Что делать, если рейс отменили или в самолете нет места?

Иногда случается, что человек, купивший авиабилет, вынужден остаться «за бортом», потому что в самолете попросту нет мест.

Нарушить планы насладиться авиаперелетом могут также плохие погодные условия, извержения вулканов и другие природные катаклизмы. Как действовать в таких случаях?

Кому и почему в самолетах не хватает места?

Продавать больше билетов на рейс, чем может вместить самолет, – обычная практика авиакомпаний, которая называется овербукинг или сверхбронирование. Но если билетов куплено меньше, более вместительный самолет могут заменить меньший и, возможно, снова от кого-то отвернется фортуна, и он печальным взглядом будет провожать уносящийся вдаль серебристый лайнер.

По статистике, в среднем на рейс не приходят 5–7 % пассажиров, купивших билет. Кто-то заболел, кто-то передумал, а кто-то, возможно, элементарно опоздал, и в результате места остаются свободными. А если есть свободное место, то почему бы его кому-то не продать? Общество защиты прав потребителей подобную практику не считает незаконной, хотя где-то глубоко в душе и не поддерживает ее, в свою очередь продавцы билетов уверены, что лучше один пассажир на земле, чем свободные места в небе. Подобная ситуация может возникнуть также, если на рейс продано слишком мало билетов. В этом случае авиакомпания решает заменить воздушное судно на менее вместительное, но, может оказаться, что оно слишком маленькое. И снова кто-то остается на земле, глядя с тоской в небо. Самая большая группа риска – это пассажиры, путешествующие в одиночку. В авиакомпаниях работают понимающие люди, старающиеся не разлучать семьи или дружеские компании. Поэтому, если собираетесь в путешествие с друзьями, старайтесь и билеты покупать вместе. Это, несомненно, надежнее.

Знайте свои права

Мы живем в цивилизованном мире, поэтому почти каждая ситуация имеет свое правовое регулирование. Есть свои правила и у аэропортов, и у всех авиакомпаний, а основные принципы определены в регуле ЕС. В этом вы найдете и причины, по которым вам могут отказать в посадке на самолет, так и информацию о компенсационных механизмах, применяемых в случаях, если отказ произошел по вине авиакомпании. Так, вам могут отказать в посадке на самолет в случае, если у вас или у вашего животного нет соответствующих документов, у сотрудника авиакомпании возникли подозрения, что вы не можете лететь по состоянию здоровья, или же вы пришли с перенесенного рейса, отказавшись при этом от другого альтернативного рейса. В свою очередь, если вас не допустили до полета по вине авиакомпании, она должна о вас позаботиться. Во-первых, в зависимости от дальности полета вам полагается компенсация от 250 до 600 евро, а во-вторых, вы можете потребовать предоставить вам одну из следующих возможностей: компенсацию за билет, новое бронирование или изменение маршрута. Кроме того, вы можете претендовать на помощь, которая включает в себя:

напитки;
питание;
размещение в отеле (если вылет перенесен на следующий день);
трансфер из аэропорта до отеля и обратно,
два телефонных звонка, отправка сообщений по телексу, факсу или электронной почте.

Правда, следует отметить, что эти компенсации полагаются только в том случае, если пассажир вылетает из аэропорта страны, входящей в ЕС, или рейс обеспечивается авиакомпанией, которая зарегистрирована в Европейском Союзе. В случае, если авиакомпания нарушила ваши права, вы можете подать жалобу в Центр защиты прав потребителей. По статистике, за последние годы количество подобных жалоб значительно возросло: в год специалисты центра получают до 200 заявлений от недовольных пассажиров.

Оформите страховку и получите больше

Если перед поездкой вы оформили страховой полис, то помимо компенсации от авиакомпании вы получите и страховое возмещение. Обычно люди покупают полисы страхования, чтобы защитить себя в случае возникновения проблем с багажом, здоровьем и т.п. Например, если, отдыхая на Кипре, вы поскользнетесь на мокрой дорожке, и вам понадобится самый обычный рентген, то без страховки вам придется за него выложить 950 евро, а, подхватив вирус в Таиланде, за четырехдневный курс капельниц вы заплатите больше трех тысяч…

Даже в Европейском Союзе есть страны, в которых пациенты делятся на тех, кто имеет страховку и поэтому обслуживается сразу, и тех, кто сидит в длинных очередях. К тому же, полис начинает действовать уже тогда, когда вы только отправляетесь в аэропорт. Особенно важно наличие полиса в случае, если в стране, в которой вы решили провести свой долгожданный отпуск, просыпается вулкан, происходит государственный переворот или возникают другие проблемы. Впрочем, перед поездкой обязательно прочитайте условия страхования и задайте интересующие вас вопросы сотруднику страховой компании. Например, страхование путешествий Swedbank подразумевает, что в случае задержки рейса на более чем четыре часа или уже упомянутого овербукинга пассажиру компенсируются расходы на товары/услуги первой необходимости на сумму до 150 евро, а если рейс задерживается на более чем 24 часа – до 300 евро. К тому же, это относится и к уже упомянутым чрезвычайным ситуациям.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