Управление репутацией: как не потерять лицо в сети?

Далеко не всегда пользователь готов искать способ обратной связи с компанией, чтобы сообщить о своей претензии. Тем более если он не рассчитывает на решение проблемы. Он напишет все, что думает, в своем блоге или статусе, а френды разнесут отзыв по всему свету.

О том, как и зачем искать подобные отзывы, кому это нужно и что делать с результатами поисков, мы поговорили с Михаилом Шумаковым, коммерческим директором компании «Крибрум».

Каковы особенности формирования репутации компании в Интернете?

Начать хочу с того, что «репутации в Интернете» не существует. Есть просто репутация — образ объекта, ожидания и представления на его счет, сложившиеся в определенной среде, которую принято называть «целевой аудиторией». Поэтому лучшее впечатление стоит производить именно в этой среде: подчеркивать успехи и отвлекать внимание от промахов. Это и есть управление репутацией, которая, как известно, строится всю жизнь, а потеряна может быть в один момент.

Еще не так давно эффективного PR и продвижения было достаточно для формирования репутации. Компания вела монолог о себе и контролировала весь процесс. «Сарафанное радио» работало не слишком эффективно, особенно если процент негатива был не слишком велик. Распространение Интернета сделало слышимыми самые тихие голоса. Теперь любое частное мнение может быть растиражировано в самых непредсказуемых масштабах и серьезно повлиять на состояние бизнеса.

А конкурентам сейчас достаточно произвести несколько точно спланированных акций «партизанского маркетинга» или осуществить целенаправленные «вбросы» негатива, чтобы выиграть гонку за внимание потребителя.

Обилие источников появления информации, большая скорость и широта ее распространения делают Интернет не только очень влиятельным фактором формирования репутации, но и действительно сложной для работы средой.

Мониторинг и анализ, специфика реагирования и вовлечения интернет-аудитории — это новая и специфичная область, в которой традиционные инструменты рекламы и PR работают плохо. Поэтому управление репутацией в Интернете все же стоит выделить в отдельное направление, требующее особого внимания.

Кому это нужно? Каким компаниям мониторинг и управление репутацией будут интересны и полезны в первую очередь?

Тем, что работают в условиях высокой конкуренции. При переизбытке предложений на рынке потенциальный клиент в большинстве случаев делает выбор с учетом отзывов других людей. Так что от репутации компании в огромной степени зависят ее продажи и доля рынка.

Чем больше компания и чем больше у нее клиентов, тем больше о ней пишут. И тем важнее вести мониторинг. Причем именно автоматизированный, ведь уже сейчас о крупных компаниях появляется несколько тысяч сообщений в день.

Так, компании сектора FMCG и более сложных потребительских товаров отделены от аудитории цепочкой посредников. Чтобы узнать, что думают об их продуктах люди, им приходится заказывать опросы, исследования, фокус-группы. При том, что в соцмедиа уже содержится личный опыт, отзывы и мнения потребителей. Конечно, они не так тщательно выверены по релевантности, как в отчетах агентств, но при этом — живые и непосредственные.

Операторы связи, наоборот, хорошо знают своих абонентов, и здесь главная задача — удерживать их лояльность, особенно в свете грядущего разрешения переходить со своим номером к другому оператору. В данном случае работа с репутацией — это ответы буквально на каждое сообщение, жалобу, вопрос абонента. Именно поэтому у операторов самые жесткие требования по охвату и оперативности мониторинга.

В обозримом будущем мониторинг все больше будет необходим и авиаперевозчикам, среди которых постоянно растет конкуренция. В конце концов компании поймут, что помимо привлекательных ценовых предложений на авиабилеты, чтобы не разориться, крайне важно знать потребности своей аудитории, уметь выстраивать с ней эффективную коммуникацию, быстро решать проблемы.

Скажем еще и о розничных банках. Так уж сложилось, что наши люди не раз теряли свои сбережения, и теперь многим сложно доверить их банку. Поэтому для банков репутация критически важна. А это значит, что очень важно оперативно отследить и постараться нейтрализовать информационные вбросы и прочие угрозы.

Небольшим компаниям, о которых не так много говорят в Интернете, мониторинг тоже будет полезен — с его помощью можно наблюдать за обсуждениями конкурентов, учиться на их ошибках, лучше понимать своих клиентов, искать свою нишу и эффективнее создавать и доносить до клиентов свои преимущества.

Управление репутацией не является жизненно важным, пожалуй, только для монополистов. Но даже они обычно хотят нравиться не только своим акционерам, но и широкой аудитории.

Скажу больше — даже компаниям и организациям, не работающим с клиентами напрямую, нужно проводить мониторинг в целях управления репутацией. В Интернете в любой момент может появиться информация, которая должна стать предметом быстрого реагирования или расследования корпоративной службы безопасности: недобросовестные действия сотрудников, грязные приемы конкурентов, украденные из компании и опубликованные конфиденциальные документы, внутренняя переписка. Только постоянный мониторинг позволит быстро обнаружить инциденты и предотвратить или минимизировать потери.

Интервью со Сноуденом

Разговор, который состоялся еще в среду, этой ночью показали в эфире немецкого телеканала. Как и следовало ожидать, речь зашла о слежке. Эдвард Сноуден спокойно доедает батончик с сухофруктами. Никакого волнения перед телеинтервью.

Волноваться, как всегда, будут другие. Речь пойдет о широкомасштабном промышленном шпионаже под видом борьбы с терроризмом. В любой стране, которая заинтересует Соединенные Штаты.

