Руководство пользователя Контур-Экстерн Лайт
1 Контур-Экстерн Лайт 1. Общие сведения Требования к рабочему месту Установка Установка программы СКЗИ «КриптоПро» КриптоПро версии КриптоПро версии КриптоПро версии Net Framework Установка программы для запроса сертификата Формирование и установка сертификата ЭЦП Установка сертификата ЭЦП, полученного в сервисном центре Копирование ключевого контейнера Копирование для КриптоПро 3.0, с дискеты на дискету Копирование сертификата ЭЦП Вход в программу и настройка Заполнение информации об организации Информация о доверенности (в ФНС) Настройка отчетности в ПФР Настройка CheckXML Основное окно программы Отчеты ФНС Добавление отчета Проверка отчета Передача отчета Сведения ПФР Подключение к системе электронного документооборота ПФР Добавление сведений в программу Массовое добавление сведений (без приложений) Проверка сведений Передача сведений Контактная информация ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 1
2 1. Общие сведения Руководство пользователя Программа предназначена для представления налоговой и бухгалтерской отчетности, индивидуальных сведений ПФР и отправки писем через Интернет. При этом все передаваемые документы должны быть заранее подготовлены в отдельной программе в соответствии с форматами, утвержденными контролирующими органами. Преимущества ведения документооборота через заключаются в том, что он является безбумажным, защищенным от потери и подделок, а документы, участвующие в обороте, юридически значимыми. Кроме того, программа предоставляет следующие возможности: загружать, проверять и отправлять несколько документов одновременно; работать с документами нескольких организаций одновременно; вести архив всех переданных документов на рабочем месте абонента в расшифрованном виде при постоянном доступе к архиву без необходимости соединения с Интернетом; подключать услуги роуминга, которые позволяют отправлять документы в инспекции и управления других регионов. Порядок осуществления документооборота в программе имеет законодательную базу и основан на нормативных документах ФНС и ПФР. Текст документов размещен в справке программы (пункт меню Справка / Руководство пользователя) в разделе Нормативные документы. При отправке документов используется шифрование средствами криптографической защиты информации. Каждый документ при отправке подписывается электронной цифровой подписью абонента. В данном руководстве описан порядок установки программы, ее настройки, а также основные этапы представления налоговой отчетности и сведений персонифицированного учета. Более подробную информацию о работе с программой можно найти в справке программы (пункт меню Справка / Руководство пользователя) ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 2
3 2. Требования к рабочему месту Руководство пользователя Для установки программы и дальнейшей работы с ней требуется: процессор с тактовой частотой не менее 400 МГц, оперативная память не менее 128 Мбайт; cвободное дисковое пространство не менее 200 Мбайт. наличие дисковода 3,5 либо USB-порта; одна из операционных систем компании Microsoft : Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2) и выше, Windows Server 2003 с пакетом обновления 1 (SP1) и выше, Windows Vista с пакетом обновления 1 (SP1) и выше, Windows Server 2008; Windows 7; Windows Server 2008 R2. интернет-браузер Microsoft Internet Explorer версии не ниже 6.0. (корректную работу в системе с браузерами других производителей разработчик не гарантирует). подключение к сети Интернет по выделенному каналу либо по коммутируемым линиям связи с использованием модема (рекомендуемая скорость подключения не менее 56 Кбит/сек). должен быть открыт доступ к адресам вида (за помощью обращайтесь к системному администратору). должен быть открыт доступ по 443 порту на сервер спецоператора (за помощью обращайтесь к системному администратору). Если на одном компьютере планируется использовать систему и программы, которые используют средства криптографической защиты информации (например, Клиент-Банк, Интернет-Банк), убедитесь, что они используют одну и ту же версию СКЗИ КриптоПро CSP. Использование разных криптографических средств на одном компьютере может привести к неработоспособности программ ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 3
4 3. Установка Руководство пользователя Установка выполняется в несколько этапов: 1. Установка программы (см. раздел 3.1). 2. Установка сертификата ЭЦП. Возможны два варианта: если сертификат не был выдан в сервисном центре при подключении, нужно сформировать самостоятельно запрос на сертификат и установить его (см. раздел 3.3). если сертификат был выдан при подключении, следует установить его (см. раздел 3.4). 3. Копирование ключевого контейнера (см. раздел 3.5) Установка программы В настоящем руководстве описывается установка отдельно от системы Контур-Экстерн. При необходимости установить и, и Контур-Экстерн запустите диск Контур-Экстерн и выполните установку, следуя сообщениям системы. Подробная инструкция по установке размещена на диске в папке Документация. Перед установкой программы убедитесь, что на рабочем месте установлены: СКЗИ «КриптоПро» (средство криптографической защиты информации) не ниже версии 2.0;.Net Framework не ниже версии 2.0 SP1. Если вышеперечисленное ПО не установлено на рабочем месте, установите его, следуя инструкциям (см. раздел и раздел 3.1.2). После этого выполните установку программы (см. раздел 3.1.3) СКЗИ «КриптоПро» В зависимости от версии СКЗИ «КриптоПро» (3.6, 3.0 или 2.0) порядок действий по установке меняется. Если на рабочем месте установлена операционная система Windows Vista (и более поздние версии ОС), работа возможна только с Крипто-Про версии КриптоПро версии 3.6 Чтобы установить КриптоПро версии 3.6, выполните следующее: 1. Запустите установочный файл, который размещен на установочном диске Контур-Экстерн в папке Программное обеспечение\криптопро 3.6 R2: csp-win32-kc1-rus.msi - для 32-битных операционных систем; csp-x64-kc1-rus.msi - для 64-битных операционных систем. 2. В открывшемся окне (рис. 1) нажмите Далее ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 4
