Обзор "Пятнадцатый камень сада Рёандзи", 1986 г, Владимир Цветов - Про менталитет японцев
Проблема с представлениями о японцах в том, что наши рабочие восхищаются, какие в Японии прекрасные работодатели, но забывают, какие обязанности берут на себя там рабочие. Наши работодатели восхищаются, какие там рабочие, но забывают, какие обязанности там берет на себя работодатель.
Японская производственная система состоит из трех составляющих:1. Менталитет и устройство общества (об этом данная книга)2. Методы поиска решений и методы обучения. Об этом тут: "Тойота Ката. Лидерство, менеджмент и развитие сотрудников", Майк Ротер3. Инструменты (5S, SMED, TPM)
Российские предприятия чаще всего интересует только третий пункт.
У Японии нет природных ресурсов. Теперь прочувствовали, как впечатляет их менеджмент? Да и кроме того, их сильно разнесло второй мировой войной.
Первая басня, которую слышит японец - о том, как трудолюбивая черепаха обгоняет талантливого, но ленивого зайца.Климат располагает японца работать круглый год в одном ритме.
Сказка "Стрекоза и муравей" с первого взгляда выглядит как будто бы такой же, но на самом деле противоположная. Муравей работал всё лето как проклятый чтобы зимой отдыхать. То есть его работа - это как раз работа зайца: периоды спринтерской подготовки к зиме, и периоды долгого отдыха в зимний период. Подробнее: "Русская модель управления", А.П. Прохоров
Итак, каким же менталитетом, судя по книге, обладают японцы?
1. Закрытость группы. Не пускают чужаков к себе в круг. Любят только других японцев. Разделение на "свой-чужой" невероятно сильно. Японцы связаны дружескими узами внутри своей фирмы, но стараются не дружить с представителями других фирм. Японцам всегда нужен какой-то внешний враг.
2. Внутри группы никакого индивидуализма, только общинное сознание. Очень сильно "а что подумают люди?". Продвигаться вверх можно только в составе группы. Нельзя поступать вопреки колективу. Нельзя пользоваться каким-то свалившимся на тебя благом в одиночку. Нельзя быть выскочкой - этого никто не поймет, это никому не понравится (полная противоположность американскому стилю управления). Интересы общины важнее личных. Все действуют "как все". Выглядят "как все" даже президенты фирм - они не пытаются выглядеть богатыми. Их черта - скромность. Их официальная зарплата всего лишь примерно в 7 раз больше, чем у рабочего (неофициальная часть доходов не известна).Это производственная система без гениев, очень близкая к коллективному разуму. Это делает данную структуру устойчивой и долговечной. Ее не выведет из строя смерть ее главы. Вы думаете в муравейнике всеми управляет королева (матка)? Нет, она только рожает, она не отдает приказов. В муравейнике никто не руководит, но каждый знает, что ему делать. Даже если матку убить, каждый муравей всё равно будет знать, что ему делать дальше.
Американские компании в этом хуже. Когда глава компании (гений) выходит из строя - компания очень быстро сдает все свои позиции. Подробнее: "От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет", Джим Коллинз
При найме новых сотрудников никто не пытается искать гениев. Японские компании нанимают "чистый лист".
Слабости Японцев это продолжения их преимуществ - т.к. у них нет гениев, они очень плохо изобретают. Их метод образования этого не позволяет. Они не могут придумать инноваций, могут только улучшить то, что придумал кто-то другой.
Также, у них замедленная реакция на внешние стимулы (надо всё со всеми обсудить).
4. Очень сильное стремление "сохранить лицо", как своё, так и собеседника. Поэтому японцы разговаривают туманными, двусмысленными фразами. И на переговорах "Я приложу все усилия" американец расценивает как согласие, а у японца означает отказ! Этому сохранению лица уделено огромное значение еще и в книжке про китай: "Плохо сделано в Китае", Пол МидлерПодчиненных в Японии никогда не ругают публично, да и наедине скорее всего скажут некий совет, которому японец последует как приказу. Очень сильно в работнике оберегается это тонкое чувство благодарности за трудоустройство, которое японец возмещает всю жизнь.
Откуда у них такой менталитет?
Во-первых, он сложился исторически. Они жили очень сплоченными общинами.
Во-вторых, семейное воспитание. С самого детства родители внушают японцам не только не отставать от остальных, но и не быть успешнее остальных.
Это не враньё! Взгляните:
Условия работы:
1. Только 30% населения Японии работает в крутых фирмах типа Тойоты, Мацусита дэнки. Остальные 70% работают в мастерских численностью 5-30 человек с обшарпанными стенами и дырявой крышей. Прием на работу в крутую фирму означает великую оказанную честь.
2. Пожизненный найм.Японец не боится, что его могут уволить. И во время кризиса зарплату снижают начиная с директора и дальше по цепочке сверху вниз.В наших пабликах любят репостить такие истории. Ну а вы в окно выпрыгнете с 20 этажа за своего начальника? Японец да. Вы уж выбирайте или бусидо на полную катушку или никакого бусидо вам не положено. И рыбку съесть и в другом отношении преуспеть одновременно не получится.
3. В Японии кошмарно низкие государственные пенсии, на которые не прожить, а в пенсионном возрасте устроиться на работу в Японии более, чем проблематично. Поэтому с увольнением по возрасту положена единовременная разовая огромная выплата. Размер выплаты зависит от того, как у фирмы идут дела, а также от того, как хорошо этот работник работал, как много у него было нарушений, опозданий. Поэтому японец заинтересован выкладываться на работе на полную катушку.
