Отзывы о ЮниКредит Банке в Магнитогорске

Хотелось бы написать отзыв о работе клиент-банка. Открывал ипотечный кредит, в 2010 г, в июне этого года году досрочно его погасил. Понадобились документы для снятия обременения с недвижимости.

Так как за время погашения ипотечного кредита филиал в г.Магнитогорск закрылся, а ближайший находится в 300км, позвонил на горячую линю банка, с вопросом как мне получить справку о снятии обременения.. Читать далее

Консультант посоветовал написать письмо через личный кабинет в клиент-банке, что и было сделано 15 июня.

"Ипотечный кредит был погашен 15.06.2018 досрочным полным гашением. Просьба предоставить письмо для предоставления в регистрационную палату для снятия обременения с недвижимости. Адрес регистрации: ____________________Сообщение имеет статус "обрабатывается."

Через 10 дней я позвонил в службу поддержки банка, и выяснил что мое письмо до сих пор "в работе". Сегодня 3 июля. Письмо в банк так и имеет статус "обрабатывается".Вопрос. Сколько будут делаться документы.

С 2015 года являюсь клиентом банка Юникредит, как юридическое лицо и как физическое.Так случилось, что в 2017 году банк нашем городе закрыл свои филиалы и теперь ближайший город, где он находится - Челябинск (живу и работаю в Магнитогорске). Сейчас для совершения любых операций по правилам этого банка нужно ехать в Челябинск, что естественно, неприемлемо. Вчера без объяснения причин заблокировали одну из моих действующих карт. По телефону горячей линии, кроме рекомендации приехать в г. Челябинск, ничего вразумительного не говорят и не решают. На карту только что были перечислены мной денежные средства, которые тоже по правилам этого банка нельзя, не посетив банк перечислить на мой же счет. Это не мы уехали из города и создали неудобства людям, перед которыми у нас были обязательства.

Наплевательское отношение персонала банка характеризует его общую политику. Неприятно было поработать. Не благодарю. Постараюсь сделать все, чтобы как можно меньше людей пострадало в будущем от такой организации.

Здравствуйте! Сожалеем по поводу описанной Вами ситуации. Вместе с тем, напоминаем, что согласно условиям Банка о выпуске и использовании банковских карт Клиент обязан не допускать незаконного использования карты и в этих целях никому не передавать карту, хранить в тайне ПИН, в случае утраты карты или утраты секретности ПИНа немедленно обратиться в Банк для блокирования карты. Банк, в свою очередь, согласно условиям имеет право блокировать карту при наличии у Банка подозрений в незаконном использовании карты. По результатам проверки, установлено, что 21.05.2018 года в информационный центр Банка поступил звонок, звонящий просил уточнить информацию о сумме комиссии за снятие средств с карты ЮниКредит Банка в банкомате другого банка. Для предоставления корректной информации по определенному продукту/карте оператор попытался идентифицировать звонящего, но получил ответ, что карта звонящему не принадлежит, оператору были предоставлены ФИО держателя карты и номер карты. Таким образом, у оператора были все основания для блокировки Вашей карты на свершение операций, поскольку карта находилась в руках третьего лица, имеющего намерения снять с карты денежные средства, в связи с чем карта была заблокирована в целях безопасности. Позже в тот же день Вы обратились на линию информационного центра самостоятельно для уточнения причин блокировки карты. Оператор, проверив информацию, сообщил Вам, что карта заблокирована по причине передачи третьему лицу и посоветовал Вам перевыпустить карту. В разговоре Вы неоднократно подтвердили факт передачи карты Вашему родственнику. Отмечаем, что согласно условиям и в целях безопасности карту нельзя передавать никому, даже родственникам. В сложившейся ситуации данные Вашей карты считаются скомпрометированными (стали доступны третьим лицам), и карта подлежит перевыпуску. Заявление на преревыпуск карты Вы можете оформить через личный кабинет системы Enter.UniCredit, за перевыпуск карты по причине "компрометация" комиссия не удерживается.Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Добрый день!Мы проверили информацию по Вашему вопросу. От Вас действительно поступали обращения, которые были зарегистрированы и рассмотрены Банком.Поскольку связаться с Вами по телефону нам не удалось, результат рассмотрения и принятое Банком решение изложены в ответе Банка, который 12.02.2018 года был направлен на Вашу электронную почту, указанную Вами при оформлении обращения.Пожалуйста, проверьте входящие сообщения.Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

В связи продажей квартиры, находящейся в залоге у юникредитбанка и с досрочным полным погашением кредита 31.01.2018 я написал заявление от 29.01.2018, в котором я уведомил о моем намерении 31.01.2018 досрочно полностью погасить кредит. 31.01.2018 кредит был досрочно полностью погашен.

