Информационные технологиив Райффайзенбанке
Илья Зуев возглавил подразделение информационной безопасности «Райффайзенбанка». Об этом банк сообщил TAdviser 5 августа 2021 года. Подробнее здесь.
*Пилотный запуск виртуального ассистента «Маша» для клиентовРайффайзенбанк 29 июня 2021 года объявил о пилотном запуске виртуального ассистента «Маша». Клиенты банка, которые примут участие в тестировании, получат доступ к сервису голосового секретаря. Он избавит их от телефонного спама, а также отправит в Telegram расшифровки пропущенных звонков. «Машу» разработал российский стартап «Рабочие решения». На время пилотного периода Райффайзенбанк бесплатно предоставит клиентам доступ к полной функциональности сервиса и оценит их интерес к голосовому ассистенту.
Для того, чтобы настроить сервис, достаточно ответить на несколько вопросов телеграм-бота, внести необходимые настройки по отправленной видео-инструкции и сделать тестовый вызов. «Маша» уделяет большое внимание конфиденциальности: данные о звонках удаляются сразу после отправки сообщения.
В планах развития сервиса – появление мужского голоса, повышение качества распознавания речи, а также новые сценарии поведения людей во время звонка. Разработчики обеспечат интеграцию бота с контактами пользователя, а также создадут бота-тролля для рекламных спамеров.
Запуск «Маши» – часть подхода к формированию пула инновационных сервисов, которые делают легче разные стороны жизни клиентов, связанные с финансами. Такие сервисы Райффайзенбанк предлагает для разных сегментов клиентов, от физических лиц и малого бизнеса до средних и крупных компаний.
Назначение Алексея Ульенкова главой управления развития ИТ и поддержки пользователейАлексей Ульенков возглавит управление развития ИТ и поддержки пользователей Райффайзенбанка. Он будет отвечать за реализацию стратегии модернизации ИТ-инфраструктуры банка и обновление инфраструктуры для разработки приложений, сообщили TAdviser в Райффайзенбанке 16 марта 2021 года. Подробнее здесь.
Рассылка клиентам рекламных SMS у банкоматовВ декабре 2020 года стало известно о том, что банки в России начали рассылать клиентам рекламные SMS-сообщения у банкоматов. Для этого кредитные организации внедрили новые CRM-системы. В Райффайзенбанке начали внедрять сервисы, чтобы делать предложения клиентам в контексте истории их взаимодействия с банком и совершенных ими операций или покупок. Подробнее здесь.
Назначение Алексея Ванина на должность CTO дирекции розничного и малого бизнесаАлексей Ванин займет позицию CTO (Chief Technical Officer) дирекции розничного и малого бизнеса «Райффайзенбанка». Его команда будет отвечать за технологическое развитие розничных продуктов, дальнейшее расширение гибких практик и agile-подхода к разработке. Об этом 3 июля 2020 года «Райффайзенбанк» сообщил TAdviser. Подробнее здесь.
Назначение Павла Рубахина на должность начальника отдела развития электронного бизнесаПавел Рубахин возглавил отдел развития электронного бизнеса Райффайзенбанка. Об этом банк сообщил 2 июля 2020 года. Подробнее здесь.
Райффайзенбанк нашел оригинальный способ резко повысить надежность ИТ-системыРост количества клиентов, проникновение мобильного банка с одной стороны, рост объема данных, а также вариаций их использования – с другой, неизбежно приводят к повышению нагрузки на системы и, как следствие, необходимости масштабирования банковской ИТ-инфраструктуры. Про развитие банковских платформ, методы снижения нагрузки и повышения надежности рассказал Михаил Антонов, руководитель направления развития прикладных платформ Core Banking Райффайзенбанка. Подробнее здесь.
Оформление более 90% заявок на ипотеку в мае онлайнБолее 90% заявок на ипотеку Райффайзенбанк принимает полностью онлайн, в том числе в личном кабинете на сайте raif.ru. В начале 2020 года этот показатель составлял 65%. Об этом банк сообщил 21 мая 2020 года.
Учитывая эпидемиологическую обстановку, с середины марта Райффайзенбанк рекомендует клиентам использовать преимущественно цифровые сервисы. С их помощью просто решать свои финансовые вопросы, оставаясь в безопасности.
Регистрация в личном кабинете через аккаунт Госуслуг доступна пользователям на сайте банка.
Интеграция с сервисом «Цифровой профиль» на портале госуслуг20 мая 2020 года Райффайзенбанк сообщил о завершении интеграции с сервисом «Цифровой профиль», доступным всем пользователям портала «Госуслуги» в рамках реализации национальной программы «Цифровая экономика». Использование цифрового профиля позволит действующим и новым клиентам банка быстрее оформлять заявку на получение потребительского кредита и не предоставлять документы, подтверждающие занятость и доход.
Цифровой профиль позволяет каждому гражданину России получить доступ к управлению собственной информацией из разных источников, включая ПФР, Росреестр, МВД и др. По данным на май 2020 года он объединяет 21 тип сведений, в ближайшее время их количество вырастет до 57. В рамках цифрового профиля пользователь сайта Госуслуг может дать и отозвать согласие на обработку своих персональных данных и узнать, какую информацию запрашивали о нем госорганы или компании. В будущем цифровой профиль станет универсальным инструментом для удаленного взаимодействия с государственными ведомствами и компаниями, а также позволит совершать сделки и подписывать документы для трудоустройства.
По данным на май 2020 года новые и действующие клиенты, заполняя заявку на получение кредита на сайте Райффайзенбанка, уже могут авторизоваться через Госуслуги и поделиться данными с банком — соответствующие поля будут заполнены автоматически. При этом клиент может повысить вероятность одобрения кредита, подтвердив свой доход с помощью автоматически сформированной выписки из ПФР. Какие именно данные о себе сообщать банку, а какие — нет, в дальнейшем пользователь будет решать самостоятельно. Для того, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо иметь подтвержденный аккаунт на портале Госуслуг.
Для того, чтобы дать клиентам больше свободы в выборе способов авторизации и получения банковских сервисов, Райффайзенбанк разработал специальный защищенный шлюз для взаимодействия с сервисами «Цифрового профиля» и интегрировал его в свои информационные системы. Разработка производилась при поддержке со стороны Ассоциации ФинТех, которая в рамках рабочей группы по цифровому профилю координировала взаимодействие банков с государственными органами, вовлеченными в реализацию проекта.