История моего общения со Сбербанком
Хочу рассказать вам историю моего общения со Сбербанком. Где-то в двадцатых числах апреля я посетил его сайт с целью посмотреть виды вкладов. Надо признать, что, на мой взгляд, сам сайт оформлен очень удобно и понятно, чего не скажешь о Сбербанке Онл@йн. Ну, об этом позже. Так вот, пройдя по бескрайним просторам сайта, я обратил внимание на банковские карты и решил узнать подробнее. Меня привлекла молодежная дебетовая карта. Недолго думая отправился я в ближайший дополнительный офис № 9055/0649. Зашел в офис и увидел достаточно большую очередь. На входе был терминал с выдачей талонов. Взяв талон, я начал ожидать своей очереди. Своей очереди я ждал где-то минут 15-20. После подхода очереди сотрудница оформила заявление на выпуск карты и дала его на подпись. Должен отметить, что хоть и говорят, что в Сбербанке хамское отношение к клиентам, в этом отделении работают исключительно вежливые сотрудники, правда, орфография и внимательность у них хромает. Обнаружив несколько несущественных ошибок, я обратил внимание на эти ошибки. На что в ответ она сказала, что это не страшно и так и должно быть. Подписав заявление, отправился я домой.
Первое впечатление: надёжный банк, в котором работают вежливые, но невнимательные сотрудники, и всегда большие очереди.
Глава II. Второй визит, или дело об УДБО.
В назначенный день, а именно 27 апреля 2012 года прихожу я снова в банк. Надо сказать, что ничего нового не было. По-прежнему была большая очередь. Но к этому ещё добавилось духота в самом банке. Попав к той же самой сотруднице банка и попросив её выдать карту, через 5 минут я держал её уже в руках. Но на этом мой визит не закончился. Я попросил её заключить мне УДБО. Получив заявление и обнаружив те же самые ошибки, я не стал снова обращать на них внимание, думая, что реакций, как и в прошлый раз не последует. Подписав договор, я пошёл к банкомату получать данные для доступа к Сбербанку Онл@йн.
Глава III. Сбербанк Онл@йн или машина времени.
Получив чек с идентификатором пользователя и постоянным паролем, я пошёл домой для знакомства с этой системой. Так как данные о том, что я заключил УДБО ещё не дошли, я получил сообщение о том, что система работает в режиме ограниченной функциональности. В адресной строке адрес был esk.sbrf.ru. Сделав первичное знакомство с системой, я ждал, когда она заработает полностью. На следующий день, когда данные об УДБО уже дошли, после авторизации на сайте esk.sbrf.ru меня перенаправили на esk.zubsb.ru. Я был удивлен, но больше всего меня удивило информация о моей карте, вернее о счёте, к которому она привязана. Оказывается, я каким-то волшебным образом открыл его уже год назад . Ну, особого значения я тогда не придал этому.
Глава IV. Вклад.
После некоторого времени успешного пользования системой и картой, мне понадобилось открыть вклад. Пошел я в тот же самый офис. Было это 15 июня. В офисе было очень душно и очень много народа. После подхода моей очереди я объяснил специалисту, что хочу открыть вклад. Девушка внимательно выслушала меня и открыла мне вклад. Зайдя в систему Сбербанк Онл@йн, я увидел свой вклад, однако дата открытия вклада была 16 июня 2011. То есть на год раньше, так же, как и счёт карты. Это меня насторожило, и я обратился в контактный центр.
Глава V. Контактный центр.
Набрав номер КЦ я объяснив специалисту свою проблему. Он предложил мне оставить заявку о несоответствии данных. Я согласился, и специалист её оформил и сообщил, что через 3 или 5 дней (точно не помню) позвонят из банка. Из банка так никто и не позвонил. Собственно говоря, я и не настаивал. После некоторого времени мне понадобилось оплатить налоги. Я иду в Сбербанк онлайн и нахожу там оплату по произвольным реквизитам. Набираю ИНН, Счет и БИК. Система мне предлагает выбрать биллинговые или небиллинговый платеж. Как человек мало знакомый с банковскими терминами, и поскольку это все-таки налоги, звоню в контактный центр для получения разъяснений. Мне объяснили, что такое биллинговые и небиллинговые платежи и предложили выбрать биллинговые платежи. В следующем поле мне предложили ввести счет. Я спрашиваю, какой мне счет вводить. В ответ меня просят ввести р/с. Переспросив и сказав, что я его уже вводил в произвольных реквизитах, я послушно его ввёл. Но система сказала, что это не тот счет. Девушка попросила оставаться на линии. В течение 30-40 минут мы безуспешно пытались вводить разные счета и ИНН, и Р/С, и другие счета. Причем через каждую попытку девушка просила оставаться на линии. Вообще, в конце концов, мне это все надоело, и я спросил, что можно ли провести по небиллинговому платежу. В ответ получил положительный ответ. Спрашивается, зачем я 30 минут ждал и пытался ввести какие только были числа, чтобы в конце получить ответ о возможности проведении платежа по небиллингу, если по биллинговому не получилось. Что же за интерфейс у Сбербанка Онл@йн, если даже специалист не может толком понять, что нужно вводить. Ещё у меня был один звонок в КЦ по поводу перехода на другой сайт. Оказывается после подключения УДБО меня перенаправляют на esk.zubsb.ru, то есть, как мне объяснили, на Западно-Уральский территориальный банк. Хотя я нахожусь в зоне Северо-Западного территориального банка. Также я сообщил девушке о том, что проблему с датами так и не решили, на что в ответ получил ответ, что заявка вообще не попала в систему! . Девушка предложила мне её продублировать, я согласился. Естественно, мою проблему опять никто не решил. Я, конечно, понимаю, что это мелочи, но всё же не очень приятно.
Глава VI. Несколько мелочей на фоне Сбербанка.
Позавчера, то есть 07.07.2012, внимательно прочитав договор, я обнаружил ещё несколько ошибок. Например: индекс 190000, адрес: САНКТПЕТЕРБУРГ СПБ УЛ XXXX, УФ=МС и т.п. В итоге я отправился в офис их решать. Все ошибки специалист устранила, однако предупредила, что повторно договор она распечатать не сможет. По поводу индекса она сказала, что у них нет базы данных индексов, и они вводят 190000. Но позвольте, разве в таком крупном банке отсутствует элементарная база индексов. В крайнем случае можно ввести адрес на сайте почты России и получить индекс.
Заключение.
К сожалению, Сбербанк не совершенен. Лично у меня было достаточно хорошее мнение о нём. Однако благодаря таким мелким ошибкам и игнорирование вопроса по поводу Сбербанка Онл@йн у меня сложилось не очень хорошее мнение. Если я не ошибаюсь, с 05 июля, а может и раньше, сломалась электронная очередь. До сих пор не починили. Для такого солидного банка не должно быть столько неприятных моментов.
Мелочь, а не приятно.
Контактный центр - 1+.Общение и вежливость - 5.Профессионализм - 4.Внимательность к клиентам - 3.Сбербанк Онл@йн - 3.
Прошу меня извинить за столь длительный и, может быть, малополезный отзыв.