Российские туроператоры сообщают о своей состоятельности

В связи с поднявшейся волной паники среди турагентств, игроки спешат успокоить рынок.

5 августаа 2014 15:00

В связи с поднявшейся волной паники среди турагентств, игроки спешат успокоить рынок.

Громкое падение «Лабиринта» и последовавшее за ним сегодня банкротство туроператора «ИнтАэр» усилили панические настроения на рынке. В этой ситуации к партнерам нужно быть максимально внимательными.

Редакция портала Profi.Travel попросила туроператоров рассказать, что происходит в их компании и ответить на вопросы агентов:

каким образом турагенты могут проверить статус броней своих туристов?
есть ли у вас какое-либо подразделение, оперативно реагирующее на подобные запросы турагентов и туристов?
можете ли вы каким-либо образом подтвердить надежность работы с вашей компанией, заверить рынок, что с вашими туристами все будет в порядке?

Мы публикуем официальные заявления туроператоров (а также их партнеров) о финансовой состоятельности и готовности выполнить все обязательства перед туристами.

Напомним, накануне ряд туроператоров заявил о готовности оказывать агентам помощь в решении проблем с туристами, пострадавшими от «Лабиринта».

1. В нашей системе он-лайн бронирования туров. Авиабилеты выписанные можно проверить на независимом сайте www.checkmytrip.com. По запросу клиентов мы можем предоставить контакты принимающей компании, чтобы они могли лично уточнить, что все в порядке. Бронирование отеля можно проверить непосредственно в отеле после подтверждения отеля.

2. Есть, мы провели соответствующую подготовку менеджеров, общающихся с клиентами, чтобы они могли правильно реагировать. При возникновении нестандартных запросов – подключаем руководство.

3. Наша компания является узконаправленным, нишевым туроператором. По Великобритании у нас собственная принимающая компания, что существенно снижает риски для клиентов. Наши клиенты летят регулярными рейсами, мы не берем чартерные билеты. Наш основной партнер авиакомпания British Airways работает с нами по факту 100% предоплаты. Поэтому если билет оплачен – он выписывается сразу. Мы не берем на себя большие риски, не занимаемся демпингом, но зато это обеспечивает гарантированный (пусть и не самый большой в среднем по рынку) стабильный доход. В непростые времена в туризме, мы чувствуем себя достаточно уверено.

Большую долю в портфеле заказов по Великобритании у нас составляют крупные корпоративные клиенты ( правительственные делегации, государственные корпорации), что дает нам большую устойчивость в условиях нестабильности туристического рынка.

Четкий финансовый контроль доходов и расходов, оптимизация затрат в сезоне 2014 г. По требованию агентов и туристов предоставляются документы подтверждающие оплату поставщикам услуг.Не участвовали в демпинговых войнах, агрессивном захвате рынка, которое требует значительных финансовых ресурсов без гарантии окупаемости.

Большинство контрактов основаны на депозитах и предоплате. IATA финансовые гарантии 2 млн. долларов США, Диснейленд – депозит в рамках оборота за квартал, GDS системы- депозиты в размере оборота за месяц. Прямые контракты с отелями.

Отсутствие чартерной перевозки. Умеренный объем блочных программ на крыльях международных перевозчиков, по контрактам основанным на предоплате. Отсутствие регулярных региональных полетных программ, продажи заявленных групп с мягкими условиями аннуляций. Понятная агентская политика, отсутствие спекуляций агентскими комиссиями, комиссионная политика стабильна в течение 5 лет. Отсутствие СПО в ценовом сегменте 199, 299, 399 ниже или по стоимости перевозки. Стабильная кадровая политика, своевременная выплата заработной платы персоналу.

1. Статус бронирования как и раньше отражается в кабинете у агентства.

2. Спец подразделения нет, сейчас на вопросы перепуганных туристов отвечают менеджеры.

3. Кредитов и долгов у нашей компании нет, в нашей схеме не задействованы третьи лица, мы сами принимаем и обслуживаем своих туристов. Если случится так, что ситуация с «приостановкой деятельности ТО» повергнет рынок в полный шок и продажи встанут совсем, наши действия — сокрашение перевозки, мы считаем, что во второй половине сезона идти в демпинг, что эквивалентно неразумным убыткам, недопустимо. Для нас главное стабильность и надёжность нашей компании, а не пустые амбиции.

Проверить ваши бронирования и исполнение нами финансовых обязательств перед нашими партнерами вы сможете в следующих компаниях : В.И.П. Сервис, Singapore Airlines, THAI AIRWAYS INTERNATIONAL, Qatar Airways, Cathay Pacific, Turkmenistan Airline, Emirates, Srilanka Airlines, Air Arabia, ILVES TOUR LOOK ASIA, Turistos Travel & Tours Sdn Bhd, Exotic Global Holidays, Focus Travel Co.,Ltd 7South, EURASIE Travel Co., Ltd, Indochina, Intour Maldives Pvt Ltd, SANYA TOUR TRAVEL COMPANY, TOURASIA CO.LTD, Travelers Street, VILUXUR HOLIDAYS.

