Отзывы о в ипотечных кредитах банка Банка Зенит в Москве
Сотрудничество с банком Зенит началось путем консультации по телефону со справочной службой, где мне любезно ,и как то по душевному ( а происходило это в период январских праздников) ответили на мой вопрос ( для меня представляющий огромный момент серьезности- продал квартиру , домик в деревне и гараж- а по итогу денег не хватило на покупку дома в геленджике,потому что банки другие оставили с носом , нормально не рассмотрев мой вопрос в связи с предстоящими новогодними праздниками)).
Справочная меня полностью поддержала и успокоила, заявив о серьезности намерений помочь. Наделила номером телефона прекрасного человека с большой буквы из ипотечного отдела Ростова -на-Дону. Ду-ва Елена, именно так звучало ее имя. и продолжает звучать для меня, человека на тот момент отчаявшегося получить вожделенную ипотеку на сумму ,которой как раз не хватало .
Созвонившись 11 января с Еленой , я получил максимальное уверение , что объект ,который я хочу приобрести , подходит под требование банка Зенит для оформления ипотечной программы.
Далее последовали рутинные моменты по документам . НО . В каждом моменте общения с Еленой прослеживалась душевная , жизненная черта характера прекрасного , человечного специалиста. Для моей большой ,многодетной семьи, она сыграла роль ангела , ведущего нас к мечте по обладанию собственного дома.
На тот момент жизнь моей семьи разделилась на до и после появления в ней милой , умной, грамотной и серьезной сотрудницы банка Зенит.
Начав работу по оформлению ипотеки 12 января 22г, одобрение от банка мы получили 3 февраля 22г. Договор был подписан 8 февраля в офисе города Анапы ( у банка Зенит нет ипотечного отдела в краснодарском крае-надеюсь они это исправят- и дадут еще больше возможностей для своих будущих клиентов).
Н-а Нина В.- сотрудник филиала банка Зенит в городе Анапа - с улыбкой и должным умением проводила необходимые операции по переводу средств на счета продавца недвижимости.
Банку Зенит огромное спасибо за лояльность к клиентам, умелый подбор сотрудников.
Спасибо за отзыв и отличную оценку! Очень рады, что смогли вам помочь.Слова благодарности мы передали коллегам. Постараемся и дальше радовать вас поддержкой и сервисом!
Нам очень приятно, что вы выбрали именно нас!
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
31 марта текущего года, в связи с полным досрочным погашением ипотечного кредита было подано заявление о снятии обременения в отдел ипотечного кредитования установленным банком порядком. 31 числа заявление было принято и указан срок исполнения 30 календарных дней. 28 апреля 2022 года в соответствии с ответом отдела ипотечного кредитования заявление о снятии обременения в росреестр направлено даже не было. На сегодняшний момент все сроки сорваны, ответа нет.
Общение происходит только по электронной почте, попросили для ускорения процесса направить выписки из ЕГРН, которые были получены и направлены, но из за объема (почти 2000 листов) отправляются ссылками, которые у них не открываются, по итогу ещё и нахамил, что "так не пойдет" присылайте как хотите что бы открывалось, предложили отсканировать (как это поможет вообще не понятно). В общем сделка срывается из за безответственности и просто безразличии работников. Готовим как и многие обращение в суд, Центробанк и Роспотребнадзор.
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
08.06.2022 Оценку засчитываем.
Благодарим Вас за отзыв!
Законодательно срок снятия обременения не регламентирован и устанавливается каждым Банком самостоятельно. Банк Зенит руководствуется сроком не позднее 30 рабочих дней, после прекращения договора, в полном объеме осуществить действия с целью аннулирования Закладной.
Рады, что вопрос на данный момент решен!Надеемся, что ваше мнение о нас изменится в лучшую сторону!
С уважением, Банк Зенит
Благодарим менеджера ипотечного отделения банка Зенит Лану Эл-и за отзывчивое и терпеливое отношение и, что немаловажно,спокойствие во время проведения сделки.
С 10 утра до 19 вечера длилась сделка, было очень непросто. За поддержку и помощь на всех этапах сделки от момента согласования до выхода из дверей банка благодарим Лану.
С уважением, Альфия А-ва
Благодарим, что нашли время и поделились своим впечатлением! Мы передадим ваш отзыв сотруднику.
Будем и дальше стараться вызывать только положительные эмоции! Спасибо, что вы наш клиент!
С наилучшими пожеланиями,Банк ЗЕНИТ
Будьте готовы к тому, что связываясь с этим банком, вы теряете время и нервы.
То система у них висит, то сотрудников у них нет, то один отдел не знает, что делает другой. Из последнего: сегодня я простояла под дверью до европейский 25 минут на улице. потому что в отделении перезагружали банкомат. Поскольку я по опыту знаю, что банкомат грузится 5-7минут, я понимаю, что либо сделано было что-то криворуко, либо там в принципе техническая. Читать далее
Будьте готовы к тому, что связываясь с этим банком, вы теряете время и нервы.
