Прослушка на работе: эффективность сотрудников или деффективность начальства?
Телефонные разговоры с клиентами записываются, и прослушиваются старшими менеджерами, выявляются слабые стороны и недоработки в общении, несоответствия заранее наработанным скриптам и тд. В отдельных случаях старшие сотрудники проводят «разбор полетов» с продавцами, заново отрабатывают технологию, репетируют 7 шагов продаж и тд. В отзывах и комментариях продавцов по этой теме наблюдаются смешанные чувства, но в основном отношение к подобным мерам положительное. В конце концов, эти меры направлены на повышение эффективности, а от нее уже в свою очередь зависит размер премии.
Но, всегда ли контроль за процессом ограничивается лишь применением записи телефонных переговоров?
Сам я, автор статьи, примерно 12 лет назад, работая в дополнительном офисе одного регионального банка, столкнулся с очень интересным явлением. За час до обеда, решив сделать пятиминутный перерыв, я встал из-за рабочего стола и зашел в кабинет к главному бухгалтеру. Стиль общения у нас на работе был весьма свойский. Поэтому часто можно было зайти к главбуху, и перекинуться словами, по поводу работы вообще, или что сегодня пара клиентов были особенно невыносимы, или по поводу зарплаты. В общем, часто жаловались друг другу, но при закрытых дверях. Со временем, она, бухгалтер стала подмечать интересные вещи. После очередной пятиминутки в ее кабинете, где я и еще одна сотрудница пили чай, и между делом обсудили нашего шефа, галв.бух отправилась на совещание к руководителю. После возвращения, подозвала нас обоих к себе, и с круглыми глазами сообщила: «Разговаривала сейчас с шефом по договорам и прочим текущим делам, и он как-бы невзначай, озвучил почти слово в слово, все, о чем мы болтали за чаем!» Нашего главного бухгалтера в симпатии к шефу не заподозришь, точно. Сотрудница, которая была с нами, в тот момент к руководителю не ходила. Исходя из этого мы сделали вывод: прослушиваются не только телефонные разговоры с клиентами (в принципе, мы не против этого), но и рабочие места в целом, и отдельные кабинеты. В последствии, мы еще несколько раз были удивлены, как руководитель буквально «читал наши мысли».
Описание аналогичных случаев можно найти на некоторых интернет форумах.
Например: «Перешла на новое место работы. Вся моя деятельность тесно связана с финансами организации. Пару месяцев назад стала замечать интересные и вместе с тем пугающие сигналы от руководителя. Буквально слово в слово может пересказывать все, что в личной беседе я обсуждала с другими сотрудниками. Один раз куда-то делась папка с договорами, я уже начала вслух высказывать недовольство, как, буквально через полминуты, в кабинет вбежал зам, со словами – Договоры ищем? Вот они…»
Нередко, подобные случаи заканчиваются в конце концов вызовом к руководителю и настойчивым предложением уйти по собственному желанию. При этом, также настойчиво предлагают подписать пункт в трудовом договоре где говорится о добровольном согласии на прослушку.
При этом, руководитель естественно не упоминает, что в УК РФ имеется:
Статья 138. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений 1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года. 2. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения или специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок от двух до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок от одного года до четырех лет. 3. Незаконные производство, сбыт или приобретение специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.
Так давайте же отделим, как говорят известные люди, мух от котлет и решим для себя:
1. Прослушка телефонных разговоров, безусловно, вещь полезная, в т.ч. и для сотрудника. В выигрыше здесь все стороны. Сотрудник, в случае чего может доказать неадекватное поведение клиентов. Клиент, тоже самое, может сделать в отношении слабо обученного или хамоватого менеджера. Руководитель контролирует и следит за тем, чтобы рабочий телефон использовался по назначению, а не для болтовни.
2. Прослушка кабинета, рабочего места и личных разговоров между сотрудниками – это уже совсем другой вопрос. Допустимо ли это? Нужно ли это руководителю? Юристы дают однозначный ответ – обсуждение руководителя или неприятные высказывания о его деятельности в личных беседах даже на работе, не являются основанием для увольнения, зато могут стать основанием для применения санкций к руководителю, если выяснится, что он использовал специальные технические средства для прослушивания личных бесед.
Предлагаю проголосовать в нашем опросе и заодно выяснить, насколько часто сотрудники фирм и компаний сталкиваются с подобными случаями на работе. На этот раз вы можете проголосовать сразу по двум вариантам.