Также приводим оценку текущих (05.08.14) взаимоотношений с ITM group наших основных партнеров по туроператорскому бизнесу :

- «С компанией ITM group мы имеем договорные взаимоотношения по предоставлению услуг по бронированию перевозки , за все время сотрудничества компания ITM group зарекомендовала себя как надежного партнера и выполняет Все свои финансовые обязательства без нарушения контрактов» Дмитрий Горин Генеральный директор ЗАО "В.И.П. Сервис"/ "V.I.P. Сервис"

"Компания ITM group выполняет все свои финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи" Любовь Трофимова Sales & Marketing Director Singapore Airlines

« ITM group выполняет Все финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи» Людмила Кашкина Sales Manager SRG Travel Group GSA for THAI AIRWAYS INTERNATIONAL

« ITM group выполняет Все финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи» Назир Абдувакхидов Country Manager, Eastern Europe North Qatar Airways

"Компания ITM group выполняет все свои финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи" Мурад Сарджаев Генеральный представитель ГНС Туркменховаеллары в РФ

"Company ITM group performs all its financial obligations in full and on time makes payments" ANWAR HUSSAIN CEO Look Asia Holidays Pte Ltd

"Компания ITM group выполняет все свои финансовые обязательства в полном объеме и своевременно осуществляет платежи" Mr Mikhail Ilyin Group General Manager ILVES tour

В связи с массовой Skype-рассылкой, в которой содержалась дезинформация о финансовой несостоятельности PAC GROUP, официально уведомляем своих партнеров.

Компания имеет стабильное финансовое положение и ведет взвешенную коммерческую политику.

У PAC GROUP отсутствуют кредиты, все платежи осуществляются за счет собственных средств. Отсутствие задолженностей могут подтвердить как наши зарубежные партнеры, так и многочисленные авиакомпании, с которыми сотрудничает PAC GROUP.

Опровержения уже появились в профессиональной прессе.

В связи с последними событиями, которые создают напряженную обстановку среди участников туристской индустрии, туроператор West-line Travel, работающий под юридическим лицом ООО «Вэст-лайн тревел», считает необходимым сделать следующее заявление.

Туроператор West-line Travel не имеет никакого отношения к деятельности и ее последствиям компаний «Лабиринт», «Нева», «Роза ветров», «Экспо-тур», авиакомпании «Оренбургские авиалинии».
Туроператор West-line Travel не снижает уровень комиссии своим партнерам. Комиссионное вознаграждение самостоятельным агентствам составляет 10%, сетевым агентствам – согласно договору с Управляющей компанией Сети.
Туроператор West-line Travel находится в стабильном финансовом состоянии, не имеет кредитов и оплачивает все услуги (авиаперелет, проживание в отелях, трансферы, страховка) из собственных средств. Мы не имеем задолженностей перед какими-либо партнерами и берем на себя обязательства только в том объеме, который в состоянии исполнить согласно требованиям к ведению бизнеса.

Также сообщаем, что нами получены фингарантии на новый срок с 01.09.2014 г. по 31.08.2015 г. Фингарантии прописаны в пункте 8.1 Агентского договора, в данный момент в Личном кабинете технически настраивается возможность печати Агентского договора, который будет действовать с 01.09.2014 г.

В связи с обострившейся ситуацией в туристической отрасли Российской Федерации , многочисленными обращениями клиентов, туроператор «Библио Глобус» считает необходимым довести до сведения общественности о надежности своих финансовых позиций, высокой экономической эффективности всех производственных процессов компании.

Со всей ответственностью заверяем, что все обязательства по договорам с контрагентами выполняются туроператором «Библио Глобус» в полном объеме, без нарушений сроков оплат. Надо отметить, что многие контракты предусматривают предоплаты, внесение авансовых платежей. В частности, туроператор «Библио Глобус» заблаговременно осуществляет оплату своих полетных программ. Так, например, данная информация была подтверждена в официальном пресс-релизе от 05.08.2014 г. авиакомпании «Трансаэро», стратегического авиапартнера туроператора.

Также авансовые платежи перечислены отелям-партнерам по основным направлениям туроператора. Более чем с 80% гостиниц заключены долгосрочные соглашения, предусматривающие гарантированные обязательства по оплате номерного фонда, что подразумевает предоплату по жесткому согласованному графику.

Необходимо подчеркнуть, что выполнение всех взятых на себя обязательств качественно и в срок туроператор «Библио Глобус» считает принципиальным и приоритетным правилом в своей деятельности. Благодаря данному кредо, наша компания стремится к улучшению качества обслуживания своих клиентов, а взаимоотношения со всеми ключевыми партнерами сохранять многие годы плодотворными и взаимовыгодными.

1. Турагенты могут контролировать свои заявки через личный кабинет на сайте – www.veditour.ru. В личном кабинете отображается вся информация по туру: статус тура, крайний срок отплаты, переданы ли документы в посольство. Если сами туристы хотят проверить вышли ли визы из посольства, они это могут сделать самостоятельно на главной странице нашего сайта в разделе «узнать статус визы». Для этого они должны знать номер своей заявки.

2. Сотрудники компании «Веди Тур Групп» оперативно отвечают на все вопросы. Агентства могут обращаться как в агентский отдел, так и к ведущим менеджерам по заявкам.

3.Группа компаний «ВЕДИ ТУР ГРУПП» осуществляет операционную деятельность исключительно за счет собственных средств, не имеет кредитов и овердрафтов, все платежи с принимающими партнёрами и авиакомпаниями осуществляются вовремя, в соответствии с условиями контрактов.