То система у них висит, то сотрудников у них нет, то один отдел не знает, что делает другой. Из последнего: сегодня я простояла под дверью до европейский 25 минут на улице. потому что в отделении перезагружали банкомат. Поскольку я по опыту знаю, что банкомат грузится 5-7минут, я понимаю, что либо сделано было что-то криворуко, либо там в принципе техническая проблема.
Вы думаете, банкомат был закрыт и начато обслуживание клиентов? Как бы не так, всем офисом стояли около банкомата и вообще не обращали внимания на толпу под дверью. То есть я, пришедшая платить по кредиту, в 21 веке должна постоять под дверью, пока надо мной смилуются те, кто из моих денег получает зарплату, и пустят меня заплатить кредит? Огонь! Вы превосходит любые представления о сервисе в 21 веке, мои так точно.
В Сбере, например, таких проблем нет, райф в общественных местах под контролем охраны спокойно перезагружается банкоматы. А Зенит - не может, правило у них такое - на время проводимых работ оставить клиента под дверью.
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
02.10.2021 14:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за отзыв.По результатам проверки изложенной в отзыве информации мы выяснили, что при Вашем визите в Дополнительный офис Банка «Европейский», в банкомате Банка, действительно, проводилась инкассация и проверка работоспособности устройства. Согласно внутреннему регламенту Банка, в случае расположения устройства на территории Дополнительного офиса Банка с повышенной пропускной способностью (проходимостью), при проведении вышеуказанных мероприятий допускается осуществление кратковременного технического перерыва в работе офиса Банка. Мы просим Вас отнестись с пониманием к данному процессу, поскольку он направлен на обеспечение сохранности денежных средств Клиентов и предотвращение мошеннических действий. Со своей стороны, мы приносим Вам свои извинения, если данная ситуация вызвала у Вас неоднозначные эмоции, а также выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
В январе 2020 года я пришел в отделение банка для рефинансирования кредита и написания заявления о досрочном погашении кредита.
Сотрудник банка С-ва Э.В. подтвердила, что деньги поступили на счет. После чего я написал заявление на его досрочное погашение. Через год я узнал, что он не погашен и забрать закладную я не могу. Хотя после рефинансирования я погасил кредит в другом банке.
Благодарим Вас за написание отзыва.По результатам проведенной работы, мы установили, что изложенная в отзыве информация, к сожалению, нашла свое подтверждение ввиду ошибки, допущенной сотрудником Банка, за что мы приносим Вам свои извинения. Информацию о ситуации мы довели до сведения руководителя профильного подразделения, с целью исключения возникновения аналогичных случаев в дальнейшем. В итогах реализации комплекса мероприятий, направленных на устранение имеющихся последствий, Банк внес соответствующие корректировки и отразил информацию о том, что обязательства по Вашему кредитному договору были выполнены 28.01.2020 (кредит погашен). Также в настоящее время, Банк инициировал процедуру выдачи Вам закладной. Выражаем надежду на понимание и на то, что данный случай не окажет влияние на Ваше мнение о работе Банка ЗЕНИТ в целом.
С уважением,Банк ЗЕНИТ
17.08.2021 позвонил на горячую линию банка по поводу консультации по досрочном погашения ипотечного кредита Договор IP****6979 от 2.02.2018 и по порядку снятия обременения. На горячей линии проконсультировать по порядку и сроках снятия обременения не смогли, направили в офис на Солянку.
18.08.2021 в офисе на стоянке сказали что они не консультируют по поводу снятия обременения, посоветовали позвонить на горячую линию. Читать далее
17.08.2021 позвонил на горячую линию банка по поводу консультации по досрочном погашения ипотечного кредита Договор IP****6979 от 2.02.2018 и по порядку снятия обременения. На горячей линии проконсультировать по порядку и сроках снятия обременения не смогли, направили в офис на Солянку.
18.08.2021 в офисе на стоянке сказали что они не консультируют по поводу снятия обременения, посоветовали позвонить на горячую линию или писать на oik@zenit.ru. Так же не смогли ответить есть ли злакладная или нет (банк закладную не выдавал). С горем пополам менеджер позвал руководителя, который разъяснил мне, что если погашение ипотеки будет через офис банка, то тут же в офисе я подаю заявление на снятие обременения и банк в течении 7 дней снимает обременение.
23.08.2021 я внес денежные средства для полного погашения кредита, но заявление о снятии обременения у меня не приняли.Сказали что в отделении ипотечный кредиты не сопровождают, а руководителя который что-то обещал нет на месте. После долгих споров менеджер сказал что направил заявление на снятие обременения, но заявления я так и не писал, на мою просьбу выдать копию заявления которую он отправил ответил отказом, сказал что просто отправил сообщение в отдел ипотечного кредитования с просьбой снять обременение. По срокам только сказал что за 30 дней должны снять. На просьбу дать номер телефона банка по которому смогут проконсультировать по порядку и срокам снятия обременения, ответил что такого номера нет. Пишите на почту.
