Открываю турфирму. Поделитесь опытом!
для Elena1971: Видите ли в чем дело: Вы не найдете ответов на свои "практические вопросы".
Судите сами: 1) с кем из ТО заключить договор в первую очередь. Так ведь это ох как зависит от того, какими направлениями Вы собираетесь заниматься. От того, есть ли прямые вылеты у ТО из Вашего города. От личных симпатий и антипатий, от степени разборчивости в выборе делового партнера и т.п. О своем агентстве и его предполагаемой деятельности Вы не рассказали ничего, но почему-то ждете четкого ответа на не поставленный вопрос.
2) где обучить персонал. А сколько персонала-то будет? (у многих 1-2 сотрудника сидят, и научить их можно самостоятельно) Чем заниматься планируете? И нужно ли обучение вообще? Не такая уж принципиальная сложность разобраться в схеме бронирования напрямую или через поисковик.
3) принимать или нет участия в выставках. А в качестве кого Вы собираетесь в них участвовать? В качестве агента или планируете стать туроператором? Если в качестве агента - даже не смешите, Ваша функция на выставке - ГОСТЬ.
4) Что лучше работает в рекламе. Если этот форум Вы читали внимательно (что вряд ли), то должны понимать, что все виды типовой рекламы в общем-то неэффективны. Важна изюминка, которую именно Вам и надлежит искать. Вариантов масса, некоторые из них были описаны в форуме.
Уважаю Ваше желание стать владельцем турфирмы. Но поймите: одно дело самостоятельно поездить по миру и накопить опыт поездок, но совсем другое - организовать продажи туров. Это разные знания и разные навыки. Чтобы организовать фирму, административного ресурса мало - нужен четкий бизнес-план. Судя по Вашим вопросам, на данный момент Вы вряд ли можете его составить или оценить.
Стало быть, все вопросы пока сводятся к одному: "как побыстрее заработать миллион/миллиард/недостающее вписать". Это наивно.
А если так, то почему вообще Вы решили заниматься именно турфирмой, о работе которой не имеете представления? Это не самый прибыльный и при этом довольно рискованный бизнес, это нервная и трудоемкая работа, а хозяину фирмы не получится свесить ножки (конечно, если он не желает, чтобы прибыль или клиентская база уходила налево).
Фирма - это головная боль ее владельца, и двигать вперед ее могут лишь Ваши личные идеи и решения. На "подсматривании у соседа" далеко не уедете. А самые общеизвестные в турбизнесе грабли - это купленная сдуру фирма, которая ни шатко, ни валко сводит концы с концами, т.к. эксплуатируется "для себя" и скорее от скуки, нежели ради прибыли. И на эти грабли у Вас при таком подходе есть все шансы наступить.
Коллеги, спасибо за здоровую агрессию. Кое что проясняется . У меня 10 лет руководства фирмой, тоже продающей услуги - продукт схож, надеюсь, менеджерских навыков хватит. Мне нужны советы профессионалов, а не тычки умных дуракам. Фирму хочу открыть не для эксплуатации "для себя", а для стабильной работы на рынке. "Заработать миллион" - я уже это проходила, мне интересно получить опыт в новом для себя направлении. Чтобы сочинить бизнес план - нужно понимать, в какой последовательности действовать. Мои "тезисы": Наш город - Новосибирск, население 1600000 человек. Расположение офиса - Бизнес центр Академгородка - удален от центра города, похож на "спальный" район, избалован академической субкультурой. Многие ТО имеют турпродукты с вылетом из Нска. Но, например, ходят слухи, что у ТЕЗ сейчас проблемы, Пегас не работает с "малышами" и тп. Поэтому важна информация - Ваше личное мнение от работы с теми или иными ТО. Фирма планируется - конечно агент, ТО - только в будущем, возможно, какие-то местные направления. Но в будущем. На старте - самые покупаемые в холодной Сибири направления - Китай, Турция, Тайланд, Египет, Греция, Испания. В перспективе - расширить линейку. Персонала 2-3 человека для начала, потом возможно увеличение, если потребуется. Работать планируем с физлицами и юр.лицами, тк. от последних (наши нынешние клиенты) уже поступали небольшие, но интересные предложения сотрудничества. Думаю, такая картина почти у всех начинающих турфирм-агентов. Конкретные вопросы: 1. С кем из ведущих ТО начинающая фирма-агент может/должна заключить договор? 2. Минимальный набор инструментария для менеджера турфирмы - агента (знания, пособия, каталоги, документы. ) 3. Какие существуют программные продукты и нужно ли их устанавливать для работы с ТО 4. Какой рабочий график у менеджера турфирмы и принцип формирования оплаты труда 5. Нужно ли отправлять менеджеров в ознакомительные туры или достаточно Интернета 6. Есть ли типовой набор операций у менеджера турфирмы? Или ресурс, где это можно почитать. 7. Любые ссылки, коорые вы мне рекомендуете - будут полезны. 8. Если бы Вы - с Вашим нынешним опытом и знаниями начинали с "нуля" - что бы взяли на вооружение? "Изюминки", реклама, принципы - все, что считаете нужным.
