Сбербанк ул. Школьная, д. 1, Курумкан
28 мая оплатила покупку в «М.Видео» на сумму 179 980 рублей. Впоследствии его вернула, но карту, которой оплачивала, успела закрыть, поэтому для возврата указала реквизиты в Сбербанке. На следующий день после возврата баланс моей карты сначала ушёл в минус на эту сумму, затем вернулся в первоначальное состояние (+200 рублей), а в выписке значилась другая цифра – 180 000 рублей. 30 мая позвонила на «горячую линию», описала ситуацию и оставила обращение № 1900530-0806-942800 со сроком рассмотрения до пятого июня. Решив подстраховаться, обратилась в офис на проспекте Строителей, дом 18. Специалист что-то проверил, заявил, что произошёл технический сбой, составил служебную записку и заверил, что до понедельника ситуация нормализуется. Третьего июня получила ответ на претензию: «Денежные средства в сумме 179 980 рублей по оспоренной вами операции возвращены 29.05.2019 года на вашу карту ECMC3731». Однако денег на карте нет! Баланс нулевой, а в выписке – 180 000 рублей. Как можно закрыть обращение, если я не могу воспользоваться своими деньгами, хоть в выписке указано, что они как бы есть! Снова позвонила на «горячую линию» и попросила разъяснить ответ. Оператор заявила, что надо ждать ответ пятого числа, то есть в её базе даже нет информации о том, что обращение закрыто. Требую зачислить на мою карту деньги, а также пояснить, почему в Сбербанке такой хаос: один клерк закрывает обращение, тогда как вопрос не решён, второй не видит ответ, третий вообще ничего не знает. Мне не нужны ваши отписки, мне нужны мои 179 800 рублей.
Артём не может получить карту «Моментум»Потребовалась валютная карта для покупок в зарубежных онлайн-магазинах. Узнал о дебетовой карте Сбербанка «Моментум», получить которую якобы можно в любом отделении банка. В отделении на 2-й Бауманской улице сотрудники даже не знают о существовании карт «Моментум». В офисе на проспекте Дежнёва, дом 27 о валютной карте «Моментум» сотрудник отдела пластиковых карт тоже ничего не знает и карту в глаза не видел. Попросил посмотреть в системе, в каком отделении есть эти карты, но получил отказ, так как эту информацию можно узнать непосредственно в отделении. Ножками-ножками, посоветовали мне. Заглянул в отделение на улице Полярной, дом 1. История та же. Позвонил на «горячую линию», но операторы ничем помочь не смогли. Тоже порекомендовали побегать по отделениям и поискать эту карту.
Софья просит пересмотреть решение по своему заявлениюМеня обманули аферисты – интернет-магазин mizel.ru. В описании магазина указано, что он работает в соответствии с законодательством РФ и выполняет доставку в течение 60 дней. Оплатила заказ на сумму 15 080 рублей картой Сбербанка, однако магазин доставлять товар не спешил. Несколько раз писала на почту, указанную на сайте (order@mizel.ru), сначала продавец заверял, что исполнит заказ в полном объёме, однако по истечении 60 дней отвечать на письма перестал. После этого я обратилась в Сбербанк и просила вернуть деньги по процедуре chargeback. Однако Сбербанк моё заявление не передал на рассмотрение в международную платёжную систему Visa (Reason code: 30), как это предусматривает регламент. Отказывая, Сбербанк указал на то, что шестидесятидневный срок истёк. Однако срок доставки был объявлен также 60 дней.
Сбер потребовал личного присутствия в офисе лежачего инвалидаМой муж – дееспособный, но лежачий инвалид первой группы. Я его законный представитель по всем вопросам. В 45 лет он получил новый паспорт. 23 ноября обратилась в Сбербанк для оформления дебетовой карты на его имя по доверенности. Администратор отправил меня в первое окно, из первого окна меня отправили во второе, оттуда – в восьмое, дальше – в девятое. Последних двух сотрудников попросила представиться, но они проигнорировали мою просьбу. Эти люди держали в руках оригиналы паспортов и доверенности и не считали нужным представиться клиенту. Позже я узнала, что одна из них – управляющая офисом, фамилию второй тоже узнала. Одна из сотрудниц придралась к тому, что в доверенности указан не конкретно Сбербанк, а вообще любой банк. Вторая потребовала предъявить доверенность на получение карты «Моментум», тогда как доверенность даёт мне право получать любые карты. При этом в выдаче карты мне отказали по той причине, что паспортные данные, указанные в базе, не совпадают с данными нового паспорта. Конечно, не совпадают! Я для того и принесла паспорт, чтобы сотрудники банка могли актуализировать сведения. Менеджеры заявили, что они это сделают, только если клиент явится лично. Лежачий. Клиент. Лично. Это всё, что надо знать о Сбербанке. Оставила несколько обращений на «горячей линии». Отвечают, что «заявление об изменении информации о клиенте оформляется держателем карты. Не допускается изменение информации о клиенте по доверенности». Лично! Ещё и добавляют: «Действия сотрудников признаны корректными». Готовлю обращение к финансовому омбудсмену по факту нарушения прав клиента. Лежачий инвалид не может прийти в офис, вы это понимаете?
Сбербанк не возвращает Андрею статус в программе лояльностиВ ноябре 2019 года получил в Сбербанке «золотую» карту. Через две недели после этого закрыл карту Visa Classic, которой пользовался более пяти лет. В программе лояльности был статус «Огромное Спасибо». Терять его не хотелось, и я, конечно, уточнил, не изменится ли что-то. Специалист в офисе заверил, что карта не имеет значения, так как система идентифицирует меня по номеру телефона. В итоге всё оказалось наоборот: статус оказался на минимальном уровне. Обратился в контакт-центр с просьбой исправить ситуацию, но проблема никак не решается с ноября. Перерасчёт бонусов сделали по непонятной формуле. Ни на одно обращение не получил ни одного толкового ответа. Всё сплошь отписки и пустословие. При этом срок рассмотрения претензии – месяц. Из-за понижения статуса лишился дополнительных категорий с повышенными бонусами, в результате – упущенная выгода. Правильно, зачем нормально работать с постоянным клиентом, если ему приходится начислять большие бонусы, если можно завести десять новых и одаривать их копейками. Если в ближайшее время проблема не будет решена, перейду в другой банк.