Отзывы о страховой компании «Группа Ренессанс Страхование»

7 июня 2022 г. В 10:33 Мск, в чате мне ответил сотрудник Александр. Он умышленно якобы не понимал мой вопрос, запрашивал не нужные скрины и по итогу сделал только хуже! Открепил мой прежний полис НС, а новый, который я направила не прикрепил.

умышленно не закрывал беседу и не отвечал на дальнейшие просьбы помочь. так же проигнорировалась просьба сменить оператора на того, кто разбирается в вопросе.

ситуация такова. Читать далее

ситуация такова: мой работодатель предоставил все данные для выдачи полиса НС и ДМС, с полным пакетом, как руководящему лицу банка. Я получила только полис НС, с прежней фамилией (до брака).

После недельных уговоров, мой куратор изменил фамилию в полисе НС, но теперь в ЛК он фигурирует как не действительный! И где мой полис ДМС?! Мне его ждать год?! Мой работодатель мало заплатил вам?

Прошу дать объяснения по работе сотрудника в чате, прошу решить вопрос с моим ЛК и прошу прислать актуальные полисы НС и ДМС с верной фамилией!

Добрый день! С искренним чувством благодарности хочу обратиться к компании Ренессанс страхование. В данной компании имею полис ДМС. Очень рада, что такая заботливая услуга появилась в моей жизни. Благодаря полису я теперь быстро решаю все свои проблемы со здоровьем.

Пользоваться данной услугой легко и удобно через мобильное приложение - запись к врачу, согласование назначений врача, анализов. Специалисты чата в. Читать далее

Пользоваться данной услугой легко и удобно через мобильное приложение - запись к врачу, согласование назначений врача, анализов. Специалисты чата в день обращения направляют гарантийное письмо в лечебное учреждение. Все что нужно - самостоятельно записаться на приём и прийти к назначенному времени.

Очень понравилось, что специалисты идут на встречу. В один раз из пользования ДМС, пришлось дополнительно согласовывать услуги и анализы, специалист смог согласовать все устно по телефону.

Рада, что теперь забыла о государственных больницах. Экономлю время, деньги и нервы. Спасибо Ренессанс страхование!

Спасибо за отзыв!Автор, расскажите подробнее, когда наступило страховое событие, уточните дату подачи заявления в СК? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию больничного листа, полученного при выписке из стационара, и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

Застрахован по ДМС. Наступил страховой случай. Записался к врачу через приложение. Врач в клинике направила на анализ крови. Повторно сходил к врачу. Назначили 3 обследования для которых необходимо сдать анализ крови. Врач из клиники утверждала, что необходимо согласовать только этот анализ крови перед обследованием. Ренессанс молча отказали в прохождении данных анализов. О решении никто меня не уведомил. После 4 дней позвонил сам, оказалось, что СК вообще не в курсе, что назначены какие-либо обследования и в конечном счете отказали во всем. И направили на сдачу крови, которую я сдавал неделю назад. Сервис отвратительный. Общение в чате и по телефону не компетентное. Каждый раз новые ответы. В чате вопросы не видят, отвечают на что им удобно. По телефону трубки бросают. Решения по диагнозу принимают по чату. Взаимодействия с клиникой ноль.

Как итог сплошная экономия страховой компании на вашем здоровье. Вы отдадите несколько десятков тысяч рублей за полис, а получите максимум консультацию врача и общий анализ крови. Куча исключений по правилам страхования. Не считаю целесообразной покупку полиса. Выгоднее сходить 30 раз в год к врачу самому. Потратите меньше денег, нерв и времени. Ужасный сервис. Сплошные отказы.

Спасибо за отзыв!Автор, направьте, пожалуйста, скриншоты переписки на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: скриншоты не поступили.

11.05.2022 с учетом присланных скриншотов нет оснований для пересмотра незачета оценки.

8 апреля 2021 года заключила договор страхования с АО "Группа Ренессанс Страхование". На сегодняшний день имею на руках действующий Полис добровольного медицинского страхования 004ДМСАЧ0********. Срок страхования по полису с 00:00 24.04.2021 по 23:59 23.04.2022. К полису прилагается список ЛПУ, участвующих в программе.