Итог: ни на горячей линии, ни в офисе банка не смогли проконсультировать по порядку и срокам снятия обременения, не смогли ответить на вопрос о наличии закладной.
Благодарим Вас за написание отзыва.По результатам проведенной работы, мы установили, что со стороны сотрудника Банка, действительно, имело место быть нарушение установленных стандартов сервиса, за что мы приносим Вам свои извинения. Опыт данной ситуации, доведен до сведения руководителя профильного подразделения, с целью исключения возникновения аналогичных ситуаций в дальнейшем и организации внепланового обучения. В ходе телефонного диалога, мы предоставили более подробные пояснения по ситуации, а также интересующим Вас вопросам. В настоящее время, Банк инициировал процедуру снятия обременения с объекта недвижимости, в связи с чем 25.08.2021 необходимые документы были направлены Банком в УФРС (посредством электронной регистрации). Срок исполнения вышеуказанного распоряжения в среднем составляет от 3 до 5 рабочих дней. Об итогах мы проинформируем Вас дополнительно. Выражаем надежду на понимание и на то, что данный случай не окажет влияние на Ваше мнение о работе Банка ЗЕНИТ в целом.
С уважением, Банк ЗЕНИТ
Благодарим Вас за оставленный отзыв.Безусловно, приятно получать подобные отзывы, особенно в адрес сотрудников Банка, ведь они стараются приложить максимум усилий, чтобы обслуживание было комфортным для каждого Клиента.Благодарим Вас за выбор Банка в качестве своего финансового партнера и надеемся на продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество в будущем.
С уважением,Банк ЗЕНИТ
Ипотека рефинансирована из банка Зенит в Промсвязьбанке в феврале 2019 года. На руки получена справка об отсутствии задолженности. В июне и июле 2019, в феврале, сентябре 2020 на почту банка Зенит были отправлены сообщения с просьбой выдать закладную с приложением необходимых документов. Было получено подтверждение о принятии моей просьбы к рассмотрению в порядке очереди. и далее никаких уведомлений и ответов не поступало!
Через. Читать далее
Ипотека рефинансирована из банка Зенит в Промсвязьбанке в феврале 2019 года. На руки получена справка об отсутствии задолженности. В июне и июле 2019, в феврале, сентябре 2020 на почту банка Зенит были отправлены сообщения с просьбой выдать закладную с приложением необходимых документов. Было получено подтверждение о принятии моей просьбы к рассмотрению в порядке очереди. и далее никаких уведомлений и ответов не поступало!
Через некоторое время перезванивал сотрудник банка, извинялся и обещал в кратчайшие сроки решить мою проблему. И на этом всё заканчивалось. Сейчас из-за халатности сотрудников, участвующих в отработке моих документов, у меня возникли проблемы с понижением процентной ставки! 2 года назад я закрыл кредит в банке Зенит и до сих пор не могу получить закладную! Ужасное отношение
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
06.06.2021 19:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за отзыв.Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о работе нашего Банка, однако вместе с тем заметим, что на данном этапе у Банка отсутствует возможность проверить изложенную Вами информацию и дать подробные комментарии по ситуации, поскольку с Вашей стороны не поступила запрашиваемая Банком информация.В случае, если в настоящее время данный вопрос актуален для Вас, пожалуйста, сообщите нам об этом обратившись на электронную почту cardsupport@zenit.ru , указав тему письма "Дополнительная информация Банки.ру", а в теле ссылку на данный отзыв.
С уважением,Банк ЗЕНИТ
Имеется ипотечный кредит в данном банке (наличные под залог)По условиям договора я обязан страховать жизнь и недвижимость.
Истек полис страхования жизни, Зенит просто прислал письмо, заказное, что у вас теперь ставка не 12,5%, а 20,5% и в этом месяце с вас не 45000р ежемесячного платежа, а 70000р. Т.е. Зенит считает, что для меня нормально +25000 в месяц добавить к платежу, могли бы и напомнить, но то же не в их интересах! Ладно. Читать далее
Имеется ипотечный кредит в данном банке (наличные под залог)По условиям договора я обязан страховать жизнь и недвижимость.
Истек полис страхования жизни, Зенит просто прислал письмо, заказное, что у вас теперь ставка не 12,5%, а 20,5% и в этом месяце с вас не 45000р ежемесячного платежа, а 70000р. Т.е. Зенит считает, что для меня нормально +25000 в месяц добавить к платежу, могли бы и напомнить, но то же не в их интересах! Ладно, речь не об этом.
