НОВЫЙ ПРОЕКТ АПТЕЧНОГО РИТЕЙЛА
23 февраля 2008 г. стало датой запуска проекта социально-экономического партнерства по созданию новой федеральной аптечной сети под эгидой ААУ «СоюзФарма». Инициатива создания сети исходила от самих аптек – членов Ассоциации. Особенность этого проекта в том, что он не требует больших инвестиций, к тому же, становясь участниками такой АС, аптечные предприятия не теряют своей юридической самостоятельности.
О своем новом проекте рассказывает Егоров Андрей Вилионарович, Президент ААУ «СоюзФарма»
Создание новой федеральной аптечной сети (АС) – уникальный проект, т.к. в ее состав будут входить единичные аптеки и небольшие аптечные сети, которые смогут сохранить свою юридическую самостоятельность. Для вступления в новую АС необходимо соблюдение определенных условий. Входящие в сеть аптечные предприятия обязательно должны быть членами ААУ «СоюзФарма», придерживаться уставных принципов и задач Ассоциации. На 1 января 2008 г. «СоюзФарма» объединяла 1857 розничных точек, принадлежащих 368 юридическим лицам.
Участие в проекте каждого юридически самостоятельного субъекта будет добровольным и безвозмездным. Для членов проекта предусмотрен также и свободный выход из аптечной сети, если руководство аптечного предприятия сочтет это необходимым. Причем данный шаг никаким образом не будет влиять на членство в Ассоциации.
С 2008 г. «СоюзФарма» ужесточила условия приема новых членов в Ассоциацию. Если раньше решение о приеме в члены ААУ «СоюзФарма» принималось на уровне головного наблюдательного совета Ассоциации, то в этом году мы сформировали региональные наблюдательные советы в каждом субъекте Федерации. Они выбирались руководителями аптечных предприятий из числа своих самых уважаемых и достойных коллег, по 3 человека в каждом регионе. Таким образом, региональный наблюдательный совет можно назвать советом старейшин аптечной розницы. Региональные наблюдательные советы получили достаточно широкие полномочия. Они дают характеристику каждой аптеке, которая хочет вступить в Ассоциацию; в случае нарушений аптеками уставных норм и правил Ассоциации совет имеет право инициировать перед головным предприятием «СоюзФармы» вопрос об исключении этого аптечного предприятия из числа членов.
И такие примеры у нас были. Невыполнение нормативов деятельности аптечных предприятий, несоблюдение фармпорядка, например, продажа рецептурных препаратов без рецепта, привела в прошлом году к необходимости исключения из Ассоциации одного аптечного предприятия, допускавшего подобные нарушения.
Сейчас в Ассоциации создается инспекторат за соблюдением стандартов обслуживания населения в соответствии с новым Корпоративным кодексом профессиональной этики, разработанным в 2007 г. Это связано с тем, что наши члены осуществляют свою деятельность в 22 субъектах РФ, и в процессе эпизодических выездов и проверок невозможно отследить реальное положение дел, ежедневную деятельность аптечных предприятий в разных регионах. Поэтому мы делегировали полномочия по текущему надзору и контролю за состоянием и деятельностью аптек местным наблюдательным советам. Именно мнение наших «советов старейшин» будет учитываться при приеме новых членов в формирующуюся АС.
Хочу подчеркнуть, что идея создания федеральной аптечной сети из числа членов Ассоциации возникла изначально в аптеках, а руководство «СоюзФармы» только поддержало ее. Т.к. действительно вполне резонно воспользоваться объединением более полутора тысяч розничных точек и, как все аптечные сети, иметь льготы при закупках товара у дистрибьюторов и производителей. Руководство Ассоциации взяло на себя труд ведения переговоров с поставщиками. По результатам 2007 г. оборот аптек, которые входят в Ассоциацию, превысил 330 млн долл. Эта цифра вполне сопоставима с оборотом крупнейших аптечных сетей России. Поэтому и дистрибьюторы, и производители проявили большой интерес к перспективе больших оптовых закупок и желание сотрудничать.
Но по мере продвижения к цели создания новой АС мы сталкивались с рядом серьезных, иногда трудноразрешимых проблем. В течение длительного периода мы не могли достигнуть окончательного соглашения с поставщиками в вопросе предоставления конкретных привилегий для аптек как представителей одной сети, долгое время не было единства и между аптеками по поводу величины дисконтных скидок для покупателей.
