Гипноз в торговом центре: на что идут продавцы, чтобы продать нам ненужный товар
Не секрет, что на помощь торговцам приходит психология. Причем – как считают многие – полуофициальная, называемая нейролингвистическим программированием или цыганским гипнозом. Как далеко имеют право пойти продавцы и каким образом огородиться от их навязчивого сервиса?
Гипноз или паранойя?– Однажды шла по торговому центру, увидела косметический передвижной отдел, – рассказывает Нана. – Юная блондинка-продавец чудесным образом завлекла меня в кресло и продала крем – недешевый и абсолютно мне не нужный. И бог с ними, с отданными за крем деньгам, сам дурак, коли не можешь продумать свои траты. Однако я уверена, что виновата не я, а гипноз. Да-да! Самое ужасное, что я испытала гипнотическое воздействие не на базаре-вокзале, где бесконтрольно бродит разный люд, а в торговом центре!
Нана выразила надежду, что люди примут ее письмо не как бред дамы с весенним обострением, а как предупреждение, ведь кто «осведомлен, тот вооружен».
– Вооружайтесь против мошенничества в солидном торговом центре со множеством бутиков.
Не ведитесь на таборно-базарную уловку, когда в руку вам вкладывают флайер или пробник.
Когда человек размякнет, следует гипнотическая обработка! Причем торговая точка очень точно рассчитана на эмоциональность женщин, в большинстве своем имеющим идею фикс по омоложению и оздоровлению. Мужчин, практичных и «неохваченных» баночками-скляночками, сюда не заманивают, – считает Нана.
Между прочим, наглый доморощенный гипноз очень опасен. Ведь с его помощью могут обработать кого угодно, даже молодую маму с ребенком. И никого не волнует, как после залихватской экспресс-обработки она выйдет из тумана и сможет ли добраться до дома. На улице каждый из нас сам ответственен за собственную безопасность, в том числе и в смысле защиты от действий мошенников. Но когда такой метод применяется в стенах торгово-развлекательного центра – это фантасмагория!
Ловля на живцаПолучив это письмо, ваш корреспондент решил узнать, сколько в нем правды. Для этого было решено зайти в торговый центр и в этот раз НЕ пройти мимо продавца, который настойчиво предлагает попробовать свой товар. С диктофонной записью разговора мы собрались обратиться к психотерапевту.
. Пока я медленно фланировала мимо магазинов, ко мне подошла бойкая девушка и протянула какой-то пробник. По инерции я взяла пакетик и тут же попала в руки тех, на кого жаловалась читательница. Легким движением руки включила диктофон и включилась в игру.
– Здравствуйте, это вам! (Продавец)– Спасибо, а что это?– Это косметика класса люкс. Я сейчас про нее все расскажу. Заходите вот сюда, присаживайтесь. Скажите, вы ведь любите спа-процедуры?– Конечно.– Тогда дайте ваши руки. Видите, я вам на ладони кладу всего одну ложечку специальной соли. Протираю, умываю, и кожа становится как шелковая.– И правда!– Вам же не нравится ходить с грубой кожей? Да и никому не понравится женщина с грубой кожей. А эта косметика прекрасно увлажняет и удаляет огрубевшие клетки кожи. И только сегодня это средство, которое вам так помогло, стоит всего 36 евро вместо привычной цены в 50 евро. У нас акция, так как пришла весна и настоящим женщинам надо привести себя в порядок.– Так весна давно пришла. Сейчас май.
– Видите, какие у вас синяки под глазами? – продавец проигнорировала мое замечание насчет весны, которая пришла два месяца назад.
– Сейчас я вам под глаза намажу серум за 100 евро, синяки и морщинки тут же пропадут. А все потому, что в нашей сыворотке ценный состав. Вы наверняка сидите за компьютером? Значит, вам эта сыворотка очень нужна, она реально убирает все проблемы. Есть еще маска, содержит 29 эфирных масел, прекрасно очищает, увлажняет, питает кожу. И главное, что эту маску надо снимать не водой, которая сушит кожу, и не ватными дисками, растягивающими кожу. Маска снимается специальным минералом, который имеется только в нашей серии, и нигде больше. Этот минерал не травмирует кожу и оставляет на ней все самое полезное. Средство нравится всем, кто привык ухаживать за собой. И оно является лучшим товаром 2010 года.
Я посмотрела на цену чудо-маски. Однако. Почти 140 евро! Поблагодарив продавца за СПА для рук и ликбез о косметических средствах, я с чувством неловкости удалилась.
