Отзывы о во вкладах банка СберБанка в Белгороде
Спасибо за отзыв.Автор, чтобы мы смогли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на портале, скриншоты конкретный обращений и помощи сотрудника на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
28.12.2021 12:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Спасибо за теплые слова в мой адрес 💚
С уважением,Мария АлександроваСбер
Прекрасное отделение банка в городе Белгороде. Вот уже который раз убеждаюсь в этом. Сотрудники приветливые и что самое главное всегда стараются и помогают в решении моих не простых вопросов. Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Ф-ва Т. А. И руководителю Л-ой Ю. Г.
Проживаю на территории Украины, приезжаю в Россию раз в два года, всегда возникали сложности со снятием денежных средств. То деньги заранее нужно заказать то ещё что-то. Читать далее
Прекрасное отделение банка в городе Белгороде. Вот уже который раз убеждаюсь в этом. Сотрудники приветливые и что самое главное всегда стараются и помогают в решении моих не простых вопросов. Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Ф-ва Т. А. И руководителю Л-ой Ю. Г.
Проживаю на территории Украины, приезжаю в Россию раз в два года, всегда возникали сложности со снятием денежных средств. То деньги заранее нужно заказать то ещё что-то. Только в этом филиале решают задачи клиентов. И проверили доверенность оперативно, попросили, ускорили. Нашли деньги в соседнем филиале, сделали все на высшем уровне. И клиент доволен и что самое главное делают все это от души и чистого сердца. Юлия, так держать, Вам нужно руководить целым отделением, а не филиалом.
С уважением, К-ис Геннадий.
Спасибо за ваш отзыв и теплые слова благодарности!Мне очень приятно, что вы высоко оценили работу коллег😊
С уважением, Мария АлександроваСбер
07.08.2021 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
23.08.2021 13:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru подробности ситуации, адрес офиса и дату посещения. В теме письма укажите "10540436 banki."
С уважением,Мария АлександроваСбер
Предыстория. В феврале 2014 года у нас на работе был массовый перевыпуск дебетовых зарплатных карт Сбербанка. Вместе с зарплатными картами Сбербанк по своей инициативе выпустил и кредитные карты каждому сотруднику. От получения кредитной карты я отказался, кредитный договор не заключал. Невостребованная кредитная карта была уничтожена в банке.
Суть проблемы. 12.01.2019 г. в 12.54 мною был открыт срочный вклад в отделении. Читать далее
Предыстория. В феврале 2014 года у нас на работе был массовый перевыпуск дебетовых зарплатных карт Сбербанка. Вместе с зарплатными картами Сбербанк по своей инициативе выпустил и кредитные карты каждому сотруднику. От получения кредитной карты я отказался, кредитный договор не заключал. Невостребованная кредитная карта была уничтожена в банке.
Суть проблемы. 12.01.2019 г. в 12.54 мною был открыт срочный вклад в отделении Сбербанка по адресу: г. Белгород, Гражданский проспект, 52. Вклад был оформлен на бумаге с внесением наличных средств в кассу банка. Через восемь минут на мой телефон поступило сообщение о том, что к моей дебетовой карте подключен автоплатеж по договору добровольного страхования жизни держателей кредитных карт (ДСЖ КК).
Я был вынужден вернуться в отделение, и задал вопрос сотруднику, оформлявшему вклад, на каком основании он оформил страховку. На что получил ответ: не обращать внимания, т.к. кредитных карту меня нет, то и договора страхования нет, никакие платежи сниматься не будут. При этом в качестве аргумента сотрудник на мониторе показал отсутствие каких-либо страховых договоров у меня в банковской программе.
Вернувшись домой, чтобы иметь хоть какие-то письменные доказательства того, что у меня нет действующих кредитных и страховых договоров, через систему «Сбербанк онлайн» я обратился за консультацией по вышеописанной ситуации. Через четыре дня мне перезвонила сотрудник банка с предложением приехать в отделение для урегулирования вопроса.