5 Рис. 1. Установка КриптоПро 3. В следующем окне ознакомьтесь с текстом лицензионного соглашения, установите переключатель Я принимаю условия лицензионного соглашения и нажмите Далее. 4. В окне Сведения о пользователе (рис. 2) укажите сведения о пользователе, организации и введите серийный номер. Рис. 2. Сведения о пользователе Серийный номер указан в лицензии на СКЗИ «КриптоПро CSP», выданной при подключении. 5. Нажмите Далее. 6. В окне Вид установки (рис. 3) выберите Обычная и нажмите Далее ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 5
6 Рис. 3. Вид установки 7. В следующем окне нажмите Установить. 8. После окончания установки перезагрузите компьютер (нажмите Да в окне с предложением перезагрузить компьютер - рис. 4). Установка КриптоПро CSP версии 3.6 завершена. Рис. 4. Подтверждение перезагрузки компьютера КриптоПро версии 3.0 Чтобы установить КриптоПро версии 3.0, выполните следующее: 1. Запустите установочный файл СКЗИ «КриптоПро» 3.0. Установочный файл размещен на установочном диске Контур-Экстерн: при работе с русскоязычными версиями ОС Windows - файл CSPrus.msi, в папке Программное обеспечение\криптопро 3.0. при работе с англоязычными версиями ОС Windows - файл CSPeng.msi, в папке Программное обеспечение\криптопро Выполните установку, следуя сообщениям системы. 3. После окончания установки перезагрузите компьютер (нажмите Да в окне с предложением перезагрузить компьютер). 4. Выберите пункт меню Пуск / [Настройка] / Панель управления / КриптоПро CSP. Откроется окно Свойства КриптоПро (рис. 5) ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 6
7 Рис. 5. Окно «Свойства КриптоПро» версии На вкладке Общие нажмите на кнопку Ввод лицензии. 6. В открывшемся окне введите номер лицензии и нажмите ОК. 7. В окне Свойства КриптоПро CSP нажмите ОК. 8. Установите пакет обновлений SP3 для КриптоПро. Для этого: a. Запустите установочный файл CSP30SP3.msp, который размещен на установочном диске в папке Программное обеспечение\криптопро 3.0. b. Выполните установку, следуя сообщениям программы. c. После окончания установки появляется сообщение о необходимости перезагрузить компьютер, нажмите в этом окне ОК. Установка КриптоПро CSP версии 3.0 завершена КриптоПро версии 2.0 Чтобы установить КриптоПро версии 2.0, выполните следующее: 1. Запустите установочный файл setup.exe, размещенный на установочном диске Контур- Экстерн в папке Программное обеспечение\криптопро 2.0\cpcsp. 2. Выполните установку, следуя сообщениям системы и перезагрузите компьютер (нажмите Да в окне с предложением перезагрузить компьютер). 3. Запустите установочный файл setup.exe, размещенный на установочном диске Контур- Экстерн в папке Программное обеспечение\криптопро 2.0\cptls. 4. Выполните установку, следуя сообщениям системы и перезагрузите компьютер (нажмите Да в окне с предложением перезагрузить компьютер). 5. Выберите пункт меню Пуск / [Настройка] / Панель управления / КриптоПро CSP. Откроется окно Свойства КриптоПро (рис. 6) ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 7
8 Рис. 6. Окно «Свойства КриптоПро» версии На вкладке Общие в разделе Лицензия нажмите на кнопку Ввод лицензии. В разделе TLS сервер вводить номер лицензии не требуется. 7. В открывшемся окне введите номер лицензии и нажмите ОК. 8. В окне Свойства КриптоПро CSP нажмите ОК. Установка КриптоПро CSP версии 2.0 завершена Net Framework При работе с операционной системой Windows Vista или Windows 7 установка.net Framework не требуется. Чтобы установить.net Framework, выполните следующее: 1. Запустите установочный файл, размещенный на установочном диске Контур-Экстерн в папке Программное обеспечение\framework2.0sp2: NetFx20SP2_x86.exe - для 32-битных операционных систем; NetFx20SP2_x64.exe - для 64-битных операционных систем. 2. Выполните установку, следуя сообщениям программы. Установка.Net Framework завершена Чтобы установить программу, выполните следующие действия: 1. Запустите установочный файл ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 8
9 Файл доступен для скачивания: с установочного диска Контур-Экстерн, папка Программное обеспечение / Контур- Экстерн Лайт; в системе Контур-Экстерн на странице Отчетность в ПФ (пункт меню Сервисы / Отчетность в ПФ); на сайте системы Контур-Экстерн ( в разделе Техподдержка / Программное обеспечение. 2. В открывшемся окне мастера установки нажмите Далее. 3. Выберите пункт Обычная установка (рис. 7) и в следующем окне нажмите Установить. Запускается установка программы. Рис. 7. Установка программы После завершения установки на рабочий стол помещается ярлык. Установка выполнена. Чтобы запустить программу, нажмите на ярлык выберите пункт меню Пуск / Все программы / Контур-Экстерн /. или После успешной установки: если сертификат не был выдан в сервисном центре при подключении, сформируйте самостоятельно запрос на сертификат и установите его (см. раздел 3.3). если сертификат уже выдан при подключении, установите его (см. раздел 3.4) Установка программы для запроса сертификата Чтобы установить программу: 1. Запустите установочный файл PkiTools-Client.msi, который размещен на установочном диске в папке Программное обеспечение\инструменты PKI. Также программу можно скачать на сайте в разделе Техподдержка / Программное обеспечение / Получение сертификатов ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 9
10 2. В открывшемся окне (рис. 8) нажмите Далее. Рис. 8. Установка программы 3. В открывшемся окне (рис. 9) выберите Обычная установка и нажмите Далее. Рис. 9. Выбор вида установки 4. В следующем окне нажмите Установить. Запускается процесс установки программы. 5. Дождитесь завершения установки и нажмите Готово Формирование и установка сертификата ЭЦП Чтобы сформировать и установить сертификат ЭЦП: 1. Запустите программу для получения сертификатов, дважды нажав на ярлык. 2. В открывшемся окне (рис. 10) оставьте выбранным Получить сертификат и нажмите Далее ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 10
11 Рис. 10. Запрос сертификата 3. В окне Выбор ключевого носителя (рис. 11) выберите ключевой носитель, полученный в сервисном центре. Если в окне не отображается нужный ключевой носитель, вставьте его в компьютер и нажмите Обновить список. Рис. 11. Выбор ключевого носителя 4. Убедитесь, что есть соединение с Интернетом, и нажмите Далее. Начинается запрос данных с сервера. После этого в окне Запрос на получение сертификата появляется название организации или ФИО ответственного лица, для которой запрашивается сертификат. 5. Нажмите на название организации или ФИО и проверьте информацию в окне Данные запроса ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 11