Ко мне приходят на собеседования девочки из дйствующих и известных агентств. Никто на эти вопросы внятно ответить не может - у них мозги менеджеров.Поэтому я обратилась на этот форум - пообщаться с теми, кто УЖЕ руководит туристической фирмой.
Заранее всем спасибо, очень жду советов!
Еще раз повторяю, что вопрос глупый. Слухи про "проблемы у одного ТО" и про "Пегас не работает с малышами" пусть комментирует тот, кто является их источником.
Я Вам больше скажу: если ТА становится абонентом поисковой системы бронирования, ТА может заказывать туры у всех представленных в поисковике ТО прямо через поисковик. В нашем случае неоднократно мы таким образом бронировали туры у тех ТО, с которыми вообще не имели договора. Соответственно, теоретически Вы можете работать вообще не имея заключенных договоров с ТО.
Сейчас при наличии и развития интернета всяческие каталоги носят лишь вспомогательную функцию (завалить клиента красивыми картинками), т.к. быстро устаревают и лишь дублируют доступную в интернете информацию (например, информацию на сайте ТО - автора каталога).
Знания - это уж совсем "азбука". Знание направления и отельной базы (крайне желательно не по каталогам), коммуникационные навыки и т.п. Почитайте хотя бы резюме приходящих кандидатов в сотрудники - уверен, там все будет по полочкам.
Чтобы забронировать что-то у ТО напрямую, нужен лишь договор с ним (и то не всегда) и доступ на сайт ТО (там можно зарегистрироваться для онлайн-бронирования).
Но кроме этого рекомендую приобрести систему-поисковик для бронирования (их много, смотрите другие темы). Кстати, становясь франчайзи в сети ТА ее Вы получите и так.
Небольшой оклад + проценты от комиссии по сделке. Уровень по Вашему городу оценивайте сами.
График - обычно полный, смещенный в сторону вечера. Скользящие выходные. Нередко сменный и ненормируемый (в высокий сезон это пригодится). Пройдите по ТА-конкурентам под видом клиента и уточните их график работы (как ТА, так и конкретного "понравившегося" менеджера), чтобы "зайти попозже с мужем и т.п.".
Прежде чем создавать ТА, подумайте, чем хотите отличаться от большинства соседей. Если ничем - заранее смиритесь с тем, что работать будете так же неэффективно как они.
Клиенты в "ух ты, еще одно агентство" просто так не пойдут. Разве что походя, чтобы измочалить менеджера и расспросить про интересующий курорт/тур (а потом уйти и купить со скидкой "готовый" тур в другом месте).
Не тратьте время на форум - пройдите под видом клиента по существующим в городе ТА. Опытный глаз руководителя с 10-летним стажем подметит изюминки и так. Про изюминки в рекламе почитайте форум - тут была тема "как сделать рекламу эффективной" и некоторые наводки там давались.
Вы что, действительно задаете эти вопросы кандидатам в сотрудники? Лучшего способа дискредитировать себя как руководителя, показав абсолютную некомпетентность в работе фирмы, и придумать нельзя. Немедленно прекращайте. Иначе владельцы "мозга менеджера" могут дать еще более жесткую оценку "мозгам руководителя".
