ПРАВИЛА Программы лояльности «БОНУСЫ 2.0.» ПАО «Запсибкомбанк»
1 ПРАВИЛА Программы лояльности «БОНУСЫ 2.0.» ПАО «Запсибкомбанк» г. Тюмень, 2015г.
2 1. Термины и определения В настоящих Правилах термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующее значение: п/п Термин Определение термина 1. определяемое Банком количество БОНУСов, начисляемых Участнику в связи с Адресные БОНУСы проведением Акции и участием такого Участника в соответствующей Акции Акция Аннулирование БОНУСов маркетинговое мероприятие, организуемое Банком, в рамках проведения которого начисляются Повышенные БОНУСы в количестве, отличном от начисляемого в рамках Программы (начисляются дополнительные БОНУСы). Условия Акций размещаются на Сайте и в подразделениях Банка. процесс, в результате которого происходит уменьшение количества БОНУСов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в настоящих Правилах и/или Правилах отдельной Акции Банк БОНУС Бонусный счет Держатель карты Головной офис ПАО «Запсибкомбанк» или филиал/ дополнительный/ операционный офис ПАО «Запсибкомбанк», имеющий (в соответствии с Положением о подразделении и доверенностями ответственных сотрудников) права и полномочия на заключение Договоров с Клиентами, открытие счетов и выдачу Карт. условная единица, зачисляемая и списываемая Банком со счета по учету БОНУСов в соответствии с условиями Программы и дающая Участнику право в соответствии с условиями Программы на возмещение Банком Участнику суммы расходной Операции по Карте в размере, определенном условиями Программы. Курсы накопления и направления трат БОНУСов определяются Банком самостоятельно и доводятся до Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте и в местах обслуживания Клиентов физических лиц. открытый в системе учета Банка счет Участника по учету БОНУСов. физическое лицо, на имя которого выпущена Карта. 8. Договор договор банковского счета (соглашение между Банком и Владельцем счета), заключаемый в соответствии с требованиями законодательства РФ и нормативных актов Банка России, по которому Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый Клиенту (Владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения Клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 9. Карта участвующая в Программе банковская карта международной платежной системы Visa International, эмитированная Публичным акционерным обществом «Западно- Сибирский коммерческий банк» (ПАО «Запсибкомбанк», далее - Банк), являющаяся средством для осуществления безналичных расчетов, предназначенным для оплаты товаров и услуг, а также получения денежных средств и выполнения других предусмотренных Правилами пользования картами Запсибкомбанк VISA, Запсибкомбанк MasterCard, Запсибкомбанк Maestro операций. Перечень типов карт, на которые распространяется действие Программы, указан на Сайте. При использовании Карты проводятся процедуры начисления и списания БОНУСов в соответствии с условиями Программы Категория Курс Начисление БОНУСов перечень торгово-сервисных точек, объединенных в единую группу в соответствии с характером деятельности и международным классификатором бизнеса, присвоенного торгово-сервисной точке, с целью использования БОНУСОв в данных торговосервисных точках при оплате покупок по Карте. соотношение БОНУСа к рублю, определяемое Банком и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах, в местах обслуживания Клиентов физических лиц. процесс, в результате которого увеличивается количество БОНУСов на Бонусном счете в связи с совершением Участником операций по оплате товаров/работ/услуг с использованием Карт, подключенных к Программе, а также за выполнение иных действий в соответствии с настоящими Правилами и/или Правилами по отдельной Акции. 2
3 Повышенные БОНУСы Порог накопления БОНУСов Порог траты БОНУСов 16. Правила Программы (далее Правила) Приветственные БОНУСы Программа лояльности «БОНУСЫ 2.0.» (далее Программа) 19. Списание (использование) БОНУСов Счет Участник определяемое Банком количество БОНУСов, отличное от начисляемого в рамках Программы, начисляемое Участнику за операции и в порядке, установленном Банком, в зависимости от типа и классности Карты. О размере и порядке начисления Повышенных БОНУСов Участник уведомляется посредством Сайта и в сервисе Интернет-Банк. максимальное количество БОНУСов, которое может накопить один Держатель Карты в календарный год по Карте. количество БОНУСов, которые необходимо накопить по Карте, чтобы списание (использование) БОНУСов стало доступно для Участника