4. Что бывает, когда найм пожизненный, а человек оказывается неспособен справиться с работой
5. Японец внутри фирмы меняет рабочее место примерно раз в 5 лет. Циркулирует по фирме из отдела в отдел (не по своей воле), чтобы полностью понять всю философию фирмы. Это делается не для того, чтобы порушить (коррупционные) связи, которыми он успел обзавестись, а для того, чтобы он (и каждый) ими обзавелся. И в последствии принимал решения с учетом понимания работы всех отделов. Это наделяет их огромной универсальностью. Незаменимых там нет, т.к. каждый умеет всего по чуть-чуть и каждый может заменить каждого на случай болезни. Болезнь начальника не парализует отдел.Американцы так делать никогда не будут, т.к. это вредит углубленной специализации специалистов. Да американец сам уволится, если его, продажника, отправят работать на склад или в инженерный центр.
6. Японские руководители среднего и высшего звена вообще не имеют личной жизни. Работают от зари до зари и не видятся с семьей. У рабочих и у базовой ячейки управления (бригадиры и т.д.) личного времени больше, и они с семьей видятся. Самые главные директора - это уже сенсеи, которые в непосредственной рутине и текучке не участвуют (в отличие от американских директоров).
7. Президенты некоторых фирм часто выходят в цех или просто смотрят, или работают за станком на протяжении одного часа.Чтобы и подпитать лояльность и не терять понимания производства. Ни один американский директор никогда в жизни такого делать не станет: он знает, как дорого стоит час его времени, и считает, чтоза своим компьютером он принесет фирме гораздо больше пользы. Японский директор - это сенсей, у него есть время на это.
8. Руководство японских фирм не спускает подчиненным директивных количественных целей.Сообщает только парадигмы, в соответствии с которыми сотрудники должны действовать, и не более. Японский рабочий, которому дают предложение о работе, ощущает себя по гроб жизни обязанным работодателю.
Затем интервью взяли у президента: "Как вы относитесь к обоим американцам?" Президент сказал: "Они трудолюбивы, лояльны, умелы. Я вполне удовлетворен ими".Следующий вопрос: "Что в образе действий вице-президентов следовало бы изменить?"
"Эти американцы никак не поймут цели, к какой надо стремиться"
9. Решения принимаются с помощью "нэмаваси" - длительно обсуждение и выбор решения не на основании голосования, а скорее на доведении обсуждаемого вопроса до такого состояния, когда оно будет устраивать всех. Президент фирмы просто неглядя соглашается с этим коллективным решением, т.к. он знает, что оно правильное.
10. Японская забастовка рабочих выглядит так:
Вот что говорят об этом сами японцы:Конечно, приходите и смотрите. Но почему вас так интересуют решения, разработанные нами для наших конкретных проблем? Почему вы никогда не изучаете, как мы подходим к разработке этих решений? Каждый раз, приезжая к нам, вы просто смотрите на решение, разработанное нами для конкретной ситуации в конкретный момент времени"
А в России такое может быть?Может быть в СССР в альтернативной истории и в долгосрочной перспективе такое получиться когда-нибудь и могло. А в РФ кое-где пытались привить пение гимнов, но это не срабатывало. Мне рассказывали, что в некоторых компаниях в РФ поют гимны, но работниками это воспринимается как фэйспалм, поэтому цели задумка не достигает.
Даже коммунистический автор называет весь этот процесс хорового пения - лоботомией, зомбированием, и т.д. А жаль, я бы хотел, чтобы все пели гимны. Я бы пел. А уж хака - это вообще мечта.
В России считается непозорным забрать из общины больше, чем ты ей дал. Тратить не свое. Воровать общее, а значит "ничье". Расходовать внутреннюю энергию системы.
У нас общественное сознание не верит в честность рабочих
И начальников тоже
Японские системы работают только при условии сильнейшей внутренней мотивации сотрудников! Которая тщательно оберегается.
В такой среде с внедрением 14 принципов не справился бы и сам Деминг.
Либо вы японец, но тогда японец до конца. Либо вы американец. Либо вы русский.
Японцев "наполовину" и "понарошку" не бывает. Самое плохое, что вы можете сделать - это внедрять японские практики какими-то кусками, фрагментами, в отрыве от органичной среды. Оно работает только пока оно целое. Всё дело в особенном духе японцев. Он - основа всего. Коллективизм и порядочность.
Ну или хотя бы осознавайте, что вы делаете, и как оно работает там, где оно работает. Иначе вы выглядите как дварф, который где-то раздобыл эльфийскую книжку о военном искусстве, и пытается применять это на своем гномьем войске:- Так, теперь никаких боевых молотов, каждому выдаём длинную саблю и огромный лук со стрелами! Вечером играем на дудочке и собираем цветы!- А напиваться элем до полного беспамятства и наедаться жареной кабанятиной?- Да, это оставим. Это у нас лучше, чем у эльфов. Странно, что они до этого не додумались.
Да если сами японцы оставят в собственных производственных системах только те фрагменты, которые вы у них копируете, то у них у самих всё развалится!
Если надоест "играть в Тойоту", то можно ознакомиться с тем, что придумали русские: "Основы рационализации производства", 3-е издание, 1934 г. И.М. Бурдянский Хотя, это работает только в комплекте с массовыми расстрелами. Русская модель управления", А.П. Прохоров
Вот методика управления качеством для нашей среды. Агрессивная и надежная как автомат Калашникова: