Собеседование на позицию бортпроводника в «Эйр Астана»
Мой первый пост будет о том, как я успешно прошла собеседование в Эйр Астане на позицию бортпроводника + пара советов для тех, кто собирается идти.
Мое триумфальное пришествие состоялось в этом месяце (август, 2017 г.), решила написать, пока воспоминания свежи.
Начнем с того, что нужно подать заявку на официальном сайте, прикрепив свое резюме и выбрав предпочтительную дату. Прошло больше недели, а мне никто не звонил и я уже было подумала, что, видимо, я не подошла им. Чуть позже мне все-таки позвонила сотрудница компании и задала пару вопросов на английском для проверки знания языка. Английский у меня отличный (от скромности не умру :) ), но, тем не менее, я думаю, что для успешного прохождения достаточен средний уровень. В конце разговора меня пригласили на собеседование в Астану. Сказали, что начнется в 09:00, попросили не опаздывать. Место проведения: Бизнес-центр Искер (Іскер).
На собеседование нужно взять с собой резюме и фото 3*4, выглядеть нужно подобающе, классически, волосы собраны, макияж обязателен. Парни были в костюмах и при галстуках.
Когда шла туда, боялась, что войду и в холле все будут стоять стайками и я буду одна. Но уже на входе познакомилась с девушкой и позже уже перезнакомилась со многими. На самом деле тот, кто в такой момент стоит сам по себе в уголке, ни с кем не общаясь, уткнувшись в телефон, - уже заранее плохой кандидат.
Начали с опозданием по техническим причинам. Вышла сотрудница компании, назовем ее "рекрут", имени я не помню, пригласила нас пройти в конференц-зал, где мы смотрели долгую и интересную презентацию о работе в Эйр Астане, о плюсах и минусах работы, о ее особенностях. В конце презентации можно было задать вопросы рекрутам, пожалуйста, не задавайте глупые вопросы! Одна девушка в очень невежливой форме сказала/спросила: Я вот сяду на контракт, а если через год собираюсь уволиться, то мне платить надо будет? на что рекрут ей ответила, что с такими планами может и не стоит начинать работу?
Понятное дело, что у всех разные планы и все такое. Ну не надо же сразу себя выдавать. Любая компания хочет лояльных и надежных сотрудников.
После презентации нас попросили выйти в холл и зарегистрироваться. Две девушки (кажется, действующие старшие бортпроводницы) искали имя каждого из нас в списке приглашенных, давали нам номерок и наклейку на одежду с нашим именем. Очень удобно, кстати, особенно если Вы, как и я, быстро забываете имена новых знакомых :) Тут же в коридоре на стене сделали отметку в примерно 210 см, нужно было подойти и, сняв обувь, дотянуться до отметки. На носочки вставать можно. Мой рост 163 см, я дотянулась. Вы можете быть и меньше, но, вдруг, руки длиннее моих? Так что не бойтесь! Но на этом моменте домой отправили одну девушку :) Почему важен рост? Чтобы ты в рабочем процессе мог(-ла) дотянуться до полок, закрыть/открыть.
Итак, первый этап! Быстрое собеседование. Рекруты сидят вразброс в большой комнате, соискатели стоят в холле в очереди. Заходишь и садишься к свободному интервьюеру. На этом этапе смотрят Ваше резюме, задают вопросы о Вашей работе, о здоровье, о чем угодно. Некоторым дают пару предложений на перевод с английского. Задают пару-тройку вопросов на знание казахского. Без паники! Одна девушка (не казашка) сказала, что говорила сбивчиво и слабо, но прошла на другой этап. Главное постараться. Будут спрашивать самое элементарное. После беседы выходишь в холл и ждешь с другими кандидатами. В какой то момент выходит один из рекрутов и говорит Марина номер 45, Ирина номер 13, Баян номер 17 и тп. отойдите в сторону, пожалуйста. Тут еще непонятно, кто прошел - тот, кого назвали, или тот, кого не назвали. В общем, вас делят на группы и потом сообщают, прошли вы или нет.
Второй этап. Мы прошли и бежим за сотрудницей компании на другой этаж, где нас сажают за компьютеры и мы проходим тесты на английском и казахском. Английский - средний уровень, фразовые глаголы, времена глаголов. Казахский - уровень ниже среднего: антонимы, синонимы, окончания. Я набрала 92 и 96 баллов, соответственно, но проходной балл вроде был 60. Не страшно, пройти можно. Результаты видны сразу и потом нас отправили в другой кабинет, посидеть, подождать. Те, кто не дотянул, естественно, уходят домой.
Этап третий. Напряжение возрастает.