«Нет никаких сомнений, что США занимается промышленным шпионажем. Если появляется информация, например, о компании «Siemens», и американские спецслужбы считают ее полезной для национальных интересов, а не для интересов национальной безопасности Соединенных Штатов, они всё равно добывают эту информацию», — говорит Эдвард Сноуден.

И вот вслух произнесено то, о чем в немецком бизнесе говорили полушепотом уже давно. Информация о новейших разработках, технических решениях давно может лежать на столах заокеанских конкурентов. И это способно нанести урон немецкой экономике в сотни миллионов евро.

Рассказав о промышленном шпионаже, Эдвард Сноуден наступил на больную мозоль. Немецкое правительство, похоже, даже простило американцам прослушку телефона федерального канцлера. И вот теперь главный вопрос: не лопнет ли в этот раз терпение официального Берлина.

Снова и снова разговор заходит про тот самый мобильный телефон Ангелы Меркель. И тут Сноуден дает понять: уцепившись за один частный случай, немцы не видят всей картины.

«Мы знаем, Ангела Меркель была под наблюдением Агентства национальной безопасности. Вопрос в том, насколько логично думать, что она была единственным членом правительства, за кем следили. Маловероятно, что тот, кто интересуется намерениями немецкого правительства, наблюдает только за Меркель и оставляет без внимания её советников, министров и членов общественных советов», — рассказывает Эдвард Сноуден.

Все это тем обиднее для немецких политиков, что именно Германия предоставляла любую помощь и даже инфраструктуру у себя в стране для агентства по национальной безопасности США. Немецкие спецслужбы, как надежные партнеры, взамен имели доступ к секретной программе АНБ X-Key score, с помощью которой можно вести слежку за любым человеком.

«Намеренно это делает федеральная разведслужба Германии или нет, но Агентство национальной безопасности получает данные о немецких гражданах. Миллионы деталей из их повседневной жизни: когда они звонят, посылают sms, просматривают web-страницы, покупают что-то в онлайн магазинах — всё это оказывается у Агентства национальной безопасности», — говорит Эдвард Сноуден.

Как и информация о жителях других стран мира. Огромные массивы данных. Закончится ли когда-нибудь эта практика вторжения в частную жизнь? Эдвард Сноуден в этом вопросе скептик. Он не верит, что президент США Барак Обама всерьез возьмется за реформирование АНБ. Будущее самого Сноудена покрыто туманом. Но в России ему, говорит, хорошо спится, хотя знает: на родине достаточно горячих голов, готовых устранить его физически.

«На сайте «Buzfeed» выходила статья, где сотрудники Пентагона и Агентства национальной безопасности на условиях анонимности дают интервью, в котором открыто говорят то, что хотят меня убить. Эти люди, а это чиновники, сказали, что охотно пустили бы мне пулю в голову или отравили, а затем наблюдали бы, как я умираю в душе», — говорит Эдвард Сноуден.

И даже несмотря на это Сноуден готов обсудить с властями США вопрос возвращения на родину, правда, лишь при условии гарантированной амнистии, что сейчас кажется фантастикой.

Таких не берут в космонавты

Жителей Китая не хотят брать в космические туристы. Причина — слишком любознательные космические пассажиры из Поднебесной могут украсть ракетные технологии. Попросту говоря, создатели туристической космической ракеты опасаются промышленного шпионажа.

Компания Virgin Galactic, собирающаяся в скором будущем организовывать регулярные полёты в космос для обеспеченных туристов на суборбитальном апппарате SpaceShipTwo, запретила путешествовать на нём китайским путешественникам. В качестве причины такого шага были названы опасения шпионажа со стороны гостей из Поднебесной, которые могут попытаться украсть использованные при разработке и создании аппарата технологии. Такое заявление было сделано после того, как многие богатые китайцы начали заявлять о своих желаниях совершить полет на этом мини-космическом корабле, который обойдется им в сумму не менее 250 тысяч долларов.

Примененные в корабле технологии могут в перспективе использоваться американскими военными, по этой причине в силу вступают Правила международного оборота оружия (ITAR). Они были введены во время холодной войны и в настоящее время не позволяют получать доступ к некоторым технологиям жителям Китая, Ирана и Северной Кореи. Поэтому если туристы из вышеупомянутых стран всё же столь сильно захотят «бороздить космические просторы», им придётся сменить гражданство.

Сам космический аппарат SpaceShipTwo представляет собой частный пилотируемый суборбитальный корабль многоразового использования. Его максимальная вместимость составляет 8 человек — шесть пассажиров и два пилота. Недавно, в середине января нынешнего года он успешно совершил свой третий испытательный полет.

Добавим, что о своём желании полететь в космос в туристических целях уже заявили Джастин Бибер, Том Хэнкс, Стивен Хокинг, Анджелина Джоли, Брэд Питт и Леонардо ДиКаприо.

Напомним, что руководство «Virgin Galactic» по-прежнему хранит молчание по поводу пробных запусков своего нового космического корабля.

