Наш опыт обращения в балийские госпитали по страховке БЕЛГОССТРАХ и без нее
Уезжая в путешествие, я застраховала всю нашу семью в Минске от несчастных случаев и болезней в компании Белгосстрах по программе «стандарт», ассистанс — Balt Assistance Ltd. Наша страховка действует на территории трех стран — Таиланд, Малайзия, Индонезия. В Индонезии, на о.Бали мы впервые ею и воспользовались. А потом по-другому вопросу снова обратились в балийский (но уже другой) госпиталь и уже без страховки.
Обращение в госпиталь по страховке
На сегодняшний день мы обратились за поддержкой пока только один раз, хотя подходящих случаев за полугодовое путешествие было несколько. Однако на практике оказывается, что страховка – это не всегда удобно – то вопрос надо решать здесь и сейчас, то аккумулятор сел в телефоне. Но вот когда еще не умираешь, но уже страшно – то самое время обратиться в страховую. Кроме того, мне было реально интересно как работает эта система.
В общем, наш случай такой. Как-то Тимошка проснулся посреди ночи с плачем и криком «коленка, коленка». На колене ничего не обнаружили, но ребенок засыпал только пока я коленку гладила, переставала – просыпался. На утро было небольшое вздутие 3 мм в диаметре, а потом ранка, как будто содран тоненький слой кожи. Лечили как обычные ссадины йодом, мазью от ранок и т.п. Однако ранка разрасталась: с одного края заживала, а с другого по миллиметру-два в день увеличивалась. Ребенок стал капризным, просыпался с плачем. В общем, через пять дней ожиданий исцеления (я столько времени прождала, потому как все вокруг поддерживали и подбадривали, что ничего страшного) получилось такое:
В Ниепи (Новый год и день тишины на Бали) я наконец услышала свой мамский внутренний голос и отправила СМС-сообщение на телефон Balt Assistance Ltd. – это ассистанс Белгосстраха для обращения по страховым случаям – (насколько я помню, раньше был Coris). Они нам перезвонили на наш номер, уточнили все данные по страховке, причину обращения и направили нас в BIMC Hospital в Куте.
И вот 1 апреля мы из Убуда отправились в этот госпиталь, на байке. Лучше всего ехать до Санура, а оттуда по нормальной трассе мчать до Куты. Потому как иначе, а мы сделали именно так — нужно ехать через Денпасар, а там постоянно сверяться с картой и крутиться по сетке мелких улочек. В итоге на дорогу до госпиталя у нас ушло почти два часа, и лично для моей спины это было очень тяжело.
BIMC Hospital в Куте внешне нам очень понравился. Перед зданием аккуратная парковка, само здание небольшое, четырехэтажное. Обслуживает, по всей видимости, только туристов. Ресепшн работает быстро, четко и организованно, хотя и толпится их там человек пять, но все в курсе всего.
Нашу заявку нашли быстро, выдали анкету для заполнения, а Тимошику выдали пакет с тетрадкой с картинками и пачку фломастеров-конструкторов. Оказалась – классная вещь, малышу и порисовать и пособирать самое то.
Скоротать время ожидания помогает чай/кофе в неограниченных количествах.
Рядом можно и ручки помыть таким вот дизенфицирующим гелем.
Ну или в туалете руки помыть водой.
Хороший Wi-Fi был на втором этаже, там за стойкой выдают логин и пароль.
Пока мы ожидали очереди к доктору, пришла медсестра и предложила Тимошику медицинские развлекушки. Взвеситься и измерить температуру, все это модными девайсами и за считанные секунды. Ребенок даже не успел понять что произошло: что-то мигающее прицепили на пальчик, ткнули в ушко, на весы поставили. Сняли с весов, из ушка вынули, с пальчика отцепили, вернули назад на диван.
Через 15 минут нас пригласили к доктору. В такую чистую и опрятную комнату.
Тимошку уложили на кушетку, а кто-то сварганил из подручного материала (одноразовой резиновой перчатки) игрушку. Опять малыша взвесили и измерили температуру, странно ведь за 15 минут мало что могло измениться.
Выслушали нашу историю, а мое предположение, что это чей-то укус опровергли. Доктор был очень молодой и внимательный, велел медбрату промыть, намазать антибиотиком и заклеить, и нам делать тоже самое в течении 4 дней. И исчез из комнаты. Мы недоуменно переглянулись, потому как думали, что опытный врач нам скажет, что это за напасть такая странная на колене, анализы там какие возьмут. В общем, пока мы уточняли, куда делся доктор и что это вообще может быть, он вернулся в кабинет (видимо с кем-то посоветовался) и велел стереть антибиотиковую мазь и намазать антибактериальной. Красиво все заклеили, велели делать тоже самое 4-5 дней и если не поможет – то вернуться. Отправили подождать, пока подготовят нашу медицинскую ссобойку.
