Управление товарными запасами в аптечной сети ООО "Аптеки "НЕВИС"

История развития аптек в России и состояние аптечного бизнеса на современном этапе. Понятие и анализ товарных запасов, их нормирование и эффективности использования. Разработка рекомендаций по формированию товарного ассортимента и выбор поставщиков.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля Вид дипломная работа Язык русский Дата добавления 24.09.2012 Размер файла 828,3 K Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Основная общая цель организации образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

С учетом сформулированной миссии холдинга «Торговые дома Невис» можно выделить следующие цели, стоящие перед организацией:

1) расширение круга предлагаемых услуг и продукции;

2) постоянное обновление ассортимента;

3) установление приемлемых цен на все виды продукции;

4) поиск и внедрение новейших технологий и техники;

5) повышение квалификации сотрудников;

6) изучение потребностей потребителей.

Предприятие осуществляет следующие виды фармацевтической деятельности:

1) закупка, хранение, контроль качества лекарственных средств, субстанций, изделий медицинского назначения, парафармацевтической продукции, готовых гомеопатических средств, лекарственного растительного сырья в заводской упаковке, предметов ухода за больными, изделий медицинской техники и расходных материалов к ней, медицинской техники профилактического назначения, диагностических средств, лечебно-профилактического белья, бандажей, предметов ухода за детьми, аптечек первой медицинской помощи и других, дезинфицирующих средств, предметов личной гигиены, оптики (готовых очков, средств по уходу за очками и других), минеральных вод, лечебного, детского, диетического питания, пищевые добавки лечебного и профилактического назначения и др., косметическую и парфюмерную продукцию, средств измерения;

2) реализацию населению лекарственных средств (в том числе гомеопатических) по рецептам и без рецептов врача, учреждениям здравоохранения по требованиям и заявкам;

3) изготовление лекарственных средств по рецептам врачей и требованиям учреждений здравоохранения, изготовление внутриаптечной заготовки в соответствии с утвержденными прописями, фасовку лекарственных средств и лекарственного растительного сырья с последующей их реализацией;

4) предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях; оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения;

5) предоставление медицинским работникам учреждений здравоохранения, просвещения, социального обеспечения и др. необходимой информации об имеющихся в аптеке лекарственных препаратах, а также о новых лекарственных препаратах;

6) оказание первой медицинской помощи;

7) оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения и др.

История аптечной сети «НЕВИС»:

1992 - основание компании "Торговые дома Невис";

1996 - открылась первая аптека «НЕВИС»;

1999 - произведён запуск производства прокладок под торговой маркой «Ангелина»;

2000 - совместно со Сбербанком России начата программа по льготному снабжению медикаментами пенсионеров;

- открыто производство новогодней продукции «Новогодняя сказка»;

- запуск производства шампуней под торговой маркой «Вуокса»;

2002 - запуск производства ватных палочек «Ангелина»;

- продукции «Вуокса» присвоен знак «Петербургское качество» с оценкой «отлично»;

2003 - запуск производства носовых платочков «Ангелина»;

- получена премия выставки «ЗдравЭкспо Северо-запад 2003»;

2004 - начало производства одноразовых простыней «Ангелина NAPPY»;

2005 - начало производства прокладок в бюстгальтер для кормящих мам «Ангелина»;

2006 - продукция «Ангелина» завоевывает золотую, серебреную и бронзовую медали выставки «БытХимЭкспо» (Москва);

- запуск новой торговой марки «Оптика 2000». Широкий выбор очков в сети аптека «НЕВИС»;

- Фармацевтическая Ассоциация Санкт-Петербурга и Севера-Запада назвала аптечную сеть «НЕВИС» победителем конкурса «Лучший производитель фармацевтической продукции» в номинации «За выпуск доступных и качественных санитарно-гигиенических средств»;

- Фармацевтическая Ассоциация Санкт-Петербурга и Севера-Запада наградила аптечную сеть «НЕВИС» победителя конкурса «Лучший производитель фармацевтической продукции» в номинации «За большой вклад в лекарственное обеспечение населения»;

2007 - выпущены концентрированные духи с феромонами торговой марки «Доктор ВИЛШ» («Dr.VILSH») для мужчин и женщин. Объем флакона - 50 мл;

2008 г. - Фармацевтической Ассоциацией Санкт-Петербурга и Севера-Запада аптечная сеть «АПТЕКА НЕВИС» признана «Лучшей аптечной сетью Санкт-Петербурга - 2008» в номинации «Самая динамично развивающаяся аптечная сеть»;