12 Если данные указаны некорректно, обратитесь в сервисный центр, иначе отчетность будет передаваться с неверными реквизитами организации. 6. Закройте окно Данные запроса и нажмите Создать запрос. 7. В открывшемся окне (рис. 12) с помощью полосы прокрутки выберите ключевой носитель, выданный в сервисном центре, и нажмите OK. Рис. 12. Выбор типа ключевого носителя 8. Для формирования закрытого ключа перемещайте курсор мыши в области открывшегося окна датчика случайных чисел (рис. 13). Рис. 13. Датчик случайных чисел 9. В открывшемся окне установки pin-кода на ключевой контейнер: для Рутокена pin-код обязателен. Введите значение pin-кода по умолчанию или свой pin-код, если он был установлен при настройке Рутокена. для дискеты устанавливать pin-код не обязательно. 10. Нажмите ОК. Создается запрос на сертификат, открывается файл запроса и окно печати. 11. Распечатайте бланк запроса. Один экземпляр запроса, подписанный владельцем сертификата, необходимо отправить в сервисный центр. Если с рабочего места, на котором формируется запрос, нет возможности распечатать бланк запроса, сохраните его, нажав на кнопку Сохранить бланк запроса, и распечатайте с другого рабочего места. Сохранить бланк запроса на сертификат можно только в текущем сеансе работы. Формирование запроса на сертификат завершено. Запрос отправлен в Удостоверяющий центр. 12. Дождитесь завершения обработки запроса. Не закрывайте программу, т. к. обычно запрос обрабатывается минут ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 12
13 Чтобы проверить статус сертификата нажмите Обновить: Если напротив сертификата появляется статус «Сертификат готов», перейдите к установке сертификата (пункт 13). Если через обозначенное время сертификат не готов, закройте программу и проверьте готовность сертификата позже, выполнив пункты 1 3. В соответствии с регламентом Удостоверяющего центра сертификаты выдаются в течение 3-х рабочих дней. 13. Если сертификат готов, нажмите Установить. 14. Если в качестве ключевого носителя используется Рутокен, в открывшемся окне введите pin-код (см. пункт 9) и нажмите ОК. 15. Дождитесь завершения установки. Напротив сертификата появляется статус «Сертификат установлен». Нажмите Выход. Формирование и установка сертификата завершена. Сделайте копию ключевого контейнера (см. раздел 3.5) Установка сертификата ЭЦП, полученного в сервисном центре Если сертификат уже был получен в сервисном центре при подключении к системе, выполните следующие действия: 1. Запустите программу для получения сертификатов, дважды нажав на ярлык. 2. В открывшемся окне (рис. 14) оставьте выбранным Получить сертификат и нажмите Далее. Рис. 14. Установка сертификата 3. В окне Выбор ключевого носителя (рис. 15) выберите ключевой носитель, полученный в сервисном центре ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 13
14 Если в окне не отображается нужный ключевой носитель, вставьте его в компьютер и нажмите Обновить список. Рис. 15. Выбор ключевого носителя 4. Нажмите Далее. Открывается окно со статусом «Сертификат готов» (рис. 16). Рис. 16. Сертификат готов 5. Нажмите Установить. 6. Если в качестве ключевого носителя используется Рутокен, в открывшемся окне введите pin-код (введите значение pin-кода по умолчанию или свой pin-код) и нажмите ОК. 7. Дождитесь завершения установки. Напротив сертификата появляется статус «Сертификат установлен». Нажмите Выход ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 14
15 Установка сертификата завершена. Сделайте копию ключевого контейнера (см. раздел 3.5) Копирование ключевого контейнера Во избежание проблем при возможном повреждении ключевого носителя необходимо выполнить копирование ключевого контейнера. Копия ключевого контейнера позволяет продолжать работу в системе в прежнем режиме. Если копирование выполняется с дискеты на дискету при установленном КриптоПро CSP версии 3.0, воспользуйтесь другим способом копирования (см. раздел 3.5.1). Для копирования ключевого контейнера выполните следующие действия: 1. Воспользуйтесь пунктом меню Пуск (Start) / [Настройка (Setting)] / Панель управления (Control Panel) / КриптоПро CSP (CryptoProCSP). 2. На вкладке Сервис нажмите на кнопку Скопировать контейнер. 3. Вставьте носитель (Рутокен, дискету) с ключевым контейнером. 4. Выберите ключевой контейнер с помощью кнопки Обзор и нажмите ОК. 5. Нажмите на кнопку Далее. 6. Достаньте ключевой носитель и вставьте вместо него пустой носитель. 7. Введите произвольное имя ключевого контейнера и нажмите Готово. 8. Если требуется, введите пароль на ключевой контейнер. 9. Нажмите ОК. 10. Нажмите еще раз Готово. Копирование контейнера выполнено. Если копирование выполнялось с дискеты на дискету, дополнительно скопируйте сертификат ЭЦП (см. раздел 3.5.2) Копирование для КриптоПро 3.0, с дискеты на дискету Если копирование выполняется с дискеты на дискету при установленном КриптоПро CSP версии 3.0, воспользуйтесь следующим способом копирования: 1. Вставьте дискету с ключевым контейнером в компьютер. 2. Скопируйте ключевой контейнер с носителя на жесткий диск компьютера (например, на Рабочий стол). 3. Достаньте ключевой носитель и вставьте вместо него пустой носитель (дискету). 4. Скопируйте ключевой контейнер с жесткого диска компьютера на пустой носитель. 5. Воспользуйтесь пунктом меню Пуск (Start) / [Настройка (Setting)] / Панель управления (Control Panel) / КриптоПро CSP (CryptoProCSP). 6. На вкладке Сервис нажмите на кнопку Удалить запомненные пароли. 7. Удалите пароли, следуя сообщениям программы. Копирование контейнера выполнено. Выполните копирование сертификата ЭЦП (см. раздел 3.5.2) Копирование сертификата ЭЦП Копировать сертификат ЭЦП после копирования ключевого контейнер требуется, только если копирование выполнялось с дискеты. Для этого: ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 15
16 Хранить копию ключевого носителя, как и оригинал, настоятельно рекомендуется в недоступном для других лиц месте. 1. Вставьте дискету в дисковод. 2. Скопируйте с нее файл сертификата (обозначен значком ) на Рабочий стол. 3. Достаньте дискету и вставьте вместо нее носитель с копией ключевого контейнера. 4. Скопируйте на него файл сертификата с Рабочего стола ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 16