Без этих соглашений у нас не было морального права запускать новый проект. Мы провели очень много переговоров. Так как дискуссии затягивались, то по вопросу величины дисконта в аптеках нам пришлось принять волевое административное решение.
Обязательное условие участия аптеки в проекте – ее автоматизация и информационный обмен с сервером Ассоциации. Это позволяет анализировать данные по фоновым продажам за аналогичный период прошлого года, маркетинговую информацию для проведения акций с производителями.
Ассоциация взяла на себя разработку стандартов корпоративной деятельности новой АС, основой для которых послужил кодекс корпоративной этики. Он после публичного обсуждения членами «СоюзФармы» в прошлом году был утвержден в начале 2008 г. Этот кодекс разрабатывался с учетом мнений руководства всех аптек и той нормативной базы, которая на сегодняшний день является регуляторным механизмом деятельности розничного сегмента фармрынка. Но, взяв имеющиеся нормы за основу, мы постарались сделать их чуть строже, т.е. поднять планку требований к работе аптек немного выше по отношению к общепринятым. Нам хотелось сделать ее еще более высокой, но пришлось учитывать региональную специфику условий работы аптек. В разных регионах они разные и зависят от многих факторов, в т.ч. от таких, например, как – является ли район дотационным, насколько агрессивно ведут себя в нем аптечные сети и пр. Надо признать, что стандарты корпоративной деятельности новой аптечной сети – это еще не стандарты GPP, но это шаг в направлении к ним.
Только аптеки, взявшие на себя обязательства соблюдать корпоративные стандарты и прошедшие аудит наблюдательных советов, смогут стать участниками нового коммерческого проекта, который должен принести им выгоду. Ассоциация никоим образом не будет участвовать ни во взаиморасчетах аптек с партнерами по бизнесу, ни в какой-либо координации товарных потоков, т.к. сама Ассоциация не является коммерческой организацией. Задача Ассоциации состоит в содействии развитию и процветанию бизнеса отдельных аптек и небольших аптечных сетей, которым все труднее становится конкурировать рядом с такими гигантами, как «Аптеки 36,6», «Ригла» и др. Наш проект направлен на повышение конкурентоспособности членов Ассоциации. «СоюзФарма» не собирается отвоевывать для себя какую-либо торговую площадку.
Для выполнения своей задачи на данном этапе Ассоциация берет на себя такие функции, как изучение опыта и технологий ведения бизнеса аптечными сетями, анализ того, каким образом этот опыт может быть наилучшим образом использован в процессе осуществления нашего нового проекта. И, конечно, – помощь аптечным предприятиям во внедрении новых технологий. Ассоциация взяла на себя все затраты по запуску этого проекта, его рекламно-информационной поддержке, изготовлению дисконтных карточек, а также всю организационную работу, которую необходимо провести для создания федеральной аптечной сети.
Аптеки получат право использовать фирменный знак Ассоциации, который будет являться своеобразным знаком качества предоставляемых аптечным предприятием услуг. Об этом свидетельствуют сертификаты, которые выдает Ассоциация аптекам, прошедшим аудит для вступления в АС. При этом оформление, имеющееся название аптечных предприятий меняться не будут. Каждый сохранит свою индивидуальность. Во всяком случае – на этом этапе развития проекта.
Для поддержки работы новой федеральной аптечной сети Ассоциация будет инсталлировать в каждом регионе фармсправку, правда пока только через Интернет. Кроме этого, «Союзфарма» создала Общественную приемную, занимающуюся претензиями потребителей. В аптечном предприятии сети на видном месте располагается вывеска с телефоном, почтовым и электронным адресом, куда можно будет позвонить или написать, выразив свое недовольство или пожелания, например, по организации лекарственного обеспечения и пр.
На вопрос, почему проект социально-экономического партнерства по созданию новой федеральной аптечной сети стартует именно в Тамбовской области, однозначно ответить довольно сложно, потому что хотят участвовать в этом проекте сейчас, можно сказать, все члены нашей Ассоциации. Руководство аптечных предприятий понимает, что участие в проекте должно привести к увеличению товарооборота и, в конечном счете, улучшить финансовые показатели деятельности аптеки. Но мы решили, что опробовать наш проект создания АС будет легче в Тамбовской области, чем, например, в Москве. Т.к. эта область небольшая, а, следовательно, меньше и коммерческие риски. Именно в Тамбовской области нам удалось выработать единую с аптеками позицию по вопросу размера дисконтных скидок для покупателей. Но, разумеется, если проект окажется успешным, мы обязательно будем его расширять.
