Отзыв: Салон оптики "Good Look" (Россия, Москва) - Как не остаться без очков и без денег, когда оптика не выполняет условия заказа
Задумывались ли очкарики когда-нибудь, что очки из салона оптики можно получить с неверными диоптриями и РЦ (оптическим центром)? Я до встречи с «модным» салоном оптики Good Look и не подумала бы, что необходимо проверять очки после получения. Оказывается почти в каждом салоне оптики есть такая бесплатная услуга, проверки на диоптрии и центр линзы по горизонтали и вертикали! Это делает оптометрист оптики (который зрение проверяет) на специальном аппарате-диоптриметре, обеспечивающем точность в 0,125 дптр и возможность маркировки линз тремя точками. Конечно этого аппарата нет в салоне good look (на Вернадке).
Для начала необходимо напомнить очкарикам, или объяснить будущим очкарикам, что же такое РЦ. Без понимания этого показателя невозможно разобраться в том, на что стоит обращать внимание при получении готовых очков в оптике!
РЦ (PD) это межцентровое расстояние зрачков. Врач-офтальмолог, помимо Ваших диоптрий, в рецепте указывает на каком расстоянии находятся Ваши зрачки друг от друга. Это расстояние измеряется различными методами и прибегая к электронным устройствам, таким как пупиллометр.
Основное правило очковой коррекции- это как раз РЦ, ведь оптический центр очковой линзы должен совпадать с центром зрачка глаза! Об этом правиле не знают ни в оптике Good Look, ни в Айкрафте, где вообще мне было сказано, что показатель по вертикали не важен и измеряется когда оправа широкая.
Нужно отметить, что линзы я заказываю асферические (для дали, т. е. я страдаю близорукостью) и в очках с такими линзами крайне важно чтобы межзрачковое расстояние соответствовало межцентровому расстоянию оправы. У стандартной круглой линзы есть свой размер ( фото конвертиков от линз, 1 конверт=1линза). Здесь линза из другой оправы, и тоже помечен РЦ, видно что он находится вверху линзы:
И когда происходит процесс сборки оправы с линзами, линзы стачивают и устанавливают оптический центр по нужным параметрам клиента (по его РЦ), для этого приходится двигать линзу до совпадения с РЦ. Иногда случается такая ситуация, что не хватает размера стандартной круглой линзы для совмещения этих двух параметров: оптический центр линзы=РЦ, значит необходимо подобрать оправу меньших размеров или делать индивидуальный заказ! С этими простыми вещами не знакомы сотрудники оптики good look, которые не справляются с оправой нестандартной формы.
Также они не знакомы с ГОСТами, например с ГОСТом 51193-2009, в котором в п. 5.2.2.1 и 5.2.2.2 говориться насколько допускается отклонение в расстояниях между оптическими центрами по горизонтали и по вертикали! В айкрафте аналогично не знакомы с данными ГОСТами, и сказали мне, что каждая оптика работает по своим нормативам и установкам, о, как! Привыкли к полному бесконтрольному предпринимательству. А они между прочим имеют дело с человеческим организмом, сложным по своему определению, и тем более с глазами, таким важным органом!
Сетевой салон Good Look позиционирует себя люксовым, об этом говорит ассортимент оправ и предлагаемых очковых линз, набор услуг. Их салоны находятся по разным адресам Москвы, я была в 2-х местах, и поэтому указываю их адреса в отзыве! Цены по сравнению с другими оптиками на те же самые линзы здесь дороже на 8%. Nikon Lite 3 AS See Coat plus UV 160/AS, ne=1.6 стоят у них 3900р. в другом салоне 3590р. (цены февраля 2018).
История обращения началась 29.01.2017 с салона, находящегося по адресу ул. Олимпийская деревня, д.3, корп.1 в ТЦ «Фестиваль». Я выбрала оправу, была осмотрена оптометристом и оформила заказ на изготовление очков. Там был (сейчас закрыт) просторный светлый салон, в котором присутствовал оптометрист, специалист который имеет право подобрать нужные диоптрии, проверить зрение и должен знать все об очках. Я не называю его врачом потому, что оптометристом можно стать без диплома врача-офтальмолога, необходимо базовое среднее профессиональное медицинское образование (медсестра, фельдшер, акушер и т. д.-это колледж) и полугодовые (есть и 3х месячные) курсы оптометристов. Тот оптометрист подобрала мне линзы не подходящие мне по назначению.
При получении очков я пожаловалась на дискомфорт глаз, на нечеткость зрения, мне было сказано, что необходимо привыкнуть к очкам. После недели ношения, привыкнуть я не смогла вот к этим линзам nikon Relaxsee Neo с покрытием SeeCoat Blue UV толщина обычная 1.50 – это обычная толщина, т. к. зрение у меня -2, и линзы с такой диоптрией не могут быть тяжелыми и толстыми. С чем мог быть связан дискомфорт и плохое зрение в тех очках я узнала позже, гораздо позже. Вот отзыв об этих линзах: отзыв .