1. Обратиться в отели или к принимающим, если с ними будут общаться напрямую и позволит закон о конфиденциальности. Другого способа учитывая, к тому же коммерческие конфиденциальные сведения по калькуляциям и вариантам оплат не видится. В нашей нише и формате экзотиков и тематических туров на рейсовой, не чартерной перевозке, все происходит по предоплатам и ваучер партнеров является подтверждением оплаты

2. До кризиса создавать это подразделение нет необходимости, а когда наступает кризис - есть другие задачи. Независимо от подразделений и их наличия, все контакты нашей компании и всех ее сотрудников, включая руководство указаны и доступны на сайте вместе с мобильными корпоративными телефонами, мы оперативно отвечаем на все звонки и обращения и решаем возникшие вопросы. Мы являемся нишевым оператором у нас не такое количество сотрудников, что бы делать подобные подразделения. 3. Мы работаем стабильно, избегаем рисков, имеем некоторый запас собственных средств на неблагоприятный период, хорошую репутацию и надежную страховую гарантию в реальной страховой компании с адекватными возможностями, размер которой с запасом покрывает все возможные проблемы, учитывая масштаб нашей компании и нишу в которой мы работаем, специфику и количество наших туров.

В связи со сложившейся сегодня ситуацией на туристическом рынке ООО "Туристическая компания Время-тур" может заверить все агентства и туристов, что нами выполняются, и будут выполняться все заказанные в нашей компании услуги в полном объеме. Задолженности перед нашими испанскими партнерами (принимающие стороны) нет, и никогда не было. Все наши испанские партнеры предоставили соответствующие письма с подтверждением.

В работе с агентствами все осталось по-прежнему: Статус брони всегда можно проверить в личном кабинете или у менеджера по направлению.

По всем неотложным вопросам обращайтесь в центральный офис компании по телефону (495) 792-58-38

Топ-5 показателей надежности Evroport: 1.Нет кредитных обязательств! 2.Нет долгов перед авиакомпаниями и принимающими партнерами! 3. Нет демпинга; 4.Размер фингарантий 112 000 000 рублей! Подробнее http://evroport.ru/financial_guarantees 5.Нет оттока кадров!

Ответственно заявляем, что договорных отношений с «Идеал Туром» компания «Европорт» не имела и не имеет. На отмененных рейсах у нас был 21 турист по пяти заявкам, сделанным через партнеров. Это как заезды, так и вывоз из Екатеринбурга на Корфу. На данный момент ВСЕМ. туристам услуги оказаны в полном объеме. По остальным нашим подразделениям в Нижнем Новгороде, Перми, Челябинске, Тюмени, Уфе, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону никаких форс-мажорных ситуаций не было и нет! От агентств поступают к нам вопросы о судьбе рейса Самара - Бургас - Самара на бортах «Уральских авиалиний». Он имеет статус регулярного, поэтому он сохранится в любом случае и пересаживать агентам никого не придется. Блок «Лабиринта» пущен авиакомпанией в свободную продажу, и мы его подтверждаем. «Агентствам, пострадавшим от деятельности туроператора «Лабиринт»: помогаем, чем можем: помогаем узнать статус рейса на регулярных рейсах УА (оплачен\не оплачен), буквально «выбиваем» специальные цены на те заявки, которые агентства перебронируют. Почта для обращений booking@evroport.ru с пометкой «Пострадавшие Лабиринт + номер заказа у Лабиринта».

1. После бронирования тура мы готовы предоставить турагентам информацию о принимающей стороне. После полной оплаты туры выписываются ваучеры, в которых также указывается вся контактная информация. Турагент может связаться напрямую с принимающей компанией и уточнить статус брони.

2. Подобные запросы следует направлять на эл.почту russia@zvput.ru и менеджер по направлению даст оперативный и исчерпывающий ответ.

3. Как правило, проблемы обанкротившихся компаний связаны с потерями при оплате чартерных цепочек. Не все билеты реализовываются, а оплату консалидаторы рейсов берут в полном объеме. В результате туры продаются ниже себестоимости, т.е. в убыток.

В нашей компании на сегодняшний день (05.08.2014) все чартерные рейсы (Москва – Бургас – Москва и Москва – Варна – Москва) подтверждены и полностью закрыты. Новые заявки реализуются по принципу немедленного выкупа авиабилетов. Все туристы обеспечены авиабилетами и проживанием, а компания уже готова к зимнему сезону.

1. Каждое агентство, сделавшее заявку у нас, получает доступ в личный кабинет, куда может войти с нашего сайта. Там они могут ознакомиться не только с текущим статусом заявки, но и скачать все необходимые документы. 2. У нас и до сложившейся ситуации правилом считалось и считается круглосуточная поддержка наших клиентов. Этому служит как бесплатная многоканальная линия во все офисы компании, включая пекинский, так и опубликованные телефоны экстренной связи для абонентов различных сотовых операторов. 3. Мы - туроператор, специализирующийся на индивидуальных турах в Азию. Главным критерием надежности наших туров является, несомненно, то, что все туристы нашей компании летят на регулярных рейсах! Особенности азиатского рынка таковы, что отели работают исключительно по предоплате, таким образом турист, получающий на руки ваучер на заселение, может быть уверен на 100%, что он будет встречен и размещен в отеле, а наличие обратного билета на регулярном перевозчике означает, что и на Родину он вернется в срок, по окончании тура. Все больше туристов выбирают индивидуальные путешествия, не зависимые ни от групп, ни от чартеров ( где, как показало время, и происходят такие ситуации, которые мы все сейчас наблюдаем). Девиз нашей компании "Возьмите все из первых рук" актуален сегодня как никогда!

1. Компанией Инфофлот разработана удобная система бронирования, позволяющая увидеть состояние брони и заказа. Забронированные каюты выделяются желтым цветом, оплаченные - красным. Более подробная информация о состоянии платежей доступна в служебном режиме для сотрудников отдела продаж компании и партнёров компании.

