Тема: +/- Отзывы о турагентах и туроператорах (*)
Мой отзыв не могу назвать не положительным ни отрицательным. Хочу однако заметить, что после поездки осталось легкое разочарование организацией отдыха. Во-первых, хочу сказать, что мы с мужем после свадьбы решили поехать в Чехию. По дате выезда и экскурсионной программе больше всего нам понравился этот тур. Во Львов приехали утром 27 августа, нас встретили и в 9,30 утра мы выехали из города на границу - все вроде бы хорошо. Но примерно 80% группы было русскоговорящие, а гид в ультимативной форме заявила, что будет общаться с нами исключительно на украинском языке (который далек от идеала), хотя все настаивали на русскоязычном туре еще при покупке. Сложилось впечатление, что она вообще нам делает одолжение. Теперь о прохождении границы, насколько я знаю для туристических автобусов и фирм их проводящих, на таможне предоставляется так называемый зеленый коридор и упрощенная система прохождения таможенного контроля. Ничего подобного с фирмой Алголь не было - мы провели на таможне 8. часов и первый экскурсионный день сгорел (в отличие от поездки в Венгрию, где таможня отняла только 1,5 часа). На все вопросы гид Мария отвечала, что ничего нельзя сделать и самоустранилась от решения проблемы. В результате этого мы приехали в Краков около часу ночи, совершенно разбитые и усталые, но группа сплотилась в единый коллектив. Отель в Кракове 3 звезды - просто отличный (самый лучший за всю поездку). аквапарк, запланированный на этот день был перенесен на свободное время следующего дня. И еще - естесственно, что просидев на таможне весь день все были очень голодные, после границы Мария догадалась позвонить в ресторанчик где нас дождались. ледующий день прошел вроде бы нормально, аквапарк и экскурсия понравились, но после прохождения Чешской границы мы опять приехали в гостиницу после часа ночи. С учетом ранних выездов (подъем был примерно в 6-7 утра) это начало напрягать и усталость накопилась. Кроме прочего перед Чешской границей на экскурсии в Соляные копи (великолепная экскурсия) к нам присоединилась часть группы, которая не поехала с нами в Краков и сразу начались конфликты по их инициативе. Отель после Чешкой границы - чистый совдеп. Хочу заметить, что водители утром постоянно опаздывали и вообще автобус был старый и неудобный, туалет не работал. На экскурсию в Кутну Гору по вине водителей мы опоздали на час или больше, в связи с этим ее урезали. Экскурсовод Лариса, которая нас сопровождала в этом городе и в Праге - просто ужас, она больше рассказала о себе, своем муже и знакомых, чем о достопримечательностях, кроме того она бегала как угорелая и успеть за ней было невозможно, ее рассказ был сумбурным и путанным. Из ее экскурсий никто практически ничего не понял и не запомнил. Почти все ею остались недовольны. Кроме того никого не предупредили, что в Чехии холодно летом и все сильно замерзли без теплых вещей, некоторые заболели. Что касается так называемого четырехзвездочного отеля в Праге, то во-первых те номера в которых мы жили не тянули даже на 3 звезды (ковролин весь в подозрительных пятнах, в душе с потолка свисала облупившаяся краска, пожелтевшие, потрескавшиеся в пятнах стены, беспочвенное отвратительное отношение к нашим туристам и т. д.), кроме того неудобная транспортная развязка по отношению к центру города. Хочу заметить, что во всех гостиницах был отвратительный кофе. Следующая экскурсия - Ческий Крумлов - понравилась всем без исключения. действительно отличный экскурсовод - Даша, великолепный город. Карловы Вары - если там не лечиться, то делать там нечего, разве что поставить галочку что был там, или нам просто попался плохой экскурсовод. Черный театр - почти никому не понравился, мы туда не пошли. Фонтаны - кому-то понравилось, для кого-то это было неинтересно, мы там не были. Моравский Краас - отличная экскурсия. Ночной переезд с прохождением двух границ - сущий кошмар. Итог - график тура не продуман, очень напряженный и тяжелый, мало времени на сон, да еще с учетом опозданий водителей (вопиющий случай - после вечерней прогулки на катере в Праге: самый холодный день за всю поездку, все легко одеты, они опоздали на 20 минут и в связи с тем, что прогулка закончилась на 15 минут раньше, мы окоченевшие и уставшие простояли на холоде пол часа, а они приехали заспанные). У фирмы отсутствует правильная организация прохождения границы, что является существенным недостатком. Кроме того гид должен работать на группу, а не группа выполнять его требования (за исключением вопросов дисциплины). И теперь хорошее - некоторые из экскурсий стоили всех мучений, кормили везде хорошо, много и недорого. Что касается нас, то мы пожалели, что не полетели самолетом (хотели сэкономить 1000 долларов). К сожалению в этот тур не включены осмотры старинных замков которыми так славится Чехия, в Праге провели мало времени, кроме собора святого Вита ничего не запомнилось.