2009 г. - По данным центра маркетинговых исследований «Фармэксперт» на конец 2009г. Аптечная сеть «НЕВИС» занимает 5-ое место среди крупнейших региональных сетей России и признана Фармацевтической Ассоциацией Санкт-Петербурга и Северо-Запада самой динамично развивающейся сетью Северо-Западного региона России в 2009 году;

2010 г. - Фармацевтической ассоциацией Санкт-Петербурга и Северо-Запада ЗАО «Торговые Дома «Невис» признано «Лучшим предприятием по производству лекарственных препаратов и товаров для здоровья-2010» в номинации «Лидер в производстве продукции под частными марками»;

- Фармацевтическая Ассоциация Санкт-Петербурга и Севера-Запада признала аптечную сеть «АПТЕКА НЕВИС» «Лучшей аптечной сетью Санкт-Петербурга - 2010» в номинации «За максимальную доступность и социальную ответственность»;

2011 г. - Продукция ЗАО «Торговые Дома «Невис» завоевала серебряную медаль 5-й международной специализированной выставки «ИнтерБытХим 2011». В номинации на лучшую продукцию бытовой химии, средств личной гигиены и сопутствующих товаров хозяйственно-бытового назначения награждены простыни одноразовые гигиенические «Ангелина» и прокладки женские гигиенические впитывающие «Ангелина-Невис». Сайт холдинга « Торговые дома Невис » http://www.nevis.spb.ru

Возглавляет сеть аптек «НЕВИС» Генеральный директор.

Организационная структура аптечной сети «НЕВИС» относится к линейно-функциональному типу (рисунок 3). В компании выделено 4 основных функциональных направления:

· розничное - собственно сеть аптек с провизорами, фармацевтами;

· маркетинг и реклама;

· административные функции, необходимые для функционирования аптек;

Самым крупным и основным с функциональной точки зрения подразделением компании является розничная дирекция.

Во главе розничной дирекции - директор аптечной сети. Он ответственен за выполнение планов продаж в аптеках, и обладает широкими полномочиями. Директор аптечной сети занимается организацией всех бизнес-процессов, происходящих в подотчетном ему подразделении.

Внутри розничной дирекции существует 3 субподразделения - управления. Управление по работе с поставщиками занимается обеспечением розничной сети продукцией.

Внутренним товародвижением занимается управление логистики. В распоряжении данного управления находится склад (приемка, хранение и выдача товаров) и отдел доставки (распределение товара по аптекам).

Во главе каждой аптеки, входящей в аптечную сеть «НЕВИС» находится заведующая. Она подчиняется директору аптечного отдела - связующее звено между аптеками и административным аппаратом «офиса».

Рисунок 3. Организационная структура ООО «Аптеки «НЕВИС»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Аптеки сети «НЕВИС» управляются генеральным директором, который осуществляет основные управленческие функции.

Вопросами, связанными с продвижением фармацевтического продукта, занимается дирекция по маркетингу и рекламы. В его составе 8 человек учитывая директора по маркетингу. В его состав также входит отдел мерчендайзинга.

Маркетолог-аналитик дирекции по маркетингу и рекламе занимается оперативным мониторингом конкурентной среды, а также отслеживает динамику продаж и потребителей. В рамках ABC-анализа (отчет составляется ежемесячно) предлагает свои рекомендации по оптимизации ассортимента.

Отдел рекламы состоит из 4-х сотрудников. Начальник отдела решает стратегические вопросы, связанные с внешними маркетинговыми коммуникациями. Менеджер по наружной рекламе обеспечивает внешнее и интерьерное оформление аптек: подготавливает дизайн-макеты вывесок, работает с подрядчиками по вопросам изготовления, монтажа и обслуживания вывесок. Контролирует соответствие внутреннего оформления аптеки корпоративным стандартам.

Менеджер по рекламным акциям занимается собственными акциями сети. Эти акции могут быть совместными с поставщиками, а могут быть собственными. Рекламные акции - это форма продвижения сети на рынке, другой формы рекламы компания не использует.

Наиболее активное направление работы - это сотрудничество с поставщиками по вопросам продвижения. Этим занимается отдельный специалист - в тесном сотрудничестве с менеджером по рекламным акциям и сотрудниками управления по работе с поставщиками розничной дирекции. Компания зарабатывает существенные средства на предоставлении поставщикам услуг по организации продвижения их продукции в сети.