2. Клиенты могут разместить заказ самостоятельно. В таблице для заказа представлены только места, доступные для заказа. Также есть информация о забронированных, но не выкупленных местах. Обычно бронь сохраняется 3 дня и может быть продлена. Помощь в получении дополнительной информации о состоянии брони и оплате конечным клиентам оказывают сотрудники отдела продаж, агентам и партнёрам - сотрудники агентского отдела. Клиент не может отправиться в круиз, не имея туристической путёвки. Наличие же такой путёвки подтверждает факт оплаты. В путёвке указан номер каюты, порт отправления, порт прибытия и маршрут следования, а также имеется дополнительная информация о наличии включённых экскурсий и т.п. Если клиент приобретал путёвку не в офисе компании Инфофлот (их 15 в 6 городах России) и у него появились малейшие сомнения в правильности оформления путёвки, то он может обратиться напрямую к директору круиза или в офис продаж компании Инфофлот, чтобы убедиться в том, что его фамилия присутствует в составе участников круиза.

3. Наибольшая часть проданных нами туров организуется нами самими (без посредников), либо нашими партнёрами по альянсу. Т.е. мы используем максимально короткую и наиболее надёжную цепочку поставок. Финансовых накладок с неплатежами также быть не может. Все вопросы с оплатой решаются до отправки клиентов в круиз. Также большинству наших клиентов нет необходимости пользоваться стыковочными авиарейсами (более 70% туристов отправляются в круиз из домашнего порта).

На волне банкротств ТО увеличивается интерес к индивидуальным турам, где в туре предлагается регулярная перевозка крупнейшими мировыми авиакомпаниями, хорошие отели и качественное наземное обслуживание. Стабильные компании не занимаются демпингом, ценовые войны – удел компаний работающих по схеме финансовой пирамиды, за которыми стоят крупные финансовые структуры, которые совсем не интересуются туризмом, - их заботят только деньги.

В туристическом бизнесе всем хватит места, если компании прекратят демпинговать и начнут сотрудничать друг с другом.

Мы не стесняемся признать, что являемся небольшим, нишевым, узконаправленным туроператором. Более того – мы считаем, что это в этом и есть наше конкурентное преимущество, потому что:

Мы НЕ работаем в кредит – т.е. не одалживаем деньги у банков, чтобы вести свой бизнес.

Мы НЕ работаем в долг – отели, экскурсии и прочие услуги оплачиваем нашим партнерам за рубежом ЗАРАНЕЕ, до заезда туристов.

Мы знаем лично, поименно сотрудников практически всех наших агентств-партнеров и очень ценим эту связь между нами.

Мы всегда готовы помочь в решении любого вопросам – будь то нестандартный запрос тура или поиск родственников в Израиле. Ни на одну, даже самую необычную просьбу, никогда не отвечаем отказом.

Мы много лет, еще с тех пор, когда в Израиль оформлялись визы, аккредитованы в Консульстве Израиля - в отличие от очень многих туроператоров. Это – серьезная степень доверия, потому что аккредитоваться в Консульстве Израиля совсем не просто. И так было всегда. И мы до сих пор оформляем визы для граждан тех стран, с которыми у Израиля нет безвизового соглашения.

«Клуб путешествий «Special» создан в партнерстве с немецкой компанией «Икарус Тур» основанной в 1970г. Что мы можем предложить нашим туристам? Опыт в туриндустрии более 40 лет, накопленные традиции и партнерский портфель дает нам право и уверенность на создание уникальных для российского рынка продуктов. При этом, конечно же, становится актуальным вопрос безопасности. Наше финансовое обеспечение предоставлено - Либерти страхование, компания является частью международной страховой группы Liberty Mutual- это ТОП-10 страховых компаний в мире. Средства нашей компании размещены на счетах, открытых в ЗАО «Райффайзенбанк», имеющим высший рейтинг надежности (ААА). У нас нет кредитных обязательств. Все расчеты с партнерами/отелями/круизными компаниями производятся в срок и в полном объеме.

Туроператор «Лас-Флорес групп» выражает Вам свое почтение и сообщает, что фирма продолжает работать в обычном режиме. По нашим основным направлениям, а это Прибалтика, Скандинавия и Россия нет необходимости в чартерных перевозках. Все переезды осуществляются в основном на ж/д транспорте, а также на регулярных рейсах авиакомпаний Аэрофлота и национальных перевозчиков Estonian-Air, AirBaltic и другие. Все билеты выписываются только после 100 % оплаты. Близость Прибалтийского региона позволяет также путешествовать на собственном автомобиле, чем пользуются многие наши туристы. При работе с отелями также действует система 100% предоплаты.

Проверить свои брони в отелях туристы и агентства могут, позвонив непосредственно в отель, наши менеджеры подскажут телефоны отелей и принимающих сторон. Все наши сотрудники находятся в курсе и всегда оперативно отвечают по любым вопросам.

Туроператору «МиллениумВояж» 3 года. Мы считаем себя профессионалами своего дела, так как стаж работы наших менеджеров составляет 10-15 лет. Мы доверяем друг другу и работаем на перспективу.

Наблюдая за рынком и анализируя совокупность экономических и политических факторов, компания еще весной оптимизировала свои программы, пересмотрела план продаж и сделала основной акцент на долларовые страны и спортивный туризм, поэтому вы можете быть уверены, что в нашей компании ситуация стабильная и позитивная.

Компания не имеет кредитов, и оплачивает все услуги из собственных средств до заезда туристов. У нас диверсифицированный продукт (экзотика, обучение, экскурсионные туры, спорт), который позволяет нам выдерживать объемы и сохранять существенные темпы роста. При этом, мы стараемся удерживать рынок не низкой ценой и демпингом, а эксклюзивностью и качеством своего турпродукта.