Программы по определенным видам трат. настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на Сайте и в местах обслуживания клиентов физических лиц. определяемое Банком количество БОНУСов, начисляемых Участнику в день рождения. программа потребительской лояльности, построенная на системе накопления и использования БОНУСов лояльности, реализуемая Банком в соответствии с настоящими Правилами, представляющая собой комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при совершении оплаты покупок/работ/услуг с использованием Карты, а также за выполнение иных действий в соответствии с настоящими Правилами, получать и расходовать БОНУСы в рамках Программы. процесс, в результате которого происходит уменьшение количества БОНУСов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в настоящих Правилах. банковский счет для отражения операций, совершенных с использованием Карты, открытый Банком Клиенту, на который Банк зачисляет и с которого списывает денежные средства. Держатель Карты (активированной и действительной), присоединившийся к Программе любым из способов, перечисленных в Правилах, и участвующий в Программе на условиях, изложенных в настоящих Правилах. 2. Правила программы 2.1. Общие условия подключения Программы лояльности Программа может быть открыта только на базе следующих типов расчетных дебетовых/кредитных карт: VISA Classic Unembossed Rewards, VISA Classic Rewards, VISA Gold Rewards Карта с Программой может быть основной или дополнительной (в т.ч. на третье лицо), расчетной (дебетовой) или кредитной Счет Карты с Программой открывается в рублях Карта с Программой может быть открыта к Счету, к которому уже открыта основная Карта, не участвующая в Программе, и, наоборот, к Счету, к которому открыта Карта с Программой, может быть открыта Карта, не участвующая в Программе К одному Бонусному счету может быть открыто не более трех Карт с Программой Счет, к которому подключена хотя бы одна Карта с Программой, считается участвующим в Программе. При этом иные Карты, открытые к данному счету, не считаются участвующими в Программе, если подключение Программы к ним не производилось Совершая действия, направленные на присоединение к Программе и получение БОНУСов в рамках Программы, Держатель, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. Присоединение к программе осуществляется путем открытия карт VISA Classic Unembossed Rewards, VISA Classic Rewards, VISA Gold Rewards Настройки Программы Настройки Карты с Программой могут быть общими для всех Участников или персональными для каждого Участника Общие, а так же первоначальные персональные (устанавливаемые в момент открытия Карты) настройки определяются Банком и доводятся до Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте После подключения Программы Участнику персональные настройки могут быть изменены посредством сервиса Интернет-Банк (в случае его подключения) Банком определяются Категории, в рамках которых Участник может тратить БОНУСы на оплату товаров, работ, услуг Банком устанавливаются следующие Пороги накопления/траты БОНУСов: 3
4 Порог накопления БОНУСов одним Держателем Карты в календарный год, при достижении которого их накопление приостанавливается до наступления следующего календарного года. Началом календарного года является дата открытия Бонусного счета Порог траты БОНУСов одним Держателем Карты, при достижении которого списание (использование) БОНУСов становится доступным для Участника. Порог обновляется ежегодно после Аннулирования БОНУСов Пороговое значение накопления БОНУСов (в разрезе каждой Категории), при достижении которого блокировка на возможность их траты автоматически снимается, и БОНУСы лояльности могут быть использованы для оплаты товаров/работ/услуг в рамках выбранной/ых Держателем карты Категории (ий) Банком определяется размер возможного уменьшения базисной цены товара/работы/услуги - Скидки (далее Скидка), за счет накопленных БОНУСов. 