Административно-техническая дирекция включает в себя бухгалтерию, экономический отдел, юриста, а также технический отдел, IT и отдел развития. В его функции входит широкий круг задач, решение которых необходимо для функционирования сети аптек.

Отдел кадров до реорганизации входил в состав административно-технической дирекции. Сегодня это самостоятельное подразделение, подчиняющееся непосредственно управляющему директору. Это говорит о важности кадров для успешного развития предприятия.

Главный бухгалтер назначается и освобождается от должности директором предприятия, подчиняется непосредственно директору предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности, обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций законодательству РФ, контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Требования главного бухгалтера по документальному оформлению всех хозяйственных операций и представлению в бухгалтерию необходимых документов и сведений обязательны для всех работников предприятия.

Программисты IT-отдела отвечают за автоматизацию деятельности, поддержание компьютерной сети в рабочем состоянии, помогают с решением возникающих у персонала вопросов, связанных с автоматизацией.

На работников предприятия в случае необходимости может быть возложена обязанность хранения служебной или коммерческой тайны. Работниками, разгласившие вопреки трудовому договору служебную или коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные Предприятию убытки. Состав и объем сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну, а также порядок их защиты определяется руководителем Предприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Сегодня холдинг, помимо аптек, включает в себя несколько производств - средств женской гигиены под торговой маркой «Ангелина», косметических моющих средств под торговой маркой «Вуокса», косметических средств с феромонами под торговой маркой «Доктор ВИЛШ» («Dr.VILSH»), новогодних искусственных елей, шаров и мишуры, каш быстрого приготовления под торговой маркой « Вкуснокаша».

В аптечной сети «НЕВИС», в состав которой входит Аптека № 11, существует служба логистики, которая занимается обеспечением розничной сети продукцией.

Основными функциями службы логистики являются:

- обеспечение транспортировки приобретаемых товаров - выбор вида транспорта, транспортных средств и вариантов их обслуживания;

- планирование и управление складским хозяйством (оборудованием, распределением, складскими площадями);

- формирование запасов годовой продукции, а также обработка возвращенной продукции;

- сортировка, обработка и упаковка продукции;

- прогнозирование спроса, расширение информационной сети, обновление банка данных.

Служба логистики сети аптек «НЕВИС» состоит из трех уровней управления:

1. Заместитель генерального директора по логистике осуществляет общее управление службой логистики. В его обязанности входит: проверка всей системы логистики, уточнение системной структуры, оценка деятельности службы логистики и координация ее взаимодействия с другими отделами аптечной сети.

2. Отдел логистики, состоящий из менеджеров, контролирующих отдельные подсистемы. Они занимаются управлением складским хозяйством, обработкой заказов, операциями с товарами, их поступлением и распределением. В распоряжении данного отдела находятся склады (основные функции: приемка, хранение и выдача товаров) и отдел доставки, занимающийся распределением товара по аптекам).

3. Оперативное управление осуществляют заведующие, стоящие во главе каждой аптеки, входящей в аптечную сеть «НЕВИС». Функции их как структурных звеньев службы логистики заключаются в заказе товаров с центрального склада сети аптек «НЕВИС» и от сторонних поставщиков, в обработке информации, связанной с запасами на складах отдельных аптек, в составлении отчетов о результатах деятельности аптек.

Отдельное место в составе службы логистики занимает Управление по работе с поставщиками, которое отвечает за обеспечение розничной сети продукцией. Сотрудники данного управления взаимодействуют с поставщиками по всем вопросам, связанным с товародвижением.

Складская система сети аптек «НЕВИС» включает в себя центральный склад, обеспечивающий товаром все аптеки, входящие в сеть, и «материальные комнаты», имеющиеся при каждой аптеке. Склад делится на две секции - склад лекарственных средств и парафармацевтических товаров. Товарные секции централизованного склада возглавляют заведующие-провизоры. В их функции входит непосредственное руководство работой кладовщиков, отборщиков, упаковщиков, сортировщиков, водителей средств механизации погрузочно-разгрузочных работ, грузчиков и других подсобных рабочих.

Кладовщики осуществляют приемку товаров и размещение их на хранение, уход за ними в процессе хранения. Они несут материальную ответственность за сохранность товаров от момента их поступления до момента сдачи в упаковочную или экспедицию.

Отбор товаров, их первичную упаковку во внутреннюю тару и передачу в упаковочную производят отборщики. Они же заполняют отборочные фактуры.