В этом нам помогают и прямые контакты с ведущими мировыми системами бронирования Travco, Tourico, подтвержденные финансовыми гарантиями в виде депозитов, и, безусловно, прямые контракты с регулярными авиакомпаниями (AirFrance, KLM, Aigle Azur, Air Malta, Singapore Air, British Airways, Easy Jet, Аэрофлот, JapanAirlines, Emirates), которые обеспечены депозитами и контрактами до апреля 2015г.

Как подтверждение бронирования и оплаты, наши агенты и туристы всегда могут получить на руки не только ваучер нашей компании с перечнем всех услуг, входящих в конкретное бронирование, но и прямой ваучер от принимающей компании или резервацию от отеля.

Туроператор «МиллениумВояж» со своей стороны гарантирует исполнение всех обязательств.

Как еще один аргумент в подтверждение нашей надежности, мы предлагаем Вам ознакомиться с рекомендательными письмами от наших партнеров на нашем сайте.

1. Как правило у нас перевозка на регулярных рейсах. Билеты мы выписываем сразу по поступлению оплаты от турагентств или клиентов. Сейчас, сразу же после выписки, высылаем а/б на проверку. Тех кто забронировал туры ранее, могут запросить у нас выписанные а/б и мы их сразу вышлем. Обычно мы требуем 30% предоплату за тур и полную оплату за 21 день до заезда, сейчас готовы снизить данные требования до 10% предоплаты за тур при бронировании, и полную оплату за 14 дней до заезда. Так же сейчас стараемся выдавать выездные документы как можно раньше.

2. У нас не большая компания, специального подразделения нет. Есть рабочая почта info@miracletour.com которая просматривается практически круглые сутки. Можно писать туда. Собственно особо нет сейчас запросов, на которые необходимо оперативно реагировать.

3. На данный момент наша компания располагает собственными средствами около 3 миллионов рублей. Данные деньги помещены на краткосрочные депозит в обслуживающем нас банке. Могу показать данный договор на срочные депозит. Именно на сегодняшний момент у нас депозит размещён на 4 миллиона рублей из которых 3 миллиона собственные средства и 1 миллион предоплаты туристов на туры с заездами после октября.

1. Собственно, ничего оригинального — если встать на позицию турагента, который сомневается в ситуации, спать спокойно он сможет, только если получит письменный ответ от отеля / принимающей компании, с данными конкретного бронирования, подтверждением платежа и уверениями в готовности принять гостей. Но, как мы с Вами понимаем, это идеально-недостижимая ситуация по целому ряду причин. Правда, как раз в этом вопросе у нас есть некоторое преимущество, поскольку по нашему основному направлению — Хорватии — мы располагаем собственным принимающим офисом, что, по сути, означает работу напрямую с отелями и т.д.. Московский и хорватский офисы полностью в курсе всех аспектов работы по каждой брони, это «один карман», и в подавляющем большинстве случаев данные о гостях передаются на объект размещения сразу же, а не «оптом« перед заездом (хотя и эта практика оправдана, в крупных компаниях нереально работать так, как работаем мы). Поэтому, собственно, единственная более-менее надежная проверка - только обращение в отель.

2. При возникновении какой-либо нестандартной ситуации, или просто срочного вопроса мы рекомендуем обращаться по нашему центральному телефону, который доступен 24 часа в сутки, и в любое время любой ответивший сможет оперативно дать необходимую информацию.

3. Мы просто работаем в своей нише, не гонясь за объемами. Руководство и владельцы туроператора Моя Адриатика 50 и больше процентов своего времени проводят в Хорватии, отвечая перед партнерами не через череду посредников, а напрямую, что так же накладывает определенные обязательства. Кроме того, наши партнеры, которые с нашей помощью организовывали какие-то не совсем стандартные решения для отдыха, к примеру, спортивных групп или проведения корпоративных мероприятий в Хорватии, знают, что мы можем в кратчайшие сроки решить самую нестандартную проблему — это значит, люди идут нам навстречу, значит, наше имя чего-то да стоит. Мы отправляем туристов регулярными рейсами, которые оплачиваем по факту бронирования, т.е. чартерный риск отсутствует.

Гарантии для агентов и туристов:

• Зафрахтованные суда на реках Европы предоплачены за год до начала круиза; • Все брони остальных круизов сразу же оформляются в системе бронирования круизной компании, депозит и полная оплата сразу же перечисляются в круизную компанию; • Все авиабилеты оформляются в день оплаты на рейсы регулярных перевозчиков; • Все туристы всегда имеют на руках обратные билеты на регулярные рейсы; • Контролируемые объемы продаж; • Отсутствие политики демпинга и “загона” компании в долговую яму; • Оперативная работа менеджеров; • Возможность задать вопрос руководству компании через форму на сайте; • Членство Туроператора в Международной ассоциации круизных компаний подтверждает признание профессионализма и стабильности компании в Европе.

Мы надеемся, что общий напряженный эмоциональный фон и стремительное распространение по рынку дезинформации не помешают профессиональным турагентствам самостоятельно принимать решение о сотрудничестве с тем или иным туроператорам на основании объективных данных о его надежности. Туроператор «Пантеон» открыт всем вопросам и обращениям агентств. 1. Проблемы, вызванные с отменой рейсов «Оренбургских авиалиний», были решены максимально оперативно: оплачен повторно рейс авиакомпании на Корфу 5.08. С 9.08 и до конца сезона утверждена новая полетная программа на «Эгейских авиалиниях». Туристам по отмененным рейсам предложены альтернативы по другим направлениям или перенос дат отдыха. Сегодняшним рейсом с Корфу также вывезены туристы туроператора «Лабиринт». 2. Оказывается содействие турагентствам в подготовке документов для страховой компании для возмещения стоимости несостоявшихся туров или самостоятельно приобретенных туристами билетов к/из мест отдыха в установленном законом порядке. 3. Туристам, чей отдых не состоялся по причине остановки деятельности туроператоров, через партнерские турагентства предложены бесплатные билеты на о. Скиатос на ближайший вылет. По обращениям агентств, забронировавших туры у туроператора «Лабиринт», предоставляем возможность переброни по цене нетто авиаперевозки и отелей по направлениям Крит и Родос.

