Это как вообще: работать в крупнейшей соцсети ВКонтакте
Мы продолжаем на Platfor.ma рубрику, в рамках которой выясняем, как разнообразные события, процессы и профессии выглядят изнутри. Сегодня мы расскажем, как это вообще – работать в самой популярной социальной сети. Своим опытом делится руководитель коммуникаций ВКонтакте в Украине Влад Леготкин.
Через месяц ВКонтакте исполнится девять лет. Я здесь с 2008-го. За это время я успел попользоваться разными сервисами — Futubra, MySpace или Tumblr. Я и сейчас посещаю сайты других социальных сетей, но по долгу службы. Если бы не работа, пользовался бы только ВКонтакте. Мне нравятся и удобство сайта, и те, кого здесь читаю. Но я уже удалил из друзей практически всех одноклассников и знакомых по вузу – оставил в списке лишь тех, кто и вправду мне интересен.
Хорошо помню, как восторженно позвонил маме — обрадовать новостью, что я теперь работаю в самой крупной социальной сети. Но в ответ услышал возвращающий на землю вопрос: «А как на сайте можно работать?» А сейчас мама уже продвинутый пользователь и присылает селфи, сделанные планшетом, отвечает на мои сообщения стикерами, рассказывает о том, как прошёл её день и отслеживает, в котором часу я лёг спать.
Когда я пришёл работать ВКонтакте, не было нужды бегло удалять записи на своей странице. Убрал несколько старых фотографий низкого качества, какие-то дурацкие цитаты и ссылки. Почему-то ещё со школы начал готовить себя к публичности — собирался стать журналистом или кем-нибудь вроде того, поэтому фильтровал, что пишу, с кем и о чём говорю. Вообще-то каждый сотрудник ВКонтакте может позволить себе написать, что считает нужным, но у каждого из нас есть голова на плечах. Думаю, самоцензура и самоконтроль должны сопровождать любого воспитанного, адекватного человека — и в интернете, и в реальной жизни. Хотя бы чтобы не прославиться на весь интернет, сгоряча назвав кого-нибудь дурой.
По сути, я обычный пользователь. Сотрудники нашей команды не могут увидеть ваши пароли, прочитать сообщения или делать что-нибудь подобное, о чём часто пишут обеспокоенные собственной интернет-безопасностью.
Мы за трезвые умы. И у нас на корпоративах также нет алкоголя, это правда. Мы этому только рады: в подобные дни собираемся и встречаем сотрудников из разных стран, которых видим обычно только на аватарках. Не это ли прекрасно? Куда лучше, чем толпа безумных пьяных людей. На фестивале, который в этом году проводил ВКонтакте в Петербурге, мы также принципиально отказались от алкогольных напитков. Великолепное мероприятие для всей семьи, где безопасно и спокойно.
Сейчас ВКонтакте — это главный коммуникационный сервис в стране. В мае по охвату мы обошли Google, заняв первое место среди вообще всех сайтов. Больше 12 млн украинцев каждый день общаются ВКонтакте с друзьями, находят родственников, с которыми давно не виделись и о которых вообще могли даже не знать, переписываются с одноклассниками, обсуждают рабочие вопросы с коллегами, обмениваются документами и делятся фотографиями. Будучи частью такой команды, ощущаешь на себе и ответственность, и большое внимание. Публичный представитель команды — тот, кого будут ругать в первую очередь. Хвалить тоже, но чаще ругать – так уж принято. Я всё время на работе — и дома, и в штабе, и на вечерней прогулке, и в магазине.
Если коротко сказать о том, чем занимаюсь, то я — руководитель коммуникаций в Украине. Считайте, что это пресс-секретарь, маркетолог и пиар-менеджер в одном лице. Все сотрудники достаточно автономны, но это не мешает нам оставаться единой и дружной командой независимо от города проживания. Как человек, который живет в Украине с рождения, я хорошо понимаю, чем мы можем быть полезны украинским пользователям, знаю местные особенности и традиции. Так, мы, например, запускали праздничные логотипы и украинские стикеры в канун Дня независимости. Набор ярких картинок для переписки, воплощающих в себе местный юмор, обычаи и культуру, уже добавили себе больше миллиона пользователей.
