Отзывы о Промсвязьбанке в Тамбове

15марта 2022г пошла в тц ашан оплатить транспортный налог своей картой промсвязьбанк ( она новая) приложила карту в банкомат партнера сбербанк, ввела пин код и увидев в меню, что нет оплаты по коду я вышла из банка. Далее пошла в магазин и мне пришла смс о выдачи наличных 500р в 17:24. Я НЕ СНИМАЛА НАЛИЧНЫЕ и не поводила ни каких операций! Позвонив по горячей линии мне сообщили подождать сутки, может вернутся 500р,но этого не произошло, позвонила на горячую линию и оставила обращение.

18МАРТА 2022 пришел ответ на эл почту в свободном виде о том, что они не несут ответственности когда мы вводим пин код!! хорошо это 500р,а если 5000т ? я буду вынуждена обратиться в полицию. Теперь опасаюсь хранить деньги на этой карте. спасибо.

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что ранее по результат проведённой проверки Вам был предоставлен ответ 18.03.2022 с необходимыми пояснениями.Еще раз сообщаем, что операция была проведена в банкомате с использованием карты и подтверждена ПИН-кодом.Обращаем внимание, что обязанностью Клиента является сохранять в секрете пин-код (реквизиты карты, коды), принимать все меры по предотвращению утраты карты, пин-кода, иной конфиденциальной информации, доступа к таким сведениям третьих лиц и их несанкционированного использования (п. 5.2.12 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (Правила)). Сообщаем, что операции, произведенные с использованием банковской карты и соответствующего ПИН-кода признаются совершенными Держателем и оспариванию не подлежат, с учетом условий п. 6.4 Правил по банковским картам, если иное прямо не установлено законодательством (п.1.13 Правил). На основании вышеизложенного сообщаем, что у нас отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований.Надеемся на понимание и на то, что нам удалось прояснить ситуацию.

С уважением,Ваш ПСБ

После года борьбы с ПСБ в судах наконец справедливость восторжествовала! Суд присудил банку выплатить мне незаконно удержанную комиссию за подключение к программе страхования заемщика плюс штраф 50% от суммы незаконно удержанной комиссии.

Вопрос к представителям банка. Исполнительный лист приносить в отделение банка, или вы случайно его потеряете/на счете не будет денег/я буду в километровой очереди на выплату? Или сразу нести приставам, чтобы они возбуждали исполнительное производство с удержанием с ПСБ исполнительского сбора?

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сообщаем, что провести проверку по Вашему отзыву не представляется возможным, поскольку нами не была получена запрашиваемая информация. Мы обязательно вернемся к рассмотрению Вашего отзыва в случае получения запрошенных сведений. Данные Вы можете направить в любое время на ранее указанный адрес электронной почты.

С уважением,Ваш ПСБ

10 марта мне и моей дочери перечислили на карты заработные платы. Дочь не смогла через интернет- банк( т.к. мобильный банк не работает) перечислить деньги в другой банк на накопительный счет с помощью СБП. Поэтому она решила перечислить мне с карты на карту. Деньги перечислились. Затем я попыталась через СБП перечислить деньги в тот банк, в котором накопительный счет.

И вуаля - в целях безопасности Вам заблокирован операционный доступ к. Читать далее

И вуаля - в целях безопасности Вам заблокирован операционный доступ к личному кабинету PSB-Retail в связи с проведением операций, соответствующих признакам, установленным Банком России. ОЧЕНЬ КРУТО - мы не можем забрать честно заработанные деньги. Хотелось бы узнать такие действия банка будут сопровождаться при каждом перечеслении заработной платы. Я прочитала очень много отзывов и все на одну и ту же тему - блокировка доступа. С банками, с которыми приходилось взаимодействовать ни разу не сталкивались с таким неуважительным отношением к своим клиентам.

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили ли вы данные для проверки в банк?

04.05.2022 Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. а) Правил Народного рейтинга.

Благодарим Вас за отзыв и за выбор в пользу нашего Банка, а также сообщаем, что контроль операций со стороны Банка осуществляется в целях обеспечения безопасности денежных средств Клиентов, размещенных на счетах банковских карт. Такие действия продиктованы исполнением требований действующего законодательства, а также указаниями Банка России.10.03.2022 была предпринята попытка осуществления перевода денежных средств с карты, открытой в Банке на Ваше имя, на карту стороннего банка через Систему Быстрых Платежей (СБП). Сотрудник профильного подразделения Банка предпринял несколько попыток связаться с Вами для подтверждения данного платежа. В связи с тем, что дозвониться до Вас не удалось, платеж был отменен.Мы понимаем, что данная ситуация для Вас не приятна и требует от Вас дополнительных затрат времени. Вместе с тем просим Вас отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как данный контроль выполняется с целью обеспечения безопасности Ваших финансов.Также хотим отметить, что согласно Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц, посредством системы PSB- Retail в ПАО «Промсвязьбанк», Банк вправе без предварительного уведомления Клиента временно приостановить или ограничить доступ неограниченного числа клиентов или отдельного клиента к системе PSB-Retail по одному или нескольким каналам доступа.В настоящий момент, ситуация полностью урегулирована, доступ к системе PSB- Retail был восстановлен 11.03.2022.Что касается работы мобильного-банка, то, к сожалению, поскольку нами не была получена запрашиваемая информация, провести проверку по описанной Вами ситуации не представляется возможным. Надеемся, что смогли прояснить для Вас ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, Ваш ПСБ

Мать (пожилая пенсионерка, 72 года, болеет) сегодня хотела закрыть досрочно небольшой вклад, чтобы открыть под более менее годный процент новый вклад ("Щедрый процент") в этом же банке (о чём и было указано в причине закрытия) - заблокировали ДБО.