17 апреля 2022 года со мной произошел страховой случай - укус клеща. Я выбрала из предлагаемого списка ЛПУ медицинский. Читать далее

17 апреля 2022 года со мной произошел страховой случай - укус клеща. Я выбрала из предлагаемого списка ЛПУ медицинский центр "Лотос", т.к. этот центр работает 24/7. Дело было в воскресенье.В МЦ "Лотос" меня попросили связаться со страховой компанией и затребовать гарантийное письмо. Я позвонила по номеру телефона, указанному в полисе, объяснила ситуацию, попросила прислать гарантийное письмо на электронную почту МЦ "Лотос".

На мою просьбу был дан положительный ответ и обещание прислать письмо.Спустя продолжительное время, когда мне уже были оказаны все необходимые медицинские услуги, мне поступил входящий звонок с сообщением об отказе прислать гарантийное письмо, в связи с тем, что страховая компания не сотрудничает с ООО "Медицинский центр "Лотос". Хотя, за 5 дней до этого, моя дочь обращалась по такому же полису в этот же медицинский центр, и никаких проблем не возникло.

Видимо, по вторникам страховая сотрудничает с одними медицинскими организациями, а по воскресеньям этот список меняется. Более того, по телефону мне было сказано, что наличие ООО "Медицинский центр " Лотос" в перечне ЛПУ, участвующих в программе, не дает мне права получать медицинское обслуживание в этом центре по моему полису. Для какой, простите, цели вы даёте перечень ЛПУ? Хотите расширить мой кругозор знанием медицинских организаций, работающих на Урале?

Также мне было предложено оплатить услуги медицинского центра самостоятельно и обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении расходов. И в случае положительного решения по моему заявлению, будет возмещена сумма, не превышающая 7000 рублей. Ничего страшного, что мои расходы составили 8350 рублей. И это при наличии действующего полиса! Я молчу о том, что мы приехали в медицинский центр без копейки денег.

Моей дочери пришлось возвращаться за город за деньгами. И благодаря такому "клиентоориентированному" подходу, я вернулась домой в 2 часа ночи.Цель заключения договора страхования для меня так и осталась загадкой. Оплачивать медицинские услуги самостоятельно можно и без полиса.Отправила досудебную претензию. Посмотрим, чем закончится этот цирк с конями.

У меня полис ДМС. Но ни в мобильном приложении, ни на сайте невозможно записаться к врачу. Только по-старинке: выбираем клинику методом тыка, сами туда дозваниваемся, узнаем есть ли там нужный специалист, когда он принимает, не ушел ли в отпуск и записываемся.

Это если вам повезло и указанные на сайте Ренессанса телефоны клиник отвечают. Мне, видимо, не повезло: по указанному номеру уже 3 часа трубку никто не берет.

Даже. Читать далее

Даже просто информацию в каких клиниках есть нужные специалисты и куда есть смысл дозваниваться, Ренессанс предоставить не может.

И это уже совсем не похоже на сервис, я уже не говорю, что не похоже на современный сервис, и не вызывает желания самообслуживаться дальше у этой компании.

Добрый день! Ситуация произошла 29.01.2022. Есть у меня полис ДМС от Ренесанс "здоровье" . поднялась температура, горло заболело и кашель. решил обратиться по полису дмс. Дозвонившись спустя 40 минут сказали, что на дом врач может прийти только через 2 дня.

На сайте есть чудесная надпись, что " К сожалению, организовать вызов врача в ближайшие 2 дня невозможно: расписание провайдеров переполнено. Мы предлагаем воспользоваться. Читать далее

На сайте есть чудесная надпись, что " К сожалению, организовать вызов врача в ближайшие 2 дня невозможно: расписание провайдеров переполнено. Мы предлагаем воспользоваться онлайн-консультацией с врачом. Также вы можете воспользоваться услугами любой коммерческой клиники, мы компенсируем денежные средства за выезд врача и проведение тестирования в пределах 8 000 рублей для Москвы и Санкт-Петербурга, 5 000 рублей для регионов."

Решил вызвать врача из другой коммерческой клиники, о чем сообщил оператору по телефону. Все чеки сохранены и заключения и отправлены были на почту medexpert@renins.com. 29.01.22.

До сих пор тишина. (11.02.2022) Стоимость 3900 так и не возвращена и никто не ответил. Что за наплевательское отношение к клиентам. Однозначно не рекомендую такую страховую.

Вишенка на торте запись на их сайте: "На данный момент сохраняется большой процент положительных тестов, поэтому рекомендуем вызвать врача по ОМС (номер телефона 122)."Друзья, а зачем я покупал полис, если Вы пишете такие вещи на сайте?