3. Условия начисления БОНУСов 3.1. В рамках Программы БОНУСы начисляются за совершение Участником покупок в любых торгово-сервисных предприятиях, оплаченных с использованием Карты, за исключением операций, предусмотренных п настоящих Правил Начисление БОНУСов осуществляется в момент совершения операции по Карте. БОНУСы становятся доступными для использования после отражения информации об операции по Счету Участника В рамках проводимых маркетинговых мероприятий, направленных на формирование и повышение интереса потребителей к Программе, проводимых по инициативе Банка, Банк вправе начислять Участнику Адресные/Повышенные БОНУСы на условиях, отличных от стандартных (указанных в настоящих Правилах). Информация об условиях проводимых маркетинговых мероприятий доводится до сведения Участников путем размещения на Сайте ( в маркетинговых материалах, в местах обслуживания клиентов физических лиц или другим способом БОНУСы учитываются на специальном счете по учету БОНУСов лояльности, открываемом Банком в своей системе учета на имя владельца Счета, к которому открыта карта с Программой. Для основной и дополнительных Карт с Программой открывается один счет по учету БОНУСов БОНУСы не начисляются за совершение с использованием Карты с Программой следующих операций: пополнение (наличное или безналичное) Карты; операции снятия наличных, переводы с Карту на карту (со Счета на счет), в том числе по реквизитам; операции по управлению вкладами (открытие, пополнение, частичное снятие, закрытие); оплата кредитов и проведение платежей в сервисе Интернет-Банк/Мобильный Банк/банкоматах/инфокиосках Банка; переводы по реквизитам в пользу юридических и физических лиц в сервисе Интернет-Банк/Мобильный Банк/банкоматах/инфокиосках Банка; в торгово-сервисных предприятиях: осуществляющих продажи по телефону, в том числе за рубежом; осуществляющих продажу лотерейных билетов, либо фишек казино; в точках быстрого питания (фастфудах); на почте; операции оплаты за коммунальные услуги, телефон, Интернет; оплата государственных услуг через сервис Интернет-Банк/банкоматы/инфокиоски (оплата штрафов, в том числе штрафов ГИБДД, алиментов и различные платежи в бюджет и т.д.); операции залоговых платежей и покупки облигаций; по операциям оплаты товаров/работ/услуг, по которым предоставляется Скидка за счет БОНУСов В случае осуществления возврата суммы покупки, по которой были начислены БОНУСы, Банком осуществляется их списание со счета по учету БОНУСов в размере, соответствующем ранее произведенной операции, либо в сумме остатка БОНУСов лояльности при их недостаточности на счете с последующим списанием до размера, соответствующего ранее произведенной операции Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении БОНУСов по операции, либо приостановить процедуру начисления БОНУСов на период проведения расследования на предмет усмотрения в действиях Участника элементов мошенничества и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. 4. Условия использования БОНУСов 4.1. Использование БОНУСов по Карте становится доступным после достижения Порога траты БОНУСов по Карте БОНУСы лояльности могут быть использованы Участником на получение Скидки по товарам/работам/услугам за их счет в рамках выбранной(ых) Категории(ий). Перечень Категорий приведен в Приложении 1 к настоящим Правилам. Перечень Категорий может быть изменен Банком в одностороннем порядке. Об изменении Перечня категорий Банк информирует клиентов путем размещения информации на сайте Банка и в местах обслуживания Клиентов физических лиц При подключении к Программе автоматически по всем Категориям устанавливается значение «КОПИТЬ». Изменить настройки можно в любой момент в подключенном Клиентом сервисе Интернет-Банк В момент авторизации расходной операции по Карте с Программой Банком осуществляется её автоматическая проверка по следующим параметрам: 4
5 соответствие международного классификатора бизнеса, присвоенного торгово-сервисной точке банком-эквайером, а также характера операции (например, оплата связи в дистанционных каналах обслуживания Банка) настроенной Категории. Банк не несет ответственности за корректность присвоения международного классификатора бизнеса торгово-сервисной точке сторонними банками-эквайерами; отсутствие блокировки на трату БОНУСов в рамках настроенной Категории. Установка блокировки на трату в разрезе каждой Категории возможна после достижения по Карте Порога траты БОНУСОв. Блокировка может быть снята: автоматически при накоплении БОНУСов лояльности до установленного порога в рамках Категории; по СМС-запросу Участника (в случае подключения к сервису Мобильный Банк); путем установления соответствующих настроек в сервисе Интернет-Банк (в случае его подключения) При положительной проверке указанных параметров расходная операция по оплате товаров/работ/услуг осуществляется с предоставлением Скидки за счет накопленных Участником БОНУСов Cписание накопленных БОНУСов со счета по учету БОНУСов Участника производится Банком по установленному Курсу: 1 (Один) БОНУС соответствует 1 (Одному) рублю Скидки. Размер скидки составляет не более 99% от стоимости товара/работы/услуги, и не может превышать или быть равным стоимости оплачиваемых по Карте товаров/работ/услуг, т.