О порядке расчета с поставщиками услуг:

1. Оплата за туры, забронированные по акции раннего бронирования, производилась в соответствии с условиями раннего бронирования конкретного отеля, и была произведена в 100% объеме не позднее 31.05.2014. 2. Гарантированные отели оплачиваются в 100% объеме заранее. Последние транши в большинстве случаев уже проведены. Осталось несколько отелей, где по условиям контракта 5-10% от контракта будут переведены до 05.09. 2014. 3. Оплата негарантированных отелей производится через принимающую компанию и не позднее 7-10 дней до даты заезда туристов. Срочные брони оплачиваются из внесенного заранее в принимающую компанию депозита. 4. После подписания контракта авиаперевозчикам был внесен депозит на случай организации вывоза туристов в объеме, предусмотренном контрактом. Оплата авиабилетов происходит не позднее, чем за неделю до вылета. Все взаиморасчеты с поставщиками услуг производятся без задержек.

Наша компания не ведет рискованную коммерческую деятельность, связанную с блочными программами, на которых и сыпятся большие операторы в настоящий момент. Мы не работаем с "прокладками-консолидаторами" рейсов, наши туристы летают регулярными рейсами авиакомпаний, за которыми стоит поддержка государства: Аэрофлот, Эйр Франс, Люфтганза и так далее.

С большинством отелей мы работаем напрямую по собственным контрактам, деньги переводим непосредственно в отель пофамильно за туристов, а не "блоками". В связи с панической обстановкой на рынке, некоторым нашим заказчикам мы уже показываем выписки платежных поручений о валютных переводах на их имя. Кроме того, все сведения об оплатах с нашей стороны контрагентам можно легко проверить при желании, так как: 1. Авиабилеты выписываются сразу по оплате, они имеют номер, по которму можно проверить у самой а\к поступление денег за билет. 2. После получения ваучера на проживание Агентство может проверить в самом отеле не только наличие бронирования на свою фамилию, но и факт поступления оплаты. 3. Мы работаем со страховой компанией Адвант-страхование, не пострадавшей от последних банкротств. Кроме этого, напоминаем, что наши авиабилеты, в отличии от чартарных - сдаваемы по правилам а\к с удержанием небольших сумм, точно также при ануляции броней и отели возвращают деньги, в ряде случаев без удержания, а если такое и происходит - то мы всегда можем предьявить необходимые документы о штрафных санкциях в каждом конкретном случае. Подводя итог, я могу сказать, что Пассат Тревел - максимально прозрачная фирма, готовая в любой момент финансовыми документами и проводками подтвердить факт любой оплаты за любого туриста любому Агентству. При такой системе работы нам не требуются кредиты на развитие бизнеса.

1. Статус заявок турагенты могут проверить в своем личном кабинете на сайте www.petrotour.ru.

2. Чтобы окончательно развеять какие-либо сомнения можно связаться с нашими менеджерами и получить ответы на возникающие вопросы.

3. Мы заботимся о наших туристах и заранее оплачиваем услуги нашим партнерам, поэтому вопросов о задолженностях не возникает. Мы работаем с проверенными фирмами и отвечаем за свою работу. Мы не используем кредитные ресурсы т.к. они нам просто не нужны. Мы являемся нишевым туроператором и в меньшей степени подвержены рискам, возникающим у фирм, работающих с чартерами. Мы перевозим туристов на автобусах и регулярных рейсах. Мы не демпингуем потому что точно высчитываем возможные риски и издержки и осознаем к каким последствиям приводят подобные методы. Мы зарегистрированы в Едином Федеральном Реестре туроператоров под номером МТ3 001022.

1. На сайте туроператора «Русский Экспресс» все статусы заявок от турагентств видны в их личных онлайн кабинетах. Если агентству необходимо какое-либо дополнительное подтверждение, он может обратиться к менеджеру, курирующему данную заявку, и попросить те документы, которые необходимы.

2. Агентский отдел и круглосуточная горячая линия есть в московском офисе «Русского Экспресса». В екатеринбургском офисе все сотрудники имеют возможность отвечать на неотложные запросы в удаленном доступе.

3. Туроператор «Русский Экспресс» продолжает успешно функционировать, выполняя обязательства перед своими партнёрами и их клиентами. Это подтверждает проводимая на протяжении многих лет сбалансированная политика продаж. «Русский Экспресс» не поддерживает политику демпинга на туристическом рынке, обеспечивая себя необходимой защитой от связанных с этим рисков. «Русский Экспресс» сотрудничает с рейтинговыми страховыми компаниями, включая «Ингосстрах», общее страховое покрытие компаний группы составляет 150 млн. рублей. Основные объемы по перевозке выполняются на регулярных рейсах авиакомпаний и обеспечены депозитами или банковскими гарантиями.

Что касается ситуации, возникшей с компанией «Лабиринт» и др. структурами М. Шаманова, то информируем рынок о следующем: общее количество мест на рейсах а/к «Оренбургские авиалинии» составило незначительные для «Русского Экспресса» 40 кресел (02.08.2014 маршрут Москва-Барселона-Москва). Туристы были перевезены по маршруту вечером того же дня.