19:39 31 января я задал вопрос в чат. До сих пор (11:00 2 февраля) ответа нет. Попробовал позвонить на пульт. 20 минут ждал без результата. Там советуют ждать (при этом не сообщают приблизительное время ожидания) или обратиться в чат.

Мой вопрос так и не решён и мне непонятно следующее. Читать далее

по каким каналам нужно связываться со страховой, чтоб получить реакцию?
Каково среднее время ожидания реакции, которое страховая декларирует?

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вы воспользовались рекомендациями, обратились в СК?

16.11.2021 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Наступил страховой случай. Отправила заявление и все документы на эл.почту. Сотрудник Вашей компании высылает письмо с просьбой заново предоставить документы (выписку). В предоставленной выписке все данные имеются. По полису Условием страхования является "Временная утрата общей трудоспособности в результате болезни". В моей выписке указан весь период непрерывного больничного (74 дня), а по условиям выплата производится в размере 0,2% от страховой суммы в день.

Максимальное количество оплачиваемых дней больничного - 30. В чем проблема? Почему страховая компания не рассматривает страховой случай? Все документы предоставлены! Прошел месяц, а случай не рассмотрен.

Здравствуйте. Хочу рассказать вам историю про получение страховой выплаты в связи с перенесенным критическим заболеванием. Работодатель застраховал меня 15.04.2021 г. от несчастных случаев, как и все мы, я никогда не задумывался, что когда-нибудь воспользуюсь данной страховкой, но по стечению жизненных обстоятельств, у меня выявили «критическое заболевание», чтобы обезопасить себя и свою жизнь, конечно, начал обследование и лечение, и до конца не верил в свою болезнь.

Но в итоге в краевой больнице на заседании врачебной комиссии от 15.06.2021 г., поставили страшный диагноз. Дальше конечно началась бумажная волокита, чтобы получить дорогостоящее лекарство, которого до сих пор жду, ну и надежда одна осталась на страховую компанию «Ренессанс», но не тут-то было.Первым делом обратился к куратору «Ренессанс», который занимается документами, согласовали с ним пакет документов и отправил их по почте в страховую компанию. Я уже начал искать себе лекарства, сопутствующие медикаменты, чтобы не запускать свою болезнь, но получил отказ от страховой.

Оказалось, что у каждой компании есть «выжидательный период», который у данной компании по договору с работодателем составляет 60 дней, вот при отказе они на него и сослались, только не понятно почему-то в отказе они указали дату 07.06.2021, откуда они взяли эту дату непонятно , и из-за этого я попал в этот «выжидательный период», хотя если считать календарные дни с начала действия полиса 15.04 и до даты вынесения болезни 15.06, то получается 62 календарных дня, но для страховой это не показатель и им легче отказать в выплате и сослаться на свои внутренние документы и правила.

Так что вывод такой:Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную страховую компанию «Ренессанс», потому что на сайте все так красиво расписано, обещают «золотые горы», забудете обо всех проблемах вы и ваши родственники, но как дело доходит до выплат, так тут начинается «веселуха» и «дурдом» и сбор документов.

В моей ситуации я понял, что должен был сидеть и гробить свое здоровье, врать врачам о своих симптомах, чтобы выждать «выжидательный период», и получить положенную страховку на первое время, пока жду помощи от государства. Так что перед тем как страховаться в данной компании несколько раз подумайте и почитай все, что написано мелким шрифтов, ведь когда дело дойдет до выплат, может оказаться так, что вы что-то опустили и зря надеялись на помощь от страховой.

В августе 2021 мне поступил звонок из "Ренессанс Страхование" с предложением застраховать жизнь и здоровье, а также объект недвижимости по ипотеке. Тем временем у меня как раз подходил к окончанию срок действия имеющихся страховок, я как раз рассматривал переход в новую страховую компанию - из компании А в компанию Б, но не в "Ренессанс Страхование", и у них я никаких заявок или персональных данных не оставлял.

Позвонив. Читать далее

Позвонив мне, они смело оперировали моими персональными данными, такими как ФИО, информация о имеющихся страховых и кредитных продуктах, и, конечно же, номер телефона.

Я спросил у оператора, откуда у компании имеются мои персональные данные, учитывая, что я не предоставлял их, не давал согласие на их обработку и использование, на что получил ответ, что персональные данные поступают от партнёров .

Разумеется, координаты и контакты партнёров мне назвать отказались. На вопрос, как происходящее, по мнению оператора, сочетается с Законом о защите персональных данных, оператор также промычала и ничего внятного ответить не смогла.