На этом этапе мы играли. Суть игры значения не имеет, думаю, результат их вообще не волнует. Мы сели в круг, вокруг нас со всех сторон рекруты, человек 5-6 (нас самих 7 было, кажется) с блокнотами в руках, смотрят на нас во все глаза и фиксируют что-то. Советую на этом этапе, заходя, хотя бы поздороваться со всеми, а то некоторые волновались и позабыли. В чем фишка данного этапа: увидеть то, как Вы ведете себя в командной работе, командный ли Вы игрок вообще. Ни в коем случае не нужно бежать вперед паровоза, перебивать, проявлять лидерские качества, жесткость, конфликтность, ярость, напористость, но и забитость не показывайте, не мямлите, будьте вежливыми, тактичными, обращайтесь ко всем по именам (имена написаны на наклейке, как я уже писала), внимательно слушайте, внимательно смотрите, подбадривайте и улыбайтесь! После этого этапа мы снова ушли в другую комнату, потом к нам присоединилась еще одна группка людей, которая "играла" после нас и мы начали общаться, болтать и все обсуждать. Чем дальше проходишь, тем больше становиться напряжение и тем обиднее вылететь. Была у нас в группе одна девушка, явно конфликтная и эксцентричная, однако она на игре старалась быть вежливой. Но все таки рекруты не с улицы пришли и, наверняка, умеют прочитать человека. Была еще одна девушка спокойная, но, мне показалось, что у нее слабовато с русским. Да, я знаю, где мы живем, я и сама казашка, но давайте признаем, что нашим обществом правит русский язык. Еще одна девушка была очень милая, но, сомневалась в своих силах. (Эти люди не прошли) Остальных я уже и не помню. И еще куча разных ребят, в целом на этом этапе нас человек 15. А в начале было человек 70-80.
Наконец выходят интервьюеры и начинают зачитывать Татьяна номер 34, Марат номер 23, Светлана номер 04 (имена и номера вымышлены, я даже свой номер не помню) и еще несколько человек - пожалуйста, пройдите в соседнюю комнату. Меня и еще 4 девушек не назвали. Все выходят, мы в недоумении - прошли мы или прошли они? Их больше, там девушки интересные, яркие, даже парень один. А мы-то что? Тут вся эта толпа в 10 человек выходит из той комнаты и на ходу начинает нас поздравлять. Они не прошли, а мы прошли. У всех нас пятерых была общая черта - сдержанность.
Четвертый этап - собеседование. За долгий день и спустя кучу эмоций на этом этапе уже немножко сдают нервы. Я зашла в комнату, села, передо мной сидели двое сотрудников hr департамента. Девушка задавала большую часть вопросов, парень слушал, смотрел и делал пометки в блокноте (он был спикером во время презентации). Звучит просто, но когда перед тобой два взрослых человека и оба пристально смотрят на тебя, задают противоречивые вопросы и после каждого твоего слова один из них что-то пишет в блокнот, начинаешь нервничать. Вопросы похожи на те, что были на первом этапе, но уже в более развернутой манере. Почему Вы хотите стать бортпроводником?
Почему Вы хотите уйти с нынешней работы?
Есть ли у Вас жалобы, недовольство по отношению к Вашему начальнику? я сказала нет, но такой ответ их не устроил и они начали допытывать. Кто-то может и ляпнуть что-то неправильное в ответ, так что будьте на чеку и следите за словами, не говорите ничего плохого о предыдущем/нынешнем месте работы. Вы же не рассказываете новому парню о своем старом парне и о том, как он Вас недооценивал :)
Умеете ли Вы плавать?
Есть ли у Вас тату? (не должно быть тату в тех местах, которые видны, когда ты в форме)
Кем Вы видите себя через пять лет?
Приведите пример, когда Вы работали в команде и принесли пользу?
Приведите пример, когда Вы работали в команде и Ваш проект не удался?
Приведите пример, когда у Вас был конфликт с коллегой и как Вы его разрешили? честно говоря, последние вопросы меня чуток бесят. сидишь такой, хвалишь себя .
и еще тысяча мильён вопросов всякого рода. В конце дали ситуацию, которую нужно прям разыграть. Они клиенты, которые бронировали столик у окна, у них годовщина и то место для них много значит, а тот столик кто-то занял. Ты, естественно, официант. Найди выход. И стоишь перед ними, играешь,извиняешься.
После мне сказали, что им было приятно пообщаться, я могу идти домой, в течение недели на сайте можно увидеть ответ "да" или "нет". То была суббота. В понедельник мне позвонили и сказали, что я прошла и меня поздравляют.
Теперь новая глава - ВЛЭК, о которой я, может быть, напишу позже, когда пройду ее успешно (главу, то есть).
- потрудитесь одеться правильно. покажите, что Вы настроены серьезно.
- с порога проявите доброжелательность, улыбайтесь!
- заранее подготовьтесь: почитайте об ответах на каверзные вопросы при собеседованиях, почитайте о жестах, которыми мы выдаем свое внутреннее состояние и т.п.
- не парьтесь о своей внешности! у меня, например, не идеальная улыбка. а ведь улыбка - главное оружие бортпроводника. вывод: они не ищут моделей, они ищут обычных людей с хорошими коммуникативными навыками.
- подумайте о том, что это работа в сфере обслуживания. к счастью, людей не надо эвакуировать каждый рейс, а вот наливать чай, содержать в порядке уборную и не реагировать на неадекватных людей надо каждый рейс. это не только путешествия.
- а если не прошли, не расстраивайтесь! эта работа дико специфична, подходит только некоторым людям, может то, что кто-то не прошел, это большая удача и его ждет что-то большее и лучшее, чем эта работа.