17 4. Вход в программу и настройка Руководство пользователя Чтобы запустить программу, нажмите на ярлык Пуск / Все программы / Контур-Экстерн /. или выберите пункт меню Для корректной работы в выполните следующие настройки: 1. Если работа будет вестись в режиме Обслуживающей бухгалтерии, зайдите в систему Контур-Экстерн и зарегистрируйте в ней все организации на обслуживании (пункт меню Настройки / Организации на обслуживании). 2. Внесите в программу информацию об организации/организациях (см. раздел 4.1). 3. Если отчетность в ФНС будет передаваться по доверенности, внесите в программу информацию об этом (см. раздел 4.2). 4. Если за организацию будет передаваться отчетность в ПФР, внесите в программу необходимую для этого информацию (см. раздел 4.3). Обратите внимание, что для передачи сведений в ПФР через Интернет необходимо подключиться к системе электронного документооборота ПФР. Подробнее см. на сайте в разделе Электронная отчетность в Пенсионный фонд. Кроме того, если сведения в ПФР будут проверяться с помощью программы СheckXML (программа для проверки персонифицированных сведений), установленной на компьютере, настройте CheckXML (см. раздел 4.3.1) Заполнение информации об организации Чтобы заполнить информацию об организации, запустите, дважды нажав на ярлык. Далее выполните следующее: 1. При первом запуске открывается окно Настройка (рис. 17). Рис. 17. Настройка 2. Нажмите Заполнить информацию. Если в окне Настройка (рис. 17) нажать Отложить, то окно закрывается, и чтобы создать учетную запись, выберите пункт меню Настройки / Реквизиты организации и в открывшемся окне нажмите на кнопку Добавление учетной записи. 3. В окне Создание новой учетной записи (рис. 18) заполните поля: Сервер Контур-Экстерн. Выберите из раскрывающегося списка или введите вручную имя сервера, на котором зарегистрирована организация. Сертификат. Выберите сертификат для работы с текущим абонентом из раскрывающегося списка, в котором перечислены действующие сертификаты, ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 17
18 установленные на компьютере. Для просмотра дополнительной информации о выбранном сертификате нажмите на кнопку Просмотр. Кнопка Найти позволяет открыть список всех сертификатов, установленных на компьютере, в том числе недействующих (просроченных), и выбрать нужный. ИНН. Указывается автоматически после выбора сертификата. Рис. 18. Создание новой учетной записи 4. После заполнения всех полей убедитесь, что выполнено соединение с Интернетом и нажмите на кнопку Далее. Запускается процесс проверки параметров учетной записи (рис. 19) ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 18
19 Рис. 19. Проверка параметров учетной записи Если при проверке параметров учетной записи какая-либо информация введена неверно или произошла ошибка, открывается окно с сообщением об этом. Ознакомьтесь с описанием ошибки, выберите дальнейшее действие и нажмите Далее. Если ошибка будет повторяться, обратитесь в техподдержку. Если проверка параметров учетной записи проходит успешно, открывается окно с параметрами созданной учетной записи (рис. 20). Для крупнейших налогоплательщиков в этом окне следует заполнить поле Код МРИ (такой же код должен быть указан в системе «Контур-Экстерн» - пункт меню Настройки / Дополнительно). Нажмите на кнопку Далее ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 19
20 Рис. 20. Параметры созданной учетной записи 5. В открывшемся окне Редактирование учетной записи (рис. 21) нажмите на кнопку Далее. Рис. 21. Редактирование учетной записи 6. Открывается окно со списком организаций (рис. 22), с которыми ведется работа в программе. Значок обозначает, что для этой организации еще не отправлена регистрационная информация, необходимая для передачи отчетности в ПФР через Интернет ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 20
21 В списке отображаются несколько организаций, если работа ведется в режиме Обслуживающей бухгалтерии. В списке присутствует и головная организация, и все организации на обслуживании. Рис. 22. Список организаций 7. В окне Выбор организации для редактирования: Если за организацию будет передаваться отчетность только в ФНС и, при этом, отчетность будет подписываться законным представителем (руководителем), то создание учетной записи завершено. Установите переключатель Завершить редактирование учетной записи и нажмите на кнопку Готово. Если отчетность в ФНС будет передаваться по доверенности (уполномоченным представителем), внесите информацию об этом (см. раздел 4.2). Если за организацию будет передаваться отчетность в ПФР, внесите информацию об этом (см. раздел 4.3). 8. Если настройка учетной записи завершена, нажмите на кнопку Закрыть. Если необходимо создать еще одну учетную запись, повторите вышеописанную процедуру. В случае затруднений, возникших при создании учетной записи, обратитесь в техподдержку Информация о доверенности (в ФНС) Если отчетность в ФНС будет передаваться по доверенности (уполномоченным представителем), это необходимо указать в : Если необходимо загрузить в программу большое количество сообщений о доверенности, воспользуйтесь массовым добавлением сообщений (подробнее см. справку программы). 1. Выберите пункт меню Настройки / Реквизиты организации ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 21
22 2. В открывшемся окне (рис. 23) выберите учетную запись организации и нажмите Далее. Рис. 23. Выбор учетной записи Запускается процесс проверки параметров учетной записи, после чего открывается окно с параметрами учетной записи. 3. В открывшемся окне Редактирование учетной записи (рис. 24) нажмите на кнопку Далее. Рис. 24. Редактирование учетной записи ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 22
23 4. Открывается окно Выбор организации для редактирования (рис. 25). В окне отображается список организаций, с которыми ведется работа в программе. Рис. 25. Список организаций 5. Установите переключатель Редактировать информацию об организации, выберите организацию в списке и нажмите на кнопку Изменить. 6. В открывшемся окне в блоке Сообщение о доверенности ФНС добавьте информацию о доверенности: Если есть готовый файл сообщения о доверенности в формате XML, загрузите его в. Для этого: a. В поле Доверенность выберите Нужна (рис. 26) ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 23