«Туроператор «Санрайз тур» информирует партнеров , что полностью выполнил обязательства перед туристами, забронировавшими туры на рейсах «Оренбурских авиалиний» на вылеты 02.08.14 и 03.08.14 в Анталию.

Наша компания, как и многие участники рынка, поздно вечером, в пятницу 01.08.14, была поставлена перед фактом отказа осуществления полетов «Оренбурских авиалиний» в связи с конфликтом с авиаброкером, осуществлявшем реализацию чартерной перевозки авиакомпании. Тем не менее, благодаря усилиям сотрудников и руководства компании, все чартерные рейсы туроператора «Санрайз тур» состоялись, всем туристам были предоставлены забронированные услуги и они отправились на запланированный отдых.

В настоящий момент решается вопрос о продолжении сотрудничества с «Оренбургскими авиалиниями» на основе прямого договора. Для новых продаж, до окончания переговоров с а/к «Оренбургские авиалинии», рекомендуем вам бронировать туры с перевозкой на следующих авиакомпаниях:

«Аэрофлот»
«Турецкие авиалинии»
«Трансаэро»
И тд.

Туры, забронированные на рейсах а/к «Оренбургские авиалинии» на более поздние даты, будут выполнены либо а/к «Оренбургские авиалинии» (при положительном решении о продолжении прямого сотрудничества), либо на рейсах других авиаперевозчиков – партнеров «Санрайз тур». Информация об этом будет своевременно донесена до всех партнеров.

Мы всегда были и остаемся надежным партером для всех туристических агентств и они могут быть уверены, что, доверяя клиентов компании «Санрайз тур», гарантируют себе полное исполнение всех обязательств со стороны туроператора. На наш взгляд, сегодня это является ключевым требованием взаимоотношений в туризме».

Компания «Солвекс-Трэвэл» считает, что достоверным подтверждением нашей финансовой состоятельности станут официальные письма наших партнеров, которые мы начали и продолжаем публиковать на нашем сайте.

В этом же разделе будут размещены контакты наших партнеров, по которым агенты смогут получить дополнительную информацию.

Кроме того, вы можете задать все уточняющие вопросы по адресу market@solvex.ru или руководству компании http://www.solvex.ru/about/22/.

В компании работает телефон Горячей линии с 20.00 до 10.00 в будние дни и круглосуточно в выходные дни. Номер телефона 8 (915) 457-60-71

Туроператор «СОЛВЕКС-Турне» имеет прямые контрактные отношения с авиакомпанией «Оренбургские авиалинии» - дочерним предприятием «Аэрофлота» и не сотрудничает с компаниями – авиаброкерами . Все рейсы туроператора предоплачены и выполняются строго в штатном режиме и по расписанию. Все финансовые отношения с компаниями-партнёрами за рубежом так же выстроены на основе строгой предоплаты.

Достоверным подтверждением нашей финансовой состоятельности являются официальные письма наших партнеров, которые мы продолжаем публиковать на нашем сайте. На сегодняшний день размер финансового обеспечения туроператора вне ЗАО «Страховая компания «Восхождение» составляет 150 000 000 руб. , что по-прежнему позволяет оставаться в лидерах в общем рейтинге туроператоров.

Кроме того, туроператор «СОЛВЕКС-Турне» в данный момент ведёт переговоры с компаниями «ВСК», «Авеста» и «Европейской Страховой Компанией» по перестрахованию оставшейся части финансовых гарантий. Для собственных клиентов туроператора «СОЛВЕКС-Турне», уже находящихся на отдыхе, либо выезжающих в ближайшее время, действует постоянная «Горячая линия». Номер телефона +7 (812) 930-75-35 Линия работает в нерабочие часы центральных офисов компании: Выходные и все официальные праздничные даты – круглосуточно. В будние дни – с 20:00 до 10:00

1. Наши агентства могут проверить свои брони, как в личном кабинете, так и непосредственно на сайте, введя номер брони в соответствующий раздел. Наши менеджеры оперативно реагируют на комментарии и вопросы, которые задают агентства в личном кабинете. 2. В компании есть отдел по работе с агентствами, сотрудники которого всегда на связи (тел. для экстренной связи +7 903 223-26-10) Также, для оперативной связи, на сайте работает онлайн-консультант, вопросы и ответы сотрудников по которому находится под контролем руководства компании. 3. Туроператор «Спасские Ворота - Туризм», работает на рынке уже 18 лет. Стабильность и надежность нашей компании, обеспечивается в первую очередь за счет того, что мы даем реальные цены на наш качественный продукт и крайне негативно относимся к политике необоснованного занижения цен. Мы сфокусированы не на объеме любой ценой, а на росте количества «возвратных» туристов.

Кроме того, мы практикуем авансовые платежи нашим поставщикам , как следствие высокого доверия нашим зарубежным партнерам и агентствам. По многим нашим ключевым направлениям, пакетные туры рассчитаны как на чартерных, так на регулярных рейсах, что дает возможность агентству и туристам выбирать подходящие туры и по цене и по качеству.