С учётом всех обстоятельств и событий в экономике - плохой поступок от банка.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент. Банк запросил у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили?

P.S. 12.05.2022. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.3 Правил Народного рейтинга

С уважением,Ваш ПСБ

Ужасный банк ужасные менеджеры, обманывают, при этом менеджеры соглашаются что вводят всех в заблуждение клиентов но всем надзорным органам все равно.

Взяли 01.10.2020 года потребительский кредит на 304 000 руб при этом спрашивали про досрочное погашение поскольку нам навязывали страховку, менеджер банка сказала что преимущество этой программы, что страховая сумма возвращается пропорционально не использованному времени. Читать далее

17.02.2021 погасили кредит, при это страховка вернулась в размере 1 180 рублей. я в шоке, звоню в банк, данный разговор записала на что менеджер банка сказал что остальная сумма является комиссия Банку, в 35 раз превышающая сумму страхования (не плохо так) при этом менеджер признает свою вину что консультация была другая.

Написала претензию, сказала что менеджер банка признал свою вину но Банк в возврате отказали. Написали в Центральный Банк и финансовому омбудсмену но там все схвачено, наглым образом они у людей забирают последние деньги которые те берут в кредит. и влияния на эту структуру нет, буду писать иск в суд, если не поможет буду писать президенту, надеюсь хоть он сможет как то проконтролировать данную ситуацию обманщики, такую комиссию брать, взяли себе комиссию а еще и % на них начисляют. совсем ошалели.

Это чисто сделали для того, чтобы люди не возвращали страховку, поскольку страховую премию обязали возвращать, вот они и нашли лазейку!

К сожалению, мы так и не получили от Вас запрошенные сведения, в связи с чем провести проверку по Вашему отзыву, не представляется возможным.Тем не менее, мы заинтересованы в установлении причин возникшей ситуации, поэтому данные со ссылкой на Ваш отзыв, Вы можете прислать в любое время на электронный адрес complaint@psbank.ru.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ни одного доброго слова в адрес этого банка сказать не могу! Могу охарактеризовать как обманщиков! В октябре 2020 году решили взять потребительский кредит (в первый и последний раз) на 7 лет. Менеджер банка предложила выгодную процентную ставку. Кредит одобрили. Оказалось,что необходимо в банке оформить страховку для получения кредита под выгодный процент (в нашем случае 106 000). Оформили,заодно спросили, если досрочно погасим кредит, вернется ли нам страховка и в какой процентном соотношении. Менеджер ответила, что пропорционально дням, в течение которого кредитом мы пользоваться не будем. Шикарные условия!

Оформили, взяли кредит. Спустя некоторое время, погасили кредит досрочно. Написали заявление на возврат страховки. Страховка пришла. 4000! Звоним менеджеру,чтоб уточнить, почему от 106 000 вернулось только 4000? Сначала нас отправили разбираться со страховой, в которой была заключена страховка, а потом выяснилось, что СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ СОСТАВИЛА 4000! А 101 000 банк присвоил себе за перевод денежных средств в страховую. То есть, сумма комиссии за посредничество в 25! раз превышает сумму страховки!

Написали претензию в банк, на которую нам не пришел ответ в установленные 30 дней. написали в роспотребнадзор, нас признали потерпевшими. Теперь готовим иск в суд. Почитав судебные разбирательства с этим банком, могу сказать одно, КУДА СМОТРИТ НАДЗОРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК! Неприкрытый обман происходит у них под носом, столько судебных практик по незаконному взиманию комиссий.

Обращений от Вашего имени по описанной ситуации, исходя из представленных Вами личных данных, не зафиксировано. Договоры потребительского кредитования между Вами и банком не заключались. В целом по затронутому вопросу можем сообщить, что договор об оказании услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита заемщика» заключается между банком и клиентом исключительно по желанию клиента в целях обеспечения исполнения его обязательств перед банком при наступлении страхового случая. При этом в порядке, предусмотренном указанным договором страхования, клиент вправе расторгнуть договор страхования и вернуть сумму уплаченной страховой премии.

Обращаем Ваше внимание, что все необходимые документы размещены на сайте банка https://www.psbank.ru/Personal/Security/Insurence/Loans?tab=dokumenty. Также необходимо отметить, что по всем возникающим вопросам клиенты могут обратиться в Контакт-Центр Банка, обслуживающий офис Банка, а также дистанционно через личный кабинет Системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail.

С уважением, Промсвязьбанк

1. Пользовалась услугами банка много лет, имела дебетовую и кредитную карту. Когда срок кредитной карты истёк, меня пригласили в банк за заменой, я сомневалась стоит ли брать её, но сотрудник банка заверил меня в том, что пока я не активирую карту через банкомат она будет неактивна. И вот спустя 3 года я зашла в интернет банк и увидела, что у меня задолженность 4500р. Всё это время мне начисляли комиссию 1500/год. С комиссией я не согласна, картой я не пользовалась и даже не активировала её!

2. При том же посещении банка я просила сменить номер на новый, оказалось его не сменили. Только в интернет банке указан новый номер, тут я меняла его сама. По внутренним документам банка номер, как я поняла оказался старым.

3. Мой муж тоже решил проверить данные в приложении и оказалось, что у него тоже списывается комиссия, при том что он новую карту на замену даже не получал!

На каком основании мы должны оплачивать несуществующие карты? И почему ни разу за 3 Года с нами не связался никто, чтобы сообщить о задолженностях?Просим разобраться в ситуации. Халатность работника банка привела к такой неприятной для нас ситуации.

Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за возможные неудобства.По результатам рассмотрения Вашего обращения, банком было принято решение об отмене начисленных комиссий по карте.Сумма возмещения зачислена на счет карты.Дополнительно сообщаем, что в ходе проверки факт некорректных действий со стороны сотрудника операционного офиса «Тамбовский» (Офис) не установлен. Сотрудник Офиса предоставил Вам заявление об изменении номера телефона для SMS-сервисов Банка, на основании которого номер Вашего контактного телефона в программном обеспечении Банка был изменен.

С уважением, Промсвязьбанк

Большое спасибо за изменение графика работы!

Как известно, большинство клиентов банков работают только в воскресенье и субботу, а с понедельника по пятницу отдыхают и посещают отделения банка.

Теперь Промсвязьбанк в своём единственном Тамбовском филиале идеально подстроился под таких клиентов. Настоящее VIP-обслуживание!

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации.

22.12.2020 Оценку засчитываем.

Благодарим Вас за отзыв.В первую очередь приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за то, что Вы нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации.Отметим, что информация, изложенная Вами в отзыве, относительно времени работы офисов, будет принята банком во внимание и учтена в дальнейшей работе.

Еще раз приносим извинения за неудобства и надеемся, что наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас.

С уважением, Промсвязьбанк

Добрый день! Хочу поделиться опытом обращение в Тамбовское отделение Промсвязьбанка. Сказать, что у меня остались негативные эмоции, значит ничего не сказать. Решили с супругой открыть вклад в евро, написали в чат на сайте, замечательное общение на 5.

Поехали в офис. Не буду рассказывать, что при посещении офиса возникло ощущение, что попали назад в СССР (не работают экраны электронной очереди, больше 50% лампочек перегорело, ни масок, ни каких средств защиты нет и т.п.). Зал разделен на 2 части, левая половина работа с физ. лицами, правая с юр. лицами. Ни одного клиента с физ. лицами нет. Девушки активно делают вид, что что-то делают (хотя я понял, что у них просто очередь, кто должен вызывать). Проходит время, клиентов нет, нас не вызывают. Подхожу спрашиваю как так? Чем же все заняты. Крик через весь большой зал Оксан-вызови убил, думаю ладно ничего страшного. Открыл вклад выписали документы и отправили на кассу вносить деньги.

И вот тут я просто был в шоке. Да я понимаю, что может у Промсвязьбанка нет денег на нормальное оборудование, или у них много кассиров, которые могут часами заниматься с клиентами я не знаю. Но каждую купюру (перед эти я закрыл вклад в другом Банке, в течении 3 минут получил деньги там, потом я был в еще одном банке, открывал там вклад, в течении также 3 минут они приняли все деньги), кассир П-ва Наталия каждую купюру рассматривала с каждой стороны очень внимательно, периодически просматривая некоторые в детекторе в итоге это растянулось на очень долгое время. Потом она начала откладывать сначала одну купюру, говорит она ветхая принять не может, другую. Я попросил объяснить почему одна из купюр ветхая (к сожалению тут не возможно приложить фото, но в 2-х словах состояние купюры aUNC один небольшой еле видный перегиб посередине, но на ней присутствуют небольшие следы грязи). Ответа я так и не получил, говорит ветхая и все.. Другие купюры она правда все-таки посчитала. Я уточняю почему она все-таки ветхая, дайте обоснования. Единственное обоснование - я так думаю. Позвонила руководству, на купюре пятно, та тоже ветхая. Я попросил показать документы, на которых они основываются. Они даже не знаю.. где-то что-то висит.

Пришла старший кассир Др-ва Яна Игоревна, её было объяснение, я позвонила территориальному руководителю, который через стенку и тот не видя купюры говорит ветхая и все. Клиенты я насколько понял этим сотрудникам не нужны.

Чтобы хотел увидеть от данных сотрудников я. Ничего сверхъестественного, хотелось бы человеческого отношения к клиентам и профессионализма (а не навязывание обмена новой купюры за 8%). Всего навсего что я хотел в данной ситуации, чтобы сотрудник кассы достал свой регламент. Показал пункт в котором написано,если на банкноте есть пятно например 2 мм, то она принять его не может. Взяла линейку показала что мое пятно 2,5 мм, поэтому она принять не может. У меня бы не было вопросов, и я бы только поблагодарил за профессионализм. А так я вижу пятно, как Вы получили эти деньги, а как мы их потом будет людям отдавать. Как объяснить, что я просто с лупой не рассматриваю деньги и не выискиваю пятна, что сейчас есть оборудование, куда просто ложиться пачка, пересчитывается и все. После этого я сфотографировал бумажку и отправил в официальный чат, который до этого оценил на 5.. думаю мало ли может что-то я не понимаю. Ответ меня убил.. в рамках чата нет информации по данному вопросу.. звоните на горячую линию, я написал там же не возможно показать фото купюры.. ответ в рамках чата нет информации. Попросил ссылку на регламент, хотел почитать, так и не получил. Хотелось бы получить комментарий от Банка

