«Путевка в подарок. Только оплатите проживание, питание, перелет и страховку!»
В Таиланд на неделю за 36 тысяч рублей на двоих – это невероятная удача. Уфимец Андрей (фамилию он просил не называть) не сразу поверил в такое счастье.
- Да вы посмотрите, вот фотографии тех, кто уже отдохнул! – заливалась соловьем менеджер на презентации (на которую Андрей, разумеется, попал не случайно, его выбрал мудрый компьютер «из тысяч претендентов»). – А еще вы можете сейчас не назначать дату, полетите, когда удобно, это называется «таймшер».
Про таймшер Андрей слышал, за границей все так отдыхают. И подписал договор с турфирмой «Вектор-трэвел», мысленно уже нежась в шезлонге на тропическом пляже. Но на этом сказочное везение не закончилось – менеджер предложила сыграть в беспроигрышную лотерею. И снова повезло, выпала бесплатная путевка на зарубежный курорт сроком на неделю. Вместе с уже приобретенной неделей получалось две!
Но изучив договор внимательно, Андрей понял, что проживание, питание, перелет и страховку нужно оплачивать отдельно, набегало еще порядка 40 тысяч рублей… Но на этом «сюрпризы» не закончились – в договоре был пункт, согласно которому деньги клиенту в случае отказа от путевки не возвращались.
Ни в какой Таиланд Андрей в итоге так и не съездил, а на турфирму подал в суд.
- Я решил, что правда на моей стороне, юристы объяснили мне, что договор противоречит закону о защите прав потребителей – на самом деле клиент может отказаться от поездки! – рассказывает Андрей.
В итоге Октябрьский районный суд встал на сторону несостоявшегося туриста и постановил вернуть ему эти 36 тысяч, а также 10 тысяч, потраченные на услуги юриста. Кроме того, с турфирмы постановили взыскать 18 тысяч рублей штрафа в пользу бюджета.
Компания обжаловала это решение, но единственное, что ей удалось, это снизить до 6 тысяч рублей возмещение услуг юриста.
В аналогичную ситуацию попали еще, как минимум, 170 уфимцев. По решениям судов турфирма «Вектор-трэвел» должна им, а также государству в совокупности пять с лишним миллионов рублей.
- На банковские счета и оргтехнику фирмы наложен арест, вынесено постановление о запрете использования контрольно-кассового аппарата, - комментирует республиканское Управление службы судебных приставов. - Ежемесячно фирма-должник перечисляет на расчетный счет небольшие суммы, в пределах пяти тысяч рублей, которые пропорционально распределяются между взыскателями. Мы понимаем общественный резонанс дела, оно находится на особом контроле.
Такими темпами, чтобы рассчитаться со всеми должниками, понадобится …87 лет. И ведь все законно, не придерешься.
Турфирма продолжает работать.
ИЗ ПЕРВЫХ УСТ
Менеджер турфирмы: «У нас законы сами себе противоречат»
Я решил лично заглянуть в офис турфирмы, чтобы узнать, как говорится, «что почем». Особенных отличий от других подобных контор не наблюдалось, разве что отсутствие посетителей. Вот какой у меня вышел разговор с менеджером:
- Можно у вас купить путевку куда-нибудь в Турцию или Египет?
- Но ведь вам путевки нельзя продавать без кассового чека, а вам запретили использовать кассовый аппарат!
- У нас нет запрета. Я удивляюсь, откуда вообще такие сведения.
- Почему на вашу фирму было так много исков?
- Эти граждане не ездили. Начитались в Интернете и пошли писать заявления. По решениям суда мы еженедельно перечисляем деньги судебным приставам.
- Но ведь в договорах был пункт, что в случае отказа деньги не возвращаются?
- Да, не возвращаются.
- Почему у вас вообще в договорах был такой пункт? Он ведь противоречит закону «О защите прав потребителей», это даже Роспотребнадзор подтверждает.