Я вернула очки в салон с просьбой заменить линзы. Мне заменили их на Nikon Lite 4 AS See Coat plus UV 167/AS, ne=1.67, это супер тонкие, чтобы не возвращать мне разницу в цене в случае установки простых линз обычной толщины, ведь Relaxsee на порядок дороже простых линз. Нужно упомянуть, что нового заказа на исправленные очки я не получила, и никакой отметки в базе нет. В этом заказе должны были быть указаны новые параметры линз, их модель, стоимость, дата получения, лишь по моей просьбе в моем первом заказе ручкой исправили дату получения очков.
Благополучно ходила я в этих очках до момента, когда захотела приобрести еще одну оправу и при выборе в ДРУГОМ салоне оптики очковых линз для новой оправы, попросила сделать в новых очках, такое же РЦ как и на прошлых очках в которых я пришла, сделанных оптикой good look. И тут выясняется, что я ношу совсем не мои очки. В них центр линзы смещен в сторону ушей и отличается от моего РЦ на, ВНИМАНИЕ, 5 мм и вниз на 3-4мм. Т. е. при моем РЦ=61, в тех очках 66! Это представьте, что ваши зрачки пытаются смотреть в разные стороны друг от друга и ниже. Оптометрист в салоне строго предостерег, чтобы я в этих очках больше не ходила, от них сходят с ума мои зрачки, они всегда находятся в поиске центра и фокусировки, отсюда усталость глаз и вообще это может привести к косоглазию.
Сказать, что я была шокирована такой новостью, это ничего не сказать. Я и подумать не могла, что очки можно сделать неверно и тем более в таком «люксовом» салоне оптики. Очками я пользуюсь с 1988 года. Лет 15 я носила линзы, но и очки все время присутствуют, их ношу на смену линзам, глазкам нужно отдыхать! Сейчас хочу отказаться от линз в пользу очков и покупаю разные оправы, т. к. однообразие быстро надоедает.
Следующим шагом к стойкому отторжению к салону, было мое посещение салона Good Look по адресу Проспект вернадского, д39.(2эт), куда я привезла 09.02.2018 бракованные очки (они ведь сделаны не по моему рецепту!), и пришлось писать претензию. Дамы, работающие в тот день в салоне – администратор и оптометрист, с лёгкостью ставили свои оценки моему приезду и моей претензии, администратор вообще не понимала что такое РЦ. Отправила меня в соседнюю оптику «Айкрафт» для установки аппаратом диоптриметром точек на стекла очков, в местах где находится оптический центр очковых линз. И даже после этого, когда я вернулась и их оптометрист (good look) поставила на линзах отметки где должны находиться РЦ и тут же видно отметки «Айкрафта», где они на самом деле находятся в линзах, администратор подумала что все «ОК», центры же совпадают, «че уж вы хотите». Угу, а перед этим мне сказала, что «тыщу» лет работает в оптике. Мадам, я не знаю как Вы работаете, что отметки поставленные вручную оптометристом на очковых линзах напротив моих зрачков считаете проверкой линз на центровку? Интересно Вы работаете, наверно в планшете все время играете и деньги в кассу кладете от клиентов. Так же, в салон оптики забегАла неизвестная женщина, непонятно кто такая, работница этого торгового центра или подпольный начальник good lookа, попыталась со мной «погавкаться» на тему почему я так долго ходила в «плохих» очках, а вернуться решила сейчас.
Ну т. е. вы поняли отношение персонала к тебе, как к человеку совершающему мошеннические действия, и ничего что очки они сделали не правильно-с браком, и ничего что сумма заказа 16т. р., и ничего что за эти деньги я не получила качественные услуги на протяжении долгого времени, на это все у них своя логика – их хотят обмануть, отобрать что-то личное! Колхоз и совок одним словом – это уровень обслуживания в салонах good look.
Следующим шагом был звонок от оптометриста с салона на Вернадке, она приглашала меня на «свидание», под соусом – я же с вами не знакома и должна сама поставить РЦ на линзах. Это меня, мягко говоря, взбесило. Т. е. я, должна тратить свое время кататься знакомиться с каждым оптометристом салона? Т. е. 09.02.2018 меня осматривала неквалифицированный сотрудник и Вы ей не можете доверять, ее отметкам на линзах очков? В ответ я услышала – что прошлые отметки стерлись и есть распоряжение руководства, которое гласит, что мне поменяют линзу, но для этого я должна еще раз приехать для установки центровки на линзах очков! Ну, ок, съездила, опять получила порцию негатива, от новых сотрудников good look, работавших в выходной день 17.02.2018.