Беру в руки истекший полис страхования жизни ВСК - обращаюсь в компанию ВСК диктуя номер полиса/договора, прошу пролонгировать. Но компания ВСК не знает, что это за договор/полис и не может найти у себя мою страховку вообще, даже по другим моим данным!Ну ладно, мало ли, что они не могут найти - прошу оформить и рассчитать стоимость страхования согласно условиям кредитного договора - считают, сумма страховки жизни в компании ВСК = 14600р./год
Параллельно интересуюсь у Зенита, что такая за страховка у меня была, которой нет в ВСК (изначально страховка оформлялась в Зените при выдаче кредита). По пояснению сотрудника банка Зенит, этот УНИКАЛЬНЫЙ страховой полис (продукт) разработан (по предварительному сговору) исключительно для нужд Банка Зенит. И оформить этот полис но стоимостью уже 70000р (против 14600р) я могу (должен) через Банк Зенит.
Выхода у меня нет, т.к. ежемесячный платеж вырос на 50%, увеличилась ставка по кредиту - я вынужденно оформляю полис за 70000р который мне благополучно присылает сотрудник банка на почту.Далее, пытаюсь выяснить происходящее у сотрудников банка, а точнее путем переписки с ящиком oik@zenit.ru на который Банк Зенит отправляет всех несчастных клиентов, ссылаясь на то, что всё отделение ипотечного кредитования у них ТОЛЬКО на емейле. На почту направляю конкретный вопрос - "по какой причине, согласно какому пункту договора, оформление страхования жизни (САО ВСК) необходимо оформлять исключительно через банк Зенит, а не в САО ВСК"
Ответа не поступает! - вопрос игнорируют, отписываясь шаблонами, что "Договор страхования вы можете заключить в любой страховой компании рекомендованной Банком, список размещен на сайте Банка "ИТОГО: Страховку от компании САО ВСК за 14600р Зенит не принимает, надо такую же страховку, той же жизни, от той же САО ВСК но за 70000р.
продолжение истории взаимовыгодного сотрудничества Зенита и ВСК обязательно будет
Благодарим Вас за обращение. В соответствии с п. 17 кредитного Договора, Клиент обязан своевременно пролонгировать договоры страхования по двум рискам: имущественное страхование и личное страхование.Срок действия, ранее предоставленного Вами договора страхования, истек 18.02.2021. В течение 30 календарных дней, после наступления срока оплаты Вы не предоставили в Банк документы, подтверждающие исполнение Вами условий в части пролонгации договора страхования, в связи с чем с 26.03.2021 г. процентная ставка по Вашему Договору была увеличена на 8 процентных пунктов, о чем Вы были проинформированы посредством письма, направленного Банком посредством Почты России по Вашему адресу. 20.04.2021 и 23.04.2021 Вами в Банк были предоставлены необходимые документы о переоформлении договоров личного и имущественного страхования. Согласно п. 4.4 Договора, Банк с 26.04.2021 г. (с даты начала очередного периода начисления процентов, следующего за периодом, в котором выполнено нарушенное Клиентом обязательство) осуществил снижение процентной ставки и привел ее к первоначальному значению, о чем Вы также были уведомлены со стороны Банка посредством письма, направленного по адресу Вашей электронной почты 26.04.2021 г. Дополнительно обращаем внимание на то, что в рамках проверки изложенной Вами информации, нарушений в консультациях сотрудников при Ваших обращениях установлено не было, поскольку сотрудники Банка предоставляли Вам полную и корректную информацию в части условий пролонгации страхового полиса и наличия у Вас возможности оформления договора страхования в любой страховой компании по Вашему выбору, рекомендованной Банком. При этом заметим, что по условиям Вашего кредитного Договора, Банком не предусмотрены требования по оформлению договора страхования, исключительно, через Банк ЗЕНИТ или только в компании САО «ВСК». Ознакомиться с полным списком рекомендованных Банком страховых компаний, Вы можете на сайте нашего Банка https://www.zenit.ru/upload/iblock/341/insurance_perechen_20210202.pdf Надеемся на дальнейшее сотрудничество и на то, что нам удалось внести ясность на интересующие Вас вопросы.
С уважением,Банк ЗЕНИТ
Спасибо за отзыв. Какие вопросы возникали в ходе консультации? Сколько времени прошло с момента одобрения и до выхода на сделку? Пришлите, пожалуйста, фото первого листа кредитного договора нам на responses@banki.ru. Эти материалы нужны для принятия решения о зачёте оценки. В письме укажите ссылку на отзыв.
02.05.2021 17:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудника банка. Мы рады, что Вы довольны уровнем предоставляемого сервиса и нашим подходом кработе. Мы будем стараться и далее создавать благоприятную атмосферу в офисах иповышать качество предоставляемого сервиса.
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
Обратился в банк «Зенит» для оформления военной ипотеки, по телефону сотрудник банка сразу указал максимальную сумму кредита исходя из моих данных и предложил бесплатную услугу оформления сделки дистанционно, что для меня меня очень важно т.к. проживаю в другом регионе.
В общем подгрузив все документы застройщику, он их перенаправил в банк для проверки и согласования, затем мне позвонил сотрудник банка (Д.И.) и все очень. Читать далее
Обратился в банк «Зенит» для оформления военной ипотеки, по телефону сотрудник банка сразу указал максимальную сумму кредита исходя из моих данных и предложил бесплатную услугу оформления сделки дистанционно, что для меня меня очень важно т.к. проживаю в другом регионе.