Дружеский совет: постарайтесь самостоятельно изучить хотя бы основы бизнеса, в который решили перейти. Тогда Вы будете задавать действительно умные и интересные вопросы, на которые аудитория форума будет охотно отвечать.
Составлять персональную энциклопедию (особенно при наличии еще нескольких аналогичных тем) никто не любит. Своим нежеланием читать уже написанные в других темах ответы автор новой темы высказывает неуважение к отвечающим - оттого и нежелание отвечающих переписывать свои ответы еще раз в новом месте.
Вам правильно сказали в начале темы: работа ТА - это вечный поиск информации. Приучайтесь к этому уже сейчас. Это Ваш будущий хлеб с маслом.
Alex, спасибо! Очень ёмко ! Буду думать. "Мозги руководителя" напрягать" Особенно понравился совет пройтись по турфирмам. Это будет лучше любых курсов или семинаров.
А нет ли информации - сколько стоят франчайзи для региональных агентов? Может, есть статистика какая-то? Или ресурс по теме франчайзи в туризме в РФ? Конференции или еще что-то? Вообще, есть ли проф.тусовки по проблемам управления в туризме? Ежегодные форумы и тп?
Не поверите - большинство предпринимателей турбизнеса именно с этого и начинают. За время хождения они примерно оценивают и конкурентов, с которыми придется состязаться, и примерный поток клиентов, и раздатки, и договора, и то, чем реально занимаются менеджеры (в т.ч. видный невооруженным взглядом "левак"). Подметите и плюсы-минусы планировки офиса, и систему бонусов для клиентов (сертификаты на дальнейшие покупки, карточки, сувенирки и т.п.) У нас по данному поводу даже был для клиентов миниавтобус с символикой фирмы и веселыми жирафиками - мы как вариант вместо скидки предлагали трансфер до аэропорта или обратно (многие пользовались этим, а нам была дополнительная наружная реклама, при этом даже не требующая регистрации). Так что смелей экспериментируйте и ищите свою изюминку.
Только главное в хождении по фирмам не переусердствовать, чтобы в Вас не опознали "засланного казачка". Лучше всего ИМХО для опытного с виду туриста подойдет легенда о том, что ТА, с которым Вы работали ранее, стало недоступным (закрылось или Вы переехали), а потому подбираете для себя нового агента. Тогда и Ваша осведомленность в отдельных нюансах не будет отпугивать.
Alex, спасибо еще раз. Именно эти советы - живые от живых людей, которых, увы, нет в других обсуждениях этого форума - я и ищу. А вас конспектирую в тетрадочку с названием "наброски для бизнес-плана". Форумы и поисковики - это мой хлеб уже давно Более того, я сама провожу образовательные мероприятия и сама лектор - знаю, сколько "воды" продается очень недешево на подобных мероприятиях.
P/S/ Такое ощущение, что на форуме есть "злой модератор" - Redaktor и добрый модератор Alex. Как в ФСБ ?
Marmalinka Спасибо за отклик ! Я так и думала - таких как я - много! Думаю, выдерживают из новичков те, у кого дольше живет кураж. А профессионализм, как возраст - приходит неизбежно.
Про "не буду размещать рекламу" - конечно смешно, сама понимаю. Просто не люблю, когда в ответ, пусть на очень глупые вопросы, отвечают - сам дурак, сиди читай. Я тоже работаю с людьми и тоже меня бесят туповатые клиенты. Но вот так - "иди отсюда, копайся сам" - никогда не отвечу. Более того, "взрастила" своими подсказками трех коллег (безвозмездно, без всякого умысла), в свое время тоже начинавшх с нуля - в схожих областях. Конкуренция? Ничего подобного! Мы теперь очень часто сообщаем друг другу безумно интересные вещи - которых на форумах и проф.литературе не найти. Поэтому и клиенты ко мне возвращаются, и товарищей приводят. Думаю, это и в турбизнесе пригодится. Более того, общаюсь на разных форумах по своей деятельности. Такая негативная реакция впервые. Меня не удовлетворили ответы в предыдущих схожих темах - задала свои вопросы. Ответы - сами видели.