Явившись в банк, мне было предложено подписать заявление, из которого следовало, что я отказываюсь от заключенного мною 12.01.2019 г. договора добровольного страхования жизни держателей кредитных карт по кредитному договору от 19.02.2014 г. сроком на 36 месяцев. Т.е. той кредитной карты, от которой я отказался и не заключил кредитный договор, и который, если бы и был заключен, закончился без малого два года тому назад. От подписания этого заявления я отказался. Сотрудник банка, не получив на то моего согласия, вместе договором вклада подключил платную страховую услугу, нарушив при этом положения статьи 16 пункта 2 закона о защите прав потребителей и условия страхования ДСЖ КК т.к. оформил страховку к не заключенному кредитному договору срок действия которого истек.
Ситуация до настоящего времени не разрешена.
Прежде всего, позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
На ваше имя нет активных договоров страхования.
По итогам проверки с сотрудником банка проведена беседа, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем, а также применены меры дисциплинарного взыскания.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
21.08.2018 г. в отделении, расположенном по адресу: г. Белгород, ул. Костюкова, д.63 клиент банка обратился к менеджеру по продажам И-ву И.В. с целью пролонгации, имеющегося вклада. Указанный выше сотрудник, как я считаю, злоупотребил доверием клиента, не рассказав условий и тарифов за услугу, предложил оформить "защиту карты", сказав, что это все - бесплатно. Так же, как я считаю, в корыстных целях выполнения плановых показателей, не сказав ни слова, подключил к программе страхования, о чем было выявлено уже дома.
После этого, в этот же день, клиент обратился в данное отделение с целью отказа от услуг страхования, сотрудницы банка, которые не представились, начали вводить в заблуждение, говоря, что данная программа абсолютна бесплатна и если через месяц спишутся какие-либо деньги, то данную программу отключат. Все действия сотрудников были направлены на то, чтобы сохранить для плановых показателей данную программу, т.к. отказаться от программы страхования возможно только в течение 10 дней с момента ее оформления, и естественно через месяц, как заявляли сотрудницы никто ничем бы уже не помог.
После этого сотрудник банка все-таки взял паспорт клиента и сформировал какое-то заявление, с которым клиенту не предоставили возможность ознакомиться и на просьбу сделать копию ответили отказом, т.е. снова оставили в неведении о том, что там за заявление было составлено. В действиях вышеуказанных сотрудников банка усматриваю корыстные действия в отношении клиентов, которые малограмотны в финансовых вопросах. Прошу провести служебную проверку с использованием видеоматериалов, а так же предоставить копию, подписанного заявления на отказ от программы страхования.
P.S. данный отзыв написан родственником данного клиента. Номер телефона клиента для связи в банке имеется.
Уточните, Вы являетесь представителем Клиента на основании доверенности?
07.09.2018 Без оценки.
Мы с коллегами провели проверку по вашему вопросу, получили разъяснения сотрудников офиса и записи камер видеонаблюдения. Описанные вами нарушения подтверждены не были, сотрудники действовали в соответствии с установленным в банке порядком. При обращении клиента ему были предоставлены детальные разъяснения по условиям страхования, договор был подписан клиентом после ознакомления с информацией о программе. Сумма страховой премии не была уплачена клиентом, договор расторгнут по заявлению, оформленному в офисе банка. Его копия запрошена сотрудниками и будет подготовлена в течение 10 рабочих дней.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
По вашему вопросу была проведена проверка, по результатам которой установлено, что сотрудники офиса действовали согласно регламентам банка, нарушений в их работе выявлено не было.