Проверить статус заявок турагенты могут в личном кабинете, получить ответы на все возникающие вопросы и развеять все сомнения турагентам помогут сотрудники операторского отдела и отдела по работе с агентствами. Кроме того, информация по получению виз, отправлению групп и т.п. оперативно обновляется на нашем сайте www.oldcity.ru С нашими туристами все будет в порядке, так как: Мы летаем в Европу только регулярными авиарейсами надежных авиакомпаний, билеты для туристов куплены заранее, до начала путешествия, поэтому проблемы "туристы не летят, т.к. не оплачено" в Старом Городе просто не может быть! Мы едем в Европу регулярными поездами, билеты на которые для туристов также выкуплены заблаговременно. Отели также всегда оплачены заранее, до подачи документов в консульство. Более того, все наши ключевые европейские партнеры имеют наши депозиты, т. е. Старый Город работает по предоплате, соответственно проблема "туристов не заселяют в отель, т.к. он не оплачен" не может возникнуть по определению.

1. Мы не имеем не то что многомиллионных, а даже копеечных долгов перед партнерами. 2. Мы не имеем и никогда не имели кредитов, у Старого города кредитная история отсутствует! 3. Мы не проводим акции "Раннее бронирование", т.к. уверены, что данная акция - это попытка набрать оборотные средства, потому что деньги закончились. Старый Город в этом не нуждается! 4. Мы не демпингуем, наша ценовая политика продумана и четко выверена 5. Мы не ведем затратные конкурентные войны, наша принципиальная позиция - здоровая конкуренция, создание новых интересных программ и повышение качества нашего турпродукта. 6. Мы не возим убыточные группы, заблаговременно корректируя график заездов. 7. Мы разумно распоряжаемся заработанными средствами, планомерно развиваем наш бизнес и не вкладываем деньги в рисковые мероприятия. 8. Мы имеем в собственности офис в центре Москвы, автобусы и отель в Чехии, в котором уже побывали тысячи наших туристов. 9. Мы успешно работаем уже более 22 лет, и не только достойно пережили происходящие в стране катаклизмы, но и продолжали динамично развиваться. 10. Мы оформили Договор страхования гражданской ответственности туроператоров № 720962797/720965981 от 05.09.2013 на срок с 01.01.2014 г. по 31.12.2015 г. Страховщик: ОСАО «РЕСО-Гарантия».

В связи с ситуацией на российском туристическом рынке авиакомпания «Трансаэро» считает необходимым сообщить следующее.

«Трансаэро», как крупнейший туристический авиаперевозчик России, на протяжении многих лет осуществляет сотрудничество с ведущими туроператорами нашей страны, доказавшими свою надежность, устойчивость и способность успешно работать даже в самой непростой ситуации на рынке.

В настоящее время все туроператоры – партнеры «Трансаэро» в полном объеме и своевременно осуществляют платежи за авиационные перевозки своих туристов.

Более того, у целого ряда туроператоров на счетах авиакомпании размещены очень крупные депозиты, что является прочной гарантией того, что все запланированные авиаперевозки будут выполнены. Таким образом, для туристов, которые пользуются услугами компаний-партнеров «Трансаэро» и должны осуществлять перелеты к местам отдыха на рейсах нашей авиакомпании, нет угрозы того, что их планы будут нарушены из-за финансовых проблем во взаимоотношениях между турфирмами и авиаперевозчиком.

Считаем также необходимым подчеркнуть, что выполнение всех взятых на себе перед клиентами и партнерами обязательств является неизменным принципом работы «Трансаэро». Верность ему авиакомпания неоднократно доказывала за 23 года работы на рынке. Так было во время глобального экономического кризиса в 2009 году, а также во время массовых волнений в Таиланде, Тунисе и Египте.

Авиакомпания «Трансаэро» выражает уверенность в том, что ее проверенное временем сотрудничество с крупнейшими и очень надежными российскими туроператорами позволит нашим соотечественникам и в нынешнем сезоне успешно провести свой отдых в полном соответствии с намеченными ими планами.

1,2. Все заявки туристов наши агентства видят в личном кабинете, информация по визе и информация по бронированию обновляются в режиме реального времени. Если у сотрудников агентств возникают дополнительные вопросы, они обращаются к сотрудникам компании, отдела бронирования или операторского отдела и незамедлительно получает все разъяснения. По каждому туру на нашем сайте есть информация о ведущих менеджерах операторского и визового отдела для оперативного решения вопросов.

3. Отсутствие банковских кредитов. Мы развиваем бизнес и наращиваем объемы за счет собственных средств и не зависим от политики банков и кредитных линий. Стабильность. Мы не врываемся на новые рынки с демпинговыми ценами и не играем в опасные конкурентные войны. Мы не рискуем — может мы не часто пьем шампанское, но лучше так. Отсутствие чартерных программ на условиях жестких блоков — мы работаем только с регулярными авиакомпаниями, которые подчиняются воздушному кодексу и не могут просто отменить рейс. У нас мягкие блоки по условиям договора, что позволяет регулировать загрузку без финансовых потерь. С «Оренбургскими авиалиниями» мы не работаем. Мы работаем с отелями на условиях депозита, что значит «деньги вперед». Поэтому у нас не может быть «вдруг возникших долгов» перед отелями и случаев не заселения. Мы не платим огромную арендную плату за офис в центре Москвы — собственный офис позволяет снизить затраты. Все наши сотрудники работают и регулярно получают зарплату и премии — мы не производили сокращения и не собираемся, работы хватает. В условиях снижения спроса на Европу, мы развиваем новые направления — короткие и многодневные туры по России, расширяем предложения в Белоруссию, в планах — Грузия, Узбекистан…Мы не останавливаемся, а ищем пути преодоления кризиса на разных направлениях.

У нас есть опыт — мы пережили кризис 1998 и 2009. Вы доверяли нам тогда и мы оправдали ваше доверие. Мы всегда были честны с партнерами и туристами. Ничего не изменилось — мы все те же и делаем всё, чтобы с нами было хорошо. Отдыхать и работать.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