Как вернуть деньги за утюг, который не гладит.

На вопросы читателей «КП» отвечает специалист по защите прав потребителей 15 марта в День защиты прав потребителей в «Комсомолку» на прямую линию пришел специалист в этой области Станислав Ахумов - начальник отдела защиты прав потребителей Ростовского территориального управления МАП России. - Станислав Григорьевич, Юлия Капустина беспокоит. В нашем городе «клиент всегда прав»? - Вопрос, конечно, интересный. Но такого анализа мы не проводили. Можно говорить о том, насколько активно потребитель отстаивает свои права. Устных обращений к нам поступает в несколько раз больше, чем письменных. Значит, получив консультацию, люди сами решают возникшую проблему. - Меня зовут Евгений. В моем сотовом телефоне обнаружились неполадки. В сервисном центре отказались дать на время ремонта другую трубку взамен моей. Без телефона я не могу жить. Как мне себя вести? - По закону, вы должны были обратиться к продавцу с заявлением о проверке качества товара. Вы же пошли в сервисный центр с просьбой о ремонте. Я бы рекомендовал вам обратиться в сервисный центр, чтобы получить заключение о причинах недостатка в телефоне. Естественно, это услуга платная. Если экспертиза признает, что дефект возник не по вашей вине, то с этим заключением вы вправе обратиться к продавцу с одним из требований - безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на его исправление, уменьшение цены телефона, замена его на аналогичный или другой, но с перерасчетом цены, расторжение договора купли-продажи. - Иван беспокоит. Мой сотовый телефон работает нормально, но меня не устраивает качество связи. - Что такое - плохая связь? Контроль за ее качеством осуществляет Госсвязьнадзор, который вправе дать заключение о том, плохая она или это проблемы с вашим телефоном. - Я - Мария Лелькова. Купила утюг в магазине. Он работает, но не проглаживает ткань. В сервисном центре сказали, ремонт не требуется - работает же. - Рекомендую вам получить у экспертов заключение, соответствует ли работа утюга характеристикам, указанным в его техпаспорте. Если она даст отрицательный ответ, вы вправе обратиться к продавцу со своими требованиями. - Многие магазины предлагают бытовую технику в кредит под ноль процентов. А потом оказывается, что по договору надо платить едва ли не 40 % годовых. Как быть, если не согласен с грабительскими условиями? - Почему «грабительскими»? Любая коммерческая организация создается для извлечения прибыли. Перед тем, как подписать договор, его надо внимательно перечесть, тогда вам все станет ясно. Если же в рекламе даны не те сведения, что в договоре, то можно говорить о нарушении закона о рекламе. Хочу отметить, что закон «О защите прав потребителей» по части кредита регулирует только лишь вопросы предоставления информации об этой услуге и о самом банке. Отношения по процентам регулируются иными нормами. - В магазине мне отказались вернуть деньги за тухлую скумбрию. Как поступить? - Если вы обнаружили это сразу после покупки, лучший вариант - обратиться в ближайшую санэпидслужбу. Получив заключение о том, что скумбрия некачественная, предъявите это продавцу вместе с чеком. Если он откажет, вы вправе обратиться в суд, чтобы возместить причиненные убытки и моральный вред. Если вы находились на больничном после отравления скумбрией и это было доказано, можно требовать и возмещения убытков, понесенных на лечение. Покупая продовольственный товар, надо выяснить наличие у продавца сертификата соответствия, посмотреть срок годности, условия и срок хранения. - Андрей беспокоит. Почему в одних магазинах дают под продукты бесплатные пакеты, а в других берут 50 копеек. Мелочь, но все же - правильно это? - Все продукты питания должны быть упакованы и безопасны. Это включается в стоимость товара. - Я разбила в магазине тарелку, которую еще не успела купить. Надо ли за нее платить? - Если это ваша вина - заплатить обязаны. - Здравствуйте, Сергей Горохов. Купил видеокассету, а дома обнаружил на ней трещины. Как быть? - Если на товар установлен гарантийный срок, проверку качества должен провести