Благодарим Вас за обратную связь и в ответ хотим прокомментировать ситуацию.В соответствии с Инструкцией Банка России от 16 сентября 2010 № 136-И "О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц" банком разработаны Правила приема денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) от 11.02.2019, согласно которым, банк принимает от клиентов денежные знаки иностранных государств (группы иностранных государств), отвечающие определенным требованиям: неповрежденные либо имеющие незначительные потертости, загрязнения и повреждения в местах изгиба.По результатам проведенной проверки установлено, что предъявленная Вами купюра имела загрязнения, относящие данную купюру к поврежденным, о чем кассовый работник проинформировал Вас. С учетом изложенного, по результатам проведенной проверки фактов некорректного общения и некорректных действий со стороны сотрудников банка не выявлено. Вместе с тем мы искренне сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас негативные впечатления. Изложенные Вами в отзыве сведения и замечания были доведены до руководства банка для учета и принятия необходимых мер.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк

На работе выдали карту банка Промсвязьбанк, проработав некоторое время, карта перестала работать при оплате по терминалам в магазинах, как при бесконтактной оплате, так и с помощью чипа, терминалы просто не видят карту. Хотя в банкомате денежные средства могу снять с этой карты.

При обращении в офис обслуживания, который находится по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, д.125, специалист по работе с клиентами не стал решать данную проблему. Читать далее

При обращении в офис обслуживания, который находится по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, д.125, специалист по работе с клиентами не стал решать данную проблему, ссылаясь на то, что если в банкомате карта работает, то и снимайте деньги в банкомате. А если меня это не устраивает, то делайте перевыпуск карты за свой счёт.

Так как считаю, что моей вины нет, в том что карта не работает в терминалах торговых точек, почему я должна оплачивать перевыпуск карты. Данный факт является минусом банка, который не может предоставить свои услуги в полном объёме.

Благодарим Вас за обращение и сообщаем следующее.Установление причин неработоспособности карты возможно только при проведении соответствующей экспертизы. Без проведения банком данной процедуры, можно осуществить перевыпуск карты дистанционно, но с взиманием комиссии согласно действующим тарифам.Отметим, что по имеющейся в нашем распоряжении информации, в настоящее время существует договоренность о посещении офиса Вами для оформления перевыпуска карты и проведения экспертизы.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Промсвязьбанк

Хочу поделиться очень неудачным опытом работы с жуликоватым банком "Промсвязьбанк" в г. Тамбов. Открыли счёт на юрлицо. Менеджер сказала, что открыть счет можно только с одним тарифом “Платите меньше”, другие тарифы недоступны при открытии счета.

Со слов сотрудника банка - ну просто идеальный вариант для малого бизнеса. Всё бесплатно и доступно. Единственное ограничение - в первые три месяца после открытия счета оборот не. Читать далее

Вежливо и чётко рассказали, что никаких скрытых комиссий или дополнительных платежей нет. Будучи уверенными в порядочности сотрудников банка, согласились на эту чудо-программу. Как оказалось, зря! В чём подвох? Да в том, что сотрудник банка нас обманул, когда говорил, что никаких дополнительных комиссий не взимается.

Счет был открыт в ноябре, а в марте мы решили приобрести автомобиль на организацию. Машина стоила около 3 миллионов рублей. Приобрели машину, порадовались. Правда недолго. А точнее пока не увидели, что с нашего счёта списано 450 000 рублей комиссии за "Превышение объёма операций в 3 млн. руб. за месяц.".

Думали, это какая то ошибка, ведь в феврале я приходили в банк, чтобы сменить тариф, чтобы не было ограничений по объему платежей со счета. Но сотрудник банка объяснила мне, что ограничение в 3 млн рублей действует только первые 3 месяца, и у нас его больше нет, так как три месяца прошло. Тариф менять не нужно!Теперь выясняется, что все это было ложью, комиссия за превышение операций по счёту сохраняется все время и взимается в размере 15% процентов. Собрат по несчастью - директор кондитерской фирмы, которого также ограбил ПСБ, рассказал, что счета открывают только с этим тарифом специально, с целью подловить кого-то из клиентов на превышении оборота и улучшить показатели работы отделения.

По сути, в банке нас ввели в заблуждение, когда сказали, что ограничения снимаются через три месяца. Поверили сотрудникам на слово и очень дорого за это заплатили. На все претензии и попытки вернуть деньги, отвечают просто: "Надо было читать мелкий текст. Ничего такого мы Вам не говорили и сказать не могли. Записи разговора у Вас нет и ничего Вы не докажете. Некогда с Вами разговаривать!" Сейчас сотрудники банка отказываются принимать у нас претензию, игнорируют, отказываются разговаривать. Управляющий отказался со мной встречаться.

Такая вот “веселая” история. Можно сказать, что просто так мы это не оставим, потому что это чистой воды обман и грабёж. Подобное условие - кабальное и является целенаправленным обманом клиентов с целью завладения их денежными средствами. Мы обязательно будем пытаться вернуть свои деньги через суд. И считаем своим долгом сообщить максимально большому кругу людей правду об этом банке и предупредить предпринимателей о его подлости. Изложенные факты можем подтвердить документально с приложением свидетельств организации, платежек, выписок и т.д.