Я один из тех сотрудников, который может оценить атмосферу в команде во время того, как генеральным директором был Павел Дуров, в период конфликта между акционерами компании и сейчас, когда всё наладилось. Так вот, ничего не изменилось. В принятии решений и работе над сайтом команда ВКонтакте продолжает быть абсолютно автономной и самостоятельной. Нет дяденьки, который приходит и говорит, что вот здесь нужно повесить баннер, вот здесь что-то удалить, а вот здесь заблокировать. Если такое появляется в прессе, я всегда знаю, что это полная бредятина ради накрутки просмотров. Редкое издание не хочет пропиариться на имени ВКонтакте. К сожалению, часто при этом используются абсолютно грязные и недостойные методы.
Украинский штаб ВКонтакте, который находится на Крещатике, состоит из отдела коммуникаций и рекламного подразделения. Первый занимается координацией работы с партнерами и прессой, второй отвечает за обслуживание клиентов ВКонтакте. Всего в Киеве нас восемь человек — вместе с референтом, бухгалтером и юристом.
В целом ВКонтакте – команда, которая базируется в трёх штабах. Главный из них располагается в Петербурге – это штаб разработчиков. Агенты поддержки также в Санкт-Петербурге, но в штаб им приходить нет нужды. Если же у кого-то не получается работать дома, то для агентов организован специальный коворкинг. Вместе с ними и московским офисом нас в команде, наверное, человек 400.
Мы ненавидим обычные корпоративные структуры, где есть дедлайны, кэйпиаи, эффективности, вовлеченности, показатели и вот это все. Место, где мы работаем — это для нас не просто офис, это второй дом, где находятся важные для нас люди. Там мы постоянно что-то придумываем, создаём, обсуждаем, воплощаем. Во ВКонтакте предельно горизонтальная структура с минимальным количеством начальников. Каждый сам хорошо знает, за какое направление отвечает, с кем может посоветоваться, у кого подучиться. Это та ситуация, когда ты сам себе директор и сам себе подчиненный, когда идёт не приказ, а обсуждение для максимально комфортного решения вопроса. Важно выбить из своей головы директорство — и стать коллегой, помощником, советчиком для коллег. Если же человек обеспокоен лишь тем, чтобы продемонстрировать собственную власть и самоутвердиться, подобному не место в нашей команде.
Если мы замечаем человека, которого хотели бы видеть в своей команде, мы о нём не забудем. И когда появляется подходящая вакансия, она будет предложена в первую очередь именно ему. Главный совет — хорошо делать своё дело, как бы банально ни звучало. Так были закрыты большинство вакансий в Киеве. Мы заинтересованы в высококлассных специалистах – и не всегда речь о дипломе с пятёрками или даже опыте работы на несколько страниц. Человек должен подходить по духу, у него должна быть заинтересованность в том, чем мы занимаемся и живём, а не желание уйти домой в шесть и просто снять по дороге заработанные деньги с карточки. В команду я попал, когда мне было 18. Разработчику iOS-версии нашего фотоприложения Snapster сейчас 19. Он, к слову, тоже украинец, но работает в главном штабе.
Я — житель Украины. И мне не всё равно. Очень люблю свою страну, однако ненавижу политику и всё, что с ней связано. Она настолько впиталась в жизнь каждого украинца или россиянина, что ничего, кроме раздражения, уже не вызывает. У меня, по крайней мере.
Я работал ВКонтакте и до революции, и во время, и сейчас. Сторонники Евромайдана периодически называли меня предателем и москалём, приверженцы Антимайдана — бандеровцем и украинской хунтой.
Мы остаёмся настолько далеки от политики, насколько это вообще возможно. И я знаю, о чём говорю. ВКонтакте как площадка всегда даёт возможность высказать мнение всем сторонам при соблюдении простого условия: сообщение должно быть корректным и не должно нарушать законы. Но, похоже, некоторые деятели и государственные структуры предпочитают искусственно-популистский подход «зрада/перемога», приправленный игрой на патриотических чувствах.
Сейчас у меня на личной странице почти 80 тыс. подписчиков, но никакую рекламу я там, конечно, не размещаю. Чаще всего использую её, чтобы рассказывать о новинках ВКонтакте, каких-то важных мелочах или неочевидных возможностях сайта, рассказываю о гостях киевского штаба – Фаготе, Дмитрие Шурове, Валерие Харчишине, The Hardkiss, ONUKA, Bahroma, Noize MC и других.