24 Рис. 26. Информация о доверенности b. Нажмите на кнопку Добавить и выберите файл сообщения о доверенности. Нажмите Сохранить. После загрузки информация о доверенности добавляется в базу программы. В дальнейшем при отправке отчетности в ФНС сообщение о доверенности будет добавляться к каждому отчету автоматически. Если готового файла сообщения о доверенности нет, можно заполнить его в системе «Контур-Экстерн» (пункт меню в системе Настройки / Сообщение о доверенности). При этом в поле Доверенность выберите Определять автоматически (рис. 27). Нажмите Сохранить ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 24
25 Рис. 27. Информация о доверенности Если сообщение заполнено в системе Контур-Экстерн, его не нужно дополнительно добавлять в. Оно будет автоматически браться с сервера при отправке отчетности в ФНС. 7. Чтобы перейти к редактированию информации других организаций, в открывшемся окне нажмите Далее. Чтобы завершить редактирование информации, нажмите на кнопку Закрыть Настройка отчетности в ПФР Чтобы внести информацию, необходимую для отчетности в ПФР: 1. Выберите пункт меню Настройки / Реквизиты организации. 2. В открывшемся окне (рис. 28) выберите учетную запись организации и нажмите Далее ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 25
26 Рис. 28. Выбор учетной записи Запускается процесс проверки параметров учетной записи, после чего открывается окно с параметрами учетной записи. 3. В открывшемся окне Редактирование учетной записи (рис. 29) нажмите на кнопку Далее. Рис. 29. Редактирование учетной записи 4. Открывается окно Выбор организации для редактирования (рис. 30). В окне отображается список организаций, с которыми ведется работа в программе ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 26
27 Рис. 30. Список организаций 5. Установите переключатель Редактировать информацию об организации, выберите организацию в списке и нажмите на кнопку Изменить. 6. В открывшемся окне в блоке Отчетность в ПФР нажмите на ссылку Редактировать. Появляются поля для заполнения. 7. Укажите регистрационный номер ПФР, код УПФР, номер и дату соглашения (рис. 31). Рис. 31. Настройки для отчетности в ПФР 8. Выберите сертификат, которым будет подписываться отчетность в ПФР ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 27
28 9. Нажмите Сохранить. 10. Дождитесь текста декларации с сервера (рис. 32) и ознакомьтесь с ней. Рис. 32. Окно с текстом декларации 11. Подтвердите согласие, установив флажок Подтверждаю достоверность указанной информации и нажмите на кнопку Отправить. 12. В открывшемся окне подтвердите свое согласие на получение рассылок из УПФР или откажитесь от них. После этого декларация подписывается ЭЦП отправителя и направляется на сервер оператора связи. 13. Дождитесь завершения отправки декларации (рис. 33). Информация внесена ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 28
29 Рис. 33. Успешное завершение редактирования 14. Чтобы перейти к редактированию информации других организаций, нажмите Далее. Чтобы завершить редактирование информации, нажмите на кнопку Закрыть. После внесения информации значки напротив организаций в списке (рис. 34) меняются: - организация, для которой доступна возможность отправки отчетности в Пенсионный фонд. - организация, у которой истек срок действия сертификата ЭЦП. Продлите сертификат (подробнее см. раздел справки Обновление и изменение первоначальных настроек / Изменение регистрационной информации организации / Продление сертификата). - организация, у которой изменились регистрационные данные: ИНН, КПП, название организации и т. п. Отправьте данные с изменившимися регистрационными данными (подробнее см. раздел справки Обновление и изменение первоначальных настроек / Изменение регистрационной информации организации / Изменение реквизитов организации). - организация, для которой еще не отправлена регистрационная информация, необходимая для передачи отчетности в ПФР через Интернет. В этом случае необходимо отправить регистрационную информацию через (см. инструкцию выше). - организация, для которой отчетность в ПФР недоступна. Для выяснения причины обратитесь в техническую поддержку ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 29
30 Рис. 34. Список организаций Настройка CheckXML Программа CheckXML (рекомендована Пенсионным фондом России) позволяет выполнять проверку сведений на соответствие требованиям, которые предъявляет ПФР. Программа CheckXML не является программным продуктом ЗАО «ПФ «СКБ Контур». Программа разработана в Пенсионном фонде России при участии ООО «Бухсофт.ру» ( Если проверка будет выполняться на защищенном сервере никаких дополнительных настроек выполнять не нужно. Если проверка будет выполняться с помощью программы CheckXML, установленной на компьютере, то чтобы проверять отчеты непосредственно в выполните следующие настройки: 1. В нажмите на кнопку Сведения ПФР в нижнем левом углу окна программы. 2. Выберите пункт меню Настройки / Настройка CheckXML. Открывается окно Настройка CheckXML (рис. 35). Рис. 35. Настройка CheckXML 3. Нажмите на кнопку и выберите папку, в которую была установлена программа CheckXML ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 30
31 4. Нажмите на кнопку ОК. Руководство пользователя Настройка завершена ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 31
32 5. Основное окно программы Руководство пользователя Рис. 36. Основное окно программы ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 32
33 6. Отчеты ФНС Руководство пользователя Отчет для передачи в налоговую инспекцию формируется заранее в любой программе, поддерживающей форматы, утвержденные Федеральной Налоговой Службой. Утвержденные форматы публикуются на сайте Передача налоговой отчетности через состоит из нескольких этапов: 1. Добавление отчета в. 2. Проверка отчета. 3. Отправка отчета в ФНС. 4. Получение документов из ИФНС Добавление отчета Чтобы добавить сформированный заранее отчет в программу, выполните следующие действия: 1. Нажмите на кнопку Отчеты ФНС, расположенную в левом нижнем углу окна программы. 2. На панели задач нажмите на кнопку Добавить или выберите пункт служебного меню Файл / Добавить отчет. 3. В открывшемся окне (рис. 37) выберите отчет и нажмите на кнопку Открыть. Рис. 37. Выбор отчетов для добавления Чтобы загрузить несколько отчетов одновременно, нажмите на клавишу Ctrl, удерживая ее, выделите нужные отчеты и нажмите на кнопку Открыть. Добавление отчетов в программу также осуществляется путем их простого перетаскивания в окно программы в область Реестра документов. Если добавление отчетов в осуществляется с помощью сторонней бухгалтерской программы, то после добавления отчетов в следует воспользоваться пунктом служебного меню Файл / Обновить список отчетов или клавишей F5. После этого добавленные отчеты отображаются в Реестре документов ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 33