В общем подгрузив все документы застройщику, он их перенаправил в банк для проверки и согласования, затем мне позвонил сотрудник банка (Д.И.) и все очень понятно объяснила, мы определились о встрече прям на следующий день, что для меня было очень важно (отпуск заканчивался).
В банке приняли быстро, без очереди, сопроводили в ВИП кабинет, Ирина все быстро и доступно объяснила, рассказала дальнейшие действия, подписав все документы довольный поехал домой!
Спустя месяц все документы вернулись с проверки в банк и надо было вновь ехать в Москву, что для меня было не возможно и вновь Д.И. организовала все так, что приехал в банк «Зенит» в своём регионе, там подписал все необходимые документы, сотрудники отправили их ей по почте, она их проверила и я спокойно поехал домой. Также Ирина уточнила мой адрес проживания и по окончанию всех регистраций направит документы курьером мне прям домой!
В общем молодцы я очень доволен рекомендую! Кстати процент в банке не плавает, как во многих других!
Благодарим за благожелательный и обстоятельный отзыв!Нам приятно, что Вы по достоинству оцениваете уровень предоставляемого сервиса. Пользуясь случаем, хотим поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь клиентом банка ЗЕНИТ.Слова благодарности мы, обязательно, передадим Ирине и ее непосредственному руководителю.
С наилучшими пожеланиями,Банк ЗЕНИТ
Впервые обратился в банк, оказались самые выгодные условия ипотеки.
Сопровождала и помогала в оформлении менеджер Д.И.. Всегда приветлива, очень приятна и легка в общении, внимательно относится к клиентам, зачастую обращала внимание на некоторые аспекты раньше риелторов. Сделка и оформление ипотеки прошли легко и быстро, опять же благодаря И. Ещё раз огромное спасибо банку и его сотрудникам, в отдельности И.!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.Слова благодарности переданы руководству Дополнительного офиса "Лотос/77" и будут учтены при анализе работы данного сотрудника. Это самая высокая оценка нашей работы. Искренне надеемся, что и дальнейшее сотрудничество с Банком ЗЕНИТ будет сопровождаться только хорошими впечатлениями!
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, расскажите о ситуации более подробно. Для проверки ситуации пришлите, пожалуйста, скан или фото договора с банком с ФИО по нашему адресу responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв.
20.04.2021 20:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за положительный отзыв!Мы стараемся совершенствовать профессиональные навыки сотрудников с целью повышения уровня клиентоориентированности и предоставления максимально комфортного сервиса клиентам.Рады видеть Вас среди Клиентов Банка и искренне надеемся на продолжение нашего плодотворного сотрудничества.
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
Хочу выразить огромную благодарность грамотному профессионалу своего дела ,ведущему специалисту ипотечных сделок Э-ли Лане. Неоднократно обращались к ней по вопросам приобретения жилья по Военной Ипотеке. Процесс долгий, необходимо всегда быть на связи со своим менеджером и Лана сопровождала и советовала, как правильно действовать, чтоб избежать ошибок.
Просьба к руководителям отделения банка Зенит поощрить, желательно финансово, своего. Читать далее
Хочу выразить огромную благодарность грамотному профессионалу своего дела ,ведущему специалисту ипотечных сделок Э-ли Лане. Неоднократно обращались к ней по вопросам приобретения жилья по Военной Ипотеке. Процесс долгий, необходимо всегда быть на связи со своим менеджером и Лана сопровождала и советовала, как правильно действовать, чтоб избежать ошибок.
Просьба к руководителям отделения банка Зенит поощрить, желательно финансово, своего сотрудника Э-ли Лану! Спасибо за работу!
Спасибо за отзыв. Уточните, обращались в качестве заемщика?
"Лана сопровождала и советовала,как правильно действовать,чтоб избежать ошибок." - расскажите, пожалуйста, более подробно, какие советы и рекомендации давала сотрудник?
19.04.2021 13:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим за положительный отзыв!Мы уделяем значительное внимание качеству сервиса и обучению сотрудников. Нам приятно, что проделанная работа находит отражение в мнении наших Клиентов. Со своей стороны, приложим максимальные усилия для того, чтобы сотрудничество с нашим Банком было для Вас максимально комфортным продуктивным!
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
Благодарим Вас за доброжелательный отзыв!Приятно знать, что Вы оценили привлекательность наших условий и оперативную работусотрудников банка. Искренне надеемся, что и дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться толькохорошими впечатлениями!
С уважением,Банк ЗЕНИТ
Благодарим Вас за оставленный отзыв!Нам очень приятно, что работа сотрудников банка способствовала написанию положительного отзыва.Слова благодарности мы, обязательно, передадим Элизбарашвили Лане и ее непосредственному руководителю. Мы будем стараться и далее создавать благоприятную атмосферу в офисах и повышать качество предоставляемого сервиса.