Журналистам остается только догадываться о том, что творится на калифорнийском космодроме Mojave Air & Space Port. Правда, на минувшей неделе «обет молчания» нарушил сам отец-основатель компании сэр Ричард Брэнсон, давший во вторник интервью «Las Vegas Sun», в котором он сообщил о том, что уже в понедельник пилотируемый двумя космонавтами космический корабль с шестью пассажирами на борту выйдет за пределы земной орбиты на сверхзвуковой скорости. «Мы надеемся прорвать звуковой барьер»,- рассказал Брэнсон журналистам издания. «Историческое событие запланировано на понедельник. Это будет год «Virgin Galactic». В понедельник, когда мы обгоним звук, начнется новая эра. На этих скоростях мы проведем весь год, чтобы в итоге завершить его выходом в космос»,- продолжил он. ТУРПРОМ

На крупные информагентства готовится мощная хакерская атака

Двадцать один из 25 крупнейших мировых поставщиков новостного контента являются целями крупномасштабной хакерской атаки, за которой стоит одно из государств. Об этом говорится в докладе специалистов Google по информационной безопасности.

Специалист по безопасности программного обеспечения Google Шейн Хантли отметил, что атаки были инициированы хакерами работающими при поддержке властей или непосредственно на них. В рамках атаки атакующие рассылают целевые поддельные письма журналистам. Морган Маркис-Буа, соавтор отчета, сообщил, что атака на информационные агентства происходит независимо от страны базирования агентства и тематической ориентации агентства.

Оба специалиста отказались раскрыть данные о том, как именно Google вышла на следы атаки, но они заявляют, что следы атаки ведут к хакерским группам, которые в прошлом уже были ассоциированы с так называемыми госхакерами. Хантли говорит, что недавно Google начала рассылать предупреждения журналистам, если есть подозрения относительно того, что они стали объектом наблюдений и/или атак.

На прошлой неделе специалист по информационной безопасности Ашкан Солтани из компании Alexa (занимается веб-метрикой и принадлежит Amazon) в рамках собственного исследования сообщил, что 9 из 25 новостных организаций, использующих hosted-сервисы Google, стали объектами хакерских атак.

Достоверно неизвестно о какой именно группировке хакеров идет речь, однако ранее просирийская группа «Сирийская электронная армия» атаковала журналистов Forbes, the Financial Times и the New York Times. Кроме того, ранее появлялись данные о том, что хакеры из Китая атаковали крупные западные новостные организации.

Как сообщал MIGnews.com.ua, недавно сайты президента, правительства, Центробанка России подверглись мощным хакерским атакам.

По материалам CyberSecurity

Кто контролирует социальные сети?

В мире Facebook пользователи играют роль либо королей (или трендсеттеров), либо леммингов. Такие выводы сделали исследователи, целью которых было проанализировать как распространяется информация в социальных сетях.

Споры о том, как происходит обмен идеями и линиями поведения в социальных группах идут не одно десятилетие. Согласно так называемой гипотезе влиятельных лиц, получившей свое распространение например в книге «Переломный момент» Малкольма Гладуэлла, наибольшее влияние на окружающих имеет сравнительно небольшая группа людей. Например, если родители популярного в школе ребенка купят ему iPhone, то и многие остальные дети последуют их примеру. Критики этой идеи утверждают, что дело здесь скорее в том, насколько готово общество к восприятию новых идей.

Спор оставался неразрешенным, потому что поставить корректный эксперимент в этой области является достаточно сложной затеей. Но теперь у исследователей есть возможность воспользоваться помощью социальных сетей, таких как Facebook, с их армией хомячков многомиллионной аудиторией. И что замечательно, сделать это абсолютно бесплатно.

Двое исследователей из Нью-Йоркского университета (Синан Арал и Дилан Уокер) использовали для своих целей некое приложение из Facebook, которое дает возможность пользователям оценивать фильмы и рекомендовать их своим друзьям (что за приложение не уточняется по просьбам компании). Приложение действует следующим образом. Если вы ставите какому-либо фильму оценку, то нескольким вашим друзьям, выбранных случайным образом, рассылается сообщение, уведомляя их о рейтинге, также высылается ссылка и на само приложение. Чем больше друзей, которые устанавливают приложение после получения уведомления от вас, тем выше степень вашего влияния. Чем короче время, прошедшее между получением уведомления и установкой приложения, тем выше восприимчивость вашего приятеля.

За 44 дня почти 8т пользователей отправили более 40т уведомлений до 1,3 млн. друзьями, и около 1000 из тех друзей установили приложение. Исследователи затем построили модель распространения «заразы» через эту социальную сеть. Если рассматриваемая гипотеза верна, большинство рассылок должно исходить от небольшого числа ключевых людей.

Как оказалось, в реальности же необходимо учитывать и влиятельность и восприимчивость одновременно. Например выяснилось, что более влиятельны люди старше 30 лет, что ровесники оказывают наибольшее влияние друг на друга и что женщины оказывают на мужчин больше влияние чем друг на друга. Но что самое интересное, так это то, что в одном и том же человеке не сочитается влиятельность и восприимчивость (по крайней мере среди пользователей Facebook), есть только законодатели моды и их последователи.

Разделение между влиятельностью и восприимчивостью может иметь большое значение для развития интернет-маркетинга. Можно предположить например, что Facebook заведет статистику по этим показателям у своих пользователей, и будет показывать им больше рекламы или акцентировать на них рекламные акции при выводе новых продуктов на рынок, для того чтобы они своей «влиятельностью» воздействовали на остальных.

По материалам ScienceNOW, (Identifying Influential and Susceptible Members of Social Networks / Sinan Aral , Dylan Walker )

Чем хорош хоум офис и как повысить свою эффективность, работая дома

02.03.2016 Автор: Юлия Скрипник Просмотров: 8 350

В прошлом году издательству «Манн, Иванов и Фербер» исполнилось 10 лет. За эти годы мы выросли до 130 человек. У нас есть офис для бухгалтерии и ведения переговоров. Но 95% сотрудников, как и я, работают удаленно. Меня зовут Юлия Скрипник, и с весны 2015 года я — ведущий копирайтер МИФ.