Мы договорились с руководством аптек, которые приняли участие в проекте на нынешнем стартовом этапе, что через 2–3 месяца мы соберемся и подведем первые итоги.
Если за это время аптеки не получат видимого улучшения показателей своей финансово-экономической деятельности, то нам придется признать проект неудачным. При этом, т.к. аптеки практически не несут каких-либо расходов, связанных с вступлением в аптечную сеть, то этот опыт не скажется отрицательно на их финансовом состоянии. Все затраты и связанные с ними риски в стадии становления АС взяла на себя Ассоциация, поэтому и в случае фиаско финансовые потери понесет только «СоюзФарма».
Если результат первого опыта будет положительным, то подводя итоги работы АС за 3 месяца, мы представим руководству аптечных предприятий – участников проекта отчет о затратах Ассоциации по его раскрутке. Наши расходы не велики, т.к. проект, как видите, абсолютно нестандартный и, можно сказать, малобюджетный, хотя и очень интересный. Затраты организационного этапа будут разделены между организациями – участниками АС.
Для того, чтобы «держать руку на пульсе» во время начального периода работы АС, сотрудники Ассоциации будут вести дневник событий, которые связаны с деятельностью новой АС. В нем будут отражаться все этапы пути, все проблемы процесса создания нового игрока аптечного сегмента фармрынка.
Надо сказать, что другие регионы, что называется, стоят в очереди, чтобы принять участие в проекте социально-экономического партнерства.
Для Ассоциации этот проект интересен тем, что автоматизация аптечных предприятий, необходимая для его успешной реализации, позволит руководству Ассоциации отслеживать информационные потоки, связанные с деятельностью аптек. «СоюзФарма» будет иметь более полное представление о реальном состоянии дел в аптеках, о том, какие факторы имеют позитивное, а какие – негативное влияние на эффективность их работы. Это будет способствовать более результативному решению задач, стоящих перед Ассоциацией. Владея информацией, мы сможем более активно лоббировать интересы аптечной розницы.
Юридическая служба Ассоциации всегда готова прийти на помощь аптекам. Все наши юристы до Ассоциации работали на фармрынке, поэтому хорошо знают специфику фармотрасли и имеющиеся в ней проблемы. Часто претензии к аптекам связаны с несовершенством законодательства, регулирующего деятельность фармотрасли и аптечного сегмента в частности. Так, упразднение ФАП привело в ряде случаев к отсутствию какого-либо регулярного обеспечения лекарствами многих небольших населенных пунктов, в которых нет аптечных предприятий. Грамотная работа юристов нашей Ассоциации, которая выступила на стороне аптеки в судебном разбирательстве, связанном с этой проблемой, позволила избежать признания вины аптечного учреждения. Члены вновь создаваемой АС также смогут рассчитывать на поддержку юридической службы Ассоциации. Это очень важно в процессе деятельности хозяйствующих субъектов, т.к. в случае возникающих конфликтов юридически грамотно составленные документы практически в 50% случаев помогают решить проблемы на досудебном этапе. Не все аптечные предприятия, особенно работающие в регионах, могут позволить себе в случае необходимости вызвать к себе компетентного юриста, оплатить юридические услуги, дорожные расходы, проживание в гостинице. Наличие юридической службы в Ассоциации поможет и в решении проблем, связанных с организацией АС.
На старте в нашем Проекте принали участие 25 розничных точек. Это – 9 юридических лиц в 9 городах и селах Тамбовской области. Кроме них, еще около 50 розничных аптечных точек Тамбовской области готовы войти в АС, т.е. находятся в так называемом «листе ожидания». Примерно 50% аптечных предприятий заняли выжидательную позицию, хотят посмотреть, что у нас получится.
Что касается перспектив развития проекта социально-экономического партнерства, то в случае успеха первого этапа развиваться он будет, скорее всего, в южном направлении, где имеется максимальная представленность аптечных предприятий – членов ААУ «СоюзФарма». Сама же Ассоциация будет и дальше направлять и координировать деятельность новой федеральной аптечной сети.