В г. Магнитогорск филиал банка закрылся в 2017. Все вопросы с банком решаю путем обращения на горячую линию. При звонке 31.01.2018 с целью уточнения каким. Читать далее

В г. Магнитогорск филиал банка закрылся в 2017. Все вопросы с банком решаю путем обращения на горячую линию. При звонке 31.01.2018 с целью уточнения каким образом можно получить справку о полном погашении кредита и закладную специалист колл-центра предложил мне лично обратиться в ближайшее отделение банка, которое находится в г. Челябинск (более 200 км от Магнитогорска) чтобы подать заявку на справку и закладную, и тогда банк через 10 рабочих дней предоставит мне эти документы.

Я продаю эту квартиру и мои покупатели предоставили мне сумму необходимую для погашения кредита. Теперь мы вместе с покупателями вынуждены так долго ждать. Если бы на момент получения займа я бы знал что банк закроет свой филиал в моем городе и в дальнейшем будет таким образом ко мне относиться: вынуждать ездить для написания заявления в ближайшее отделение за 200 км, оформлять элементарную справку 2 недели, то никогда не связался бы с данным банком.

Юникредит Банк разочаровал впервые за два года активного использования дебетовой карты.

Начиналось все очень хорошо, но в сентябре прошлого года в городе закрылось единственное отделение банка, карту которого я взяла для удобства перевода денег от работодателя.

28 декабря через enter.unicredit отправила перевод на карту другого банка (Сбер) - человек получил тут же и буквально через минуту пришло сообщение об отмене перевода (я. Читать далее

Юникредит Банк разочаровал впервые за два года активного использования дебетовой карты.

28 декабря через enter.unicredit отправила перевод на карту другого банка (Сбер) - человек получил тут же и буквально через минуту пришло сообщение об отмене перевода (я ничего не отменяла). Что любопытно, буквально в тот же час делала перевод на карту Сбера другому человеку и до него все прекрасно дошло. Ок, Звоним - Сбер не при чем, Юникредит - ждите три рабочих дня.

Праздники, мы смеемся и понимаем, что раньше 9-11 января внятного ответа по деньгам ждать не приходится, правда на каникулах рискнула позвонить в техподдержку и получила подтверждение своим словам. На сегодняшний день денег нет, возврата денег тоже нет. А для возврата (в связи с тем, что перевод я делала не по реквизитам, а по номеру карты) нужно писать заявление в ближайшем отделении (т.е. в областном центре). В связи с тем, что у меня ребенок очень маленький, а бабушек нет, сделать я этого конечно же не могу. Да и цена такси до Челябинска и обратно - больше чем сумма перевода)/

В связи с чем поздравляю того, кого бы то ни было с приобретением моих заработанных двух тысяч и желаю отличного года) Сделала для себя следующие выводы: в НГ переводы не осуществлять, перед НГ тоже)) Переводы с карты банка, отделения которого нет поблизости? также не проводить) Ура! Юникредиту желаю выбирать партнеров понадежнее. А то знаете, не комильфо, тут 2 тысячи, там тысяча. некрасиво.

Благодарим Вас за тёплые слова и позитивные впечатления, нам это очень дорого. Передадим благодарность сотруднику и ее руководителю. Надеемся, что наше сотрудничество продолжит успешно развиваться и продлится еще не один год.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Впервые обратился в этот банк (в единственное в Магнитогорске отделение), и был очень удивлён очень неудобной (для клиентов) обстановкой в отделении. Дело в том, что там вообще принципиально клиенты должны только стоять.