До этого я почти 10 лет работала на офисных работах. Сейчас я думаю, что давно надо было перейти на «удаленку», для меня это самая настоящая работа мечты. В чем главный плюс режима home office? В свободе. В чем главный минус? В ней же. Но это лечится самоорганизацией 10-ого уровня. Если вы хотите перейти на удаленную работу или только начали работать в таком режиме, вам будет полезна эта статья. В ней я подробно опишу возможности, которые открывает режим хоумофиса, и лайфхаки, повышающие эффективность хоумвокера.

Возможность управлять своим временем

Работая удаленно, ты сам решаешь, когда, где и сколько будешь работать. Не нужно ежедневно отсиживать часы с 9 до 18. Ведь важно не время, проведённое за ноутом, а результат. И если ты справился со всей работой раньше, можно спокойно заняться своими делами. Если ты сова — не нужно подрываться в 6-7, можно спокойно спать до 8:30 или до 10. И в то же время никто не удивится письму в 2 часа ночи. Просто тебе так удобно.

Я обычно встаю в 8 утра, делаю пробежку, принимаю душ, если успеваю — читаю статьи по саморазвитию. Начинаю работать в 9. Раньше, если я хотела сделать пробежку, мне приходилось вставать в 6:30, чтобы успеть к 9 часам в офис.

Если подумать, сколько часов на работу тратит офисный сотрудник? Минимум 12.

Наш день разбивается на три восьмичасовых отрезка: 8 часов на работу, 8 часов на сон, 8 часов на личную жизнь. Если вы работаете в офисе, по факту, хорошо, если у вас на личную жизнь остается 4 часа. Считайте сами — собраться на работу, погладить одежду, подобрать правильного цвета и фасона туфли под эту одежду, добраться до работы в утренние пробки, с работы — в вечерние, отдышаться. И сколько часов у вас останется? Максимум 4. А если у тебя удаленная работа, то, чтобы до нее добраться, нужна одна минута, ну максимум пять, если учесть зарядку и кофе.

Удобство рабочего места

Творческая работа зачастую требует вдохновения и спокойствия. Но в России мало компаний, в которых, как в Гугле или в Яндексе, креативно обставлены рабочие места, типа гамаков, кресел-мешков и уютных переговорных комнат. Дома же можно создать такую обстановку, которая душе угодна. Можно работать в постели, на коврике для йоги в позе лотоса, сидя на полу, закинув ноги на стол. Можно даже работать стоя. Можно устроить себе послеобеденную сиесту и вздремнуть 20-40 минут.

В жаркий день можно в любой момент освежиться в душе, а в зимний — укрыться любимым пледом. А если нужно сделать что-то срочное к утру следующего дня, согласитесь, лучше иметь возможность сделать это дома, а не в офисе. Здесь и музыку любимую можно включить, и цветастые носки надеть, чтобы веселее было, уютнее, так сказать. Да, это мелочь, но именно такие мелочи влияют на наш эмоциональный настрой и психологическое состояние.

Экономия, экономия, еще раз экономия

Экономия на одежде. Меньше трат на «статусную» офисную одежду. И особенно актуально для девушек — на капроновые колготки! Некоторые советуют собираться и одеваться дома так, как будто вы работаете в офисе. Но, согласитесь, глупо надевать юбку до колен и каблуки, если у тебя хоумофис!!

Экономия времени. Минимум 2 часа в день, которые обычный человек тратит на дорогу до работы и обратно, удаленный сотрудник получает, можно сказать, «бонусом». Так, еженедельно набегает около 10 дополнительных часов, в год — более 22 суток. Хотите дополнительный отпуск длиной в 22 дня?

Экономия нервов и здоровья. Хорошо поставленным дикторским голосом: «Метель, дождь, гололед? Зимняя дорога — стресс, а в метро — грипп гуляет? Осенняя слякоть, да что там осенняя, летняя слякоть! 40-градусные морозы? Трескотня коллег под ухом? Все это позади! Хоумофис — решение всех проблем!».

Не всех, конечно, но многих. Хоумофисный режим подразумевает меньше насилия над собой и больше спокойствия.

Экономия на еде. Можно вычеркнуть из своего бюджета затраты на ежедневные обеды в кафешках и барах. Есть возможность в любой момент приготовить капучино с кокосовым сиропом и не переплачивать за него втридорога.

Экономия на проезде и такси. Часто мне приходилось задерживаться в офисе и после этого вызывать такси за свой счет, за месяц набегала приличная сумма. Те, у кого машина и кто работает удаленно, существенно смогут экономить на бензине.

Свобода передвижений

В полном смысле этого слова — от физкультминуток до глобального переезда на Бали. Или в Испанию.

Я знаю всего пару компаний в моем родном городе Перми, где работодатель заботится о физическом здоровье сотрудников и поощряет спорт прямо на рабочих местах. А тем временем физическая нагрузка очень здорово способствует бодрости и встряске ума. Простое вставание из-за стола увеличивает снабжение мозга кровью на 20 процентов. Представьте, как взбодрят ваш мозг пара приседаний, отжиманий или подтягиваний. Можно сделать йогу, чтобы размяться, или планку. В офисе в белой блузке и юбке-карандаш особо спортом не позанимаешься. А дома в более свободной одежде — с удовольствием и, самое главное, с пользой для дела.