Так как отсутствовала информация об источнике поступления средств, сотрудники офиса предложили вам оформить приложение 4А, от чего вы отказались.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
10.05.18 в отделении 8592 0017 решил перевести 204 т.р. физ лицу с помощью моментального перевода калибри!11.05 - человек деньги не получил (ошибка в фио)12. 05 - я пошел в отделение исправлять ошибку14.05 - человек деньги опять не получил (оказался перевод заблокировали)14.05 - я опять в отделении разблокирую перевод.15.05 - человек деньги не получил. 15.05 (сегодня) - я опять в отделение еду. Уже хочу просто забрать свои деньги обратно. Но они теперь и мне не отдают! Час я простоял в отделении, и мне сказали идите мы разберемся, вам позвоним.
Итого: Я в отделении был 4 раза. Человек, кому я переводил был в отделении 3 раза. Деньги я не перевел. Потерял 1000 руб комиссию (ее не вернуть точно при возврате) + какой-то % еще за возврат. Наверно мне как минимум еще раз придется посетить отделение! Жду ответ сотрудника банка. Люди, кто хочет сделать быстрый перевод с затяжкой на неделю. )))))))) Все бегом в сбербанк! Перевод Калибри!
Приношу вам извинения за доставленные неудобства. Как я знаю, мои коллеги с вами связались и предоставили пояснения по этой ситуации.
С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Благодарю вас за отзыв.
Я рада, что вы остались довольны работой Светланы. Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
04.07.2017 в 20.47 в банкомате № 070247 ул. Щорса 64 ОСБ 8592/00055 банкомат принял 30 000 р. выдал чек "технический сбой операции" и деньги на счет не поступили. Сразу же позвонил по контактному номеру и зарегистрировали обращение №1707040776048600.
Деньги предназначались для оплаты квартиры и кредита. Теперь моя семья может оказаться на улице и будет испорчена кредитная история. Просьба разобраться с данным сбоем и вернуть мои деньги.
Иногда в работе банкоматов, как и любых других электронных устройств, возможны сбои. Если из-за этого у клиентов происходят неуспешные операции с наличными, нам нужно все тщательно проверить. Мы анализируем материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На все это требуется время, но чаще всего нам достаточно нескольких дней.
По вашему обращению работа уже завершена. Средства полностью возвращены на вашу карту.
Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
К автору: просьба выслать с адреса электронной почты, с которой Вы зарегистрированы на портале, скрин смс на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и отписаться в комментариях.
10.05.2017 Получены.
К сожалению, время, когда СМС поступает на ваш телефон, зависит не только от момента отправки, но также от множества факторов, на которые банк физически не может повлиять. В частности, от загруженности сетей сотового оператора и еще от ряда моментов, каждый из которых может увеличить время доставки сообщений. И, как показывает наша практика, причиной этой ситуации практически никогда не являются наши системы.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Начну по порядку: в 2011 году в взял ипотеку, с большим трудом, "через зав.склад, через директор магазин", но взял - 8 на 8, была такая рекламная акция. - Хотите получить доступ к счетам и кредитам онлайн? - конечно хочу! Заведите карточку. - Завел. Карту вижу, кредит нет, перевести деньги не получилось никуда. - Это временные трудности, скоро все заработает!
Попробовал вернуться к этому вопросу через год, но к тому времени я жил в Москве - Как получить доступ к Сбербанк Онлайн? Заведите карточку! - Завел. - Я не вижу своего кредита! - Сбербанк Белгород и Сбербанк Москва это РАЗНЫЕ банки! Мне ответили!
Вернулся в Белгород в 2016, снова попытка увидеть свои платежи - заведите карточку! Только теперь за деньги! ОК, сколько? 750р. в год! - И я буду видеть свою ипотеку и все остальное? - Да, конечно! ЧЕРЕЗ ДВЕ ИЛИ ТРИ НЕДЕЛИ выдали карточку, подключили Сбербанк Онлайн - кредитов нет, ипотеки нет! - Временные трудности, исправим. Зато увидел долг по карте -750 руб. - годовое обслуживание списали радостно сразу! Бросил туда денег, не люблю минусов. Приходит СМС - списано 2.32 р.за овердрафт! За тот, что сами и устроили!