Добрый день!Благодарим Вас за оставленный отзыв. Подробный ответ по существу удержания комиссии за прием и исполнение платежных поручений на перевод денежных средств со счета при месячном объеме свыше 3 000 000,01 рублей РФ направлен в Операционный офис «Тамбовский» Ярославского филиала, и Вы можете его получить.

По имеющимся у нас данным, в ноябре 2018, в момент оформления Договора банковского счета, сотрудник Банка озвучил особенности выбранной программы обслуживания, в том числе лимит по объему операций в месяц, при превышении которого удерживается комиссия, и уведомил Вас о возможности изменения тарифного плана по истечении 3-х месяцев. При этом с заявлением на смену тарифного плана Вы обратились в Банк 01.04.2019. В настоящее время можем только принести свои извинения, если предоставленная Вам сотрудниками офиса информация оказалась для Вас неоднозначной.

Дополнительно сообщаем, что руководитель офиса открыт для диалога с Клиентами. Причины, по которым руководитель офиса не принял Клиента, могут быть обусловлены его отсутствием на рабочем месте или выполнением иных функциональных обязанностей.

Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая MeMariya!Мы обязательно передадим Ваши слов благодарности Галине. Спасибо, что отметили предоставленную сотрудником консультацию, которая, в том числе повлияла на Вашу положительную оценку Банку.Будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов.

С уважением, Промсвязьбанк.

Благодарим за отзыв и в ответ можем сообщить следующее.Рассмотрение вопроса о предоставлении кредита потенциальному заемщику осуществляется на основании предоставленных Вами данных.Отметим, что банк оставляет за собой право не сообщать клиенту информацию о принципах рассмотрения кредитных заявок и возможных причинах отказа в предоставлении кредита.Надеемся на понимание Ваше понимание.

С уважением, Промсвязьбанк

Благодарим Вас за то, что нашли время выразить признательность работнику операционного офиса «Тамбовский».Мы обязательно передадим Ваши слова указанному работнику, а также доведем информацию до его непосредственного руководителя. Выражаем надежду, что обслуживание в банке будет приносить Вам только положительные эмоции!

С уважением, «Промсвязьбанк»

Уважаемая tasha_chess!Спасибо за обратную связь. Дополнительно к ранее предоставленной Вам информации сообщаем, что существенные условия участия в программе страхования изложены в Правилах оказания ПАО «Промсвязьбанк» физическим лицам услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита Заемщика» (далее Правила), с которыми Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись в Заявлении на заключение Договора об оказании услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита Заемщика» (далее Договор). Сумма комиссионного вознаграждения, уплачиваемого Клиентом Банку в дату заключения Договора за оказываемые по Договору услуги, и размер страховой премии, подлежащей уплате Банком Страховщику, указаны в п. 1.6. указанного выше Заявления и п. 6 Заявления застрахованного лица соответственно. Перечень услуг, оказываемых Банком в рамках Договора, определен в п. 3.1. Правил.Относительно заключения Договора сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашей заявки на получение кредита Банком был сформирован для Вас ряд кредитных предложений, в стоимость которых была включена плата за участие в программе «Страхования», а также предложения, которые не предусматривали участие в указанной программе. Из предложенных Банком условий получения кредита Вы выбрали предложение, которым предусмотрена минимальная процентная ставка и включение в тело кредита комиссии по Договору. Также хотим отметить, что в соответствии с п. 1.4.2. Заявления на заключение Договора об оказании услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита Заемщика» Вы подтверждаете, что заключение Договора осуществляется Вами на добровольной основе и не влияет на принятие Банком решения о заключении с Вами Кредитного Договора.

Надеемся, что прояснили для Вас затронутые Вами вопросы.

С уважением, Промсвязьбанк.

Хотелось бы выразить благодарность Промсвязьбанку за предоставление качественных и своевременных услуг. При возникновении вопросов всегда придут на помощь, быстро ответят на вопросы (горячая линяя) и оперативно решат поставленную задачу.

Также хочется поблагодарить за отличную возможность поучаствовать в интернет-игре "Охота за золотом"! Это не только увлекательно, но и прибыльно. С нетерпением жду призов заработанных в данной игре. Читать далее

Благодарим за Ваш выбор в пользу продуктов и услуг ПАО «Промсвязьбанк» и положительную оценку работы банка. Мы постараемся и впредь соответствовать Вашим ожиданиям.

Будем рады, если Вы и в дальнейшем будете принимать участие в акциях банка.

Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество в будущем.

С уважением, Промсвязьбанк.

31.08.16г. мною был заключен договор потребительского страхования на сумму 510 000 руб. При заключении кредитного договора мне было навязано заключение договора в рамках добровольного страхования "Защита заемщика". При этом, согласно Правилам банк заключает от своего имени и за свой счет договор личного страхования со страховой компанией ЗАО "МАКС".

В соответствии с Указаниями Центробанка от 20.11.2015г №3854-У страховщик обязан. Читать далее

В соответствии с Указаниями Центробанка от 20.11.2015г №3854-У страховщик обязан предусмотреть условия о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии. Несмотря на то, что данный пункт отсутствует в договоре, что уже является нарушением Указаний Банка России, мною 06.09.16г было написано, и передано в Операционный офис "Тамбовский" Ярославского филиала ПАО "Промсвязьбанк" заявление о расторжении договора страхования. Несмотря на наличие заявления о расторжении договора добровольного страхования, сумма моего кредита была увеличена на 57 675,09 рублей - на сумму страховки.