Предлагаю нам с Вами в личку обмениваться своими наработками. Мы не конкуренты - в разных районах сидим Давайте я вам - а вы мне - будем сообщать свои мысли. Возможно, вдвоем будет легче избежать те самые "грабли туризма", о которых жмутся рассказать профессионалы. Идет?
для Elena1971:
можно получить ту ссылку про которую вы писали.
Доброго дня, коллеги.
Можно отчитаться про то, что я уже узнала для открытия своей турфирмы? С начала сбора инфо и старт-ап работы прошел месяц. Две недели я бродила по местным турагентствам - спасибо ALEX за дельный совет. Впечатляет. Как правило в небольшой комнате сидит одна ( очень редко - две) дама, которая завалена документами и каталогами. Инфо о фирме кроме справочника - нет, ни вывески, ни на улице. Нигде. ОФИС: Где-то есть интересные картины на стенах, статуэтки, где-то огромные карты, где-то огромные календари от туроператоров. Но общее впечатление - СПЛОШНОЙ ХАОС. На мои вопросы отвечают размыто. Цены на путевки называют не сразу - долго роются в инете, ищут по поисковикам, потом выдают минимум информации. При этом добавляют "Ну, это не мое направление". (Спрашивала Египет и Турцию). На вопросы об отдыхе с детьми и особенностях курортов - буксуют вообще. Оставила в 10 (. ) агентствах запросы на путевку. Пока не позвонил ни один. Хотя я реально готова выкупить тур для семьи на осенние каникулы. Вывод - клиентский сервис НА НУЛЕ. Либо люди до краев загружены своими клиентами и клиент с улицы не нужен. Либо я чего-то не понимаю в этой жизни.
Прошлась по всем новосибирским сайтам турагенств - более 600 фирм, 80% имеют сайты Выводы, которые я сделала. Все сайты на одно лицо. На введенную информацию о туре - выдает "вариантов не найдено". Информации по странам, которая мне нужна как туристу - как проехать, где распродажи, что есть для детей - нигде нет. Как будто я листаю географическую энциклопедию. Образцов договоров - нет. Куда лучше в какой сезон выбраться - нет. Что взять с собой - нет. И тп. Как-то непрозрачно все на сайтах. Деньговыжимание. Зайдя на сайт - понимаешь - нужно обязательно звонить - а я хотела бы узнать все с сайта. Ан нет.
По выставкам для турдела - обязательно поеду. В Москве будет с 17 по 30 марта 2012 года. По оперативному обеспечению своей фирмы: нашла много типовых договоров, ГОСТы тур.деятельности и смежных видов деятельности, распечатала и изучила весь блок законов для турдела, готовлю уголок потребителя. Сделала телефонию. Придумала классное название. Заказала яркий логотип. Заказала фирменные визитки и бланки. Разработала маркетинговую работу - по живым людям, не листовки, не СМИ. Посмотрим, как сработает. Заказала сайт - сразу два перекрестных ресурса. На одном - по турам и услугам. На другом - инфо про страны. Хочу, чтобы мои сайты ОТЛИЧАЛИСЬ от массы других клонов и несли живую интересную информацию. Сайты занимают массу времени. Как будто пишешь книгу! Интересно и, надеюсь, окупится.
По офису - для начала будет менеджер, имеющий опыт работы в туризме. И помощник - с перспективой роста. Оплата в этой сфере, как я узнала, такая: оклад 8-15 т.р. и 10% от агентских. В сезон в раскрученных фирмах до 40-50 т.р. получается. Думаю, это нормально. Обязательно будут подробные карты популярных направлений - а не один большой глобус ни о чем. В офисе будет ПОРЯДОК. Страны будут представлены наглядно. А не виртуально - со слов менеджера. Будет анкетирование клиентов - даже тех, кто с улицы. Чтобы не на клочке бумаги, и потом в корзину. Будет вывеска - везде где можно. Сейчас придумываю акции - начать нужно с чего-то яркого.
Всех приятелей уведомила об открытии - уже есть заявки. Теперь люди будут планировать отпуск СО МНОЙ. Пока немного, но в голове уже кое-что выстраивается. А это, я думаю, самое главное для начала Дальше рассказывать о своих находках и идеях? Кому-нибудь интересно?