Да здравствует МТС! Ага.
Второй день нет связи МТС. Звоню в службу поддержки(в 5-й раз).
- Время ожидания специалиста составляет 10 минут
- Время ожидания специалиста составляет 8 минут
- Время ожидания специалиста составляет 6 минут
- Время ожидания специалиста составляет 1 минуту
- Время ожидания специалиста составляет 1 минуту
- Время ожидания специалиста составляет 1 минуту
- Время ожидания специалиста составляет 1 минуту
и так еще минут 30, но нихуя, я подожду!
-Алле, спасибо,что позвонили в службу поддержки МТС, меня зовут. и далее разговор в стиле: "мы рады, что вы позвонили и готовы вас выслушать и сделать вид, что будем что-то делать, но на самом деле нам на вас насрать!
И все "специалисты", как клоны, повторяют одно и то же. И . ничего!
Гори ты огнем, МТС!
Не знаю как там у МТС дела, но и Мегафон последние пару лет конкретно мозги компосирует, нажимаешь кнопку вызова и тишина, ничего не происходит, ни гудков, ни разрыва, просто тишина, через пару минут либо пойдут гудки, что редко, либо обрыв и такие вещи случаются постоянно. Плюс люди не могут дозвониться постоянно, говорят телефон вне сети, хотя на телефоне надпись, что связь есть, причем уведомления о том, что мне звонили когда телефон был вне сети сделали платные и теперь таким образом они неплохо зарабатывают (я вот думаю может они специально это все делают, деньги то не пахнут). А бывает связь просто пропадет и все, перезагружаешь телефон - связи нет и так по 5-10 минут в местах, где связь есть всегда, потмо внезапно появится, но такое бывает очень редко. Короче связь у большой тройки, как я понимаю, стала ужасное Г и скорее всего дальше будет только хуже.
Второй день нет связи МТС. Звоню в службу поддержки. Простите, как?
Да наговариваешь небось.
Недавно нажала не туда случайно, и сняли 100р за порнушку. Позвонила в мтс, секунд через 30 уже ответили и вернули деньги.
Вы еще не подключили услугу, а мы уже сняли с вас деньги. МТС, на шаг впереди!
Негодования пост
Странное чувство, что интернет магазину МТС совсем не надо денег и клиентов. В пятницу с утра заказал телефон, на сайте, все хорошо в течении 30 минут приходит смс, что заказ готов приезжай забирай, ну думаю круто. Поехал на другой конец города (Самара) рабочий день, пробки, но новую игрушку то очень хочется. Захожу в магазин и мне тут же говорят у нас тут проблемы с сервером, интернет заказ отдать не можем, он не выгрузился в какой-то программе. На резонный вопрос, а нахрена мне смс пришла, что все ОК, внятно никто ответить так и не смог. На вопрос, что делать? говорят звоните на федеральный номер, они позвонят нам и мы им скажем починили сервер или нет. Ну ладно, хрен с вами, звоню примерно в 16, не починили, звоню в 20, говорят не смогли починить, ждите до понедельника. Странно, но ладно. Звоню в понедельник в 18, ну думаю, скажут приезжай мы тут все починили, мы ж огромный федеральный магазин, ага, хрен там, ждите еще у нас ничего не работает. Вторник, утро, очередной звонок в колл-центр, угадай те что? Правильно, ничего, ничего не работает. Товарищи успешные менеджеры МТС, вы нормальные или как, вам тут деньги несут, а вы их брать не хотите. Интересно, где-нибудь в Европе возможна такая ситуация?)))
Предвосхищая вопросы, отменить интернет заказ и забрать в магазе этот же телефон, не возможно.
МТС через РТК продает "паль" -контрафактный товар?
Не так давно я оформил заказ на покупку блютуз наушников на сайте mts.ru (АО «РТК»). Неплохие наушники по ооочень привлекательной цене.
Затем успешно оплатил и получил свои наушники в розничном магазине МТС (АО «РТК»).
В процессе использования, выяснилось, что товар ненадлежащего качества – один из наушников не держал заряд батареи, а именно: выключался буквально спустя 5 минут после включения. Стоит признать, выяснил я то, что только один наушник не держит заряд не сразу, потому что при одновременной работе они разряжались также быстро. Пришлось поюзать их по отдельности ради эксперимента))).
Что делать? Пошел в авторизованный сервисный центр компании HONOR на Лиговском проспекте (ООО «Орион»), чтобы произвести ремонт или замену по гарантии. В приеме на гарантийное обслуживание компания «Орион» мне отказала, не предоставив внятного ответа по какой причине. Сотрудник тыкал мне на сайт HONOR и говорил: "видите тут написано, что нужно обратиться по месту приобретения"!))) Я оставил официальное письменное обращение в компанию и попросил разъяснить причину отказа в приеме наушников на гарантийное обслуживание. Ответ меня не просто поразил, а убил: «согласно информации об устройстве, данные наушники не предназначены для реализации на территории Российской Федерации…».