Если проект или статья совсем не идут, можно устроить себе 20-минутный перерыв и сделать пробежку вокруг квартала. Это намного лучше, чем «втыкание» в интернет и трещание языками на корпоративной кухне.

Под свободой передвижений я также имею в виду возможность выбирать рабочее место на свой вкус. Работать дома, в парке, коворкинг-центре, на даче.

Можно даже переехать в страну своей мечты. В Тайланд с его фруктами и солнцем, в Европу, в Америку — куда угодно. В МИФе работают сотрудники, которые живут в Турции, Вьетнаме, Малайзии, США, Словакии, Испании. Я уже полгода живу на Бали*.

Быть в потоке столько, сколько захочешь

Согласно исследованию офисный сотрудник отвлекается каждые три минуты — совещания, звонки, люди приходят с вопросами, люди просто проходят мимо, хлопают двери, гудят кондиционеры. Дома же есть доступ к тишине, особенно если договориться с домашними о часах, в которые вас нельзя беспокоить. И тогда никто не будет рубить ваш день на трехминутные кусочки. И можно по-настоящему сосредоточиться на том, чем занимаешься.

Достоинств удаленной работы много. Но, если нет концентрации и дисциплины, ничего не выйдет. Сложности — это оборотная сторона достоинств. Например, свободный график позволяет выбирать, когда и сколько работать, но и требует высокой степени личной ответственности и самоконтроля. Иначе работа может превратиться в круглосуточную. Или вот еще проблема. Бывает сложно объяснить людям, что ты не просто сидишь дома, а работаешь так же, как и остальные. И даже больше. Особенно в первое время много просьб дойти/доехать/забрать/купить/забежать в гости. «Ты же все равно дома сидишь!» Да и самому легко соблазниться свободным графиком.

Просто потому, что вы чувствуете, как у вас есть все время в мире, когда вы находитесь дома, не делает ваше время менее ценным. Перечислю несколько полезных приемов, которые помогают мне хорошо выполнять свою работу и сохранять высокую концентрацию:

1. Влюбитесь в то, что вы делаете

Вы должны по-настоящему любить свою работу. Иначе концентрироваться и выполнять задачи будет даже сложнее, чем когда вы работали в офисе. Незачем менять нелюбимую работу в офисе на столь же нелюбимую удаленную. Раньше, когда я работала в офисе, после того, как я приходила домой, было состояние вымотанности, когда хотелось просто включить телевизор и «втыкать». Вот уже полгода я не смотрю телевизор. Потому что любимая работа наполняет энергией.

2. Начните день правильно

Создайте свои утренние ритуалы продуктивности — спойте вслух любимую песню или потанцуйте. Или похлопайте интенсивно в ладоши, подбадривая самого себя.

3. Обустройте пространство

С удаленной работой вы оказываетесь на рабочем месте сразу после пробуждения.

Повесьте на стену свой «кабинет советников» или карту желаний. У вас должны быть максимально удобные стол и кресло. Ведь работа — это ваша жизнь. Сделайте так, чтобы вам было удобно.

4. Меняйте обстановку

Поработали дома — поработайте в кафе или в парке, или на пляже. Например, из двух месяцев, проведенных в Штатах этой весной, я две недели работала в библиотеке, а вечерами — на шезлонге у бассейна.

5. Отслеживайте свое внимание

Есть простое, но удивительно эффективное упражнение, которое поможет вам осознавать свое внимание и управлять им. Для его выполнения выделите несколько часов. Буквой отметьте, что стало поводом для отвлечения — люди, вещи, идеи или эмоции. Скажем, М — муж, Р — ребенок, Ч — чувство, П — почта, В — веб-серфинг, С — социальные сети, Н — мысли не по делу. И ставьте черточку каждый раз, когда внимание переключается. Теперь, располагая информацией о том, на что и как часто вы отвлекаетесь, можете начать вносить коррективы.

6. Сделайте музыкальный плейлист для работы

Хитрость тут в том, чтобы создать плейлист, который будет вас бодрить и не будет отвлекать. Поэтому я слушаю популярные зарубежные старые хиты, иногда рок, иногда джаз, иногда инструментальную музыку из своих личных подборок и на радиостанциях.

7. Занимайтесь спортом

Бывает, работа настолько увлекает, что сидишь по 3-4 часа, не вставая с места. Результат? Нагрузка на глаза, спину, в целом на тело и мозг. Поставьте себе на телефон напоминания «сделать 10 приседаний», «сделать планку», «сделать гимнастику для глаз» и так далее. Сделайте так, чтобы вам приходилось двигаться. Тем более, что в передвижениях и выборе времени у вас намного больше свободы, чем у офисных сотрудников. Не берите на рабочее место бутылку с водой, лучше сходите на кухню, чтобы размяться. Устраивайте себе утренние пробежки и вечерние прогулки.

8. Делайте самое важное во вторую очередь

Многие советуют делать самое главное в первую очередь. Есть такая игра на развитие интеллекта Lumocity. По итогам воркаутов в ней фиксируются показатели скорости реакции, памяти, гибкости мышления. И вот какая интересная вещь: утром результаты хуже, чем днем, после того, как мозг окончательно проснулся. Поэтому первое дело — что-то рутинное и не очень творческое — для разгона минут 15-40, и только потом самые важные и креативные задачи.