- К сожалению, у нас законодательство немножечко противоречит самому себе, потому что есть закон «О защите прав потребителей», но есть еще и Гражданский кодекс. В ГК есть статья о задатке (ст. 381). При заключении договора наши офис-менеджеры читают его вместе с клиентами вслух. О том, что сумма в случае отказа не возвращается, говорится неоднократно.
- Почему же тогда так много отказов и, как следствие, многочисленные судебные
решения не в вашу пользу? Не лучше ли вам исключить этот пункт из договора, а то ведь новыми исками забросают?
- Действительно, это камень преткновения. Но у нас очень большая клиентская база и намного больше людей, которые ездят отдыхать, нежели тех, которые судятся.
ИЗ ДОСЬЕ «КП»
В 2008 году на 7 лет был осужден директор турфирмы «Атлас-Уфа» Зураб Мчелидзе, действовавшей подобным образом. Мошенники продавали поддельные путевки по системе клубного отдыха, стоимостью от 1500 евро. В итоге они пополнили свои карманы на 1,5 миллиона рублей, а клиенты так никуда и не выехали. Помимо Уфы, сеть действовала в Самаре, Тольятти и Санкт-Петербурге.
КОМПЕТЕНТНО
- Выбирая турфирму, обращайте внимание на то, сколько времени она существует, с какими туроператорами сотрудничает, - говорит первый заместитель председателя Союза туриндустрии РБ Сергей Колесников. – Спросите сотрудников, были ли они сами в предлагаемых турах. Заключая договор, проверяйте, чтобы к путевке прилагался кассовый чек. Ну и не гонитесь за дешевизной. Бывает, что низкими ценами и «горящими» турами заманивают фирмы-однодневки, которые в итоге не выполняют своих обязательств и закрываются. К сожалению, с некоторых пор у нас отменили лицензирование для турфирм, поэтому у мошенников стало больше возможностей.
В подобную ловушку попали десятки, если не сотни уфимцев. В 2004 году чуть было не угодил в нее и я, когда мы с женой попали на презентацию турфирмы «Атлас-Уфа». Стали что-то рассказывать, показывать, графики рисовать.
Я почуял неладное, но тут меня азарт обуял – дай, думаю, подыраю. Стал кивать головой и сказал, что согласен сегодня же отдать 60 тысяч рублей за три недели отдыха на двоих. Менеджер предложила отметить сделку шампанским. Лишь после того как мы выпили по бокалу, нам принесли на подпись договор. Осталось только съездить домой за деньгами, для чего даже предоставили машину(!).
Перед выходом из офиса предложили поучаствовать в лотерее, в которой мы предсказуемо выиграли электрический чайник. Полезный в хозяйстве приз мы взяли и поехали домой, как короли. Но на всякий случай я назвал другой адрес, в соседнем дворе. А когда начали звонить – мол, куда пропали – строго ответил: «Полиция слушает».
Так что никто вас не обманет, если сами не поддадитесь.
А чайником до сих пор пользуемся – хороший оказался, долговечный.
КАК ТУРИСТУ НЕ ПОПАСТЬСЯ НА УДОЧКУ МОШЕННИКОВ?
1. Не подписывайте договор, не прочитав его внимательно до конца.
2. Все условия проживания должны оговариваться письменно (в будущем может понадобиться для суда).
3. Обязательно ознакомьтесь с договором агентства с туроператором.
4. Перед вылетом или в офисе фирмы вам должны вручить ваучеры на посадку и на гостиницу.
5. Если собираетесь в экзотические страны, позаботьтесь о дополнительной страховке, потому что стандартная страховка, оформляемая турфирмой, действует только на территории отеля.
6. Если вместо номера с видом на море вас поселили в комнату, похожую на коммуналку, фиксируйте нарушения письменно вместе со служащими отеля, заверяйте документ печатью отеля или принимающей турфирмы (этот документ будет нужен для требования компенсации с агентства). Сейчас в суде также принимают фото- и видеосъемку.