Головная боль бизнеса, маркетологов, разработчиков и ее профилактика
Эта статья о тонкостях и нюансах во взаимоотношениях бизнеса и подрядчиков в области маркетинга и разработки:
- Что должны делать маркетологи, агентства и не делают?
- На что забивает бизнес и теряет на этом время и деньги?
- Какие проблемы, фейлы и неудачи возникают у бизнеса при работе с недобросовестными/нерадивыми/неквалифицированными специалистами?
- Почему специалист может остаться мудаком, даже если все делает хорошо и правильно?
В статье отвечу на эти вопросы, предложу решения проблем — с учетом семимилетнего опыта в интернет-маркетинге для различных сфер и расскажу несколько нюансов из внутренней кухни Пекла.
2017-й год оказался настоящим ПЕКЛОМ для меня и нашей команды: мы успели поработать с 40 клиентами из разных сфер. Нам есть, чем поделиться. Кстати, вот ссылка на портфолио, где представлено большинство клиентов Пекла.
Доступы и безопасность
Уходит сотрудник, меняете подрядчика, всегда проверяйте, чтобы он вам передал полные администраторские доступы ко всем сервисам и инструментам, за которые он отвечал. После этого сразу меняйте пароли на новые — всем будет спокойней. Иначе наступит момент, когда вы потратите кучу драгоценного времени, в попытках все восстановить и наладить процесс. Обязательная программа:
- Хостинг, домен сайта
- Административная панель сайта
- Google Analytics / Yandex Metrika для сайта
- Google AdWords / Yandex Direct
- Google Webmaster Tool
- Бизнес-страницы и аккаунты в социальных сетях в Facebook, Instagram, Одноклассниках, YouTube, Google Plus
- Google My Business и Yandex Справочник — сервисы, где регистрируется ваш бизнес на картах поисковых систем
- Другие важные аккаунты, например, Target Mail.ru, или рассылочные сервисы сервисы
В конце статьи есть ссылка на таблицу с удобным чек-листом, который вы можете сохранить себе.
Пример ситуаций, с которыми мы часто сталкиваемся:
— «Ой, разработчик сайта кажется уехал в Монголию, у него все доступы остались, но вы же можете нам и так сделать SEO?»
Нет, никто не сможет. Позаботьтесь о том, чтобы все доступы хранились в отдельном труднодоступном документе, желательно, в электронном. А еще круче, хранить их в специальном сервисе, например, Lastpass. Сделаете заветный документ в Microsoft Word и спрячете его в самую глубокую папку — у вас внезапно может сломаться компьютер, жесткий диск или попадется вирус. А также не сможете быстро с телефона при необходимости скопировать и отправить пароль нужному человеку. Компьютер не всегда под рукой.
— «Вы должны сделать лучше, чем прошлые маркетологи, покажите нам результат! Но у нас нет доступа в Google Analytics, и аккаунты контекстной рекламы надо создавать заново…»
— «Мы недовольны нашими маркетологами, нам кажется, можно делать лучше… Но они делали все со своих аккаунтов, поэтому доступ дать не можем»
— «Мы переехали недавно, как нам обновить информацию о нас на карте? Бывший менеджер регистрировал, он нам не даст доступы…»
История показателей бизнеса и рекламных инструментов имеет ключевую ценность, в первую очередь, для вас. И для маркетологов. Чтобы увидеть слабые места сайта, косяки в настройках рекламы, нужна статистика и данные. Тщательно проанализировав прошлые показатели, вы с большей вероятностью увеличите эффективность маркетинга.
Маркетологи, подрядчики, расставайтесь красиво!
- Передайте сами все логины, доступы, пароли и файлы, которые были в работе
- Будьте профессионалами — никаких обид, «пропаданий» и прочего негатива после прекращения сотрудничества.
Не каждый заказчик может проконтролировать и вникнуть в эти нюансы — сделайте это сами. Вы облегчите жизнь и сэкономите время людям, которые вам платили и оставите о себе хорошее впечатление!
Важно знать: запускают рекламу с личных-левых аккаунтов, не передают заказчику администраторские права к аналитике и вебмастерам — настоящие колхозники. Таких много, к сожалению.
- Перед стартом работ у подрядчика интересуйтесь, как будет выстроен рабочий процесс и обговорите эти нюансы
- Проконтролируйте и убедитесь, что вы получили все доступы в процессе работы
- Меняйте все пароли после смены ответственных лиц
- Убедитесь, что к вашим рекламным и статистическим инструментам нет доступа у лишних людей
- Не кидайте сотрудников — по-честному оплатите всю выполненную работу, чтобы не оставалось повода вам насолить. Не нужно портить себе репутацию.
- После прочтения статьи — сделайте обзор всех аккаунтов, документов, доступов и соберите все в кучу. Наведите порядок.
В таком случае, вы будете уверены, что у вас не будет сбоев в ваших процессах, работа будет идти хорошо. Вам не придется ни за кем бегать, уговаривать, искать те или иные доступы. Лишняя головная боль никому не нужна.
Любовь к своему делу
Регулярно встречаю людей, которые не любят то, чем занимаются. Плохую работу маркетолога, разработчика относительно легко можно увидеть и принять меры. Сложнее всего, когда этим «страдает» владелец бизнеса: это влияет на эффективность любой рекламы и любого инструмента.
Бывает такое, что в компании не происходит ничего интересного, вдохновляющего своих клиентов, нет активности, нет нововведений, нет экспертного мнения со стороны бизнеса. Все идет на рельсах, и каждый надеется, что так будет всегда.
- О чем в таком случае писать SMM-специалисту? Унылый контент, высосанный из пальца, которого и так у нас в лентах дофига.