9. Объедините список личных и рабочих задач

Ваш мозг не годится на роль перечня дел. Поэтому составьте список всех дел: и рабочих, и личных. Я собираю все свои задачи в одном блокноте в эверноуте. Туда идут просьбы коллег по почте, по скайпу, контент-планы из общего файла, план по чтению книг и написанию рассылок, покупки и личные дела. Самые важные выделяются восклицательным знаком. В конце дня выполненные задачи удаляются и вносятся новые. Планирование в целом занимает 10-15 минут в день. И это обеспечивает спокойствие — все, что нужно сделать, учтено.

10. Давайте и спрашивайте обратную связь

Делитесь своими успехами и результатами и хвалите других за хорошо сделанную работу. Вам понравилось, как ваш коллега справился со своей задачей? Напишите пару строк ему об этом. Это один из лучших способов мотивации, вовлеченности и поддержания командного духа на должном уровне. По опыту работы в МИФе я знаю, что из сотрудников в компании со структурой хоумофис можно создать дружную, веселую, креативную команду.

11. Не пропускайте корпоративные мероприятия

Один из минусов удаленной работы — недостаток личного общения. Поэтому особенно ценными становятся живые встречи. Обычно компании с моделью хоумофис устраивают корпоративы на Новый год и день рождения компании. Увидеть вживую тех, с кем вы общаетесь по почте и скайпу, очень здорово. Это даст вам заряд энергии и мотивации на целый год.

Хоумофис — это ошеломляющее чувство свободы, постоянного драйва и полета. Возможность самостоятельно планировать свой день и отсутствие тотального контроля дарят уверенность в своих силах и наслаждение от полученных результатов. Свобода это всегда вызов. Вашим способностям, ответственности, самоорганизованности, смелости. Подумайте о возможности удаленной работы, она по-настоящему может изменить вашу жизнь к лучшему.

Читать «Искусство стратегии. Уроки Стива Джобса, Билла Гейтса и Стива Гроува» — книга о том, как достигать целей в бизнесе

ЧИТАТЬ

На рынке высоких технологий возможны великие победы и не менее великие поражения. Приходится делать ставки. Но чем смелый шаг отличается от авантюры? Как действовать решительно, но не подвергать компанию лишнему риску? Как свести риск проигрыша к минимуму? Публикуем отрывок из книги Дэвида Йоффи (David Yoffie) и Майкла Кусумано (Michael Cusumano).

Сбои и ошибки вашего компьютера. Устраняем сами!

Вы недавно начали осваивать компьютер? И возможно, уже успели столкнуться с проблемами в работе системы, вирусами или неполадками в работе жесткого диска? Не нужно отчаиваться! Наш компактный и наглядный самоучитель поможет вам справиться со всеми проблемами не хуже компьютерного мастера.

Множество практических примеров и иллюстраций, а также простой и понятный стиль изложения сделают ваше обучение легким и необременительным. Вы быстро научитесь устранять большинство неполадок самостоятельно, не прибегая к помощи профессионалов и экономя свои время и деньги.Скачать

Новейший самоучитель WINDOWS 10 скачать

Новейшая операционная система Windows 10 предлагает массу новых возможностей как для компьютеров и ноутбуков, так и для планшетов. С помощью представленного новейшего самоучителя известного и авторитетного автора вы научитесь использовать её максимально эффективно, а большое количество описываемых полезных программ и приложений сделает вашу жизнь легче и интереснее.Скачать

Психология детей. Разбор проблемных ситуаций

Разбор проблемных ситуаций

Проблемная ситуация №1.

Учитель первого класса пришла к психологу с жалобой на одного из своих учеников: «Игорь просто издевается и мной. Он настолько избалован, что совершенно не умеет вести себя в классе. Все ответы выкрикивает с места, перебивает, не дослушав вопрос до конца, постоянно роняет вещи со стола, успевает болтать чуть ли не со всеми одновременно вокруг, кривляется, смешит и отвлекает детей. А когда я делаю замечания, он или притворяется, что не слышит меня, или обижается и хамит. Я испробовала все способы воздействия на него: выгоняла из класса, делала замечания в присутствии родителей, оставляла во время перемены в классе стоять возле парты. Мама и бабушка, которые воспитывают Игоря, не в состоянии изменить что-либо. Игорь с каждым днем дерзит все больше, а однажды даже пытался уйти из дома. Что делать?».

Проблемы и причины ситуации №1:

отсутствие дисциплинированности, социальная неуклюжесть ;повышенная речевая и двигательная активность;вербальная агрессия.

Пути решения проблем и причин ситуации №1(через упражнения, приемы и т.д.):

, и сверстники станут замечать происходящие в нем перемены.

Прогноз (результат): Количество окриков и замечаний снизится, что благотворно повлияет на поведение ребенка.

Проблемная ситуация №2.

Юле всего 5 лет. Но родители были вынуждены уже дважды переводить ее в другой детский сад, потому что ее присутствие в группе, по словам воспитателя, опасно для здоровья окружающих. Юля то носится по группе, как вихрь, то бросает в детей игрушки, когда они говорят что-нибудь неприятное для нее, то пытается выхватить у воспитателя тарелку с супом, проливая ее содержимое на детей. В тихий час она не спит, а громко поет песни. Появление Юли в новом детском саду в первый же день вызвало беспокойство родителей других детей. Заведующая и воспитатели обратились к психологу ДОУ. Оказалось, что дома с ее поведением проблем не возникало. Юля послушна и некапризна: папа держит ее в ежовых рукавицах. воспитатели пытались использовать в общении с Юлей только демократический стиль воздействия: долго объясняли ей, почему надо поступать тем или иным образом, пытались делать замечания в мягкой форме. Такой подход был противоположен домашнему воспитанию, где любое действие девочки сопровождалось окриком, запретом: «Отойди!», «Перестань!». Ее зачастую подвергали и физическим наказаниям. Эти подходы вступали в противоречие друг с другом, а непоследовательность взрослых порождала все новые и новые капризы ребенка.