Узнаем правду!Психотерапевт Артур Домбровский считает, что в магазине ко мне были применены определенные психологические приемы. Но их нельзя назвать гипнозом или нейролингвистическим программированием:
– Когда человек приходит на базар, рынок, в супермаркет или торговый центр, к нему всегда применяют определенные приемы, стимулирующие желание купить товар. Но эти приемы не новы, их использовали еще в древности, когда люди сами не знали, чем именно пользуются. Все это имеет звучное название «психологические методы обработки». Если у вас нет желания покупать, выход только один: не ходить туда, где продают. Когда продавец подходит к покупателю лично и что-то дает ему, то это не нарушение личного пространства и не попытка тут же его загипнотизировать. Это просто одна из техник по продажам. А в продаже самое главное – нащупать потребности покупателя и использовать их.
По словам Домбровского, в наше время главная потребность всех людей – это секс. Стимулирование продаж в основном построено на сексе, отношениях между мужчинами и женщинами. И в тех посылах, которыми заманивала продавщица косметики, тоже видна стимуляция сексуальных потребностей.
– Давайте разберем ваш разговор более подробно, – продолжает психотерапевт. –
Прежде всего, с вами установили личный контакт, выдав вам пробник и сказав фразу: «Это вам!»
С точки зрения психологии очень грамотное воздействие. После такого не каждый человек способен развернуться и уйти, не выслушав продавца, который ему что-то вручил. Далее вам отвели пассивную роль, для чего была произнесена фраза: «Я вам сейчас все расскажу!»
В нашем мире, отмечает специалист, где постоянно надо помнить о тысяче вещей и принимать решения, побыть в шкуре ребенка – очень приятная возможность.
– Следующий момент: продавец вынудила вас несколько раз произнести «да». Это слово – волшебное, – открывает Домбровский еще один секрет. – Когда человек с кем-то соглашается (причем неважно, по какому поводу), то это формирует в нем невольное доверие к собеседнику. И потом трудно критически воспринять другие слова, исходящие из уст человека, с кем вы только что согласились. Продавец спросила: «Вы любите СПА?» – «Да». Затем она узнала: «Вы ведь хотите иметь гладкую кожу?» – и снова получила ожидаемый ответ «да». Намекнула на то, что женщин с грубой кожей не любят, и испугала вас. Воздействовала через страх стать непривлекательной для мужчин и получила хоть и не явное, но все-таки соглашение с этим фактом.
Простая психология и ничего большеДальше, по словам психотерапевта, все совсем просто: девушка подчеркнула, что кладет на ладонь всего одну ложку соли. И клиент снова соглашается, ведь ему действительно положили одну, а не две ложечки.
– Словом, девушка-продавец, безусловно, использовала знания психологии покупателя, – подытоживает Артур Домбровский. – Однако главного результата она не добилась. Вы вышли из магазина без покупки. Значит, либо вы обладаете стабильной психикой, либо она не смогла дожать вас – воздействовать на вас таким образом, чтобы вы, несмотря на эксперимент, все-таки пожелали приобрести крем. Как видите, никакому гипнозу вас не подвергали. И если покупатель думает, что находится под влиянием продавца после того, как ушел из магазина, то это паранойя. Продавец, который умеет пользоваться психологией, дабы продать товар, воздействует на потребности человека, умеет снизить его критическое мышление, использует его страхи и комплексы. Но он не лишает воли и не затуманивает мозг.
В общем, вывод таков: если у человека здоровая психика и критическое отношение к себе и к миру, то никакие маркетинговые и психологические средства не окажут на него влияния.
Некоторые рассуждают так: если я что-то принял в дар, то неудобно не послушать продавца.
А потом становится неудобно уйти из магазина без покупки – «Продавец потратил на меня так много времени!».
Но психологически здоровый человек – даже жалостливый или с высокими моральными качествами – все равно способен трезво оценить ситуацию и выйти из нее без вреда для себя.
– Я слышал о женщинах, которые поддались слабости и сначала купили дорогой крем, а потом раскаивались в покупке. На мой взгляд, у таких покупательниц целый букет проблем. Покупка дорогого крема служит удовлетворением сексуальных потребностей (стать привлекательной для мужчин с помощью крема), увеличивает их значимость в собственных глазах (я достойна дорогой косметики). Все это – нестабильная самооценка, а также инфантилизм и жадность, – говорит Домбровский.
По его мнению, на психологически здорового человека невозможно воздействовать, им никто не сможет воспользоваться. Исключение – применение так называемого цыганского гипноза. В таких ситуациях два продавца говорят вещи, друг с другом не связанные. Тогда мозг действительно отключается, способность мыслить трезво снижается в разы, и под влиянием этого можно купить то, что не надо.
– Правда, я не верю, что наши продавцы способны использовать этот метод воздействия, – заключает психотерапевт.