До настоящего времени (18.11.16г) ни один из сотрудников банка не в состоянии дать вразумительного ответа по сложившейся ситуации. Денежные средства списанные с моего счета в качестве оплаты страховой премии мне так же не возвращены.24.10.16г по данному вопросу мною была направлена претензия, ответа на который до сих пор нет.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

На Ваше заявление от 06.09.16 банком подготовлен письменный ответ, 09.09.16 ответ направлен на Ваш адрес регистрации.

На Ваше заявление от 20.10.16 банком подготовлен письменный ответ, 08.11.16 ответ направлен на Ваш адрес регистрации.

Копии ответов Вы можете получить в любом офисе банка. Сообщите, пожалуйста, в комментариях к отзыву адрес удобного для Вас офиса.

С уважением, Промсвязьбанк.

Ранее услугами банка пользовалась очень редко, в основном только получала заработную плату, но этим летом он стал моей палочкой-выручалочкой!

В июле месяце, находясь в отпуске, а точнее в путешествии по п-ову Крым, как и большинство туристов, отдыхали на широкую ногу: экскурсии, парки, аттракционы и другие развлечения, денег не считали, и по иронии судьбы, они закончились в самый не подходящий момент. Отличным известием стало sms. Читать далее

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Мы уделяем большое внимание качеству предоставляемого сервиса и стремимся постоянно его совершенствовать. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы Вам было удобно пользоваться нашими продуктами и услугами в дальнейшем, и будем рады, если Вы продолжите делиться с нами своим мнением.

Рады, что Вы являетесь нашим клиентом.

С уважением, Промсвязьбанк.

Лето - пора отпусков! Кто-то его проводит на курортах России, кто-то - на зарубежных. Но выгодно провести летний отдых моим друзьям помогли мои новогодние каникулы, которые я провел в Грузии. Другая страна - другая валюта. Однажды, случайно расплатившись в магазине картой, я увидел, что списание произошло с карты фактически по курсу валюты, что гораздо выгоднее, чем сначала обменять валюту в обменнике + отпадает надобность в поиске обменника а также выгодных курсов среди обменников.

Этой информацией по приезде домой я поделился с коллегами и знакомыми. Вот коллега уже вернулась из отпуска с Грузии, и конечно же она туда поехала по моему совету с картой Промсвязьбанка и подтвердила, что это самый выгодный метод расплатиться в данной стране, а безналичным расчётом в этой стране всё в порядке!

Приятно, что Вы поделились впечатлениями, основанными на собственном опыте пользования банковским продуктом, а также, что рекомендуете нас.

Надеемся, что в дальнейшем Вы еще не раз воспользуетесь нашими продуктами, и взаимодействие с Банком будет максимально удобным и комфортным для Вас.

С Уважением, Промсвязьбанк.

Прежде чем посетить офис в центре города, прочитал океан информации на их сайте, скачал море документов, готовился к выбору 2 дня. Искал дебетовую карту для ввода, вывода и оплаты услуг, остановился на карте "кукуруза" - обслуживание 200 рублей в год. Но мне стали навязывать кредиты, продукты!Господа, зачем народ вводить в ложь и навязывать кредиты. Или обновите инфо на сайте.

Уважаемые, неужели нигде нет правдивой информации без. Читать далее

Прежде чем посетить офис в центре города, прочитал океан информации на их сайте, скачал море документов, готовился к выбору 2 дня. Искал дебетовую карту для ввода, вывода и оплаты услуг, остановился на карте "кукуруза" - обслуживание 200 рублей в год. Но мне стали навязывать кредиты, продукты!Господа, зачем народ вводить в ложь и навязывать кредиты. Или обновите инфо на сайте.

Уважаемые, неужели нигде нет правдивой информации без обмана, посоветуйте тот банк, который честен с людьми.

Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе банка.

Мы постоянно стремимся к повышению уровня сервиса, поэтому для нас очень важно Ваше мнение.

В ходе проверки по Вашему обращению были опрошены все сотрудники ОО "Тамбовский", к сожалению, никто из них не вспомнил описанную Вами ситуацию. Вполне вероятно, что при осуществлении консультации сотрудник презентовал Вам другие продукты банка и мог предложить их оформить, при этом мы уверены, что ни о каком навязывании речи быть не может. Вместе с тем, информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства филиала для учета в дальнейшей работе.

Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, Промсвязьбанк.

Работал я в организации, которая решила зачем-то ввести зарплатный проект в Просмсвязьбанке. Многие сотрудники были против, т.к. уже имели карты других банков, но руководство решение "продавило". В итоге и я получил дебетовую карту. Не могу сказать, что я был доволен картой, старался снимать деньги сразу и переводить другие карты.

Но вот пришло время увольняться. Конечно, карту надо было сразу закрыть, т.к. теперь она "моя" и нужно платить. Читать далее

Но вот пришло время увольняться. Конечно, карту надо было сразу закрыть, т.к. теперь она "моя" и нужно платить комиссию за обслуживание, но как-то всё откладывал, и пришёл закрывать через 3-4 месяца. Хотел снять оставшиеся

500 рублей и уйти с миром, но нет. сотрудник сообщил, что у меня уже задолженность (как? в онлайн банке её нет!), я отказался её оплачивать, написал заявление, сдал карту, остаток средств сотрудник перевёл мне на телефон. Хороший банк, подумал я, посчитав, что они признали свою ошибку.