Примечание модератора: Правила темы Дублирую:
- здесь мы обсуждаем качество работы туристических агентств и операторов. - ваш отзыв может быть как положительным, так и отрицательным, - мы будем рады пополнить запас знаний. - во избежание "заказных постов" рекомендуется указать даты поездки и направление. - не рекомендуется превращать тему в анкету "А что вы можете сказать о. ", всё таки мы здесь делимся опытом, да и поиск по теме работает, как часы. - запрещены обсуждения отелей, авиакомпаний, туров и прочих составляющих отдыха - для всего есть отдельные ветки. - категорически запрещены продажи.
Тема открыта.
Я хочу сказать, что с этого дня она будет жестко модерироваться. Прям по букве правил. Поэтому думаем, что пишем и как пишем.
Администрация форума и я в ее лице не желает участвовать в подобных разборках. Мы не являемся арбитрами между обиженными и обидчиками. Поэтому не надо ко мне взывать. И не только ко мне.
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
Вот рассказ моей попутчицы, на сайте фирмы его не разместили, она была более категоричной.
Сегодня вернулась из тура "Баллады трех королевств". Правильнее было назвать так : экстрим-тур «Попробуй выживи в чужой стране». При покупке тура я 10 раз спросила: на каком языке будет проходить тур. Мне ответили 10 раз, что на русском языке. Когда мы тронулись в путь, полилась не очень разборчивая украинская речь, постоянно прерываемая нервными смешками. На вопрос о том, что обещали русскоязычно гида, мне ответила «милая» Мария Кобзарь-Мельник, что в их фирме 8 гидов и только один из них говорит на русском языке. И после этого я перестала для этого сопровождающего Марии существовать. В дальнейшем все мои вопросы игнорировались (я задавала их на русском языке), но поскольку всех туристов интересовали ответы на мои вопросы, то тот, кто владел украинским языком задал те же вопросы и она отвечала со второго-третьего раза… Далее 10 часов, проведенных на голом бетоне (мы на нем сидели) на нейтральной полосе. Улыбчивая девушка Мария (скорее всего это что-то нервное, в том числе неуместный смех без причины) неудосужилась объяснить группе что происходит и сколько времени продлится процедура прохождения таможни. ЕЕ просто не БЫЛО. Она появлялась только что бы сказать, что надо сесть в автобус и проехать очередные 10 метров и тут же исчезала. Сопровождающий-призрак. Таким образом, первый день тура был сорван. Только в 21 – 22 часа мы попали в Пшемысль. Причем по дороге нам была рассказана легенда, почему три королевства. Коротко: жили чех, Лех и рус. Решили они разделится и появились три страны :Чех-Чехия, Лех-Польша, Рус-… Украина. Потом последовал истерический смешок и фраза : «Про Руса придумали советские русские.» Группа юмора не поняла… Далее был памятник советскому солдату, погибшему за освобождение Польши. Комментарий Марии: « Вы не поверите - это памятник русскому солдату. Ха-ха-ха». Кто дал ей право смеяться над павшими людьми, которые умирали за то, что бы через 62 года она могла свободно раскатывать по заграницам и издеваться над их памятью? Об этом может судить тот, кто жил в это время и видел все своими глазами, а не эта молодица, которой отроду от силы 25 лет. Тот, кто не уважает свои корни – не имеет будущего. Возвращаясь к языковой проблеме. Когда уже около полуночи мы подъезжали к отелю, я задала вопрос о плане на завтра, т.к. два дня в Кракове надо было всунуть в один. Естественно меня проигнорировали. Что бы привлечь внимание к моей русскоязычной персоне мне пришлось повысить голос и предложить девушке выполнять свои прямые обязанности, которые я ей оплатила. И о чудо. Оказывается, мы прекрасно умеем ругаться и орать на чисто русском языке и требовать к себе уважения! Я просто потеряла дар речи, т.