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
Обратился в банк за получением военной ипотеки.все очень доступно и понятно, сделка прошла без каких либо проблем, в этом и большая заслуга адекватного и профессионального менеджера Ольги В-ой.
Рекомендую данный банк к заключению договоров по военной ипотеке, очень выгодные условия договора, также дополнительно есть услуга ипотека плюс( минимальный процент) если вдруг вам не хватает военной ипотеки
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату подачи заявления, сроки его рассмотрения, дату проведения сделки, в чем заключался профессионализм сотрудника, а также просьба направить фото первой и последней страницы договора на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
16.04.2021 11:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за доброжелательный отзыв!Приятно знать, что Вы оценили привлекательность наших условий и профессионализмсотрудников банка. Слова благодарности доведем до коллег, и оценим по достоинству проделанную работу иклиентоориентированный подход сотрудника.Искренне надеемся, что и дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться толькохорошими впечатлениями!
С уважением,Банк ЗЕНИТ
Выражаю искреннюю благодарность за профессионализм, доброжелательность,компетентность, своевременную помощь и ответственность при выполнении профессиональных обязанностей сотруднице дополнительного офиса «Лотос/77» банка «ЗЕНИТ», С-ой Виктории.
Хочу пожелатьей крепкого здоровья, счастья и успехов во всех ее начинаниях, а также поздравить с наступающим Новым годом! Прошу отметить ее работу и поощрить материально.
Благодарим Вас за оказанное Банку доверие и положительный отзыв.Слова благодарности доведем до Виктории, и оценим по достоинству проделанную работу и клиентоориентированный подход сотрудника.Мы рады видеть Вас в числе наших Клиентов и уверены, что наше с Вами сотрудничество будет долгосрочным и взаимовыгодным.С наступающим Вас Новым 2021 годом!
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
Всем доброго времени суток. Меня зовут Анастасия.
31.10.2020г. я полностью и досрочно погасила кредит под залог квартиры, номер кредитного договора IPT - KD-0020-1930733, исполнив все обязательства перед банком "Зенит". Далее в течении нескольких дней я общалась по почте o**@zenit.ru, с сотрудниками : М-ой Е. О. и Г-ер Е. пытаясь уточнить процедуру снятия обременения и/или получить закладную, для снятия обременения. О процедуре мне. Читать далее
Всем доброго времени суток. Меня зовут Анастасия.
31.10.2020г. я полностью и досрочно погасила кредит под залог квартиры, номер кредитного договора IPT - KD-0020-1930733, исполнив все обязательства перед банком "Зенит". Далее в течении нескольких дней я общалась по почте o**@zenit.ru, с сотрудниками : М-ой Е. О. и Г-ер Е. пытаясь уточнить процедуру снятия обременения и/или получить закладную, для снятия обременения. О процедуре мне только ответили расплывчатое слово "централизованно", потом оказалось что закладной в банке нет, и якобы, обременение будет сниматься "электронно". После продолжительного принуждения сотрудника к общению по почте, мне выдали номер заявки в Росреестре. По поводу процедуры, мне никаких обьяснений не дали ни по почте, ни в колл центре. Никто не обладает информацией. 1
1.11.2020 Росреестр отобразил в статусе заявки "приостановку". Я обратилась по почте o**@zenit.ru, с вопросом о причине приостановки. Спустя 5 дней, мне М-ва Е. О. ответила "запрос на розыск закладной направлен, ожидаем ответа". Т.е. выходит, что сотрудник банка, дезинформировал меня о наличии закладной, которую они, как выяснилось, просто потеряли. Все работники отдела ипотечного кредитования, находятся на удаленной работе, не обладают никакой информацией, предоставляют ложные сведения, с ними невозможно связаться по телефону и они долго и неинформативно отвечают по почте.
Я запросила телефон руководителя отдела ипотечного кредитования, для решения моего вопроса в досудебном порядке. Мне предоставили номер некоей Любови Викторовны, начальника отдела поддержки кредитования, даже не указали фамилию. Я звонила ей 5 раз, в течении дня, ни разу мне никто не ответил. Вся эта ситуация, в целом, ярко демонстрирует полное равнодушие банка "Зенит" к собственным клиентам, граничащее с халатностью, в отношении документов, по заключаемым договорам и в отношении прав собственности клиентов банка на собственное имущество.
Официальную претензию в отделении банка на Солянке, я предоставила 16.11.2020. Если в течении 2-х дней, вопрос не будет положительно решён, то я передам жалобу, касаемо нарушений совершаемых банком "Зенит", в Центральный Банк РФ.