продавец. Вы можете и сами обратиться в экспертное учреждение, чтобы получить заключение о том, связан ли брак с неправильной эксплуатацией или это заводской дефект. - Еще вопрос. Почему в обувных магазинах разнится срок гарантии - от 30 до 150 дней? - Устанавливать срок гарантии - право, а не обязанность изготовителя. Если он этого не сделал, продавец может сам установить гарантийный срок. Кстати, он начинается не с даты покупки, а с начала сезона. - Бывает, обувь испортилась, а магазин предлагает ее отремонтировать, лишь бы не возвращать деньги. Это правильно? - Право выбора - ремонт, замена, возврат и иные требования - принадлежит исключительно потребителю, а не продавцу. Если на обуви заводской брак и вы желаете расторгнуть договор, вы имеете на это право. Но при этом у вас должно быть заключение о причинах возникновения недостатка. Если виноваты вы, ни о каких требованиях к продавцу речь идти не может. - Ольга Дыбушкина на проводе. Купила пояс для похудения, а он не работает. В Городской организации защиты прав потребителей документы составили неграмотно. Куда жаловаться, если даже специалисты не могут помочь? - Комментировать, не видя документов, я не могу. Но помимо общественников есть еще и государственные органы по защите прав потребителей: наша служба, госторгинспекция и другие. Кроме того, специалист по защите прав потребителей имеется и в органах местного самоуправления. - Год назад купила стиральную машину, которая рвет белье. Барабан заменили, но акт замены выдать отказались. С новым барабаном те же проблемы, а срок гарантии истек. Есть ли возможность его продлить? - Надо было бы потребовать отметки в гарантийном талоне о произведенных работах. Даже если этого не сделано, есть право подать в суд иск об установлении юридического факта, что машинку действительно ремонтировали. В этом случае продлить срок гарантии можно. Вместе с тем, если срок прошел, но не истекло два года с момента покупки, вы можете обратиться в экспертное учреждение, которое даст заключение о причинах недостатка. Если он заводской, вы вправе обратиться к продавцу или изготовителю с соответствующими требованиями. - Алла Журавлева беспокоит. Купила газовую плиту, вскоре отслоилась эмаль. После ремонта новая эмаль прослужила два года и та же история. Плиту отказываются ремонтировать и не берут обратно. Что делать? - В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки, возникшие до момента передачи товара покупателю. После срока гарантии, но в пределах двух лет, вы вправе обратиться в экспертное учреждение для получения заключения о причинах скола. А потом - к продавцу или изготовителю. Но после истечения двухлетнего срока с требованиями надо обращаться только к изготовителю. У нас было аналогичное дело, судебное разбирательство длилось больше года. Решение было в пользу потребителя. - Вы сами становились жертвой обмана? - Если я сомневаюсь в качестве товара, в продавце, то просто не покупаю. Всегда прошу представить сертификат соответствия, интересуюсь гарантийным сроком, техническими характеристиками. - Какова максимальная сумма иска, заявленного ростовчанами? - Это зависит от требований, выдвигаемых потребителем, их доказанности и от принимаемого судьей решения. На сегодняшний день цена удовлетворенных исков колеблется от 2 до 35 тысяч рублей. Были случаи, когда требования потребителя продавцы удовлетворяли добровольно - на сумму свыше 120 тысяч. ТОЛЬКО ЦИФРЫ В Ростове 4 общественные объединения по защите прав потребителей, в области зарегистрировано около 20. В 2003 году в отделе защиты прав потребителей антимонопольного управления находилось на рассмотрении 219 обращений, возбуждено 78 дел о нарушениях законодательства о защите прав потребителей. Чаще всего люди жалуются на проблемы ЖКХ, торговлю и услуги связи. ЛИКБЕЗ Где проверить качество товара 1. Южнороссийский центр судебных экспертиз: Ленина, 109/2, тел. 43-06-08 или 43-09-57. 2. «Донэкспертиза»: Журавлева, 61, тел. 99-40-83. 3. Центр независимых экспертиз: Красноармейская, 236, тел. 65-37-33.

Как вернуть деньги за утюг, который не гладит.

Читайте также