Проходит месяц, воз и ныне там! Деньги на ипотеку ношу налом, как и в прошлом веке. Но, чтобы в Сбербанке заплатить ипотеку, ее нельзя просто принести и заплатить, а надо положить на специальный вклад, а Их величество спишут, когда придет время "Ч". Вдруг судебным приставам приснился долг у меня - Сбербанк радостно списал все мои деньги! Причем приставы выставили 34 484, Сбербанк списал 20 552 рубля ипотечного платежа в пользу приставов еще и на карту 34 484 повесил овердрафтом!
Я разобрался на следующий же день, Приставы арест отменили 24.08.2016, отправили решение в СБ по электронке и дали распоряжение о возврате денег. Сегодня 31.08.2016, я был лично у начальника приставов, видел это электронное письмо, взял бумажную копию и отнес ее лично в СБЕРБАНК! Счета все так же остаются арестованными! Пришла СМС - зачисление денег от приставов - НО Сбербанк арест еще не снял, и деньги снова ушли обратно к приставам!
Взыскание денежных средств с ваших счетов №42307****9509, №40817****4433, №40817****4426 прекращено 01.09.2016 на основании поступившего на обработку в банк Постановления №55943/16/31010-ИП об отмене мер по взысканию средств. Дополнительно информирую, что на текущий момент информация по вашему кредитному договору отображается в системе Сбербанк Онлайн.
Примите мои извинения за длительный срок рассмотрения обращения, а так же за возникшие неудобства.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Ситуация следующая. 28 ноября 2015г. оплатил кредит, внеся всю сумму долга полностью. 2 декабря 2015г. чтобы убедится, что я ничего не должен, посетил отделение банка и узнал о состоянии счета, все было оплачено. Так же для уверенности написал заявление о закрытии счета. Все было прекрасно, до 9 марта 2016г., когда зайдя в сбербанк онлайн я увидел, что с моего вклада были сняты деньги в размере 36 тысяч рублей. ШОК! ПАНИКА!
Я побежал в. Читать далее
Ситуация следующая. 28 ноября 2015г. оплатил кредит, внеся всю сумму долга полностью. 2 декабря 2015г. чтобы убедится, что я ничего не должен, посетил отделение банка и узнал о состоянии счета, все было оплачено. Так же для уверенности написал заявление о закрытии счета. Все было прекрасно, до 9 марта 2016г., когда зайдя в сбербанк онлайн я увидел, что с моего вклада были сняты деньги в размере 36 тысяч рублей. ШОК! ПАНИКА!
Я побежал в ближайшее отделение Сбербанка, где мне выдали выписку о том, что счет арестован и деньги снял судебный пристав А-на. Необходимо было ехать в соседний город, где она и находилась. Придя к ней, я узнал, что 14 декабря 2015г. БЫЛ СУД! о том, что я должен по кредиту! Ни уведомлений, ничего мне не приходило, пристав не удосужилась за 3 месяца посмотреть счет кредитной карты. Банк выдал ей счета вкладов откуда она и стащила деньги. Показав ей все чеки, заявление и выписки со счета о том, что счет был оплачен еще до суда. Она сказала: «Деньги у банка, иди у них и забирай».
Посмотрев материалы судебного дела, банк предоставил выписку восьмимесячной давности. Поехал в банк, с трудом нашли куда ушли деньги. Сразу вернуть отказались, как всегда: «пишите обращение». Написал обращение, приложив все чеки, выписки о состоянии счета и требование о возврате денег. Спустя 30 дней пришел ответ, где из 2-х листов воды о том, что банк не несет никакой ответственно за то, что было. Было предложение что «Банк не видит причины о возвращении средств».
