Информация о товарах, работах, услугах
Покупатель товара (работ и услуг) должен знать, что он вправе получить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре.
Закон информация о товаре
А закон обязывает продавца (изготовителя и исполнителя), что информация о товаре должна быть предоставлена в полной форме.
Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») является основным законом, регулирующим отношения между потребителем и изготовителем, исполнителем, продавцом при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Данный закон устанавливает права потребителей на:
- приобретение товара, работ, услуг;
- получение информации о товарах (работах, услугах), об их изготовителях;
- реализацию прав и защиту интересов и др.
Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать у продавца (изготовителя, исполнителя) необходимую и достоверную информацию о реализуемых им товарах, работах и услугах.
Корреспондирующей данному праву является обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) – своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) (п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Обязательная информация о товаре (работе, услуге)
П ри продаже товаров (работ или услуг) законодатель установил, что в отношении предмета купли-продажи существует обязательная информация о таком товаре.
Она должна предоставляться при передаче продавцом потребителю купленного предмета.
Требования к полноте информации, которая должна быть предоставлена продавцом (изготовителем, исполнителем) закреплены в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Так, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- указания на цену и условия приобретения;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- информацию об энергетической эффективности товаров;
- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- информация об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды;
- информация о правилах продажи товаров (работ, услуг);
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу);
- информация о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток.
Законом «О защите прав потребителей» предусматривает также способы доведения до сведения потребителя информации о товаре (работе, услуге).
Такая информация содержатся в технической документации, прилагаемой к товару (работе, услуге).
Однако потребителю не всегда при приобретении товара (работы, услуги) потребителю предоставляется полная информация.
В этой связи законодателем предусмотрены определенные последствия для продавца (изготовителя, исполнителя).
Информация о товаре: последствия при ненадлежащем исполнении обязанности по предоставлению информации о товаре (работе, услуге)
Е сли продавцом при приобретении товара не предоставлена потребителю достоверная информация о ней, потребитель приобретает права, а у продавца возникают обязанности в соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 ГК РФ.
- При не предоставлении покупателю информации о товаре в момент его приобретения, потребитель в этом случае вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему незаконным уклонением от заключения договора. Если же договор уже заключен, то в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возврата других сумм и возмещения убытков (п.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).
- При не предоставлении покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) продавец несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), которые возникли после его передачи покупателю (п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 495 ГК РФ).
- в случае не предоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и причинении этим товаром (работой, услугой) вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, потребитель имеет право потребовать возмещение причиненного вреда (п. 3 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»);
- продавец несет административную ответственность в случае не предоставления необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге) в виде (ст. 14.8 КоАП РФ):
- административное предупреждение;
- административный штраф: от 1 000 до 50 000 р.
Действия потребителя при не предоставлении информации о товаре (работе, услуге)
Действие 1. Письменное обращение к продавцу в разумный срок с письменным заявлением о предоставлении информации о товаре (работе, услуге), которую продавец обязан предоставить. Составление и направление покупателем продавцу претензии с указанием требований в случае обнаружения недостатков в товаре или причинения потребителю вреда этим товаром (работой, услугой) вследствие не предоставления достоверной и необходимой информации о товаре (работе, услуге).
В содержании претензии может быть указано требование о (об):
- замене товара;
- устранении недостатков;
- возврате заплаченной суммы;
- возмещении убытков (ст. 15, п. 3 ст. 495 ГК РФ, п.2 ст. 12, п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Действие 2. Составление и направление потребителем жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора, если продавцом игнорируется соответствующее обращение покупателя либо не удовлетворяется предъявленное им требование. Обращение покупателя в Роспотребнадзор может повлечь для продавца проведение очередной внеплановой проверки либо возбуждение дела об административном правонарушении в порядке, предусмотренном пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ.
Важно! По обращению потребителя Роспотребнадзор может произвести внеплановую проверку, если:
- покупатель ранее направлял продавцу претензию;
- продавец отказал в удовлетворении требований покупателя или оставил обращение без ответа.
Если информация о товаре не была предоставлена соответствующим образом и в связи с этим был причинен вред жизни и здоровью граждан, то можно сразу обратиться в Роспотребнадзор.
Согласно пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителей и законных интересов неопределенного круга потребителей.
Куда еще обращаться?Действие 3. В случаях, предусмотренных законом, если информация о товаре покуппотребитель вправе направить жалобу:
- в органы прокуратуры;
- органы местного самоуправления;
- общественные объединения потребителей и т.д.
В защиту прав потребителей вышеуказанные органы и учреждения вправе обращаться с заявлением в суд.
Действие 4. Составление и направление покупателем искового заявления в суд в случае невыполнения продавцом требования покупателя о возмещении вреда, который причинен из-за того, что не была предоставлена информация о товаре соответствующим образом. В случае, если продавец отказался добровольно удовлетворить требования потребителя, суд при вынесении решения в пользу потребителя может наложить на продавца штраф в порядке, предусмотренном законом.