34 Процесс добавления отображается в окне Добавление отчетов (рис. 38). Рис. 38. Добавление отчетов Значки в окне Добавление отчетов обозначают следующее: - документ успешно добавлен в ; - документ добавлен в, но с предупреждениями (ошибки, исправление которых носит рекомендательный характер); - при добавлении документа произошла ошибка, документ не добавлен. Для отчетов, при добавлении которых возникли ошибки или предупреждения, курсивом указано краткое описание ошибки. Чтобы просмотреть подробное описание ошибки, дважды нажмите на строке с отчетом или на кнопку Подробная информация об ошибке (подробнее, см. справку программы Решение типичных проблем / Ошибка при добавлении отчета). Добавленный отчет помещается в папку Неотправленные / Непроверенные. Перейдите к проверке отчета Проверка отчета Перед отправкой в контролирующий орган отчет проходит процедуру проверки передаваемых данных. Проверки отчета включает в себя контроль документов по следующим параметрам: соответствие данных требованиям установленных форматов; соответствие форм установленным контрольным соотношениям и формулам расчета; наличие и правильность заполнения всех обязательных реквизитов. необходимость наличия сообщения о доверенности. Чтобы выполнить проверку отчетов: 1. Подключитесь к Интернету. 2. Выберите отчет в папке Неотправленные / Непроверенные ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 34
35 Чтобы выбрать для проверки все отчеты, находящиеся в папке Непроверенные, воспользуйтесь пунктом меню Правка / Выделить все. 3. Чтобы выбрать несколько отдельных отчетов для проверки, воспользуйтесь клавишей Ctrl. Нажмите на нее и, удерживая, выделите отчеты для проверки. На панели задач нажмите Проверить или выберите пункт служебного меню Файл / Проверить. Процесс проверки отображается в окне Список задач (рис. 39). Помимо задач по проверке отчетов в окне также отображаются задачи по запросу новых документов на сервере. Рис. 39. Список выполняемых задач Процесс выполнения задач также отображается в правом нижнем углу основного окна программы:. При необходимости окно Список задач может быть закрыто, при этом выполнение задач не будет прекращено. Появившийся в правом нижнем углу значок означает, что при выполнении задач возникли ошибки. Чтобы открыть окно Список задач, нажмите на ссылку Выполнение задач или Готово. Чтобы выполнить проверку без запроса новых документов, на панели задач нажмите на стрелку справа от кнопки Проверить и выберите пункт Проверить (без получения новых документов) или воспользуйтесь пунктом служебного меню Файл / Проверить (без получения новых документов). В зависимости от результатов проверки отчеты распределяются по папкам: С ошибками. Отчеты, проверенные программой, в которых обнаружены ошибки. При этом ошибки могут быть обнаружены как в самих отчетах, так и в сообщении о доверенности (если отчетность передается уполномоченным представителем по доверенности). Такие отчеты не будут отправлены в ФНС. Все ошибки следует исправить в программе, в которой формировался данный отчет и/или сообщение о доверенности. После внесения исправлений, заново загрузите отчет в и проведите его проверку. С предупреждениями. Отчеты, проверенные программой, в которых обнаружены возможные ошибки. При этом предупреждения могут касаться как в самих отчетов, так и в сообщения о доверенности (если отчетность передается уполномоченным представителем по доверенности). Пользователь самостоятельно определяет степень ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 35
36 серьезности предупреждений и принимает решение о необходимости их исправления. Отчеты с предупреждениями могут быть отправлены в контролирующий орган. Полностью корректные. Отчеты, проверенные программой, в которых не обнаружено ни ошибок, ни предупреждений. Такие отчеты готовы к отправке. Отправка отчета в контролирующий орган допускается только при отсутствии в нем ошибок, т.е. из папок Полностью корректные и С предупреждениями Передача отчета Если отчет после проверки перемещен в папку Полностью корректные или С предупреждениями, он готов к передаче в контролирующий орган. Чтобы отправить отчет, выполните следующие действия: 1. Подключитесь к Интернету. 2. Выберите папку Неотправленные / Полностью корректные или Неотправленные / С предупреждениями. 3. Выберите отчет в области Реестра документов. Чтобы отправить все отчеты, находящиеся в папках Полностью корректные и С предупреждениями, воспользуйтесь пунктом меню Правка / Выделить все. 4. Чтобы отправить несколько отдельных отчетов из списка, воспользуйтесь клавишей Ctrl. Нажмите на нее и, удерживая, выделите отчеты для отправки. На панели задач нажмите на кнопку Отправить и получить или выберите пункт служебного меню Действия / Отправить и получить. Процесс отправки отображается в окне Список задач (рис. 40). Помимо задач по отправке отчетов в окне также отображаются задачи по запросу новых документов на сервере. Рис. 40. Отправка отчетов Чтобы отправить отчет без запроса новых документов, на панели задач нажмите на стрелку, расположенную справа от кнопки Отправить и получить, и выберите пункт Отправить или воспользуйтесь пунктом служебного меню Действия / Отправить ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 36