В отделениях всех других банков нашего захолустного уездного городка вынужденно стоящих клиентов можно увидеть разве что в очереди в кассу - да и то в других банках почти всегда вдоль стен есть какие-то стульчики, на которых можно сидя находиться в очереди в кассу. Но если, например, стоящую очередь в кассу ЮниКредит ещё можно допустить - всё таки кассиры работают оперативно и очередь движется быстро, да и наши люди обычно привыкли именно чаще "стоять" в очереди, то вот когда клиенты находятся на приёме у операциониста во всех остальных банках, то для них всегда есть сидячее место (иногда даже и два, так как клиенты вполне могут прийти и семейной парой) - это есть во всех, даже самых бедных и обшарпанных, отделениях других банков.

А вот в отделении ЮниКредит все приходящие клиенты должны стоять перед сидящими операционистами. А ведь именно общение с операционистом занимает самое большое время при посещении отделений: проконсультироваться по всей линейке вкладов, разобраться с непонятными начислениями по кредиту, оформить документы для нового клиента, и т.п. - это всегда занимает много времени. И там даже нет "технической" возможности подставить стул, так как между клиентом и сотрудником очень высокая сплошная стойка почти на уровне груди. Кроме этого отделения ЮниКредит я такую же неудобную стойку только один раз встречал - в нашем же отделении Альфа-Банка - но там вполне выкрутились из этой ситуации и поставили для клиентов высокие стулья, типа барных, - неудобно, правда, немного, но всё лучше, чем на ногах 10-20 минут стоя общаться с операционистом.

Ради справедливости, отмечу, что в отделении есть одно место для возможности присесть - возле стенки стоит небольшой кожаный диванчик, на котором могут уместиться только ДВА человека (ну или максимум три, - если сядут совсем вплотную друг-к-другу, - но посторонние люди обычно так плотно никогда не садятся в общественных местах). Хотя очередь в кассу, например при моём сегодняшнем посещении, была около 5-6 человек, а также в очереди к операционистам стояло два человека.

Да, у отделения есть минус в том, что там мало площади, и стулья для ожидающих в очереди, вроде как, почти некуда ставить, но если включить мозг и расчистить место вдоль стен, занятое тремя дублирующимися рекламными стойками, и одной стойкой с промо-материалами (тоже дублирующимися с промо-материалами на столе операционистов), то как раз освободится место для 6-7 стульев для очереди. А уж для стульев напротив операционистов место для стульев тем более есть.

Мы сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами и доставила неудобства.Сообщаем, что все Дополнительные офисы Банка оформлены в соответствии с установленными правилами Мерчендайзинга, которые основаны на требованиях Группы ЮниКредит. Вместе с тем отмечаем, что информация из Вашего отзыва доведена до руководителя Дополнительного офиса, по результатам проведенного анализа, несмотря на ограниченное пространство Дополнительного офиса, в ближайшее время будут добавлены в зону ожидания дополнительные стулья для удобства Клиентов.Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Для нас очень важны подобные комментарии для улучшения клиентского сервиса.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Уважаемый ЮниКредит Банк,

Не знаю, возможно ли еще как-то до вас достучаться? Повторно описываю суть происходящего: при покупке мною тура в туристической компании по дебетовой карте Visa Gold+ банк-эквайер заблокировал сумму * руб, но так как данный тур не был подтвержден, мне был предложен другой вариант за * руб.

Разницу между турами было предложено вернуть мне обратно на карту. Новая операция прошла успешно. Однако вскоре я. Читать далее

Уважаемый ЮниКредит Банк,

Разницу между турами было предложено вернуть мне обратно на карту. Новая операция прошла успешно. Однако вскоре я получил смс сообщение, что баланс моей дебетовой карты отрицательный. По прибытию в другую страну, я сразу же связался со службой поддержки ЮниКредит Банка на Банки.ру, а именно c Еленой Квргич и получил приблизительно следующий ответ: "Банк-эквайер заблокировал по вашей карте две суммы * руб (03.05.2015) и * руб (07.05.2015). Т.е. последняя сумма не была вычтена из первоначальной, а были заблокированы обе. И поэтому по вашей дебетовой карте образовался минус. Через 30 рабочих дней (45 календарных) вашу сумму обязательно разблокируют. Мы конечно понимаем, что вы находитесь за рубежом и что у вас нет наличных средств, но мы вам ничем не можем помочь. В нашу обязанность не входит связываться с банк-эквайером".

Даже позже, после того, как я сам связался с банк-эквайером и передал информацию в банк-эмитент, что средства разблокированы, никаких действий для решения вопроса кроме отписок не предпринималось. Как обладатель карты премиального уровня, ожидал несколько другое отношение со стороны банка.

