Адреса и телефоны офисов Хоум Кредит Банка в Туле
Потеряла карту, привязанную к счёту вклада, быстро восстановила её, но возможность оплаты по ссылке отсутствовала. 10 сентября обратилась в ХКБ с просьбой восстановить функционал карты. Проблема была острой, так как надо было срочно оплатить покупку в интернете. Никакой реакции не последовало, пришлось оплачивать картой другого банка. Седьмого октября общалась с тремя представителями Хоум Кредит Банка, но опять же безрезультатно. Утром 11 октября снова позвонила. Специалист Мария пообещала перезвонить, как закончит работать с предыдущим клиентом. Через пять часов заверила, что вот-вот со мной свяжется. В 19:00 снова позвонила и попала на оператора Татьяну. Она вникла в проблему, детально во всём разобралась, создала заявку в сервисную службу и сообщила мне номер обращения. Кроме того, она обозначила срок рассмотрения претензии, а не просто отмахнулась! Оказалось, что случай не рядовой, поэтому нужна помощь техотдела. Выбирая ХКБ, ориентировалась на отзывы знакомых, которые очень тепло говорили об отношении сотрудников банка к клиентам и проблемам. Когда произошла эта ситуация, я уже успела пожалеть о своём выборе. Татьяна вернула мою веру в банк и его сотрудников, хотя её коллеги категорически не желали разбираться в проблеме. Искренне благодарю Татьяну за помощь, отзывчивость и возвращённое доверие.
ХКБ позволил мошенникам украсть с карты Дины деньги19 ноября увидела, что с карты ушли деньги. СМС-уведомление не получала, код подтверждения не приходил. Деньги просто исчезли! Сразу позвонила на «горячую линию», сообщила о хищении и заблокировала карту. 21 ноября банк акцептовал транзакцию. Как так? Как можно списать денежные средства с заблокированного счёта? Тем более, что в сообщении я чётко указала на нелегитимное списание. Оставила обращение в банк и написала заявление в полицию, которая возбудила уголовное дело. Полицейские попросили сделать выписку со счёта, в которой будут реквизиты карты, куда ушли деньги. Обратилась в отделение, специалист пообещал сделать запрос в головной офис. И, по слухам, запрос в столицу ушёл, только выписки такой ещё нет. Сама я могу позвонить только в контактный центр, который не переключает на головной офис. На запросы, отправленные по электронной почте, никто не отвечает. Этот документ может помочь в раскрытии преступления по горячим следам, а банк тормозит следствие, не выдавая выписку. Настоятельно требую ускорить процесс и всё же оформить нужную справку!
Михаил возмущён тарифной чехардой в ХКБЯ крайне не доволен тарифообразованием в Хоум Кредит Банке. Сначала меня заставили перейти с карты «Космос» на карту «Польза», снизив её доходность: теперь на остаток по счёту карты «Космос» можно получить только 6%, тогда как, оплатив пять любых покупок в месяц картой «Польза», банк начисляет доходность по ставке 7,5% годовых. Через месяц процент снизили до семи и обязали тратить с карты не меньше 5000 рублей. Те, кто использовал «Пользу» как копилку, закрыли карту и перешли на «КоинКипер» с 7% дохода без дополнительных условий. Через неделю по «КоинКиперу» снизили максимальную сумму, на которую начисляется доход (с полумиллиона до 300 тысяч рублей), и установили ставку 6%. Ужас! Приходится постоянно следить за тарифами и ходить в отделение банка, как к себе на работу, чтобы закрыть ненужную карту и открыть другую. К чему такая чехарда? Я устану и вообще уйду. А самый главный вопрос в другом: неужели банку действительно выгодно выпускать карту и почти тут же её утилизировать? И ведь я не один такой, кто получает «пластик» ради выгодных условий, пусть они держатся хотя бы полгода!
Ольга требует убрать её телефон из базы данных банкаНачать придётся с того, что я никогда не была клиентом Хоум Кредит Банка. Однако могу оценить их работу. 25 февраля 2017 года какая-то Ю., которую я не знаю, оставила номер моего мобильного телефона в качестве контактного, мне начали сыпаться смс-сообщения. Я сразу же позвонила на «горячую линию» банка, но ничего не добилась: там стали доказывать, что мой номер когда-то был зарегистрирован на другого человека. Это исключено: номер у меня уже почти десять лет! Оставила я им претензию, которую обещали рассмотреть в кратчайшие сроки. Прошёл месяц. Никаких изменений. По-прежнему приходят смс-сообщения. 19 апреля снова звоню на «горячую линию», выясняется, что никакого решения по моей претензии до сих пор нет. Оставляю новую. Меня опять уверяют, что в течение десяти дней всё будет сделано. Не тут-то было! Сообщения снова присылают. 17 мая в очередной раз пытаюсь дозвониться, но ничего не получается. Кстати, связаться с этим банком вообще целая проблема: либо онлайн-звонок, который не проходит, либо надо звонить на платный номер. Почему я должна тратить свои деньги, чтобы исправить ошибки банка? Меня и так уже замучили этими смс-сообщениями, а теперь я ещё и мучаюсь, чтобы дозвониться! В итоге смогла связаться только через чат, где получила ответ, граничащий с бредом: они не могут убрать мой номер из базы, потому что для этого должна поступить заявка от того клиента, который этот номер оставил. Это нормально?! Не могу понять, почему нельзя сразу проверять контактный номер клиента, чтобы исключить подобные случаи? А если эта дама перестанет совершать выплаты по кредиту, то звонить будут именно мне? Ужасная работа банка!