Администратор вообще сказала, что я занимаюсь рэкетом. Да, вот так вот в глаза, потому что я потребовала вернуть деньги, здесь и сейчас, и выплатить компенсацию за непрофессиональную деятельность сотрудников салона из-за которых клиенту приходится 1)ходить в очках не пригодных для зрения 2)приезжать из-за ошибок сотрудников и тратить время на них (итого я приехала: 6 раз = 1 раз в день покупки и оформления заказа, второй раз забрать готовые очки, 3 раз привезти плохие очки, 4 раз забрать исправленные очки, 5 раз привезти неправильные очки и написать претензию, установить центровку, 6 раз приехать для установки центровки (РЦ) снова)! Т. е. мое психологическое состояние можно представить, крайне возмущенное не профессиональностью! После такого отношения пришлось прибегнуть к взаимным неприятным комментариям в отношении сотрудников салона. Дальнейшее общение категорически не приветствовалось. 19.02.2018 я связалась с Бочаровым Сергеем, как сказали мне мадамы с Вернадки, человеком уполномоченным решать материальные вопросы. Честно говоря, они мне обещали, что Сергей мне сам позвонит, но я его звонка не дождалась. Сергей, выслушал спокойно мои претензии, и требования вернуть деньги. Убедил меня снова довериться им, и сказала, что сами привезут исправленную оправу, по адресу, который я укажу, также в качестве компенсации предложил подарочный сертификат. Я согласилась на его условия. И 22.02.2018 мне привезли: исправленные очки, гарантийное письмо подписанное Ген. Диром Салона Гуд Лук, в котором говориться о соответствии изготовленных очков параметрам заказа, подарочный сертификат на сумму 5000р. (видно его потасканность, явно был в обращении уже большое кол-во времени, т. к. весь поцарапанный). Ниже фото прилагаю.
Зная непрофессиональность Гуд Лука я, конечно, пошла проверить исправленные очки, и они снова оказались не соответствующие моей центровке! И это не смотря на все уверения Сергея о том, что они сменили мастерскую, и теперь неточности исключены, не смотря на гарантийное письмо, они снова не проверили свою работу. Ниже прилагаю фото - исправленные очки от Гуд Лука, с установленными на них точками оптических центров линз с помощью аппарата диоптриметр (т. е. место где в линзах на самом деле находится центр):
Дальше я накладываю сверху на новые линзы в оправе, линзы которые заменили из этой оправы с отметкой (крест черным маркером) где на самом деле ДОЛЖЕН находиться мой РЦ – эта отметка поставлена оптометристом на вернадке напротив моих зрачков! Также на «бывших» линзах нарисована горизонтальная линия – это бывший –неправильный, центр линзы. На фото видно несовпадение снова точки моего РЦ (крест на «бывших линзах») с точкой на установленных линзах в оправе – РЦ находящееся ровно на старой горизонтальной отметке.
Наложение и несовпадение на обоих линзах:
Вот момент наложения чтобы было понятнее:
Написана новая претензия с требованием вернуть деньги и отказом от любого сотрудничества с их оптикой, я отдала их сотруднику и очки и сертификат на 5000р., потому что даже оправу я у них не хочу покупать! Пыталась позвонить и узнать у Сергея его решение, но нарвалась на неприятную Марину из салона на Вернадке, которая сказала: ну и что Вас ТЕПЕРЬ не устраивает? Интонацию можно уловить, неприятную. На мой ответ что снова несоответствие в центре линз, Марина заявила, что вообще –то по какому-то там ГОСТу специально делают отступ вниз, ГОСТ она назвать отказалась и бросила телефонную трубку. Смешная.
Я вот знаю один ГОСТ Р 51193-2009 п. 5.2.2.2, действующий, по которому предельно допустимое отклонение +/-1мм высоты оптических центров линз от заданных значений, при моих диоптриях. Так, что Марина учите матчасть и не хамите клиентам! Колхоз, честное слово.
Итоги:1) На мой взгляд, именно с нарушением предельно допустимых отклонений в расстояниях между оптическими центрами линз по горизонтали от центровочных расстояний и предельно допустимых отклонений высот оптических центров линз от заданных значений, был связан дискомфорт от очков, которые я первые получила в салоне в ТЦ «Фестиваль»;2) Гуд Лук не имеет собственной мастерской, а отвозит оправы для установки в них очковых линз, сторонней организации;3) Оправа нестандартной формы не по зубам Гуд Луку;4) Гуд Лук не проверяет очки, изготовленные сторонней организацией;5) В салоне на Вернадке работают хамоватые тетушки, совсем не стрессоустойчивые- минус к обслуживанию клиентов. Персонал с Вами добр и приветлив ровно до момента, когда Вас что-то не устраивает (обосновано конечно) в их работе;6) Чтобы не сделать заказ на 3 раз и в результате исправления своих ошибок сделать ошибку нужно быть Гуд Луком, или полными непрофессионалами;7) Никому не посоветую данную сеть салонов с непрофессиональными сотрудниками!8) Жду разрешения своей ситуации, а точнее- возврата МОИХ денег за некачественные услуги, предоставляемые данным салоном!