Но через несколько дней начались смс и звонки от службы работы с должниками. Причём общались со мной, будто я кредит взял, а теперь злостно не желаю платить. Эту историю рассказал минимум четырём сотрудникам банкам, в течение месяца, что мне звонили или я звонил в службу "качества". Причём, не смотря на мою претензию в службе качества, звонки и смс продолжались, остановить это они не могли, т.к. "такая программа". Что интересно, сотрудники по работе с должниками не в курсе вообще, что есть претензия, а служба "качества" в итоге мою претензию не смогла найти, записали новую и обещали в течение 15 дней перезвонить.

Кстати, и остальные сотрудники, звонившие мне тоже не в курсе что происходит, ничего сказать, ничем помочь не могут - работают "по накатанной", лишь бы выбить деньги.

В один прекрасный день, мне надоели звонки, я пошёл и погасил задолженность, правда в два этапа, т.к. сотрудник не смог назвать полную сумму, и хорошо, что я позвонил в службу работы с должниками, иначе бы мой поход был полностью бесполезен.

Вот так банк "вымогает" жалкие 500 рублей, а из службы качества так и не перезвонили, прошло уже 2 месяца, как должны были "ускоренные 15 дней" кончиться.

В первую очередь хотели бы извиниться за длительное ожидание ответа.

Информация о переводе Вашей карты на другой тариф была направлена Вам посредством смс-сообщения 22.09.15.

Согласно условиям Тарифов, комиссия за годовое обслуживание счета списывается ежегодно, начиная с даты первой операции с использованием карты (ее реквизитов).

К сожалению, провести проверку относительно корректности предоставленной консультации при обращении в офис Банка 17.10.15 не представляется возможным, так как консультировавший Вас сотрудник в настоящий момент не является работником Банка. Вместе с тем, по результатам анализа ситуации вынуждены признать, что с большой долей вероятности имела место быть ошибка сотрудника. При переводе средств в пользу сотового оператора изначально была частично списана комиссия за годовое обслуживание счета, только после этого была обработана операция по переводу. На момент обработки операции собственных средств на счете было недостаточно, в результате чего возникла несанкционированная задолженность. 28.11.15 задолженность по счету была погашена, 02.12.15 карточный счет был закрыт.

От лица Банка приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Учитывая все обстоятельства сложившейся ситуации, Банк готов вернуть сумму комиссии за обслуживание счета. Обращаем Ваше внимание, что возмещение денежных средств возможно только при наличии открытого счета в Банке. Вы можете обратиться в любое отделение Банка и открыть "Целевую карту" или текущий счет, за открытие и обслуживание данных продуктов комиссия не взимается. О факте открытия счета просим Вас уведомить Банк, направив письмо на электронный адрес complaint@psbank.ru, в письме укажите, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв.

Надеемся на Ваше понимание и на то, что предложенный вариант решения проблемы Вас устроит.

С уважением, Промсвязьбанк.

Мне понадобилось срочно воспользоваться банкоматом - снять наличные. Ближайшим ко мне оказался банкомат при офисе обслуживания, и слава Богу, что именно он, а не где-нибудь в торговом центре. Документы, которые были в руках, я положил на банкомат сверху, пока проводил операцию с картой. Плотный дневной ритм, суета, как говорится - "закружился" и оставил документы у банкомата. Вспомнил про это лишь спустя некоторое время и сразу же начал звонить в офис с просьбой найти у банкомата мои документы. Буквально через полминуты сотрудник банка ответил мне, что действительно там лежат описанные мною документы и рассказал как я смогу их забрать. Как гора с плеч!

Очень приятно такое отношение сотрудников банка к своим клиентам (да и наверное не только к клиентам, а и к другим людям), еще раз хочу сказать спасибо!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Передадим Ваш отзыв коллегам из ОО "Тамбовский", уверены, им будет приятно его прочитать.

Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшее обслуживание вызывало у Вас только положительные эмоции.

С уважением, Промсвязьбанк.

Анамнез. Мне нужна подарочная карта этого банка, ознакомился с условиями выдачи, пришёл в офис в Тамбове. Развитие. Совершенно адекватно прошёл выбор карты и разъяснение условий по ней со стороны операциониста. Никаких претензий. Отправили меня в кассу, где начался. "Цирк с конями". У меня попросили паспорт. Нет, не то, чтобы попросили, у меня его стали требовать. В интересной императивной манере, со ссылками на некий 115-фз. Ну тоже, не то, чтобы некоторый - я думаю, что речь шла о том самом "антиотмывочном" законе. Просто учителя географии в нашей стране привыкли, что юридическая техника предполагает, что закон имеет четкое наименование и дату принятия. Но не в Тамбовском офисе Промсвязьбанка. Как на Библию ссылалась кассир на этот закон, истово защищая интерес банка узнать, кто же приобретает эту карту, раскрыть наглого клиента-инкогнито. При этом, как ни удивительно, кассир не ссылалась на всякие "внутренние правила и инструкции". Проскакивало у неё "программа требует", но это терпимо. В общем, похвальное желание следовать закону трансформировалось в Тамбовском отделении в некое подобие "я кассир, а вам думать не положено". Наши с кассиром мнения о требованиях сайта и закона расходились, мы решили позвать старшего кассира для познания истины и трактовки надписи на сайте "документы не нужны никакие вообще".