Благодарим Вас за отзыв. По итогам проверки, изложенной Вами информации, мы установили, что срок снятия обременения с объекта недвижимости в рамках Вашего кредитного договора, действительно, был увеличен.При получении Вашего обращения, Банк инициировал комплекс мероприятий, направленных на решение данного вопроса, в связи с чем 20.11.2020 был осуществлен совместный визит в МФЦ.После получения дубликата закладной (по факту окончания процедуры регистрации) и необходимых заключительных действий со стороны Банка, обременение будет снято.На очень жаль, что Вы стали участником данной ситуации, и мы приносим Вам свои извинения за описанный в отзыве случай.Надеемся на понимание.
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
Хочу выразить огромное благодарность за огромной профессионализм, неравнодушие и большое человеческое понимание проблемных ситуаций сотруднику ДО на Солянке /77 И-вой Алле!
Все вопросы, которые я не могла решить в другом ДО (в частности Три Кита и Европейском) и колл центе решились с ее участием с лёгкостью и пониманием потребности клиента. Это и перевыпуск дебетовой карты с привязкой к действующему ипотечному кредиту (на что в других. Читать далее
Хочу выразить огромное благодарность за огромной профессионализм, неравнодушие и большое человеческое понимание проблемных ситуаций сотруднику ДО на Солянке /77 И-вой Алле!
Все вопросы, которые я не могла решить в другом ДО (в частности Три Кита и Европейском) и колл центе решились с ее участием с лёгкостью и пониманием потребности клиента. Это и перевыпуск дебетовой карты с привязкой к действующему ипотечному кредиту (на что в других офисах мне просто не смогли ничего ответить) и получение необходимых справок для налоговой (в Европейском, например, просто забыли про оставленную мной заявку), вопросы по кредитной карте (на которые в ДО Три кита в каждом из трех моих посещений просили меня звонить от них на горячую линию, так как вообще не понимали какое заявление сформировать! А колцентр даёт информацию только клиенту, а я пересказываю им.
Ужас конечно, полный непрофессионализм! Алла, Вам огромная благодарность за Вашу работу и неравнодушие! Именно такие профессионалы и могут создавать репутацию для банка! Успеха Вам!
Благодарим Вас за сообщение о ситуации. Нам жаль, что поводом для Вашего обращения послужил не только положительный, но и негативный опыт обслуживания. Для нас важны подобные комментарии для улучшения качества сервиса и Ваш отзыв будет являться для нас дополнительным стимулом в работе. Мы передали Ваши слова благодарности Алле и ее непосредственному руководителю. Со своей стороны, мы инициировали дополнительную проверку, обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, и в случае подтверждения вышеизложенной информации по результатам, примем соответствующие меры, направленные на недопущение аналогичных случаев в дальнейшем. Будем стараться, чтобы впредь общение с Банком приносило Вам, исключительно, позитивные эмоции.
С Уважением, Банк ЗЕНИТ
20.10.2020, на это число оставила заявку на досрочное полное погашение ипотеки. Всю сумму внесла на счёт ипотеки. 20.10.2020 снялся ежемесячный платёж, остальная сумма осталась на счету. 21.10.2020 обратилась в чат банка, уточнила почему не произошло досрочное погашение. Мне ответили, что досрочное погашение кредита осуществляется в течении суток, то есть 21.10.2020 до 24:00 должна списаться вся сумма, если этого не произойдёт, повторно обратиться.
Не произошло. Чуда не случилось. В течении нескольких дней. Звонила и писала куда только можно, везде отвечали, что мой вопрос в разработке.
Сегодня 23.10.2020 мне написали, что не хватает 240 рублей до полного погашения и предлагают мне повторно оформить заявку на доср. Погашение на 20.11.2020. В следствие чего, я переплачу % за ещё один месяц. Вот так сотрудники банка тянут время, после чего вы вынуждены переплачивать.
Благодарим Вас за написание отзыва. В рамках проверки обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, мы осуществили мониторинг записей телефонных разговоров и диалогов чата со специалистами Службы поддержки Клиентов Банка. По результатам проведенной работы, мы установили, со стороны сотрудников Банка, действительно, имели место быть неполные консультации, за что примите, пожалуйста, наши извинения. Нам очень жаль, что сотрудники не смогли своевременно предоставить Вам полноценной информации по интересующим Вас вопросам. Учитывая опыт данной ситуации, мы организовали внеплановое обучение с коллективом профильного подразделения, с целью исключения возникновения аналогичных ситуаций в дальнейшем. Также в рамках сохранения наших с Вами лояльных взаимоотношений, Банк принял решение о возмещении Вам суммы финансовых потерь, связанных с указанным случаем. Сумма возмещения была зачислена на Ваш текущий счет 30.10.2020. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами по указанному номеру мобильного телефона, для предоставления личных извинений и более развернутых пояснений, в связи с чем направили комментарии по ситуации по адресу Вашей электронной почты 02.11.2020. Выражаем надежду на то, что Вы остались довольны исходом сложившейся ситуации, и она не омрачит Вашего мнения о работе Банка в целом, а также нам с Вами еще не раз представится возможность продуктивного сотрудничества.
С Уважением, Банк ЗЕНИТ
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, кем являлись на сделке?
