Банкомат Сбербанка — ул. Скальная, д. 31, Мурманск
Решили попытаться рефинансировать ипотеку и подали заявку. Два месяца ждали решение – безрезультатно! В июле пришли в отделение за консультацией. Получили перечень документов, в котором не было справки о доходах, так как мой муж – зарплатный клиент Сбербанка, и этого достаточно. Собрав кипу документов, снова пришли в отделение. Менеджер Александра забрала всю пачку и пообещала отправить в Москву на рассмотрение. На следующий день затребовали другую копию паспорта – принесли на всякий случай копии обоих. Ещё через день – требование принести справку, подтверждающую, что муж – военнослужащий. Принесли. Спустя некоторое время – отказ. Справка о доходах всё-таки нужна! В этот момент Александра заболела и никому не передала наше дело, а потом и вовсе уволилась. Подключили к поиску наших документов управляющего и приложили к пакету справку о доходах по форме банка. Тут истёк месячный срок годности всех предыдущих справок – всё снова. Отдали и ждём. На следующий день нам сообщают, что в справке из банка, где открыта ипотека, не прописано отсутствие задолженности. Сделали. Вчера, через час после посещения офиса, позвонили и сказали, что Сбербанк поменял форму справки о доходах: «Несите новую!» Это что за ералаш? У вас правая рука не ведает, что творит левая! Все документы забрали, будем искать другой банк для рефинансирования. И не звоните, пожалуйста, больше с предложением оформить кредит: вы скорее замучаете, чем позволите его оформить.
Менеджер Сбербанка против воли Юлии застраховал её23 августа в дополнительном офисе № 8629/01696 в Великом Новгороде на улице Свободы, дом 29 «А» попыталась получить новую кредитную карту вместо старой, с истёкшим сроком действия. Менеджер Олеся Чернова предложила подключиться к программе страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. Я категорически отказалась от всех дополнительных услуг. Однако, проигнорировав мои слова, специалист всё же оформила на моё имя договор, который выдала мне вместе с договором на обслуживание новой карты. Я подписала все бумаги, забрала свои экземпляры и только дома поняла, что согласилась на страховку. При этом в том заявлении, которое выдали мне, не было подписи специалиста банка. Сразу позвонила на «горячую линию», а на следующий день поехала в тот же дополнительный офис и написала обращение на отзыв заявления на подключение страховки. Заодно и оформила заявление на расторжение договора на обслуживание новой кредитной карты. Подозреваю, что действия Олеси Черновой не были самодеятельностью. Она действует по наущению руководства, которое прекрасно знает, что принудительные продажи дополнительных услуг и продуктов категорически запрещены законом.
Сбер перепутал и одобрил Яне не те ипотечные каникулыВыплачиваю ипотечный кредит. В мае вышла в декрет, и, зная об ипотечных каникулах в СберБанке, решила написать заявление. В договоре ипотечного кредитования указано, что в случае рождения ребёнка, банк готов дать каникулы сроком на два года. С этим знанием я отправилась в офис Сбера. Менеджер сказал, что в связи с пандемией общение с клиентами переведено в онлайн, так что заявку надо оформлять на сайте. Кое-как нашла этот раздел и указала причину из предложенного списка – «Рождение ребёнка». В выпадающем меню выбрала срок «2 года». Через некоторое время банк одобрил кредитные каникулы, и я полностью переключилась на новорождённого малыша. Прошло время. Зашла в личный кабинет и обнаружила весьма подросшую сумму кредита. Ещё узнала, что банк каникулы выдал на полгода. Взялась искать правду, и мне, в конце концов, сообщили, что банк автоматически выдал мне каникулы по закону № 105-ФЗ, а не по рождению ребёнка. 16 декабря меня пригласили на подписание дополнительного соглашения на реструктуризацию кредита. В нём сказано, что за те полгода, на которые были оформлены кредитные каникулы, я должна заплатить проценты, то есть 140 тысяч рублей. Правда, всё это осознала я позже, а сначала подписала, потому что менеджер меня заболтала. Дополнительное соглашение датировано 28 мая. Ответа на заявку ещё нет, зато текущий долг уже больше, чем я изначально брала на покупку квартиры. Платёж по кредиту вырос, а размер пособия на ребёнка меньше, даже чем первоначальный платёж.
Сбербанк навязывает Гульнаре реструктуризацию вместо каникул23 июля 2018 года взяли в Сбербанке ипотечный кредит и платили по графику. В период карантина возникли финансовые трудности, и мы с мужем решили воспользоваться обещанными президентом ипотечными каникулами. Прочитали на сайте, что в случае их оформления срок кредитования увеличится на шесть месяцев, то есть на срок этих самых каникул. При этом не будет никаких штрафов, пени и каких-либо дополнительных процентов. Собрали справки и четвёртого июня приехали в астраханское отделение Сбербанка на улице Победы, дом 48. Специалист зарегистрировал обращение № 200604-0418-726600. Восьмого июня получили сообщение с отказом в предоставлении кредитных каникул. Как пояснил оператор «горячей линии», причина – просроченная справка 2-НДФЛ и отсутствие паспортов созаёмщиков. 11 июня принесла свежую справку и паспорта. Документы приняли. 18 июня получила ещё одну SMS-ку с одобрением заявки на реструктуризацию. Позвонила на «горячую линию» и обратила внимание на то, что я подавала заявку на ипотечные каникулы, а не на реструктуризацию, и оператор убедил меня в том, что реструктуризация – это и есть ипотечные каникулы. Зайдя в «Сбербанк Онлайн» увидела, что срок кредитования в результате реструктуризации увеличился на два года, а не на шесть месяцев, а сумма переплаты увеличилась на 370 тысяч рублей. И это при том, что никаких документов мы не подписывали! Вскоре пришло ещё одно сообщение: «Заявка на банковские каникулы по договору № 411803 не одобрена». Банк считает, что доход сократился менее чем на 10%, и предлагает реструктуризацию. На следующий день ещё одно сообщение: «Уведомление об отказе в кредитных каникулах было направлено ошибочно. Ваша заявка в работе». 15 июля мне позвонил представитель банка и пригласил меня с созаёмщиками в офис для подписания документов на реструктуризацию ипотечного договора. Я ответила, что подписывать ничего не буду, так как просила о кредитных каникулах. Девушка, что-то проверив, сообщила, что заявление оформлено с ошибкой, заверила, что переделает его и отправит на рассмотрение. 16 июля банк сообщил об отказе кредитных каникул, так как залоговое имущество не единственное жильё. По-моему, банк просто издевается. Планирую писать жалобу в Центробанк.
Банкомат съел 55 тысяч рублей РавиТри дня назад через банкомат положил на свой счёт деньги, 55 тысяч рублей. Когда вносил купюры, банкомат отключился, потом перегрузился, выдал мне карту обратно, но на счёте денег не оказалось. Деньги обратно не выплюнул. Потом он стал работать в штатном режиме. Уже три дня хожу в это отделение, но каждый раз мне отвечают одно и то же: инкассация будет только седьмого числа, до этого никто заниматься моим вопросом не будет. Но деньги были нужны на счёте срочно, чтобы купить электронные билеты для родственников, которые вот уже три дня по воле банка сидят в аэропорту и не могут улететь домой. Требую решить мою проблему как можно быстрее!