Air Asia — нюансы и вопросы
Сегодня продолжим разговор об авиакомпании-лоукостере Air Asia и постараемся ответить в этой статье на часто возникающие вопросы. Как правило, основные и не требующие промедления вопросы возникают, когда путешествие уже идет, а планы меняются, надо поменять дату вылета, добавить багаж или вообще вернуть деньги за неиспользованный билет. Кстати, рекомендую прочитать наши предыдущие статьи, касающиеся Air Asia.
Эйр Азия — багаж, регистрация, изменение даты и другие вопросы
1. Регистрация на сайте
Я считаю регистрацию делом нужным и полезным. Судите сами: вы сможете
— управлять своими бронированиями, мониторить статус возврата денег за неиспользованный авиабилет, изменять имена пассажиров и даты вылета
— получать уведомления об изменениях в расписании и отмене рейсов
— можно сделать шаблоны как для платежных документов, так и на данные пассажиров, чтобы при следующих покупках не вводить их вновь.
Кстати, купить билет в сможете и без регистрации, и потом также управлять бронированием, введя свой e-mail, но мне лично привычней когда есть личный кабинет и все опции.
2. Покупка авиабилетов
Про покупку авиабилетов на официальном сайте подробно написали в другой статье (по ссылке выше).
3. Оплата, карты, курсы валют и все, что связано с деньгами
Какую валюту выбрать при оплате? Считается, что выгодней оплачивать в валюте страны вылета (автоматически предлагается авиакомпанией), чем в долларах или евро. В любом случае, если у вас рублевая карта, идет двойная конвертация.
К оплате принимаются, как и обычно в интернет-торговле, дебетовые или кредитные карты Visa Classic, MasterCard Standart и выше. Проверьте:
— чтобы у вас была подключена технология 3D-Secure (когда приходит одноразовый смс-пароль)
— чтобы было снято ограничение на операции по карте, например у меня по умолчанию стояли операции только по территории РФ
— используйте последнюю версию браузера, так как на некоторых старых версиях сайт может работать некорректно, выбрасывать «белые» экраны и т.д.
— проверьте, не заблокированы ли всплывающие окна
Подтверждением покупки является письмо с билетом с надписью «confirmed», пришедшее вам по почте. Если письмо так и не пришло, проверьте папку «спам», а также в личном кабинете на сайте. Купленный авиабилет будет в списке оформленных в разделе «Manage my booking».
4. Air Asia багаж
Эйр Азия — это авиакомпания лоукостер, и как вы наверняка знаете, у таких компаний весь сдаваемый багаж является платным. Причем, оплачивать багаж лучше либо при покупке авиабилета, либо в любой момент в разделе «Manage my booking», либо сразу после онлайн-регистрации на рейс. При оплате на стойке регистрации в аэропорту с вас возьмут бОльшие деньги, примерно в 2 раза.
Тариф на багаж (и не только) зависит от направления, тарифы и сборы можно узнать на этой странице http://www.airasia.com/my/en/our-fares/fees-and-charges.page
От оплаты багажа можно отказаться при покупке авиабилетов, выбрав «No checked baggage». Если вдруг выяснится, что много вещей, его можно добавить, оплатив, в разделе управления бронированием. На внутренние перелеты по Индонезии всегда придется оплачивать 15 кг багажа, отказаться невозможно.
Ручная кладь у Air Asia не должна превышать 7 кг и 115 см в сумме трех измерений (56х36х23 см) плюс можно дамскую сумочку :-)
5. Визовые нюансы
Внимательно отнеситесь к визовым вопросам! Air Asia является так называемым перевозчиком «из точки до точки», то есть их, например, не волнует, что вам можно транзитом без визы находится в визовой для вас стране, для них эта страна является конечным пунктом перевозки, поэтому компания потребует от вас готовую визу. Здесь довольно тонкий момент — надо в каждом конкретном случае рассматривать, так как есть исключения.
6. Изменение даты вылета и имени пассажиров
На рейсах Air Asia есть возможность поменять дату вылета, стоимость такого изменения определяется вашим тарифом и конкретным направлением (ссылку на раздел сайта с доплатами приводил выше, в разделе про багаж). Правда, стоимость такого изменения может покрывать стоимость самого авиабилета! На тарифах Premium Flex в цену включены бесплатное изменение времени, 20 кг багажа, 1 блюдо в полете, возможность выбрать место.
Имя пассажира изменению не подлежит!
7. Возврат денег за неиспользованный авиабилет
Если вы вдруг поменяли планы и не можете лететь или просто опоздали на свой рейс, то часть денег можно вернуть, точнее аэропортовые сборы. За это с вас возьмут еще кое-какую комиссию. Подробнее о возврате денег на Air Asia. Здесь скажем, что возврат возможен только после даты вылета и осуществляется в течение 30 календарных дней — нам вернули через 3 недели.
8. Отмена и задержки рейсов
В случае изменения расписания вы можете улететь другими рейсами, а в случае отмены полетов по направлению — заменить билет на 2 стыковочных. Будем, все же, надеяться, что все наши и ваши полеты пройдут гладко!
Если у вас два стыковочных рейса и оба на Air Asia, а в результате изменения расписания по первому не успеваете на второй, то есть возможность бесплатно поменять на удобное время. Для этого нужно делать запрос через e-form http://www.airasia.com/my/en/e-form.page
9. Регистрация на рейс
Онлайн-регистрация на рейсы открывается за 14 дней до вылета, но не позднее 1 часа до вылета. Вы можете выбрать определенные места за плату при регистрации, либо предоставить системе самой подобрать их, но бесплатно. Регистрация в аэропорту также бесплатна, за исключением местных рейсов в Индонезии и Малайзии.
На стойке регистрации в аэропорту достаточно иметь паспорт и распечатанный электронный билет, хотя билет не является обязательным.