Какие проблемы возникают у самарских должников с коллекторами?
- Здравствуйте, уважаемые радиослушатели! Сегодня в эфире Радио «Комсомольская правда» в Самаре мы поговорим о жизни с долгами. Стремясь улучшить качество жизни, люди берут кредиты. Новая машина, квартира, улучшение жилищных условий, техника - огромный список целей, на которые самарцы берут деньги.
В России 140 миллионов населения, у нас сорок миллионов заемщиков, и порядка восьми миллионов заемщиков имеют проблемы с кредитами, из этого числа порядка миллиона - злостные неплательщики Надо понимать, что с восемью миллионами человек работают взыскатели. 70% рынка всех взыскательных услуг обрабатывают сами банки, микрофинансовые организации и профессиональные коллекторы.
С начала этого года деятельность коллекторов контролируют судебные приставы. О том, как кредиторы должны правильно работать с гражданами, кому должники могут пожаловаться на давление со стороны коллекторов, - эти и другие важные вопросы мы сегодня обсудим с Оксаной Козловой, начальником отдела по ведению государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих взыскание просроченных задолженностей Управления ФССП России по Самарской области. Добрый день, Оксана Владимировна!
Оксана Козлова:
Александра Лукьянова:
- Итак, как следует из названия вашего отдела, вы контролируете коллекторские компании. Чем еще занимается ваш отдел?
Оксана Козлова:
- У отдела - две функции. Первая - это ведение государственного реестра. В этот реестр должны включиться юридические лица, основной вид деятельности которых - взыскание просроченной задолженности. После получения свидетельства и включения в реестр они только могут начать свою работу. Вторая функция - это контроль и надзор за данными юридическими лицами. Чтобы в порядке 230 ФЗ они не нарушали порядок взаимодействия с должниками и заёмщиками. И мы рассматриваем обращения и жалобы граждан на данных юридических лиц.
Александра Лукьянова:
- Нарушения и жалобы имеются. К сожалению, самарцам известны громкие дела о том, что даже маленький долг может стать угрозой для жизни. Напомню несколько историй: в минувшем году мужчина, который представлялся по телефону коллектором, угрожал взорвать школу №100 на улице Тополей. В школе работала должница - молодая учительница физкультуры. Она просрочила платеж в микрофинансовую организацию, и на нее началась охота. Свою угрозу злоумышленник, якобы коллектор, не исполнил. Полиция разбиралась, но уголовное дело по этому факту было приостановлено.
Случается, что получают наказание. В Сызрани коллектор сломал должнику ногу. Мужчина занимал 15 тысяч рублей и не внес вовремя платеж. Коллектора осудили на два года лишения свободы, и он должен выплатить компенсацию пострадавшему в размере трехсот тысяч рублей.
С начала года судебные приставы контролирует взыскателей долгов. Как часто к вам обращаются граждане? Как вы можете помочь должникам?
Оксана Козлова:
- С начала года в наше управление обратились 560 граждан с жалобами и обращениями на то, что их беспокоят коллекторы и нарушают порядок взаимодействия. Основные жалобы на то, что звонят в неустановленное законом время, пишут СМС, проводят личные встречи больше, чем положено, и всячески угрожают, вводят в заблуждение.
Александра Лукьянова:
- Как правильно жаловаться на кредиторов, если они превышают свои полномочия. И давайте перечислим случаи: что значит, превышение полномочий?
Оксана Козлова:
- С января 2017 года начал действовать новый закон - ФЗ 230. В данном законе прописан порядок взаимодействия кредитора с должниками.
То есть запрещено кредиторам беспокоить должников с 22.00 до 8 часов в рабочие дни. И с 20.00 до 9 часов в выходные и праздничные дни.
Запрещено осуществлять личные встречи более одного раза в неделю. Запрещены телефонные звонки более одного раза в сутки, более двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Также запрещены сообщения разного рода - телеграфные, текстовые, голосовые. Запрещено направлять их более двух раз в сутки.
Александра Лукьянова:
- То есть кредиторы могут встретиться с должником всего раз в неделю, не имеют права звонить ночью и звонить в выходные в определенное время?
Оксана Козлова:
- Совершенно верно.
Александра Лукьянова:
- Если коллекторы пишут объявления в подъезде, законно ли такое поведение?
Оксана Козлова:
- Данное действие также является незаконным. Изрисовать подъезд - не входит в перечень разрешенного по ФЗ, значит, делаем вывод, что данное действие запрещено. Так коллектору поступать нельзя.
Александра Лукьянова:
- Как правильно обращаться в ваш отдел? Какие данные должны предоставить должники, если их мучают коллекторы?
Оксана Козлова:
- Жалобы и обращения граждан направляются в Управление федеральной службы судебных приставов по Самарской области по адресу: г. Самара, улица Урицкого, дом 17. При обращении, написании жалобы необходимо приложить документы. Желательно, чтобы это был кредитный договор. Если есть квитанция об оплате кредита, то копии тоже приложить. Если есть звонки - то детализацию от оператора сотовой связи. Если есть СМС от коллекторов, то нужно сделать скрин экрана телефона, чтобы было видно, от кого и какого содержания сообщение поступило. То есть с наличием данных документов специалистам отдела будет проще разобраться.