37 Отправленные отчеты перемещаются в папку Переданные в инспекцию / Отправленные. Сразу после отправки для отчета поступает Подтверждение даты отправки от спецоператора связи. В подтверждении указаны дата и время отправки отчета. Время отправки отчета фиксируется по часовому поясу региона, в котором находится ИФНС. В соответствии с порядком электронного документооборота, утвержденным ФНС, после отправки отчета требуется получить (кнопка Отправить и получить или пункт меню Действия / Отправить и получить) следующие документы: 1. Извещение о получении отчета или Сообщение об ошибке. Если получено Извещение о получении отчета, это означает, что отчет доставлен в ИФНС. Отчет помещается в папку Переданные в инспекцию / Полученные инспекцией. Если получено Сообщение об ошибке, это означает, что отчет не доставлен в ИФНС. Отчет помещается в папку Переданные в инспекцию / Проверенные инспекцией / Непринятые. Ознакомьтесь с текстом сообщения и отредактируйте отчет в программе, в которой он был сформирован (признак документа (первичный или корректирующий) не меняется). Заново загрузите отчет в и повторно проведите его проверку и отправку. 2. Квитанцию о приеме или Уведомление об отказе. Если получена Квитанция о приеме, это означает, что отчет представлен в ИФНС. Дата и время представления отчета берется из подтверждения даты отправки. Отчет остается в папке Переданные в инспекцию / Полученные инспекцией. Если получено Уведомление об отказе, это означает, что отчет не представлен. Отчет помещается в папку Переданные в инспекцию / Проверенные инспекцией / Непринятые. Ознакомьтесь с текстом уведомления и отредактируйте отчет в программе, в которой он был сформирован (признак документа (первичный или корректирующий) не меняется). Заново загрузите отчет в и повторно проведите его проверку и отправку. Для справок 2-НДФЛ после Извещения о получении отчета единовременно поступают два документа: Протокол приема 2-НДФЛ и Реестр сведений о доходах физических лиц. Справки помещаются в папку Переданные в инспекцию / Проверенные инспекцией / С неформализованным протоколом. Обязательно ознакомьтесь с содержанием протоколов. Если в нем сообщается об ошибках, исправьте их и повторите отправку 2-НДФЛ. 3. Извещение о вводе или Уведомление об уточнении. Если получено Извещение о вводе, это означает, что отчет успешно сдан. Отчет помещается в папку Переданные в инспекцию / Проверенные инспекцией / Принятые. Если получено Уведомление об уточнении, это означает, что отчет принят, но требует уточнений. Отчет помещается в папку Переданные в инспекцию / ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 37
38 Проверенные инспекцией / Принятые с замечаниями. Ознакомьтесь с уведомлением и, в зависимости от его содержания, отправьте в ИФНС пояснения (в виде неформализованного документа, с помощью сервиса Письма) или исправления (в виде корректирующей формы). Ожидание вышеперечисленных документов не требует постоянного нахождения в программе. Допускается закрыть программу и выполнить получение документов на следующий день ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 38
39 7. Сведения ПФР Руководство пользователя Режим Сведения ПФР (кнопка Сведения ПФР в левом нижнем углу окна программы) позволяет передавать пачки сведений формата 7.00 (включая отчетность по 56-ФЗ) и неформализованные приложения к ним. Все прочие документы передаются в Пенсионный фонд в режиме Письма. Передача сведений в формата 4.00 возможна только в режиме Письма (см. раздел справки «Письма»). Для того чтобы получить возможность отправлять сведения в Пенсионный фонд России (ПФР), следует: 1. Осуществить подключение к системе электронного документооборота ПФР (см. раздел 7.1). 2. Заполнить необходимую регистрационную информацию об организации (см. раздел 4.3). Процесс передачи сведений в ПФР состоит из нескольких этапов: 1. Файлы со сведениями формируются заранее в любой программе, поддерживающей функцию выгрузки данных в виде файлов формата, установленного Пенсионным фондом России. 2. Добавление файлов со сведениями в. 3. Проверка файлов со сведениями. 4. Отправка отчета в ПФР. 5. Получение: a. подтверждения получения сведений; b. протокола контроля сведений. После доставки получателю (страхователю или в ПФР) документы автоматически удаляются с сервера и хранятся только локально - в базе данных на компьютере пользователя. В связи с этим настоятельно рекомендуется обеспечивать надежное хранение базы данных программы и сохранение базы данных при переустановке программы на другой компьютер (подробнее см. раздел справки Обновление и изменение первоначальных настроек / Перенос программы на другой компьютер) Подключение к системе электронного документооборота ПФР Каждый Страхователь, желающий предоставлять сведения о застрахованных лицах в Пенсионный фонд Российской Федерации посредством системы электронного документооборота, должен в соответствии с нормативной базой ПФР: 1. Заключить «Соглашение об обмене электронными документами в системе электронного документооборота ПФР по телекоммуникационным каналам связи» с территориальным органом ПФР по месту учета организации. 2. Предоставить в региональное отделение ПФР «Заявление о подключении к электронному документообороту» ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 39
40 Шаблоны данных документов, а также документы, регламентирующие передачу сведений о застрахованных лицах в Пенсионный фонд, подробная инструкция по подключению к системе электронного документооборота ПФР доступны на сайте системы Контур-Экстерн ( в разделе «Электронная отчетность в Пенсионный фонд». При работе с документацией на сайте необходимо предварительно выбрать регион нахождения интересующего УПФР (ссылка Сменить регион в верхней части окна) Добавление сведений в программу Чтобы добавить сформированные заранее пачки со сведениями в программу, выполните следующие действия: 1. Нажмите на кнопку Сведения ПФР, расположенную в левом нижнем углу окна программы. 2. На панели задач нажмите на кнопку Добавить или выберите пункт служебного меню Файл / Добавить сведения. Добавление отчетов в программу также осуществляется путем их простого перетаскивания в окно программы в область Реестра документов. Открывается окно Добавление пачек ПФР (рис. 41). Рис. 41. Добавление пачек ПФР 3. Нажмите на кнопку Добавить в разделе Пачки (в верхней части окна). Открывается окно выбора файлов (рис. 42) ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 40
41 Рис. 42. Окно выбора файла 4. Выделите пачки и нажмите Открыть. В результате в разделе Пачки отображаются добавленные документы (рис. 43). Рис. 43. Добавленные пачки 5. При необходимости добавить приложения к сведениям, нажмите на кнопку Добавить в разделе Приложения (нижняя часть окна), выберите файлы приложений и нажмите Открыть. В раздел Приложения допускается добавлять файлы любого формата (Word, Excel и т.д.). Добавление приложений без добавления пачек невозможно. 6. В окне Добавление пачек ПФР (см. рис. 43) нажмите на кнопку Добавить документы. Формируется пакет из выбранных пачек и приложений ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 41