Таким образом, исходя из ответа сервисного центра, выходит, что МТС (АО «РТК») продали мне контрафактные, незаконно ввезенные наушники, которые не прошли сертификацию, проверку на безопасность и не прошли процедуру таможенной очистки. Также в результате всего этого я не имею возможности обслужить купленный товар по гарантии в СЦ. Короче, проще говоря - это серая "палёнка".
После отказа в приеме на гарантийное обслуживание, я сдал эти наушники в розничный магазин МТС (АО «РТК») на проверку качества для замены или возврата денег по гарантии. Ответа от них я пока не получил.
ПыСы - ещё накалякал заявочку в прокуратурку, пусть проверят))
Ответ на пост «МТС не возвращает деньги при расторжении договора»
МТС не возвращает деньги при переходе на другого оператора! ТРИЖДЫ обращалась с заявлением в офис! ТРИЖДЫ! С сентября 2020 года пытаюсь вернуть деньги со счета. Но ни объяснений , ни денег, ничего. Досудебное обязательно в таком случае ? Можно ли взыскать деньги ,затраченные на поездку к ним в офис? Я больше морально страдаю, чем материально, но деньги принципиально им не оставлю. Что за бред. В жизни больше не свяжусь с этой компанией.
Страх и ненависть в интернет-магазине МТС
Место действия - г. Екатеринбург
Итак, я хочу поведать вам, как я не смог забрать оформленный заказ в нескольких. салон МТС из-за некомпетентности сотрудников и наплевательского отношения к клиентам
В хронологическом порядке:
1) 02.04.21 Оформил заказ на сайте МТС. Через несколько минут пришла смс, что заказ собран и его можно забирать.
2) 03.04.21 Приехал забирать заказ 46007002 по адресу в заказе - Вайнера 9. Сотрудник салона отказался выдавать заказ по цене интернет-магазина без покупки дополнительной страховки в размере 5 000 рублей. Я посчитал это нарушением своих прав и попытался несколько раз дозвониться в техподдержку с целью все таки получить телефон по цене из заказа.
3) 05.04.21 На N-ный раз еще раз обрисовав всю ситуацию, оператор переоформил заказ 46186564 в другом салоне - Краснолесья 133.
4) 05.04.21 Приезжаю в салон на Краснолесья 133 и сотрудники говорят, что произошел массовый сбой и моего заказа нет в системе. При это другие интернет-заказы выдавались при мне нормально. Предполагая, что есть какая-то вероятность, что действительно был какой-то сбой и получив от сотрудников ответ, что вы свой заказ получите, но лучше приезжайте завтра, отправляюсь домой
5) 06.04.21 На следующий день еще раз приезжаю в салон по адресу Краснолесья 133, но сотрудники все равно не могут найти мой заказ, хотя телефоны этой комплектации есть. Звоню в техподдержку, но там ничем помочь не могут. Примерное время - 20:30 по Екб
6) 06.04.21 В районе 21-00 по Екб получаю СМС от МТС, что мой заказ отменен в одностороннем порядке самим МТС. При этом срок резерва заказа был до 08.04.21.
7) В техподдержке говорят, что акция закончилась 06.04.21 и мы уже не можем выдать вам заказ. В ответ на мои утверждения, что я приезжал 05.04.21 и пытался его забрать, но по неизвестным мне причинам мне его не выдали, поддержка не знала, что ответить.
Несколько дней я не смог забрать свой заказ при наличии телефонов в обоих салонах
Потрачены нервы, время и деньги
МТС наплевательски относится к своим клиентам и может делать с вашими заказами без вашего ведома все что угодно. Магазин же обязан заключить договор на озвученных условиях и обязан подчиняться Правилам продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007).
При этом сам МТС признает, что имело место быть неответственное отношение сотрудников к своим обязательствам:
"Вероятно, по заказу № 46007002 между Вами и специалистом компании возникло недопонимание. Обязуемся принять все возможные меры для исключения подобных ситуаций. Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания. Добавление услуги не является обязательным условием для получения заказа"
МТС не возвращает деньги при расторжении договора
Расторгнул договор на мобильную связь МТС путем переноса номера на другого оператора.
12.02.2021 сходил в офис МТС, написал заявление на возврат оставшихся на счету денег в размере 1963,92, сказали вернут в течении 30 дней на карту, потом еще в чате МТС уточнял, подтвердили информацию.
12.02.2021 же пришло смс, что обращение зарегистрировали, 1-698673973377.
22.03.2021 деньги еще не пришли, написал в чат, спросил почему нет денег.