Бегу опять в отделение. Сижу 2 часа в очереди по решению проблемы. Рассказываю вновь всю ситуацию. Опять просят писать заявление о закрытии счета. Счет закроем, деньги переведем. Сразу нельзя. Написал. Прошло 4 дня. Звонит девушка и просит придти в отделение и опять написать обращение. На этот раз в обращении указал, что в течении 3-х рабочих дней если банк не выполняет мои требования, со всеми документами я обращаюсь в суд. Прошла неделя, но даже номер обращения не пришел. Бегу в СУД!
Я приношу извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Насколько мне стало известно, оспариваемая сумма возвращена на Ваш счет 10.05.2016г. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Благодарю Вас за положительный отзыв о работе нашего банка. Я рада, что сотрудничество с нами принесло Вам позитивные эмоции.Уверена, что и в дальнейшем Вы будете рады, что выбрали именно Сбербанк!
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
В августе 1991 года дедушка открыл в Сбербанке вклад на моё имя. Положил 1000 рублей (4-5 месяцев его зарплаты). И вот после смерти дедушки, решила я закрыть вклад и пошла в отделение Сбербанка на ул. Губкина возле ТЦ "Семейный", где мне, недолго думая, посоветовали выбросить эту сберкнижку, так как она не подлежит компенсации и открыта в области, а не в городе. Далее я обратилась в Центральный офис Сбербанка г. Белгорода Гражданский, пр. 52. После пинания по окнам, мне объяснили, что счет неимоверно старый и с коротким номером, а банк теперь работает с длинными номерами, и поэтому всё. до свиданья. Я возмутилась и потребовала вернуть вклад или хотя бы начислить проценты, чтобы знать, ехать в область за вкладом или нет. и вообще чтобы знать. После перепалки оператор Б-на Екатерина дала мне заполнить форму для розыска вклада. Пока я заполняла, она надолго ушла. Постояв, я начала возмущаться, и одна сотрудница отреагировала, видимо, старшая по должности. Тут же позвонила в Новый Оскол и где-то за час нашли мой вклад и что-то начислили. Далее начали требовать документы. Так как дедушка открыл вклад на мою девичью фамилию, а я успела побыть замужем, то имеющиеся паспорт, свидетельство о рождении и свидетельство о расторжении брака в банке не сочли удостоверениями личности, идентифицирующими мою личность. Но свидетельство о браке забрали в ЗАГСе и вместо него выдали свидетельство о расторжении. Идти в ЗАГС за справкой? Она стоит около 1000 рублей.
Проценты в сберкнижку мне так и не вписали, устно покричав, что разыскивать 3 рубля (после деноминации), это нонсенс. Что теперь делать? Как доказать банку, что я это я? На бесплатном номере 88005555550 затруднились мне что-либо подсказать, выдав фразу, повергшую меня в шок - вопрос о выдаче вкладов остается на усмотрении местных отделений. Вот так. Положить вклад легко, а при снятии местное отделение ещё посмотрит, отдавать его или нет.
Дедушку жалко. человек долго работал, чтобы сделать подарок внучке. Оставлю сберкнижку семейной реликвией, чтобы дети и внуки не повторили дедушкиных ошибок. Я-то уже не повторю.
Спасибо за Ваш отзыв, но позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
В связи со сменой фамилией, на которую был открыт вклад, сотрудникам банка необходимы дополнительные документы для идентификации Вас как владельца вклада. По этой причине наши сотрудники предложили Вам обратиться в ЗАГС для получения документа, на основании которого была произведена смена фамилии.
Что касается компенсации по вкладам, то в 2015 году компенсационные выплаты осуществляются гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации по состоянию на 20 июня 1991 года в порядке, определенном постановлением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2009 г. №1092 «О порядке осуществления в 2010-2015 годах компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации».
В 2015 году право на получение компенсационных выплат по вкладам, действовавшим на 20.06.1991, предоставлено гражданам Российской Федерации (в том числе наследникам, относящимся к указанной категории граждан):
· по 1945 год рождения включительно – осуществляется выплата компенсации в трехкратном размере остатка вкладов по состоянию на 20.06.1991 (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году);
· 1946 - 1991 годов рождения – осуществляется выплата компенсации в двукратном размере остатка вкладов по состоянию на 20.06.1991 (исходя из нарицательной стоимости денежных знаков в 1991 году).