Еще оказалось, что теперь нужно ждать ответа с подтверждением оплаты от нашей страховой компании, которой выслали счет за лечение. Мы удивились, ведь заявка у них уже была и видимо договор какой-то, но остались ждать. Через полчаса я наконец сообразила дополнительно написать смс-сообщение в страховую, о том что нас обслужили и вроде бы все ок, и что делать дальше. Ответа не получили. В общем ответа не получали ни мы, ни госпиталь и через два часа ожидания мы приняли предложение персонала больницы о блокировке необходимой суммы у нас на карте. А сумма, о, не падайте – 820 000 ($72)! Мне, конечно, было очень жалко в нынешней финансовой ситуации расставаться с деньгами, но мы очень устали ждать, изголодались, да и возвращаться по темноте домой не хотелось.
Весь день и вечер я ходила расстроенная, что опыт какой-то неположительный получился. Вечером созрела написать письмо и в Белгосстрах и в БалтАссистанс с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию. Ответили довольно быстро, извинились за молчание и сказали что ситуацию завтра разрулят. За несколько последующих дней нам позвонили несколько раз, с вопросами о здоровье ребенка и с проговариванием того, что деньги нам должны разблокировать 10-11 апреля. Вроде бы они с госпиталем все вопросы решили, и позвонили, сказав что деньги должны разблокировать, но вот на сегодня 14 апреля ситуация с финансами пока не изменилась.
А вот с Тимошкиной коленкой за пять дней произошли значительные и хорошие результаты. Мы меняли повязку каждое утро, замечая улучшение, ранка уже не увеличивалась и по виду заживала. Правда на утро после визита в госпиталь на простой уже подсохшей царапинке рядом с ранкой на коленке обнаружились два волдыря, аналогичных тому самому первому с которого все и началось. И тогда уже все вокруг нам начали подсказывать, что это стафилококковая инфекция. Почитав про неё, мы уверились в правильности назначенного лечения, и проделывали тоже самое и со второй ранкой. И, о счастье, у нас все благополучно зажило, гнойнички быстро рассосались и кожа выровнялась.
В итоге плюсы:
- Мы получили хорошую помощь – вежливое, аккуратное, чистенькое обслуживание.
- Нам сразу выдали мазь и перевязочный материал. В Убуде, например, аптеки не на каждом углу как в Таиланде.
- Диагноз от врача мы не получили.
- В госпиталь далеко и тяжело ехать самим из Убуда.
- ps. Наши деньги были заблокированы на счету 1 месяц.
Обращение в госпиталь без страховки
Мы поехали на север острова, к вулкану Батур на байке. На спуске мы поскользнулись на черном песке, который высыпается везущих его грузовичков. Все произошло очень быстро, бух и мы уже скользим телами по асфальту. Движение тут довольно активное, дороги извилистые и узкие. Я бесконечно счастлива, что все смогли быстро среагировать и нас объехать, остановиться. В результате – на малыше ни царапины, у меня несколько небольших ссадин, а у Жени три и очень больших. С помощью друзей, которые ехали сзади мы тут же промыли раны водой, налили перекиси и заклеили пластырем, и поехали искать какую-нибудь аптеку. Аптеку мы нашли только раза с пятого, местные жители качали головами и говорили, что пластыря у них нет и вообще они ничего не знают и не понимают. В общем, вели себя крайне не отзывчиво, что даже удивляло. В аптеке поскребли по закромам и нашли бинт, вату и йод. Когда мы начали промывать раны, то поняли, что нужно в госпиталь. Местный житель, который еще на месте происшествия чего-то допытывался, нас снова нашел, спасибо ему, и начал нам говорить по делу, про госпиталь. Оказалось, что рядом:
Госпиталем это трудно назвать, скорее медпункт, хотя и с машиной скорой помощи.
Внутри производит немного печальное впечатление.
Женю уложили на кушетку и втроем столпились возле него, что-то бурно обсуждая. Только один из них был похож на медработника – в белой одежде, с осознанным выражением лица и со знанием английского. В общем, они как-то столпились и разговаривали, я в волнении уже попросила их что-то предпринять, и начать промывать раны, а Женя отгонял мух от своих ссадин здоровой ногой. Они как-то обрадовались, засуетились, начали измерять давление древним прибором, двигать столы с медикаментами, рыскать по шкафам.
И этот единственный человек объяснял, что он делает, предложил наложить шов на одну из ран, все хорошо прочищал, поливал, обрабатывал, заклеивал.
Потом в один миг все исчезли, при том, что дело было не закончено. Оказалось, кончился бинт, пластырь и т.п. У меня из аптеки в кармане остались запасы, все достала, отдала.
В общем, шов Жене наложили, велели пить антибиотики три дня, таблетки выдали.
Потом я попросила мои ранки тоже в порядок привести, было неприятно мелкий песок из них выгребать и прижигать тоже. Все сделали весело, смеясь и улыбаясь, это очень подбадривало, ну подумаешь больно :)
Попросили написать на листке наши имена и возраст и на вопрос об итоговой стоимости ответили – 200 000 ($18). В общем-то довольные и обработанные мы вышли из госпиталя.