не всегда согласна с тем, что говорят в некоторых СМИ и по телевидению. Может быть, это связано с не совсем правильной ценовой политикой. Раньше было аптечное управление, а само слово «аптека» можно было произносить с гордостью. Сейчас зачастую всю вину перекладывают на аптеки. Конечно, есть недобросовестные аптечные предприятия, которые завышают цены, но они чаще и разоряются. Рядом с нами было много таких случаев. Очень важно знать, как грамотно строить ценовую политику и отношения фармацевтов и посетителей. И пресса не должна негативно отзываться о фармацевтах и делать аптеки виноватыми.
Имидж нашей аптеки поддерживается добросовестным отношением к работе, мы стараемся, чтобы наша аптека была привлекательной для населения. Нашим посетителям предоставляются скидки по «Социальной карте москвича». В 2008 г. мы предоставили населению скидку на общую сумму 1 млн 365 тыс. рублей, в 2009 г. – 1 млн 380 тыс. Эти средства мы не использовали для нужд аптеки, хотя могли бы сделать ремонт, а решили предоставить скидку населению, которое в этом очень нуждается. Самое главное – делать людям добро.
Попенко Татьяна ВладимировнаДиректор аптеки №250 «Бальзам»
Многие конфликтные программы, которые выходят по телевидению, оказывают на население негативное воздействие. Конечно, проблемы аптечных предприятий необходимо обсуждать, но почему не звучат выступления в поддержку специалистов, которые грамотно выполняют свою работу? Мы не чувствуем своей вины, мы законопослушные аптеки, выполняем все приказы. И в аптеку пришли не случайные люди, нам нравится наше дело, мы хотим выполнять все задачи, связанные с оказанием помощи населению. У некоторой категории пожилых граждан, которые хуже разбираются в сложившейся ситуации, об аптеках складывается негативное впечатление. И это, безусловно, оказывает на нас определенное влияние. К нам приходят люди, которые говорят о том, что в аптеках продаются некачественные препараты, что мы завышаем цены. Первостольники принимают на себя все удары, ведь они непосредственно работают с населением. Помимо оказания помощи они должны быть стрессоустойчивыми в данной ситуации, грамотно беседовать с людьми.
Я думаю, что отрицательный имидж фармработника прежде всего связан с вопросами ценообразования. Людям очень много обещали и они решили, что лекарства будут чуть ли не бесплатными, во всяком случае, ожидая снижения цен на сотни рублей. А ведь в аптеках очень много импортных препаратов, цена на которые зависит от закупок из-за рубежа. Отечественных лекарств у нас очень мало, поэтому изначально цены не могут быть низкими. Люди приходят в аптеку, видят всего лишь незначительное снижение цены и обвиняют в этом первостольника, и это очень неприятно. А как мы можем себя защитить? Все хотят, чтобы аптеки выполняли социальную функцию, но с другой стороны, мы – торговое звено.
Для поддержания положительного имиджа фармацевтического работника мы даже предлагали выпустить программу на телевидении, рассказать о нашей работе, но поняли, что это будет не интересно населению, так как сейчас всех привлекают только скандальные истории. А нам хотелось бы рассказать о том, что фармацевты честно трудятся, выполняют свою работу, любят ее и получают удовольствие оттого, что помогают людям.
Нашей аптеке уже 52-й год и население знает ее давно. Мы даем рекламные объявления о нашей деятельности, печатаемся в медицинских справочниках, различных изданиях, имеем свой сайт, где можно ознакомиться с предоставляемыми услугами, раздаем населению элитные карточки. Люди знают, что у нас есть ортопедический, рецептурно-производственный отдел, мы до сих пор изготавливаем лекарства и все делаем для населения.
Нужно честно говорить о работе аптек и их проблемах, очень важно, чтобы нас услышали!
«Мы – связующее звено между поликлиниками и пациентами», – говорит консультант аптеки сети «Старый лекаръ» на Новочеркасском бульв., 13 Ольга Погудина. – Фармацевт не должен быть просто продавцом. Зачастую к нам приходят люди с неаккуратно написанными рецептами, которые приходится разгадывать, как кроссворд. Что можно сказать о враче, который выписывает больному подряд три антибиотика, без указания дозировки и не поясняя, что достаточно купить один из них? Конечно же, мы с готовностью приходим на помощь людям. Своих покупателей мы любим, а любовь, это, прежде всего, желание помочь, иногда задевая собственные интересы. Разве можно оставаться равнодушной к огорчению старушки, которой врач выписал дорогое, ей не по средствам лекарство, когда в ассортименте имеется аналог с тем же действующим веществом? Мое мнение – люди должны верить врачам, но в жизни нередко выходит по иному: они скорее пойдут к фармацевту за помощью. Подкрепляя собственную социальную составляющую, мы ежедневно предоставляем пенсионерам 5% скидку на весь предложенный ассортимент».
«Поднимать собственный имидж – первейшая обязанность любой аптеки, сетевая она или частный аптечный пункт, – считает фармацевт из небольшого аптечного пункта по Новочеркасскому бульв., 41 Камилла Еремеева. – Мы заинтересовываем наших покупателей доступными ценами, консультируем их. Фармацевт должен только советовать при выборе лекарства, лечить должен всегда только врач. Залог успеха деятельности аптеки заключается в поднятии социального статуса фармацевта. Первостольник стремится к тому, чтобы обратившийся за помощью человек доверял ему.
«Фармацевты не должны забывать о своей социальной функции – основной составляющей своей работы, – уверена Наталия Лукашина, заведующая аптекой «Флория» на Люблинской ул., 171.– Одним разнообразным ассортиментом и наличием скидок по социальным картам не добьешься того, чтобы в следующий раз покупатель пришел именно к нам. Наша задача – не только максимально удовлетворить спрос, но сделать доступной лекарственную помощь пациентам, которая является важной решающей составляющей лечебного процесса. Однако нельзя забывать о том, что назначает лекарства всегда только врач. Наших покупателей обслуживают квалифицированные специалисты, которые и посоветуют относительно выбора лекарств и помогут разобраться в дозировке. Работает наша аптека круглосуточно, предоставляя 4% скидку пенсионерам на все лекарственные средства».