Итог: компания получает и пользуется моими персональными данными, получая их от третьих лиц, без согласия с моей стороны, точнее даже без моего ведома. Выводы напрашиваются сами собой. И хоть предложение по страховке, которое они мне сделали, является привлекательным, я от него отказался, учитывая то, как компания, мягко говоря, недобросовестно относится к закону. Да и сам по себе обзвон с "беспрецедентно выгодными предложениями" практически всегда несёт в себе какую-либо пакость.Как говорится, бойтесь данайцев, дары приносящих.

Компании за всё это ставлю жирный минус.

Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru копию полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. В письме также укажите ссылку на отзыв.

03.06.2021 В соответствии с п. 3.8.3. Правил рейтинга принимаем отзыв без зачета оценки.

Крайне обеспокоен работой Группы Ренессанс Стразхование (ГРС). Был прием у эндокринолога, врач поставила диагноз и назначила лечение с обследованием. Пульт ГРС отказывает в проведении обследования, так как врач написала, что не страховой случай. Это противоречит главе 7 Правил Страхования вывод о наличии страхового случая принимает Страховщик, а не медицинская организация или лечащий врач.

1)динамическое наблюдение. Читать далее

1)динамическое наблюдение за хроническими заболеваниями

Я обратился к врачу с жалобами о сильном ухудшении состояниясамочувствия. На первичном приеме было это озвучено, а на вторичном – было конкретно названо доктору о том, что самочувствие ухудшилось по сравнению с прошлым разом. По какой причине доктор ставит состояние удовлетворительное(то есть находящееся в состоянии ремиссии) неизвестно. Отмечу, что записаться к врачу я смог только на 7 июня. При этом, я регулярно звонил в клинику и спрашивал не появилось ли окно в записи врача (4, 12, 14 мая). Вызвано сильным ухудшением самочувствия. Если бы мое состояние здоровья находилось в ремиссии, то я бы потерпел до 7 июня и признал бы, что обращение к врачу было вызвано с целью наблюдения в состоянии ремиссии.

В связи с этим, считаю, что обращение к врачу не было связано с целью наблюдения, а было связано с оказанием медицинской помощи врачом специалистом в связи с ухудшением самочувствия, то есть в стадии острого течения заболевания и обострения.

2)железо, ферритин, в/м инъекции-хронических заболеваний крови

Из заключения врача не следует наличие заболеваний крови.Латентный дефицит железа соответствует коду по МКБ-10 E61.1 Недостаточность железа,что относится к группе заболеваний эндокринной системы, а не к группе заболеваний крови(D50-D59). Кроме того, низкий уровень железа был выявлен единожды, что не говорит о хроническом протекании болезни. Также врач не назначил консультацию врача гематолога, что также говорит об отсутствии заболевания крови.

3)вит. Д - . исследование нарушений метаболизма.

Дефицит витамина Д соответствует коду по МКБ-10 «E55 Недостаточность витамина Д»,что относится к группе заболеваний эндокринной системы(недостаточности питания). Нарушения матаболизма это заболевания по МКБ-10 E70-E90.

4)ОАК - по данному диагнозу не представляет диагностической ценности

Если врач считает, что необходим ОАК, то вероятно для лечения заболеваний для врача имеет место диагностическая ценность, возможно ему интересны показатели ОАК для сопоставления с низким уровнем железа.

5)предыдущие результаты запрашиваемых анализов, за исключением железа в норме.

Имеет место низкий уровень тестостерона. Да, показатель находится в пределах нормы. Но эта норма характерна для 15 летнего подростка или для 70 летнего человека. Врач на приеме сказала, что для моего возраста уровень тестостерона очень низкий, и с течением времени он будет нулевым. Аналогично врач увидел динамику высокого уровня инсулина (ранее также отказано, в связи с необоснованностью, что также считаю необоснованным, т.к. я предоставлял мотивированное обоснование почему показан анализ на инсулин и эстрадиол на электронную почту ренессанс страхования).

Таким образом, считаю, что отказ в проведении исследований и лечебных процедур является, мягко говоря, надуманным, но тут уже надо думать о враче и клинике, которой как они говорят все равно кто оплачивает анализы, но делают все возможное, чтобы был отказ по ДМС. Создается впечатление, что лечащий врач и медицинская организация целенаправленно ставит для Страховщика маркер о не страховом случае, что способствует отказу в оказании.