Сначала говорили, что не видят заявления, обратитесь в офис, где писали заявление.
Потом оказалось, что заявление нашли, но его рассматривают специалисты.
На вопрос, что там можно рассматривать столько времени, получил ответ, что рассмотрение на возврат денег.
То есть, договор больше месяца назад расторгнут, а они рассматривают - вернуть мне мои же деньги или нет!
Форменное воровство и пользование чужими средствами!
МТС. Мы вам вышки обновляли.
Звонят мне от МТС. Предлагают домашний интернет, телевидение, и сотовую связь. (Не дословно, но смысл тот же) О- оператор; Я- я.Я-нет, не хочу. Был у меня ваш интернет, не удовлетворил.О- почему? У нас выгодное предложение! Интернет, телевидение, и сотовая связь бесплатно! Всего за "копейки"!Я- нет, телевидением не пользуюсь, зачем если есть интернет. Сотовая связь гмно.О-а почему от интернета интернета отказались?Я-качество плохое, частые перебои.О- да, у нас было обновление вышек у ВАС! Сейчас " все на сверхзвуке"!Я-нет, ничего не поменялось. Сосед все так же говорит, что гмно, у него до сих пор ваш интернет.О- хорошо, давайте посмотрим, что у вас там происходит с ним. Скажите, с какого вы города. Я-эмм, вы только что сказали, что у НАС было обновление вышек, и тут же спрашиваете из какого я города?)))О- что? Вас плохо слышно, повторитеЯ- повторяюО- вас не слышно, давайте еще разЯ- повторяюО- мне вас не слышно. Давайте договоримся на какой день вам перезвонить?Понятно. Бросаю трубку
«Обожаю» МТС!
Сегодня пришла смс-ка следующего содержания : «Пополните счёт и получите 10% от суммы бонусными рублями»Кинул я косарь. и мне начислились баллы!
Но - думаю я - как же мне их потратить ? Начинаю гуглить, нахожу какие-то старые ссылки , ничего актуального, думаю: что за фигня?Пишу в мтс бот
В общем хрен нам , а не 10%!МТС «лучшие» .
Tele2 фальсифицирует решение клиента
Знакомому пенсионеру Tele2 без его согласия перевели тариф из Социального за 120 рублей на другой тариф стоимостью 250 рублей. Телефон кнопочный, без интернета, пенсионер плохо слышит, даже если ему звонят от оператора - не может разобрать, что от него хотят. Сходил самостоятельно в салон - отказали в возврате на старый тариф. Я, приехав в гости, позвонил на Теле2 с его телефона - сказали, что переход на Социальный тариф обратно не возможен, только через покупку новой сим карты.
Я попытался взывать к совести, что пенсионеру сейчас менять номер телефона проблематично, что подниму шум в социальных сетях - на оператора это не произвело впечатление.
Подумав, предложил знакомому перейти в МТС с сохранением номера, у них остался тариф без абонентской платы, а пенсионер звонит редко и мало.
Съездили с ним в ближайший офис МТС, нас попросили перепроверить паспортные данные в Теле2, чтоб совпадало все, вплоть до запятой. В торговом центре офис Теле2 был в двух шагах, менеджер перепроверив - спросил почему переходите - описал ситуацию, он созвонился со своими, уточнив, что да - переход на Социальный тариф возможен только через покупку сим карты на "Почте России", в офисах такие не продают.
Написав заявление, заплатив 200 рублей за новый тариф в МТС мы думали на этом все закончится, поставив новую симку в второй слот, забудем о Теле2 и позже помогу и перевести его супругу.
Но Теле2 позвонив пенсионеру предложило новый тариф за 100 рублей и не смотря на отказ, и сообщение о том, что не понимает, что ему предлагают, так плохо слышит и оператор говорит сильно быстро, сообщило в МТС об отказе клиента на переход в МТС.
Когда мне рассказали о такой наглости Теле2 - игнорирования решения своего клиента и фальсификацию его согласия я подумал, что это развод, что Теле2 пудрит мозги клиенту. Позвонил в МТС и получил подтверждение, что да - Теле2 сообщило об отказе клиента перехода к ним, и что для перехода к ним надо заново писать заявление и оплатить переход от другого оператора с сохранением номера в сумме 100 рублей на уже купленную сим карту.
Приехав в офис сегодня МТС выяснили, что нет такой услуги перехода от другого оператора с сохранением номера за 100 рублей и для перехода надо брать новую сим карту за 200 рублей и сроки перехода соответственно переносятся вместо 18 февраля на 22 февраля.
К МТС тоже претензия - взяли деньги за перенос номера - услугу не выполнили. При том, что заявление на перенос требует личного присутствия клиента, а отказ в переносе они принимают от заинтересованного оператора без учета мнения обратившегося к ним человека. Предыдущее заявление они забрали.