Размер трехкратной (двукратной) компенсации уменьшается на сумму ранее полученной предварительной компенсации (компенсации) и дополнительной компенсации по вкладам.
Размеры компенсаций зависят от срока хранения вкладов и определяются с применением следующих коэффициентов:
· 1 – по вкладам, действующим в настоящее время, а также по вкладам, действовавшим в 1992- 2015 годах и закрытым в 1996-2015 годах;
· 0,9 – по вкладам, действовавшим в 1992-1994 годах и закрытым в 1995 году;
· 0,8– по вкладам, действовавшим в 1992-1993 годах и закрытым в 1994 году;
· 0,7 – по вкладам, действовавшим в 1992 году и закрытым в 1993 году;
· 0,6 – по вкладам, закрытым в 1992 году.
Подробную информацию Вы можете посмотреть на сайте банка по ссылке: http://sberbank.ru/ru/person/contributions/compensation.
Надеюсь, что мой комментарий поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
15 мая 2012 года я обратился в ОБС 859200010 г. Белгорода для получения компенсации по вкладу, открытому в 90-х годах в ОСБ 865048 г. Черкесск КЧР, при этом сдал в отделение свою старую сберкнижку. Через три месяца деньги так и не получил, жалоба на сайте сбербанка не помогла, однако после размещения на banki.ru отзыва о работе сбербанка, выяснилось, что мои документы утеряны, а я могу, цитирую представителя банка: "Обратиться в офис банка, чтобы мы могли повторно отправить копии документов. Документы будут переданы в кратчайшие сроки, эта ситуация находится на контроле у руководителя офиса".
29 августа 2012 года я повторно обратился в ОБС 859200010 г. Белгорода, руководитель офиса сказала, что где-то через полторы недели деньги возможно придут. Однако, сегодня, т.е. спустя три недели, мне позвонили из ОБС 859200010 г. Белгорода и сообщили: мои документы в Черкесск еще не отправлены т.к. ОСБ 865048 г. Черкесск было переименовано и теперь они не знают куда их отправлять (возникает вопрос: куда они были направлены в первый раз, если он вообще дошли до почты). Сотрудница ОБС 859200010 г. Белгорода, звонила мне с целью выяснить: не знаю ли я, как сейчас называется это отделение, или может я могу как либо узнать это через знакомых или родственников в г. Черкесск, потому, что за три недели работники ОБС 859200010 г. Белгорода не смогли этого выяснить, т.к. телефон центрального офиса сбербанка г. Черкесск постоянно не отвечает.После звонка сотрудницы ОБС 859200010 г. Белгорода я позвонил в справочную службу сбербанка 8 800 555 555 0 (телефон есть на сайте сбербанка), где в течении пяти минут выяснил новое название, адрес и телефон ОСБ 865048 г.Черкесск, т.е. то, что работники ОБС 859200010 г.Белгорода без успешно выясняли последние три недели (и это с учетом того, что как мне ответили: "Документы будут переданы в кратчайшие сроки, эта ситуация находится на контроле у руководителя офиса".).
В связи с вышеизложенным хотелось бы узнать: 1. Знают ли работники сбербанка о существовании справочной службы сбербанка, если знают, то почему не пользуются (может ее информация не достоверна и мне на самом деле стоит обратиться к родственникам и знакомым)?2. Что это за загадочный телефон в центральном офисе г. Черкесск, по которому в течении трех недель нельзя дозвониться даже работникам сбербанка (может он сломан и его надо починить или заменить)?3. Если три недели на выяснение адреса, по которому надо отправить документы не компенсацию, это "кратчайшие сроки", то когда ждать самой компенсации?