Проблемы и причины ситуации №2:

повышенная двигательная активность, возбужденность, нарушение сна;
отсутствие единой и приемлемой стратегии между взрослыми.

Пути решения проблем и причин ситуации №2:

Мягкая форма замечаний и запретов воспитателей была заменена категоричным, но кратким «нельзя», после чего ребенку предлагалась альтернативная форма поведения. Например: «Нельзя разрисовывать обои, но, если ты хочешь рисовать на стене, давай прикрепим на нее лист бумаги». Или: «У нас в группе кидаться игрушками нельзя. Если ты хочешь бросить что-то, я дам тебе поролоновый мячик». Но, прежде чем вводить такие запреты, стоит подумать, насколько они обоснованны. И еще: если запретов будет очень много, они потеряют свою эффективность.Не использовать в общении с гиперактивными детьми только демократический стиль воздействия: долго объясняя им, почему надо поступать тем или иным образом, пытаться делать замечания в мягкой форме.Не использовать в общении с гиперактивными детьми авторитарный подход, где любое действие таких детей сопровождается окриком, запретом: «Отойди!», «Перестань!»; зачастую подвергается и физическим наказаниям. Выбрать единый подход к ребенку, который окажется приемлемым и для родителей и для педагогов.Использовать тактильный контакт, т.е. в детском саду укладывая ребенка спать в тихий час, педагог, садясь рядом с ребенком, поглаживает его, произнося тихие и ласковые слова; или в школе можно посадить ребенка рядом с воспитателем (за первый стол), проходя по классу, педагог в тот момент, когда ребенок начнет отвлекаться, может положить руку ему на плечо. Это прикосновение работает как сигнал, помогающий «включить» внимание. Взрослого он избавит от необходимости делать замечания и читать бесполезные нотации.

Прогноз: Поведение ребенка, ощутившего единый стиль общения с ним родителей и педагогов, постепенно начнет изменяться. Ребенок станет меньше манипулировать взрослыми, почувствует в их действиях и уверенность, и внимание к своим желаниям и стремлениям. В результате целенаправленной работы удастся наладить взаимоотношения с ребенком. Снизится мышечное беспокойство и эмоциональная напряженность ребенка. Засыпая, проснется отдохнувшим, станет менее импульсивным и предсказуемым.

Проблемная ситуация №3.

Денис воспитывается в подготовительной к школе группе. Он очень любит читать, на занятиях по развитию речи и обучению грамоте всегда много отвечает. Правда, при этом бесцеремонно перебивает воспитателя, вскакивает из-за стола и всегда хочет успеть первым. Однако в процессе занятия бывает очень невнимателен. Воспитатель и родители, обсудив проблемы ребенка, стараются совместными усилиями помочь ему. В медицинской карте Дениса стоит диагноз — «дефицит внимания с синдромом гиперактивности». Зная, что к проявлениям гиперактивности относятся импульсивность, дефицит активного внимания, двигательная расторможенность,взрослые приняли решение бороться с недугом жестко и непреклонно. Но не учли того, что от ребенка нельзя требовать выполнения такой сложной комплексной задачи: быть внимательным, усидчивым и одновременно сдержанным. Однако иногда, даже работая в едином ключе, взрослые не могут добиться желаемого результата.

Проблемы и причины ситуации №3:

импульсивность, двигательная расторможенность — отсутствие дисциплинированности;
дефицит активного внимания — рассеянное внимание;
использование взрослыми в единой стратегии неэффективного подхода к ребенку.

Пути решения проблем и причин ситуации №3:

1. Для того чтобы ребенок был внимательным, выполняя какое-либо задание, необходимо постараться не замечать, что он ерзает и вскакивает с места, так как, получив замечание, ребенок, конечно, постарается какое-то время вести себя хорошо, но уже не сможет сосредоточиться на задании.

2. Вначале желательно обеспечить тренировку только одной функции, так как гиперактивный ребенок физически не может длительное время внимательно слушать воспитателя, спокойно сидеть и сдерживать свои импульсы.

3. В подходящей ситуации педагог сможет тренировать навык усидчивости и поощрять ребенка только за спокойное поведение, не требуя от него в тот момент активного внимания.

4. Если потребность ребенка в двигательной активности высока, нет смысла подавлять ее, необходимо попытаться научить его выплескивать энергию приемлемыми способами: занимаясь плаванием, легкой атлетикой, танцами, спортивными и подвижными играми.

5. Взрослые обязаны помнить, что гиперактивному ребенку легче работать в начале дня, чем вечером, а также в начале занятия, а не в конце. Интересно, что ребенок, работая один на один с взрослым, не проявляет признаков гиперактивности и гораздо успешнее справляется с работой.

6. Нагрузка должна соответствовать возможностям ребенка. Например, обычные дети в группе детского сада могут заниматься какой-либо деятельностью 20 минут, а гиперактивный ребенок работает продуктивно лишь 10 минут, не надо заставлять его продолжать занятие дольше. Разумнее переключить его на другой род деятельности: попросить полить цветы, накрыть на стол, поднять «случайно» оброненный карандаш и т.д. Если ребенок в состоянии продолжить занятие, можно разрешить вернуться к нему.