Любовь к закону, к сожалению, не означает обязательной любви к клиентам. Даже наоборот, скорее. Как поп размахивает кадилом, твердя про 115 закон, в кассу, с моей стороны, царственно вошла старший кассир. Ну, в общем-то, это моё предположение, что она была старшим кассиром - бейджика у неё не было. Прямо в кассе, не извинившись за вторжение в зону клиента, эта дама стала спрашивать, чего мне, собственно, надо. Условно. Но не давая мне договорить, она твердила про этот 115 закон. Не решившись общаться с ней, я попросил её выйти из кассы, так как однозначно установить её связь с банком мне не представилось возможным. Надо отдать должное, она вышла, чтобы через 15 минут зайти в кассу уже со стороны кассира, и с бейджиком. Бейджик, видимо, придал ей сил. Хотя в тот момент уже все отделение, наверное, знало, чего я хочу, старший кассир решила, уже будучи коронованной бейджиком, спросить меня о моих чаяниях ещё раз. Но опять моё повествование было прервано её ссылкой на 115 закон. Не выдержав такого массивного прессинга с прикрытием законом, я слукавил, что отлично знаю этот закон, и там нет требований предьявить этот паспорт. "Наизусть знаете?" - с подвохом спросила старший кассир? "Да" - утвердительно ответил я, ещё не понимая, чем мне это грозит. А угроза пришла внезапно - "Процитируйте мне его" - молвила Она. Тут уже моя очередь пришла глаза округлять, хотя до этого это была исключительно прерогатива старшего кассира, которой она пользовалась очень активно. "Весь?" - ещё не понимая всего ужаса спросил я. "Весь" - она была непреклонна. Вот тут то я и поплыл. Нет, я правда не был готов к тому, что помимо денег с меня в банке будут просить цитировать закон. Как на экзамене. Я что-то невразумительно промямлил, чем явно не удовлетворил Её. Вот если бы она спросила, в какое озеро впадает Волга, или в состав какого субъекта входит ЯНАО, я бы блеснул знаниями. Про определение азимута рассказал бы. Про японское экономическое чудо. Но эта ситуация никак не была похожа на японское экономическое чудо, и мне пришлось ретироваться.

То, что на сайте банка написано "не требуется предъявления никаких документов" оказалось непонятно чем. Фикцией, обманом зрения. Старший кассир как Тузик грелку разорвала этот сайт, даже не возжелав окинуть его своим взором. Ну здесь понятно - её сайт, её правила. Заведующий был в какой-то командировке, его заместитель тоже. Старший кассир олицетворяла всё руководство офиса единолично. Она правила бал. Она была в этом офисе Эверестом. Я понял, что никакие книги отзывов не помогут - ведь Она выражала волю банка, и нет сомнений, что Она повлияет на рассмотрение всех отзывов из этой книги. С единственной надеждой, на сайт Банки.ру уповая, пишу сюда, надеясь на защиту сирого и неграмотного клиента от дальнейших экзаменов по правоведению со стороны старшего кассира тамбовского офиса.

Благодарим Вас за отзыв.

В ответ на Ваше обращение сообщаем.

Действительно, для приобретения карты не нужно заполнять никаких документов. Вы просто выбираете нужный номинал карты, оплачиваете первоначальный лимит и комиссию за ее выпуск – и карта Ваша!

Описанные Вами события искажены. При обращении в кассу Вы положили в кассовый лоток наличные денежные средства . Кассир уточнил у Вас, какую операцию Вы хотели бы совершить. Вслед за этим в кассу передали муляж карты с анкетой (небольшая квитанция, на которой указывается лимит, ФИО клиента и данные карты, эту квитанцию заполняет работник банка). В анкете не было указано Ваше ФИО. Сотрудник попросил Вас представиться, называть свои данные Вы отказались, поэтому работник Банка попросил предоставить паспорт. Передать документ, удостоверяющий личность, Вы также отказались. Хотели бы пояснить для чего это требовалось. При покупке карты сотрудник регистрирует карту в системе, а для этого нужны данные карты и ФИО, без этого оформить карту невозможно.

Сотрудник Банка предоставил Вам необходимые разъяснения. После этого Вы несколько раз представились под разными ФИО. Далее Вы попросили пригласить старшего по должности сотрудника. К Вам подошла заведующая кассой, но общаться с сотрудником Вы отказались. После этого сотрудник обратился к Вам с другой стороны (со стороны кассира). В ходе диалога Вы снова отказались назвать свои ФИО, ссылаясь на информацию с сайта Банка и законы РФ.

Через некоторое время к Вам обратился еще один сотрудник Банка, который также пояснил, что без внесения ФИО операция не может быть выполнена. В конечном счете, Вы сообщили свои данные, после чего необходимая операция была выполнена. Стоит отметить, что в предоставленном Вам на подпись извещении об оплате стоимости карты требуется подпись, однако этот момент, по непонятным для нас причинам, снова вызвал у Вас негатив.

Несмотря на то, что подпись Вами была проставлена с явным нежеланием (вместо подписи "крестик" ), сотрудники офиса приняли извещение и выдали Вам карту.

По результатам проведенной проверки некорректных действий со стороны сотрудников офиса не выявлено.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