Сортировщики занимаются распаковкой товаров при их приемке, подсчетом и регистрацией поступивших товаров по количеству и видам. В обязанности сортировщиков входит подборка материалов для составления актов приемки.

Водители подъемно-транспортных механизмов и грузчики выполняют операции по перемещению, переноске и укладке товаров.

Работники экспедиции несут материальную ответственность за количество и сохранность товаров, переданных в экспедицию.

Наиболее эффективной системой материальной ответственности, обеспечивающей сохранность товарно-материальных ценностей и препятствующей хищениям и потерям товаров, является бригадная материальная ответственность.

На складе в состав бригады материально-ответственных лиц входят различные категории работников. Такая система материальной ответственности вводится при согласии работников склада.

Склад является основной составной частью предприятия розничной торговли. Структура аппарата и численности его работников зависят от вида склада, объема товарооборота, ассортимента товаров, объема и сложности складских операций. Склад функционирует под общим руководством коммерческого (торгового) отдела торговой организации.

Возглавляет склад каждой аптеки сети заведующий, который несет ответственность за сохранность материальных ценностей, следит за поступлением товаров и состоянием товарных запасов, организацией приемки, хранения и отпуска товаров, правильным размещением товаров и рациональным использованием складских площадей. Он обязан обеспечить своевременную подготовку товаров к отпуску покупателям, организовать приемку товаров, их оприходование, ведение учета движения и остатков товаров. В его обязанности входит также своевременное информирование о товарах, завоз которых следует ускорить. Он должен обеспечить своевременное представление в бухгалтерию отчетов о движении товарно-материальных ценностей.

Все аптеки сети «НЕВИС» оснащены программным обеспечением, разработанным информационно-техническим отделом холдинга, с целью улучшить управление товарными запасами и упросить составление заказов продукции для каждой отдельной аптеки. Данное программное обеспечение анализирует имеющиеся данные о поступлении и реализации товарных запасов аптеки и составляет перечень товаров, которые необходимо закупить в тот или иной момент времени. Этот перечень составляется исходя из информации о средних продажах за месяц, а также на основе требований управляющей компании по поддержанию ассортимента. При этом в заказ попадают товары, остатков которых предположительно хватит менее чем на ближайшие десять дней. Программное обеспечение имеет дополнительные приложения, облегчающие работу с товарным ассортиментом. К ним относятся - ABC-анализ и анализ товара по коэффициенту товарного запаса.

Отчёт «анализ ассортимента» или AВС-анализ используется для того, чтобы рассматривать продажи попрепаратно в суммовом выражении. Данный метод позволяет выделить наиболее продаваемые товары, чтобы более внимательно подходить к их наличию в аптеке, выкладке, и т.п. Все продажи в аптеке поддаются одному правилу оптимальности, а именно 20% наименований делают 80% продаж. Для наглядности в получившемся отчёте все данные закрашены разными цветами по специальной системе, а именно зелёным цветом закрашены препараты, которые делают 50% выручки за период, голубым - следующие 10% (зелёный и голубой вместе 60%),жёлтым - следующие 10%, фиолетовый - следующие 10%. Пример отчёта представлен в приложении 1.

Рассмотрим ещё один ракурс работы заведующей с ассортиментом, а именно величина товарных остатков. Определение коэффициента товарного остатка - это количество периодов, на которое хватит остатков товара. При выбранном периоде 1 месяц коэффициент товарного остатка покажет, на сколько месяцев хватит существующих товаров в аптеке. При этом в получившемся отчёте сначала будут препараты, которые за указанный период вообще не продавались, далее - которые продавались, но остатки для существующих продаж большие. По нормативам для аптек сети «НЕВИС» общий коэффициент товарного остатка должен быть в пределах 0,9-1,1.

Использование такого программного обеспечения упрощает управление запасами аптеки, но имеет ряд недостатков, например:

- не способно учесть сезонные колебания спроса, связанные с резкими всплесками заболеваемости населения, например, в осеннее - зимний период;

- заказывает дорогостоящие препараты, не пользующиеся спросом, но входящие в обязательный перечень ассортимента товаров сети;

- рассчитывает количество заказываемого товара, чтобы его хватило на срок 10 дней, но исходит из средних продаж за период, не учитывая всплеск или спад спроса.

- не учитывает товар «под заказ»

Поэтому требуется корректировка заказов «вручную», заведующими аптеками или лицами ответственными за составление заказа.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