Прошу сообщить, какие шаги мною должны быть предприняты для скорейшего разблокирования средств, учитывая, что банк-эквайер утверждает, что средства разблокированы.

С уважением,Клиент ЮниКредит Банка

Благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банк.В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее:согласно Правилам международной платежной системы при осуществлении операций с использованием пластиковой карты (оплате товаров в торговых точках, снятии денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных) сумма операции сначала блокируется. Далее в течение 30 дней с момента блокировки суммы в Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) поступает запрос на списание заблокированной ранее суммы, после чего сумма операции списывается со счета.Важно отметить, что сумма операции может быть разблокирована только на основании запроса от банка-эквайера (банка, обслуживающего торговую точку). Письма и факсы от торговых точек Банком не рассматриваются. Сообщаем, что в ходе телефонного разговора 08.05.2015 года Вам было сообщено, что сумма операции может быть разблокирована только на основании запроса от банка-эквайера (банка, обслуживающего торговую точку). Письма и факсы от торговых точек Банком не рассматриваются. В случае, если АО ЮниКредит Банк не будет получено финансового представления на отмену или списание указанных операций, сумма автоматически разблокируется по истечении 30 дней с момента блокировки. Также в ходе телефонного разговора Вам было сообщено, что со стороны Банка направлен запрос в банк-эквайер на возможность разблокировки суммы.Мы рады, что ситуация, описанная в Вашем отзыве была успешно урегулирована и сумма была разблокирована после получения факсимильного подтверждения от банка-эквайера.Надеемся, что подобных ситуаций в будущем у Вас не повторится.Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и со своей стороны, постараемся сделать для этого все от нас зависящее.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Хочу сказать спасибо специалисту банка ЮниКредит Банка Ирине К-й за ее профессионализм и компетентность. Примерно пол года назад искал банк, где бы я мог открыть депозит. Обошел очень много банков. В каких-то не понравилось обслуживание, в каких-то - условия размещения денежных средств.

Напоследок решил зайти в ЮниКредит Банк. Если честно, то про данный банк не слышал. Отделение банка оказалось очень уютным местом. Приветливый. Читать далее

Напоследок решил зайти в ЮниКредит Банк. Если честно, то про данный банк не слышал. Отделение банка оказалось очень уютным местом. Приветливый персонал и отсутствие очередей очень порадовало меня. Что касается Ирины К-й, кроме того, что она подобрала депозит по моим потребностям, она мне еще предложила оформить очень удобную (как потом оказалось) дебетовую золотую карту. Сначала были сомнения - зачем она мне нужна. Позже понял все преимущества ее.

Во-первых, однажды мне понадобилось пару раз снять деньги в стороннем банкомате, при этом комиссию с меня не сняли, во-вторых, при оплате товаров по карте происходит так называемый cash-back в размере 1% (500-600 руб. за все время пользование карты получил). К сожалению, пришлось закрыть эту карту (фин.положение ухудшилось).

Также спасибо банку ЮниКредит Банку за таких сотрудников, клиентоориентированость и профессионализм. По-больше таких специалистов, как Ирина К-а в наших банках. Спасибо.

Благодарим Вас за положительный отзыв. Ваша благодарность была передана сотруднику и его руководителю. Спасибо, что выбрали наш Банк. Мы ценим Ваше доверие и очень рады нашему сотрудничеству!Со своей стороны, мы постараемся делать все от нас зависящее, чтобы и впредь от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные эмоции. Мы всегда рады видеть Вас в числе клиентов нашего Банка.

С уважением,АО ЮниКредит Банк

Являюсь клиентом Банка ЮниКредит с 2008 г., просрочек по кредитам никогда не было и работой банка был доволен до недавнего времени.

Кредитной картой MASTERCARD, 11.08.2014 оплатил услугу «Капитал Ворк» capital-work.ru в размере 30 000 руб., 01.09.2014 оплатил услугу «Файн Сервис» fine-service.ru в размере 100 000 руб. и «Град Солюшенс» grand-solutions.ru в размере 343 056,89 руб. Выбранные мной услуги не были оказаны, претензии к вышеуказанным компаниям на возврат денежных средств выставить не смог, т.к. сайты компаний закрыты.