- Как будет расти график прямых заходов на сайт и брендовых запросов, который в итоге положительно повлияет на позиции основных, жирных и высококонкурентных ключевых слов? Не будет. Будет застой. А за накрутку фейкового трафика на сайт можно попасть под спам-фильтры поисковых систем и вообще вылететь из выдачи.
- Как трафик-менеджер и веб-аналитик настроят рекламу и оптимизируют ваш сайт, чтобы увеличить конверсию в продажи, когда у ваших клиентов все точно также, а может еще дешевле и лучше? Никак. Эти мероприятия важны на 100%, но необходимо закладывать искру в свой продукт, вдохновлять свою аудиторию, чтобы у вас все было хорошо.
- Как будут идти продажи, если не отлажены бизнес-процессы и на телефонах сидят ленивые немотивированные операторы? Будьте уверенными во всех процессах, всегда следите за этим.
Короче, та самая искра, посыл крутости, яркости, привлекательности и профессионализма исходит от бизнеса. Никакой наемный специалист не разожжет огонь в вашем проекте.
А бизнес частенько решает заказать SMM, контекст или еще что-нибудь в момент наступившего застоя, надеясь, что это панацея. Не всегда. И в итоге виноватым может оказаться только специалист-фрилансер, который делал в своей области все правильно, но это не сработало.
— «Ооооой, это же так дорого, почему я должен столько платить?»
Лучше это разобрать на примере конкретной ситуации:
Я адекватно отношусь к редким обидам/возмущению/недовольству, которое возникает у некоторых людей, когда они открывают наше коммерческое предложение и смотрят на цены. К слову, они у нас адекватные и не конские.
Была ситуация, которая меня позабавила: запрос от компании, где нужны SEO+контекст для небольшого бизнеса с маленьким бюджетом. Для таких задач у нас за время работы сформировалось «пакетное» решение на 2 месяца работы, где мы отлаживаем контекстную рекламу и ставим на рельсы, настраиваем аналитику, подключаем callback-системы, чаты и так далее, собираем семантическое ядро, аудит сайта, устраняем все ошибки и прописываем тексты и даем полезные рекомендации по внешнему продвижению. Его стоимость — от $350 в месяц + бюджет на оплату кликов в Google около 100–200$ в месяц (в случае конкретно этого запроса).
В ответ было возмущение и аргумент, что малый-средний-скромный бизнес не может себе это позволить, или это неоправданно дорого. Но человек решил не учитывать, что:
- За шаблонный SMM он будет отдавать примерно такую же сумму в месяц. А этот инструмент в его случае не даст столько пользы и профита
- Это средняя зарплата среднего специалиста-маркетолога, который не сможет самостоятельно выполнить задачи такого уровня. То есть, найм человека в команду не поможет по данному фронту работ
- Дешевле не всегда лучше. Есть сайт fiverr.com, где вам баннеры, SEO, сайты могут делать за 5$. Но, почему-то, адекватные компании, которым нужна качественная работа, экспертиза и эффект, не идут туда
- Приблизительно столько стоит билборд в центре Бишкека в месяц, и там не сидит 1–2 специалиста и не работают каждый день над проектом.
Мы не продаем сухую услугу в области интернет-маркетинга. Большая часть сил и времени уходит на работу с клиентом, объяснение сути и важности задач, презентации настроенных рекламных кампаний, аналитика звонков и продаж. Клиенты учатся у нас пониманию интернет-маркетинга и его инструментов, а мы учимся у клиентов пониманию их бизнеса. В одной лодке.
Комиссия с бюджета
Для большинства рекламных агентств основная монетизация — % с бюджета заказчика за размещение на той или иной площадке. Местные площадки сами платят % агентствам за размещения.
А что делать с Google, Facebook, Target Mail.ru и другими? Выставлять агентскую комиссию в 15–20–25% с вашего бюджета.
В 2014–2015-м году я был на стороне заказчика: работал руководителем отдела маркетинга в крупном ecommerce-проекте BeSmart.KZ и не раз сталкивался с тем, что это дико неудобно. И бесит.
- Ты планируешь бюджет на год (заранее), защищаешь его, утверждаешь, проходишь несколько кругов ада. А в диджитале все динамично, и в пиковый момент сезонности (спустя несколько месяцев после утверждения бюджета), выясняется, что резко нужно увеличить бюджет на поисковую рекламу в Google, так как удваивается конкуренция и резко вырастает трафик.
- После адских нервов, ты выбиваешь дополнительный бюджет, все отлично. Но следует учитывать нюанс, что увеличив бюджет, вы и агентству, которое ведет ваши кампании, должны заплатить больше. Как специалист во всей этой теме, могу сказать, что по времени и сложности — это сделать несколько кликов в интерфейсах и увеличить цифры. Мы этим занимаемся по нескольку раз в день 24/7.
Агентству/специалисту по трудозатратам и человекочасам в 90% случаев не составит разницы, тратить 5000$ в месяц вашего бюджета или 6000–7000$, также и при обратном раскладе.
Как мы решаем эту проблему в Пекле?
Мы заранее оцениваем объем работ, учитывая бюджет, ответственность за него, взаимоотношения с клиентом и работаем по фиксированной ставке. Получается, что мы продаем услуги интернет-маркетолога. И мы пришли к тому, что в большинстве случаев это выгоднее и удобнее для клиента.
- Проверяем все доступы и следим за ними
- Любим свое дело, поддерживаем в нем огонь
- Выбираем людей, с которыми вам комфортно работать по всем параметрам
Бонус
Мы подготовили Google-таблицу с чек-листом, который вы можете попросить заполнить своих подрядчиков или подчиненных, чтобы обеспечить порядок.