е. Участник должен внести плату денежными средствами в размере не менее 1 (Одного) процента от стоимости товара/работы/услуги В случае если Участник, оплачивая товар/работу/услугу, использовал на Скидку не все накопленные БОНУСы, которые были автоматически разблокированы по достижению Порога, и их остаток после операции меньше Порога, то использование БОНУСов автоматически блокируется до момента достижения Порога В торгово-сервисных точках, использующих собственные скидки, за базисную стоимость товара/работы/услуги для расчета предоставляемой Скидки за счет БОНУСов, принимается стоимость товара/работы/услуги за вычетом скидки, предоставляемой торгово-сервисной точкой В случае осуществления возврата суммы покупки, по которой была предоставлена Скидка за счет БОНУСов, Банком осуществляется их зачисление на счет по учету БОНУСов в размере, соответствующем ранее произведенной операции Информацию о накопленных и потраченных Баллах лояльности Клиент может получить с помощью сервиса Интернет- Банк, обратившись в офис Банка за выпиской по счету, на котором осуществляется учет БОНУСов лояльности, либо позвонив в Службу поддержки клиентов Банка по телефону, указанному на обороте Карты и Сайте ( 5. Правила Аннулирования БОНУСов 5.1. Срок действия БОНУСов, не использованных Участником с момента открытия счета по учету БОНУСов, устанавливается Банком и доводится до сведения Участников путем размещения указанной информации на Сайте ( в местах обслуживания Клиентов физических лиц или другим способом. По истечению срока действия БОНУСы лояльности подлежат Аннулированию Банк производит Аннулирование БОНУСов по следующим основаниям: по истечении срока действия БОНУСов, не использованных Участником с момента открытия Бонусного счета; в связи с прекращением действия Программы; в связи с прекращением участия соответствующего Участника в Программе путем расторжения Договора; в связи с истечением срока действия всех Карт Участника; в связи с ошибочным начислением БОНУСов, т.е. при отсутствии оснований для их начисления, в том числе в связи с отменой операции (возврата товара, отказа от работы (услуги), совершенной с использованием Карты и/или перерасчетом стоимости товара (работы, услуги) и т.п.), оплаченного с использованием Карты; в связи с совершением Участником действий, расцениваемых Банком как нарушение и/или злоупотребление настоящими Правилами в сумме БОНУСов, начисленных по операции, признанной совершенной с нарушением и/или злоупотреблением настоящих Правил По основаниям, перечисленным в п аннулируется 100 процентов БОНУСов, накопленных на Бонусном счете в течение календарного года, о чем участник уведомляется посредством СМС-сообщения (при реализации данного сервиса Банком и в случае подключения Клиентом к Карте сервиса «Мобильный банк»). 6. Права и обязанности Банка и Участника Программы 6.1. Участник вправе: накапливать и использовать БОНУСы в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами программы лояльности и Правилами отдельной Акции; получать информацию о балансе Бонусного счета способами, предусмотренными п настоящих Правил; отказаться от участия в Программе (в том числе, в случае внесения Банком изменений в настоящие Правила) путем подачи письменного Заявления в Банк о закрытии или замене Карты на другой продукт Участник обязан: получать сведения об изменениях и дополнениях, вносимых в настоящие Правила путем ознакомления с ними на Сайте/в местах обслуживания Клиентов физических лиц подразделений Банка; уведомлять Банк об изменении контактных данных, предоставленных при заключении Договора. в течение 5 (пяти) рабочих дней сообщать Банку об изменении своих персональных данных, реквизитов документа, удостоверяющего личность, места жительства, номеров телефонов или адресов электронной почты, других данных, 5
