Экспресс-офис PRO от MegaFon — офисная телефония за пару часов
На новоселье в квартиру или дом первой принято пускать кошку. В офисной жизни есть своя верная примета — в офис первыми должны входить телефония и интернет. Объяснение этому очень простое: записать данные о сделке можно на бумажке, посидеть — на коробках с вещами, а вот не ответить на звонок или сообщение означает потерять клиента, а в условиях высокой конкуренции — просто отдать противнику. Не секрет, что офисная телефония требует затрат, причём не только денежных — от решения начать работать до первого звонка нередко проходит непозволительно много времени.
Я тоже так думал (что греха таить, и делал), пока мне в руки не попал комплект «Экспресс-офис PRO», анонсированный Мегафоном как комплексное решение для организации связи в офисе. Знакомство оказалось приятным.
Итак, сам шлюз MegaFon R2 поддерживает интерфейс Ethernet:
- 4 порта RJ-45 (на одном порте можно настроить Ethernet WAN)
- IEEE 802.3, IEEE 802.3u
Безопасность беспроводных сетей обеспечивается шифрованием TKIP, Temporal Key Integrity Protocol (протокол целостности временного ключа), смешанным режимом технологий защиты WPA/WEP, протоколом WPS, фильтрацией MAC.
На лицевой стороне корпуса находится компактная база для DECT-трубки, две кнопки: Wi-Fi и DECT, индикаторы статуса, подключения к телефонии и интернету. В неактивном режиме индикаторы и кнопки подсвечиваются красным, в случае успешного подключения — зелёным.
Администратор видит карту подключённых устройств и может оценивать состояние телефонии и видеть активные и неактивные узлы.В разделе Телефонии настраиваются линии и правила переадресации.
В разделе Безопасность можно выбирать политики защиты, определять параметры контроля доступа и блокировать доступ к интернету для отдельных локальных адресов и протоколов, при необходимости настроить NAT для преобразования сетевых адресов, применить входящие и исходящие правила фильтрации, просмотреть логи действий, которые совершались с админкой.
Также в админке доступно огромное количество действий по настройке роутера.
Итак, после нехитрых манипуляций звонки идут и принимаются, буквально одним движением руки примонтирована параллельная трубка. Качество голоса очень хорошее — без треска, посторонних шумов и задержек.
Заодно раздаётся Wi-Fi на вполне приличной для нагрузки скорости:
Кстати, о нагрузках. Небольшой MegaFon Экспресс-офис PRO способен обеспечить телефонией и интернетом целую компанию:
- до 32 устройств по Wi-Fi;
Есть базовые функции, которые можно выполнить только с помощью DECT-трубки.
-
Можно поставить вызов на удержание — так ваш клиент не узнает о содержании разговора с коллегами и не будет вынужден слушать офисные звуки, пока вы ищите ответ на вопрос.
Однако этим возможности не ограничиваются — всё начинается с http://megapbx.ru/ . Любой корпоративный клиент, не вставая с рабочего места, может получить доступ к виртуальной АТС Мегафон через личный кабинет. Виртуальная АТС от МегаФон - это услуга (облачная телефонная система), а значит, она не требует покупки дорогостоящего оборудования и не привязана к географическому расположению офиса, доступна с любого устройства и как сервис из браузера на ПК. Первоначальная настройка виртуальной АТС ещё проще, чем установка комплекта "Экспресс-офис PRO".
Вот набор основных возможностей, которые предоставляет виртуальная АТС.
Разделение сотрудников на отделы для объединения их в группы и перераспределения звонков между ними. Тут же создаются и присваиваются короткие добавочные номера для переключения внешних вызовов на конкретного менеджера.
Работа со звонками с настольного аппарата, мобильного телефона или компьютера (софтфон). Фактически нужный сотрудник оказывается всегда доступным, и это особенно важно для фронтофиса.
Голосовое меню IVR — не просто модная штука, а реальная экономия времени работников: звонящий может получить часть информации самостоятельно, а не тревожить несколько менеджеров по цепочке. К тому же, IVR может включать рекламную нагрузку и быть частью программы лояльности.
Запись звонков SIP — важный момент не только для компаний, желающих контролировать качество, но и для тех, кто использует звонки с целью обучения.
Уведомления о пропущенных звонках, приходящие на электронную почту — ни один звонок не останется необработанным.
Аналитика и единая история — можно отслеживать динамику и профиль звонков, просматривать активность менеджеров, восстанавливать историю общения с клиентами и контрагентами.
Интеграция с CRM и открытый API — настроена интеграция с amoCRM и Битрикс24, с помощью API можно выстроить интеграцию с CRM, которая уже работает у вас в компании.
На самом деле, возможностей гораздо больше — и буквально за несколько часов работы с настройкой виртуальной АТС можно получить уровень офисной телефонии, который покроет потребности компании на очень долгий срок.