02.11.2020 Учитывая полученную от автора информацию, в соответствии с п.3.8.13. Правил Народного рейтинга принимаем отзыв без зачета оценки.
Благодарим за то, что Вы выбрали наш Банк в качестве финансового партнера. Мы рады сотрудничать с Вами!Приятно, что Вы убедились в оперативности и клиенториентированности сотрудников Банка ЗЕНИТ, а также отметили удобное расположение дополнительного офиса. Будем стараться и далее повышать профессиональные навыки сотрудников и развивать предоставляемый сервис!
С Уважением,Банк ЗЕНИТ
Ранее мной было оформлено обращение в банк 27.01.2020 года. Я его продублирую, ниже чтоб вспомнить всю суть моих претензии. Дело в том, что на своё предыдущее обращение я получил обнадёживающий ответ. Так как, со мной вязался специалист , все четко и подробно объяснил позицию со стороны банка. Мне сообщили , что документы находятся на стадии оформления, и после 23 февраля 2020 года будут зарегистрированы в мфц. И соответственно квартира переходит банку.
В марте я неоднократно пытался связаться со специалистам, попытки не удачные . То скидывает трубку, о на месте нет. Мной была оформлена выписка егрн в марте и в июне 29.06.2020, и что я вижу? Никаких изменений по документам не произошло, как квартира числится за нами, так и числится. На тот момент я общался с М-й Е. 88002006677 внутренний номер 3867. Поэтому снова мне приходиться писать здесь. Теперь я прошу связаться со мной и пояснить мне всю ситуацию 8923******* М-о Е. В., (второй номер 8923*******)
Ваш ответ на мое обращение: Уважаемый! Благодарим Вас за отзыв и сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Процедура погашения долга при проведении торгов, в настоящее время, уже не представляется возможной. В настоящее время, со стороны Банка инициирован процесс переоформления прав собственности на недвижимое имущество в пользу Банка. В режиме телефонного разговора, мы проинформировали Вас о стадии решения вопроса, а также предоставили пояснения о регламенте реализации недвижимости после завершения процедуры оформления права собственности. Надеемся, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы. С Уважением, Банк ЗЕНИТ
Моя предыдущая претензия: В 2011 году в банке Зенит мы оформили ипотеку. Но сложились обстоятельства, и ипотеку платить стало нечем. Да, к сожалению, случаются моменты, когда человек начинает болеть и не может работать, и даже тот момент , что люди могут просто переехать и поменять работу, или зп может значительно уменьшиться. При этом Банку совершенно неинтересно, что с тобой, банку главное получить свои проценты. Элементарно, сравнивая с другими банками, например Сбербанк или ВТБ. Всегда могут предложить выход из ситуации, такой как реструктуризация или рефинансирование. Но не в этом суть.
В 2017 банк Зенит обратился в суд и потребовал взыскать с нас М-о Е.В и М-о М.А сумму задолженности в размере 553тыс руб, либо реализовать квартиру . Естественно у нас такой суммы нет, чтоб оплатить ее полностью. Тогда квартира была выставлена на торги. Торги прошли, квартира не продалась. Для понимания, данная квартира куплена в Бородино в Красноярском крае. Что самое интересное у нас нет вашего отделения банка и даже банка партнера, куда бы мы могли приехать и в спокойной обстановке решить все возможные проблемы. Для того чтоб выйти из этой ситуации, мы тоже искали и ищем покупателей, для того чтоб закрыть вопрос с долгом. Закрыть ипотеку, чтоб долг не копился.
С июня 2019 года мы не можем найти конца и края. Мы отправили вам 3 письма по почте России, мы писали на Банки.ру, наконец то специалист связался и сказал, что письмо дошло и нам ответ оправили 30 ноября 2019. Но увы, никакого письма мы не получили. Все звонки которые поступали на горячую линию, все остались безответными. 17.01.2020 года специалист Елена , посоветовала оставить обращение на электронную почту oik@zenit.ru. Мы написали обращение, ни ответа , ни звонка. 20.01.2020 Вся претензия на сайте от 27.01.2020
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
14.12.2020 В данной ситуации - без оценки.
Благодарим Вас за написание отзыва. Пояснения относительно указанной Вами ситуации представители Банка предоставляли Вам в режиме телефонных диалогов, а также в виде ответа Банка, направленного Вам посредством Почты России. По причине введенных ограничений в связи с пандемией Covid-19, кадастровые палаты осуществляли свою деятельность в ограниченном режиме, что оказало влияние на увеличение срока снятия обременения. Также обращаем Ваше внимание, что прием в кадастровую палату, в настоящее время, осуществляется только по согласованию предварительной записи визита. На данном этапе, Банк ожидает наступления назначенной даты визита в кадастровую палату. Регистрация перехода права собственности по Вашему объекту запланирована Банком на конец октября 2020 г. Выражаем надежду на понимание и на то, что нам удалось внести ясность в интересующие Вас вопросы.