к. решила, что девочка просто не владеет русским языком. Оказалось, что это ее принципиальная позиция. В группе было около 55 человек. Из них на украинском языке (исключительно между собой) общались только 6 человек. Остальные общались на русском языке. Машенька, уважают личность за определенные профессиональные качества. А у тебя нет ни первого, ни второго. За что тебе уважать? За фамилию? Но ты тут причем? Ты позор этой фамилии. Уже потом, после тура, когда я возвращалась домой на поезде, со мной в купе ехала семья из Львова. Естественно мы разговорились. При чем они между собой говорили на украинском языке, а меня спросили: тебе лучше, если мы будем говорить по-русски? Я рассказала о нашем "чудесном" сопровождающем и они мне объяснили, что на западной Украине таких называют «Рогули». И что основная масса украинцев западной Украины не относятся к таким рогулям и не надо судить по этой рогулихе о всей Западной Украине. И я им верю. Т.к. до начала тура я сутки провела во Львове и ВСЕ, без исключения отвечали мне на русском языке. Ну а дальше… Все гиды, которые вели экскурсии по городам выговаривали нам что мы опоздали (от 30 мин до 2 часов) и поэтому экскурсия будет урезана. А самым веселым развлечением для нас был поиск Марии Кобзарь-Мельник. С утра мы ждали ее под автобусом от 10 до 25 мин. Потом на экскурсиях, когда гиду надо было выяснить что-то у Марии, мы дружно все кричали: «МАРИЯ. » Но апогей был в Праге, когда после экскурсии на кораблике мы прождали автобус 25 минут под проливным дождем при температуре +9 градусов в легкой летней одежде…. Тут возмутились даже украиноязычные туристы. И на красивом украинском языке устроили ей скандал. Хотя до этого они молча все терпели и только тихо шушукались … и все начали вспоминать кто куда ездил и что такой отвратительной организации тура и непрофессионализм сопровождающего видят первый раз. Вопросы, даже на украинском языке, ей перестали задавать к концу второго дня, т.к. все поняли, что Мария Кобзарь-Мельник знает не больше нашего. Она даже не отвечала вопрос: «Какой город мы проезжаем?» Автобус ехал со скоростью 50 км\ч по пустой трассе. Да, безопасность - это хорошо, но в том числе и из-за этого мы постоянно опаздывали. Неужели нельзя было спланировать тур с учетом скорости движения автобуса? При этом на автобусе были знаки, что он может ехать со скоростью 80\100 км\ч. Лично у меня светлые впечатления о туре остались после экскурсии по Праге, которую проводила нам экскурсовод Лариса Kozyuk. Океан знаний. На все вопросы, которые сыпались ей со всех сторон, она успевала отвечать. Четко и внятно объяснила: где лучше покушать, поменять валюту, какое пиво и где пробовать, что посетить в свободное время и как туда добраться. И еще она успевала следить, что бы от группы никто не отстал (в том числе и Мария), знала всю группу в лицо, четко организовывала график нашего передвижения. Опять тот же кораблик. На кораблики стояло пять групп. Мы были первыми. Угадайте, какими мы зашли? Правильно – последними. И то только после того, как Лариса пошла и разобралась в чем там дело. А Машутка все это время стояла пожимая плечами и улыбалась, подхихикивая…. В итоге экскурсия на кораблике была урезана на полчаса. О таких мелочах как фильмы во время многочасовых переездов в гробовой тишине и горячего кофе – я даже вспоминать не буду. Это все появлялось после того, если хотя бы полгруппы лично ее об этом попросило. Хочется сказать спасибо тем профессионалам-гидам, которые проводили экскурсии по городам. Т.к. это и правда два прекрасных королевства и они вкладывали душу, что бы это донести до нас. Никогда больше не при каких условиях я не воспользуюсь услугами фирмы Алголь. И всем кто ко мне будет обращаться я буду рекомендовать не обращаться в фирму Алголь (за исключением тех, кто хочет экстрима или заняться благотворительность и просто подарить деньги фирме Алголь ничего не требуя взамен).