В Tele2 зашли, оставили жалобу на самовольный переход с социального тарифа и на фальсификацию согласия на то, что клиент остается в Tele2 (№ ТТ15150122 ), в надежде на то, что это не позволит им провернуть повторно такую операцию, .
Как думаете - стоит написать в Роскомнадзор?
Регион события - Красноярск, Красноярский край.
МТС задолженность (Решено без оплаты)
Очень много букв.
Накануне приходит смс от мтс, что на лицевом счету таком-то имеется задолженность в сумме 3200 рублей. И мол погасите в ближайшее время или задолженность будет передана третьим лицам.
Ловлю небольшого клина, захожу в ЛК МТС.Баланс положительный. Никакой задолженности. Вспоминаю, что был ещё номер мтс забытый в 2017 году.
Звоню оператору. Прямо с порога "мертвый" голос мне вещает, что время ожидания специалиста составляет более 10 минут. Ну делать нечего, будем ждать.
Там, если я правильно понял раз в минуту голос говорит сколько времени осталось. Так вот через 15 минут ожидания голос говорит, что время ожидания специалиста 9 минут.
Жду. Дождался. Девушка на том конце провода, после выслушивания моего негодования, сообщает, что задолженность идёт от моего старого номера. А так, как я их клиент, то оповещение об онной перекочевало на другой номер. Прошу узнать детализацию по ЛС с задолженностью. На что получаю ответ, что эту информацию они не могут предоставить и нужно обращаться в салон связи. Окей. Всего хорошего.
Жду окончания рабочего дня и иду в салон связи. Объясняю проблемму. На что получаю ответ, что задолженность идёт за услуги пользования домашним интернетом и ТВ.
В голове прокручиваю. Это было примерно 1 жену назад. И примерно 3 года назад. И я точно помню, что договор расторг и вернул оборудование. (Тут пояснение, они могут расторгнуть договор даже с задолженностью).
Из мыслей вернул сотрудник фразой: -Вам как удобнее заплатить?Тут второй клин. Родной, говорю, падажжи, я не собираюсь пока платить. Дай говорю мне выписку по лицевого счету. На что получаю ответ, мол они салон связи, а домашним интернетом они не оперируют. Звоните на линию.
Прощаюсь с ними. Иду чешу репу. Зашёл в супермаркет, брожу между стеллажами параллельно звоню оператору. Повторяется 1 звонок. 20 минут ожидания. Милый голос выслушивает меня. Уже с поправками и отсылками салона связи. Просит подождать. Жду. После отвечает на мои вопросы, от которых у меня появляются новые. Опять просит подождать и уходит за ответами. После чего говорит, что переведёт меня на специалиста занимающимся домашним интернетом и ТВ. Окей. Жду. Небольшой опрос голосового помощника, после каждой команды говорящего о моей сумме долга перед этими святыми людьми. Снова музыка.
Время ожидания специалиста составляет 5 минут.
Иду на кассу. Пробиваюсь.
Время ожидания специалиста составляет 3 минуты. Вышел и ТЦ. До дома 20 минут пешком, погода шепчет. Иду.
Время ожидания специалиста составляет 1 минуту. Это последнее что я услышал перед бесконечной бесячей музыкой. Звонок прервался спустя 1 час 16 минут.
Прихожу домой. Злой. Не сняв одежду начинаю поиски договора о расторжении. Параллельно повторно звоню на линию, но по другому номеру.
Спустя 15 минут ответил оператор Михаил. Спаситель.
Так вот внимательно меня выслушал, уточнил паспортные данные. Открыл мой договор, который я не нашёл. О чем сообщил, что 25.10.2017 года онный расторгнут. А 02.11.2017 со счета списывают 650 рублей за услуги связи за октябрь.
Третий клин. Откуда говорю сумма в 3200 взялась? Говрю, что готов оплатить сумму в 650 рублей за октябрь, тут прада мог или забыть или забить. Дальнейшие начисления не могут быть, так услуги при отрицательном балансе прекращаются. Михаил попросил тайм-аут для выяснения. Жду. Спустя какое-то время Михаил, сообщает, что произошёл сбой и программа не расторгла договор 25м числом. При расторжении договора было зачисление на сумму в 650 рублей. Соответственно програмная ошибка. Еще вопрос, почему меня оповестили о задолженности спустя 3 года. Осталось загадкой почему за три года всего 3200.
В общем была составлена претензия, с подкреплением договора о расторжении. И сегодня пришёл ответ, что деньги будут возвращены на лицевой счёт, и задолженность будет списана.
Прошу прощения за столько букв. За ошибки. Пунктуация на уровне интуиции.