Александра Лукьянова:
- Что делать, если звонки от взыскателей долгов достались вместе с сим-картой? Человек приобрел сим-карту - и начались звонки.
Оксана Козлова:
- Здесь нужно обратиться к юридическому лицу и сообщить, что данный номер зарегистрирован за третьим лицом, и попросить больше его не беспокоить.
Александра Лукьянова:
- А в ваш спецотдел они могут обратиться?
Оксана Козлова:
- Совершенно верно. Они также могут написать обращение к нам, мы разъясним юридическим лицам, что должников по данному адресу нет, а есть третье лицо, и для взаимодействия с ним необходимы дополнительные разрешения и документы.
Александра Лукьянова:
- Что грозит коллекторам, которые превысили свои полномочия? Человек пожаловался, дальше как вы включаетесь?
Оксана Козлова:
- Мы рассматриваем обращение. При наличии состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.57 КоАП РФ, составляется протокол, и данное юридическое лицо привлекается к ответственности. Штрафы по данной статье для разных категорий юрлиц достигают двух миллионов рублей. Здесь имеется такая мера наказания, как ликвидация юридического лица. А также возможно приостановление деятельности сроком до 90 суток.
Александра Лукьянова:
- Правильно ли я понимаю, что ваш отдел может помочь только с легальными зарегистрированными коллекторами. А если человек жалуется на звонки или СМС от компаний, которые не являются профессиональными коллекторами. Ну, например, часто звонят микрофинансовые организации. В этом случае вы можете помочь?
Оксана Козлова:
- Верно. В действующем законодательстве, которое вступило в силу с января этого года, мы рассматриваем жалобы на кредитора и иных лиц, действующих от его имени. Здесь кредиторами также являются микрофинансовые организации, микрофинансовые клубы и иные лица, которые пытаются взыскать. Необязательно, чтобы юридическое лицо находилось в реестре
Александра Лукьянова:
- А сколько всего сегодня юридических лиц, которые уже зарегистрировали свою деятельность в УФССП России по Самарской области? Сколько таких юрлиц работают на территории региона?
Оксана Козлова:
- Наше управление внесло в реестр УФССП России по Самарской области четыре юридических лица. Это те, кому мы лично выдали свидетельства на деятельность. При этом порядка десяти филиалов действуют на территории Самарской области. Им свидетельства были выданы иными территориальными органами. А в общем реестре по всей стране - порядка 160 юридических лиц, которые получили свидетельства и могут взыскивать просроченную задолженность.
Александра Лукьянова:
- Итак, резюмируем для наших слушателей. Если кредиторы превышают свои полномочия, звонят в нерабочее время - в выходные, ночью, угрожают вам и вашей семье, что вы должны в первую очередь сделать?
Оксана Козлова:
- Важно понимать, какое действующее законодательство нарушено. Если кредиторы угрожают жизни и здоровью, грозят порчей имущества, нужно обратиться в органы Внутренних дел, в МВД. Если вы считаете, что нарушены ваши права в части раскрытия ваших персональных данных, то вам необходимо с жалобой обращаться в Роскомнадзор. Если же вы считаете, что ваши права и законные интересы нарушены в части взаимодействия - звонки, встречи, СМС, либо вас ввели в заблуждение, вы получили уведомление, что вы должны погасить задолженность, в этом случае вам нужно обращаться в наше управление службы судебных приставов.
Александра Лукьянова:
- А параллельно - и в органы МВД, и в службу судебных приставов, может обратиться человек? Если, например, он не знает, что ему делать.
Оксана Козлова:
- Конечно, если гражданин обратится в наше управление и в жалобе будет указано, что есть угроза жизни и здоровью, то по 59 закону (это закон о порядке рассмотрения обращений граждан) мы данную жалобу в обязательном порядке направим в МВД. И они рассмотрят ее в своей компетенции.
Александра Лукьянова:
- Сколько времени обычно рассматривают обращения от граждан?
Оксана Козлова:
- Обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
Александра Лукьянова: - Давайте напомним адрес и телефоны, куда могут обращаться самарские должники и люди, которые страдают от деятельности коллекторов и микрофинансовых организаций?
Оксана Козлова: - Написать жалобу-обращение можно по адресу: Самара, улица Урицкого, дом 17. Это Управление службы судебных приставов по Самарской области. В данном управлении находится отдел ведения государственного реестра и контроля. Данные жалобы уполномочен рассматривать только этот отдел. Если возникли вопросы с написанием жалоб, то можно позвонить по телефону: (846) 266- 62-35.
Александра Лукьянова:
- О том, как разрешить проблемы с коллекторами, сегодня нам рассказала Оксана Козлова, начальник специального отдела Управления службы судебных приставов. Мы говорили о том, как изменить качество общения с кредиторами, спокойно выплатить деньги банкам и не бояться угроз коллекторов. Нашим слушателям мы желаем финансового благополучия. Оксана Владимировна, спасибо за эту беседу и полезную информацию. В студии была Александра Лукьянова. До свидания!
Читайте также
Возрастная категория сайта 18 +
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.