7. Гиперактивному ребенку будет легче, если занятие разделить на части: например, после выполнения двух-трех заданий можно поиграть с детьми, провести физкультминутку или сделать гимнастику для пальцев, так как, к сожалению, такой ребенок не в состоянии поддерживать активное внимание в течение такого длительного отрезка времени.

8.Необычность поведения педагога меняет психологический настрой ребенка, помогает переключить его внимание на нужный предмет, так как чем более драматичен, экспрессивен, театрален педагог, тем легче он справляется с проблемами гиперактивного ребенка, которого влечет все неожиданное, новое.

9. В начале работы педагог может снизить требовательность к аккуратности, для того чтобы позволить сформировать у ребенка чувство успеха (а как следствие, повысить учебную мотивацию), так как в процессе обучения, особенно на первых порах, гиперактивному ребенку очень трудно одновременно выполнять задание и следить за аккуратностью. А таким детям необходимо получать удовольствие от выполнения задания, у них должна повышаться самооценка.

10. Необходимо договариваться с гиперактивным ребенком заранее, подготавливая его к смене рода занятий, так как у них возникают трудности при переключении с одного вида деятельности на другой, даже если этого требует взрослый.

11. На специальном стенде учреждения необходимо отметить основные моменты распорядка дня, очередность выполнения заданий, правила поведения. Причем и дошкольникам, и школьникам будет легче и удобнее воспринимать информацию, если для этой цели использовать не только слова, но и символы, понятные им.

12. Использовать сигнал таймера, заведенного на определенный отрезок времени или звон колокольчика, для того чтобы у ребенка не возникали отрицательные эмоции по отношению к взрослому, который отрывает его от интересного дела, использует словесные сигналы. Но через какое время прозвучит сигнал и что необходимо сделать после его сигнала, с ребенком тоже договариваются заранее, так как в этом случае у него не возникает агрессии по отношению к воспитателю, и он готов к перемене вида деятельности. Что поможет педагогу сохранить добрые отношения с ребенком.

13. Тренировка навыка следовать инструкции взрослого и соблюдать определенные правила и требования необходимо тренировать у таких детей еще в детском саду, так как с первых же дней обучения в школе ребенку необходимо перестраивать свою жизнь, менять привычки; на каждом уроке и даже на перемене он должен подчиняться новым требованиям и правилам, а гиперактивному ребенку очень тяжело заставить себя делать то, что требуют.

14. Прежде чем реагировать на неприятную ситуацию, остановитесь на несколько секунд (например, сосчитайте до десяти), что даст возможность лучше понять ребенка, который так нуждается в вашей поддержке, так как гиперактивный ребенок очень импульсивен, его неожиданное действие, которое иногда носит даже провокационный характер, может вызвать слишком эмоциональную реакцию взрослого.

15. Для эффективности выполнения нового задания, можно использовать следующий прием: попросить именно гиперактивного ребенка «озвучить» правило его выполнения, рассказать сверстникам, как и что надо сделать. А для получения более эффективного результата можно еще до начала работы обсудить с ребенком, что он сам себе хочет посоветовать для успешного выполнения задания.

16. Педагог должен четко установить правила и предупредить о последствиях их несоблюдения. Однако следует объяснить ребенку: если он «нечаянно» нарушит какое-либо правило, это не означает, что все для него потеряно и дальше уже незачем стараться. Конечно же, он может исправить свою ошибку. У него все получится.

17. Свод правил может иметь постоянное название, например «Советы самому себе», так как в процессе работы, если ребенок нарушит одно из правил, установленных им же самим, взрослый может без лишних слов указать ему на список правил. В тех случаях, когда составление такого свода правил невозможно или нецелесообразно, педагог может ограничиться только словесной инструкцией. Но при этом важно иметь в виду: инструкция должна быть очень конкретной и содержать не более десяти слов. В противном случае ребенок все равно не услышит взрослого и не запомнит инструкции, а, следовательно, не сможет выполнить задание.

18. Система поощрений и наказаний должна быть достаточно гибкой, но обязательно последовательной, так как, учитывая особенности гиперактивного ребенка: он не умеет долго ждать, поэтому и поощрения должны носить моментальный характер и повторяться примерно через 15-20 минут. Один из вариантов поощрения – выдача жетонов, которые в течение дня можно обменять на награды. Какие? Воспитатели могут узнать о том, что любят дети, беседуя с ними или попросив их выполнить рисунки на тему «Когда я счастлив», «Я счастлив, я доволен…».

19. Работая с родителями: в обмене между педагогом и родителями «карточками-переписками». Что способствует снятию напряжения у родителей и улучшению детско-родительских отношений. В конце дня педагог записывает информацию о ребенке на заранее подготовленной картонной карточке. При этом должно выполняться обязательное условие: информация подается только в позитивной форме.

Прогноз: выработка взрослыми единой стратегии эффективного подхода к ребенку и постоянно действующего свода правил, выраженность синдрома дефицита внимания и гиперактивности будет компенсироваться если придерживаться предложенных приемов.

Вывод: Таким образом, каждый раз необходимо анализировать конкретную ситуацию, характерную именно для этого ребенка. И, уже опираясь на это, можно выработать индивидуальную стратегию взаимодействия с ним. Это, конечно же, очень ответственный шаг. Ведь если выбор окажется неверным, положение ребенка в детском коллективе и дома может только ухудшиться. Поэтому возрастает необходимость совместной работы педагогов, психологов, медиков.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