Гемба и кайдзен (Е.Р. Богатова, "В курсе правового дела", N 11, июнь 2011 г.)
Во многих случаях при возникновении проблем - и в экономике, и в общественной жизни, и в политике - люди склонны искать пути решения в реализации масштабных проектов переустройства существующего порядка вещей, во внедрении дорогостоящих инноваций и в проведении серьезных реформ. Стратегия малых дел, когда решение основывается на здравом смысле, малозатратных, но постоянных и упорных изменениях, многим кажется неперспективной, скучной и малоинтересной. Между тем, концепция "гемба кайдзен" уже не одно десятилетие доказывает свою эффективность и находит все большее число сторонников. В чем смысл этих малопонятных слов?
В период с 1986 по 1996 год последовательно появились в свет две книги известного японского специалиста по менеджменту и бизнес-консультанта Масааки Имаи: "Кайдзен: ключ к успеху японских компаний" и "Гемба кайдзен". Первая описала концепцию менеджмента, которую автор характеризует как достижение непрерывного совершенствования (именно так переводится японское слово кайдзен) на основе здравого смысла и каждодневной малозатратной работы над планированием и исправлением недостатков. Вторая объяснила, как использовать здравый смысл и малозатратный подход к управлению рабочим местом (по-японски гемба - это фактическое место, где происходит реальное действие) - местом, где создается добавленная ценность. Кроме того, в этой книге автор показал роль менеджеров и объяснил, почему выгодно и полезно развивать обучающуюся организацию, в которой каждый день на всех уровнях идет сознательная работа над непрерывными улучшениями, создающими базу для неуклонного прогресса в долгосрочной перспективе.
Многие менеджеры - и западные, и российские - предпочитают не посещать гемба, даже гордятся тем, что не бывают на объектах и ничего о них не знают. По мнению же сторонников системы кайдзен, именно пребывание в близком контакте с гемба и понимание того, что там происходит, - первый шаг к результативному управлению производственным объектом. Из такого понимания вытекают пять золотых правил менеджмента гемба:
1. Когда возникает проблема (ненормальность), сначала идите в гемба.
2. Проверьте гембуцу (гембуцу по-японски означает "нечто физическое или материальное", это может относиться к любым предметам, находящимся в гемба).
3. Примите временные контрмеры на месте.
4. Найдите первопричину.
5. Стандартизируйте, чтобы предотвратить повторное возникновение проблем.
В гемба кайдзен много внимания уделяется стандартам, стандартизации. Одно из определений стандарта - это наилучший способ делать работу, а так как в стандарте закреплен лучший способ делать работу, люди должны делать одно и то же, с помощью одних и тех же приемов. Благодаря этому поддерживается стабильность качества. В то же время стандарты дают основание для постоянного совершенствования. Каждый раз, когда появляются неполадки или проблемы, необходимо их исследовать, найти первопричину и пересмотреть существующие стандарты или ввести новые, чтобы предотвратить возникновение подобной ситуации в будущем.
Стандарты позволяют поддерживать порядок, для чего в концепции гемба кайдзен значительное место отводится так называемой системе 5S. В практике внедрения этой системы проявились особенности для японского менеджмента и для западных компаний, но смысл 5 шагов одинаков для всех компаний, практикующих их.
1. Определить, что для гемба обязательно, а что излишне, и отказаться от последнего (сейри - сортировать).
2. Упорядочить все предметы и важные вещи, обязательные для гемба, чтобы ими было удобно и рационально пользоваться (сейтон - упорядочивать).
3. Содержать все эти предметы и само место в чистоте (сейсо - чистить).
4. Сделать чистку и проверку установленных стандартов каждодневной практикой (сейкецу - систематизировать).
5. Стандартизировать предыдущие 4 шага, чтобы сделать этот процесс постоянным и ведущим к совершенствованию (сицуке - стандартизировать).
Помимо стандартизации и системы 5S важную роль в концепции гемба кайдзен играет борьба с так называемыми муда. В узком смысле муда означает "потери", но более глубокое значение этого понятия подразумевает любое действие в гемба (то есть на рабочем месте), которое не приводит к добавлению ценности, полезности. Различают муда перепроизводства, муда лишних запасов, муда ремонта и брака, муда лишних движений, муда излишней обработки, муда ожидания, муда транспортировки.
Есть еще и муда потери времени - неэффективное использование времени приводит к стагнации, то есть материалы, продукция, информация и документы лежат на одном месте, не добавляя ценности и создавая застой. По мнению идеологов кайдзен, устранение муда - один из самых эффективных способов улучшения деятельности компании. Как пишет Масааки Имаи, "все, что мы должны сделать, - это идти в гемба, наблюдать за тем, что там происходит, обнаруживать муда и предпринимать шаги, чтобы ее устранить". И работа эта должна вестись каждый день с участием менеджеров всех уровней. Надо только правильно определить гембы, за которые тот или иной уровень отвечает, и внедрить в менталитет, психологию работников и менеджеров философию кайдзен - нацеленность на непрерывное, каждодневное совершенствование.
Описывая кайдзен, идеологи нередко противопоставляют принципы этой концепции, основанной на малозатратных методах непрерывного совершенствования, масштабным проектам изменений, основанным на дорогостоящих инновациях.
Однако, как всегда, истина лежит посередине. Многочисленные примеры овладения принципами кайдзен в ведущих транснациональных корпорациях отнюдь не японского происхождения подтверждают правоту Масааки Имаи: "Эти недорогие методы создадут руководителям возможности для будущей стадии быстрого роста через инновации - то, в чем западный менеджмент добился превосходства. Когда он объединит кайдзен со своей инновационной изобретательностью, это значительно увеличит его конкурентную силу".
Есть смысл прислушаться к этому совету.
к.э.н., генеральный директор группы компаний "Русское Золото",
председатель Контрольно-ревизионной комиссии РСПП
"В курсе правового дела", N 11, июнь 2011 г.
Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Журнал "В курсе правового дела"
Практический журнал для бухгалтера, кадровика, юриста, руководителя. В нем вы найдете новости законодательства, обзор арбитражно-налоговой практики, разъяснения специалистов министерств и ведомств, статьи экспертов-практиков и другие интересные материалы. Качество и актуальность информации выгодно отличают журнал "В курсе правового дела" от других профессиональных изданий.
Учредитель: ООО "Специализированный Центр Правовой Информации ПРАВОВЕСТ"