42 Пакет помещается в папку Новые. Руководство пользователя Если файлы со сведениями были проверены с помощью программы CheckXML до загрузки в Контур- Экстерн Лайт, перейдите к отправке (см. раздел 7.4). Если файлы со сведениями еще не были проверены, выполните проверку в (см. раздел 7.3) Массовое добавление сведений (без приложений) Чтобы единовременно добавить несколько пачек (без приложений), выполните следующие действия: 1. Нажмите на кнопку Сведения ПФР, расположенную в левом нижнем углу окна программы. 2. Выберите пункт служебного меню Файл / Добавить массово (без приложений) либо нажмите на стрелку справа от кнопки Добавить и выберите пункт Добавить массово (без приложений). 3. В открывшемся окне (рис. 44) выберите несколько отчетов и нажмите на кнопку Открыть. Рис. 44. Выбор отчетов для добавления Чтобы выбрать несколько отчетов, нажмите на клавишу Ctrl, удерживая ее, выделите нужные отчеты. При выборе нескольких файлов автоматически разнесет пачки по пакетам в соответствии с установленными требованиями (пачки, которые должны сдаваться единым комплектом, окажутся в одном пакете). Процесс добавления отображается в окне Добавление пачек (рис. 45) ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 42
43 Рис. 45. Добавление пачек Значки в окне Добавление пачек обозначают следующее: - пачка успешно добавлена в ; - при добавлении отчета произошла ошибка или комплект сформирован некорректно. При возникновении ошибок курсивом выделено краткое описание ошибки. Чтобы просмотреть подробное описание ошибки, выберите запись с ошибкой и нажмите на кнопку Подробная информация об ошибке (подробнее, см. справку программы Решение типичных проблем / Ошибка при добавлении отчета). Сформированные пачки помещается в папку Новые. Если файлы со сведениями еще не были проверены, выполните проверку в (см. раздел 7.3) Проверка сведений В можно проверить подготовленные файлы отчетов на соответствие установленным Пенсионным фондом форматам. Проверка осуществляется с помощью программы CheckXML. Программа CheckXML не является программным продуктом ЗАО «ПФ «СКБ Контур». Программа разработана в Пенсионном фонде России при участии ООО «Бухсофт.ру» ( Предусмотрено два способа проверки: На защищенном сервере. На сервере проверка выполняется с помощью самых актуальных версий программ CheckXML, а также CheckXML-UFA, в которой представлена более полная проверка форм РСВ. Данные из пачек не сохраняются на сервере, а только проходят проверку. При этом сервер обеспечивает защиту данных в строгом соответствии с требованиями закона 152-ФЗ («О персональных данных») ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 43
44 С помощью программы CheckXML, установленной на компьютере. В данном случае следует самостоятельно следить за обновлением программы. Кроме того, для проверки сведений непосредственно в необходимо выполнить настройку CheckXML (см. раздел 4.3.1). Чтобы проверить сведения, выполните следующие действия: 1. Выберите пакет сведений для проверки. 2. На панели задач нажмите значок справа от кнопки Проверить и выберите Проверить на защищенном сервере или Проверить локально при помощи программы CheckXML. Процесс получения документов отображается в окне Список задач. Результаты проверки отображаются в столбце Проверка CheckXML. В области списка документов появляются: Результат предварительной проверки для всего пакета, в котором даны общие результаты проверки; Результат проверки CheckXML для каждой пачки, в котором даны подробные результаты проверки; Результат проверки CheckUFA для некоторых пачек, в котором даны подробные результаты проверки. Если в процессе проверки сведений программой CheckXML обнаружены ошибки (предупреждения), рекомендуется, при необходимости, удалить сведения из, внести необходимые исправления, снова добавить файлы в программу и выполнить проверку. Пакет сведений проверен и готов к отправке Передача сведений Чтобы отправить пакет, выполните следующие действия: 1. Подключитесь к Интернету. 2. В папке Новые выберите проверенный пакет со сведениями. Название УПФР можно просмотреть во всплывающей подсказке, которая появляется при наведении курсора мыши на значение в столбце УПФР. Или сделать доступным столбец Название УПФР (по умолчанию он скрыт), выполнив настройку столбцов. Чтобы отправить все пакеты, находящиеся в папке Новые, воспользуйтесь пунктом меню Правка / Выделить все либо сочетанием клавиш Ctrl+A. 3. Чтобы отправить несколько отдельных пакетов из списка, нажмите на клавишу Ctrl и, удерживая ее, выделите нужные пакеты. На панели задач нажмите на кнопку Отправить и получить или выберите пункт служебного меню Действия / Отправить и получить. В открывшемся окне Список задач (рис. 46) отображается процесс отправки ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 44
45 Рис. 46. Отправка сведений Для того чтобы отправить сведения без запроса новых документов, на панели задач нажмите на стрелку, расположенную справа от кнопки Отправить и получить, и выберите пункт Отправить или воспользуйтесь пунктом служебного меню Действия / Отправить. Отправленные сведения из папки Новые перемещаются в папку Отправленные. После отправки сведений требуется получить (кнопка Отправить и получить или пункт меню Действия / Отправить и получить) следующие документы: 1. Подтверждение получения сведений. Подтверждает факт доставки пакета в ПФР. Регламентированный срок предоставления подтверждения: 2 рабочих дня со дня отправки пакета. Такие сведения помещаются в папку Полученные. 2. Протокол контроля сведений. Подтверждает факт сдачи сведений в ПФР, если в нем сообщается, что в переданных сведениях нет ошибок. Регламентированный срок предоставления протокола: 4 рабочих дня со дня отправки пакета. Такие сведения помещаются в папку Проверенные. Ожидание вышеперечисленных документов не требует постоянного нахождения в программе. Допускается закрыть программу и выполнить получение документов на следующий день ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 45
46 8. Контактная информация Руководство пользователя Телефон вашего сервисного центра вы можете узнать на сайте Контур-Экстерн Абоненты компании ЗАО «ПФ «СКБ Контур» могут также обращаться в Центр технической поддержки пользователей. Центр технической поддержки пользователей работает в круглосуточном режиме. Телефоны технической поддержки: +7 (3843) , Электронная почта: ЗАО «ПФ «СКБ Контур» 46