6 ранее предоставленных Банку, изменение которых может тем или иным образом осложнить расчеты с Банком и обслуживание Карты, повлиять на исполнение Договора Банк имеет право: предоставлять Участнику/запрашивать у Участника информацию в рамках Договора; исключить любого Участника из числа Участников Программы без предупреждения в случаях, если: Участник не соблюдает условия настоящих Правил и/или нарушает Правила и/или злоупотребляет какимилибо привилегиями и БОНУСами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы; Участник не соблюдает Правила проведения маркетинговых мероприятий (Адресных Акций), проводимых в рамках Программы; Участник злоупотребляет правами, предоставляемыми ему в рамках Программы, в том числе совершает действия, расцениваемые Банком как злоупотребление настоящими Правилами, которые повлекли или могут стать основанием возникновения каких-либо убытков и/или вреда у Банка и/или иных Участников; Участник предоставляет недостоверную и/или вводящую в заблуждение информацию Банку и/или Партнеру; в связи с прекращением действия Программы; в связи истечением срока действия всех Карт Участника; в связи со смертью Участника и/или признания его безвестно отсутствующим или умершим. приостановить процедуру Списания БОНУСов при поступлении от Клиента заявления о потере / краже Карты или на период проведения проверки на предмет усмотрения в действиях Участника нарушений настоящих Правил и\или злоупотребления Правилами. прекратить действие Программы с соблюдением порядка, определенного в разделе 9 настоящих Правил. 7. Урегулирование споров 7.1. Все споры, возникающие между Участником и Банком в связи с исполнением Договора и участием Клиента в Программе, подлежат разрешению путем переговоров, а в случае невозможности такого разрешения - в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. 8. Порядок внесения изменений и дополнений в настоящие Правила 8.1. Банк информирует Участника об изменениях и дополнениях, вносимых в настоящие Правила, путем размещения информации на Сайте и в местах обслуживания Клиентов физических лиц не менее чем за 10 (Десять) календарных дней до вступления в силу новой редакции Правил При несогласии с изменениями Правил Участник имеет право выйти из Программы путем подачи письменного заявления в Банк о закрытии/замене Карты с Программой. Непредставление в Банк заявления к моменту вступления в силу изменений в настоящие Правила и использование БОНУСов в рамках Программы является согласием Участника с такими изменениями. 9. Заключительные положения 9.1. Программа может быть прекращена в любой момент по инициативе Банка, о чем Банк обязуется предварительно уведомить Участников не позднее, чем за 10 (Десять) календарных дней до предполагаемой даты прекращения действия Программы путем размещения информации на Сайте и в местах обслуживания клиентов физических лиц. Комиссия за годовое обслуживание карты, оплаченная держателем, при этом Банком не возвращается Со дня размещения уведомления, указанного в п настоящих Правил, Банк не производит начисление БОНУСов. При этом использование БОНУСов и предоставление Скидки продолжает производиться до момента прекращения действия Программы, после чего неиспользованные БОНУСы аннулируются в соответствии с п.п настоящих Правил С даты прекращения действия Программы Банк закрывает все Бонусные Счета и Аннулирует все накопленные Участниками БОНУСы Банк вправе в одностороннем порядке без какого-либо предварительного уведомления Участников вносить изменения в настоящие Правила, в том числе в связи с проведением в рамках Программы лояльности маркетинговых и рекламных акций. Актуальная редакция настоящих Правил размещается на Сайте Банка Участник самостоятельно отслеживает изменения настоящих Правил. В случае если Участник явно не отказался от участия в Программе в соответствии с измененными Правилами, такой Участник считается согласившимся с настоящими Правилами в их измененной редакции Настоящие Правила являются публичным документом, размещенным для клиентов на Сайте и в местах обслуживания Клиентов физических лиц подразделений Банка. 6
7 Категории для использования БОНУСов Приложение 1 к Правилам Программы лояльности «БОНУСЫ 2.0.» ПАО «Запсибкомбанк» Категория Моя одежда Моя техника Мой супермаркет Мой автомобиль Мой телефон Мои путешествия Мои развлечения Мое здоровье и красота Где могут быть использованы БОНУСы Для оплаты товаров и услуг в магазинах одежды, обуви и аксессуаров Для оплаты товаров и услуг в магазинах бытовой техники В продуктовых магазинах и супермаркетах На АЗС, автосервисах, магазинах по продаже запчастей и автомобильных аксессуаров, автосалонах Для оплаты услуг телефонной связи в Интернет-Банке, Мобильном Банке, в банкоматах, инфокиосках и салонах связи Для оплаты авиабилетов и приобретения путевок в туристических агентствах и у операторов Для оплаты услуг в ресторанах, барах, ночных клубах, кинотеатрах, бильярдных, боулинге и на дискотеках Для оплаты товаров и услуг в салонах красоты, парикмахерских, салонах СПА-терапии, магазинах оптики, больницах и у дантистов 7