Отвратительная компания. Чтобы хоть что-то получить нужно это заранее согласовать. Надо ли говорить, что все то, что назначил врач отклоняется почти в полном объеме. В результате врач по двум простым анализам должен поставить сложный диагноз.

Врач отправляет на экстренную госпитализацию - говорят нет в вашей программе, когда в договоре второй строкой прописано - экстренная госпитализация. Стало плохо - позвонил на пульт, вызвать врача, угадайте когда врач пришел? на следующий день вечером. За это время можно ласты склеить. И конечно врач из самой дальней клиники. И чтобы закрыть больничный придется ехать через весь город.

Врач тоже не отличался качеством с порога спросила как самочувствие, неглядя поставила ОРВИ, хотя кроме температуры больше никаких признаков не было. В общем если вам нравится бегать и собирать согласования, это сюда, если нет, то мимо. По полису ОМС и то проще получить лечение. Кстати они чуть что отправляют по полису ОМС, тогда смысл у них страховаться и деньги платить?

Сходил на первичный прием к эндокринологу. По итогам приема врач на основании озвученных мной симптомов указал перечень необходимых для оценки моего состояния анализов (указаны в назначении). В чате в приложении Ренессанса "Здоровье" мне отказали в 60% этих анализов и написали следующее: "Согласование услуг проведено на основании выставленных диагнозов и в соответствии с вашей страховой программой. Не все указанные врачом диагнозы являются страховым случаем по ДМС".

ПЕРВОЕ. Каким образом врач на первичном приеме может поставить диагноз, не имея на руках абсолютно никаких результатов анализов? То, что указано в назначении - указано врачом ПОД ВОПРОСОМ. Естественно это ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ диагнозы (они под вопросом. ), естественно по итогам результатов анализов врач сможет оценить состояние моего организма, ПОСЛЕ ЧЕГО поставить и ДРУГИЕ диагнозы. Я посетил ТОЛЬКО ПЕРВИЧНЫЙ ПРИЕМ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБСЛЕДОВАНИЙ - о каком диагнозе вообще может идти речь, если меня только руками потрогали и послушали мои симптомы?

ВТОРОЕ. У меня, в числе прочего, есть жалобы на тяжесть в области печени и у меня иногда повышенный АЛТ и АСТ. При этом ВЫ УБИРАЕТЕ ВСЕ АНАЛИЗЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ ГОВОРИТЬ О СОСТОЯНИИ МОЕЙ ПЕЧЕНИ. Убрали АЛТ, убрали АСТ, убрали УЗИ брюшной полости. Когда я приду на повторный прием, на основании чего врач должен будет оценить состояние моей печени, если вы убрали из обследования все анализы, которые её касаются, а у меня были прямые жалобы именно на печень?

ТРЕТЬЕ. Врач назначает мне пить Витамин Д3. Каким образом врач и я должен узнать какой у меня текущий уровень этого витамина? Может у меня его уже избыток и мне не надо его пить? Или сильный недостаток и дозировка в 3000 МЕ мне не позволит его поднять до нормальных значений и я продолжу жить с дефицитом? На основании чего должна осуществляться оценка достаточности дозировки, если вы отменяете мне анализ, который покажет текущий уровень Витамина Д3 у меня.

И просто на подумать: почему я, являясь клиентом и для вас как для страховой, и для клиники как пациент, должен заниматься обоснованием необходимости назначенного мне авторизованной ВАМИ клиникой? Авторизованная вами клиника написала, что нужны именно такие анализы. Вы сами меня туда послали, в отобранную ВАМИ клинику. ВАШ контрагент написал, что нужен такой перечень исследований. А вы почему-то говорите МНЕ, что нет, не надо этого всего. Если у вас возникает желание оспорить - ну так спорьте со своим контрагентом, мне вы зачем пишете? Я сходил в место, в которое вы мне сами сказали ходить за врачебной помощью - мне там назначили исследования, чтобы оценить моё состояние - я отправил список этих необходимых исследований вам, а сейчас вы спорите со мной что мне не нужны те анализы, которые в больнице мне назначили, хотя в глаза меня не видели!

И самое смешное - эти отмененные анализы крови будут вам стоить примерно столько же, сколько один повторный прием по ДМС. Только на этом приеме мне будет нечего показать эндокринологу и меня снова отправят сдавать анализы. А потом я снова пойду на прием к эндокринологу. И всё это за счет вашего же ДМС! Может окажем друг другу услуг - вы будете нормально работать, не тратить моё время и экономить ВАШИ деньги на повторных приемах?

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