31.10.2014 подал заявление в банк на возврат платежей (услуга ПМС чарджбек), моему обращению был присвоен номер № 326/19299-ОК.

28.12.2014 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что надо указать какие услуги мне не были оказаны и предоставить еще какие-либо документы.

01.12.2014 мной было передано в банк «Дополнение к резолюции по обращению №326/19299-ОК от 31.10.2014» с описанием не полученных услуг, скриншоты с сайтов ООО «Капитал Ворк», ООО «Файн Сервис», ООО «Град Солюшенс», о том что данные услуги эти компании предоставляют и скриншоты чеков оплаты данным компаниям.

31.12.1014 позвонила представитель банка и сообщила, что мне отказано в возврате платежей, я её попросил предоставить мне документы на мой электронный адрес, с указанием причины отказа, обещала что после 11.01.2015 я их получу.

16.01.2015 пришлось самому звонить в банк, чтобы узнать почему не дают официальный ответ, опять обещали в течении недели написать.

9.02.2015 опять пришлось звонить в банк для уточнения, когда же мне предоставят документы, на этот раз ответ на мою почту пришёл через несколько часов.

Причина отказа указана, что операции по карте были произведены корректно и операции по переводу средств были оказаны, хотя оплата картой не является переводом, а была покупка в инет магазине и я подавал заявление на возврат средств за неоказанные мне услуги, а не о нарушениях по операции. В полученных документах были пдф файлы с пустыми бланками договоров, которые я не подписывал и доказательства, что деньги указанные компании получили и ни слова о том, почему мне не возвращают деньги за оплаченные и не полученные мной услуги согласно правилам МПС.

Из этого делается вывод, что сотрудники банка более 3-х месяцев не отправляли моё обращение в МПС для проведения процедуры – Чарджбек за не оказанные мне услуги. Каждый банк, работающий с картами MASTERCARD, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому обязан принять заявление клиента и передать его на рассмотрение в МПС. Прошу принять мою претензию на возврат платежей (чарджбек) и передать на рассмотрение в МПС, что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (MASTERCARD).

Хотел сегодня около 14.30 открыть счёт в отделении на ул. Герцена, д. 6 («Альфа-Центр»), г. Магнитогорск. На мой вопрос, где это можно сделать, девица на входе, не поздоровавшись, молча ткнула пальцем в глубь помещения. Проследовал к персоналу. Молодой человек на мою просьбу открыть рублёвый счёт на физическое лицо, с выпуском карты Visa Classic, сделал очень большие и круглые глаза, после чего очень долго пытался понять, зачем мне этот счёт нужен. Я объяснил, как мог, что на дворе 21-й век, и с чемоданами денег уже никто не ходит, а носят карту в кармане, с помощью которой рассчитываются по всему миру, что я и собираюсь делать. Работник ещё сильнее округлил глаза, видимо, узнал для себя много нового, после чего стал дотошно выяснять, откуда же на этом счёте у меня возникнут деньги, и опять начал расспрашивать, как я собираюсь данный счёт использовать.

Здравый смысл в ситуации окончательно улетучился, я привык ценить своё время и не тратить его на людей, которые меня не слышат, и не хотят услышать. И когда мне, явно делая одолжение, сквозь зубы наконец-то процедили - «Давайте паспорт», ответил, что пожалуй, открою счёт в другом банке, с более вменяемыми сотрудниками. И через 20 минут, потраченных на дорогу, успешно открыл счёт за 5 минут в Райффайзен Банке, за что им большое спасибо. Ну а банку ЮниКредит даже и не знаю, чего пожелать… Да ничего не буду желать, работайте, как хотите, невидимая рука рынка сама наведёт порядок.

Администратор: Автору: скажите, в чем именно заключалось хамство?

Lewik-k: Уважаемый Администратор, к сожалению, текущие технологии не позволяют передать интонацию и манеру общения персонала в рамках данного отзыва. Хамство заключалось в вербальных оттенках речи, взглядах, явно дающих понять, что мне тут не рады, и я вообще мешаю заниматься данным гражданам какими-то своими личными делами. Я, на секундочку, пришёл денег занести в данную "организацию", а в дальнейшем, если мне понравится обслуживание, разместить несколько депозитов, и пользоваться услугами банка по полной программе. А со мной там пытались общаться, как с малолетним дурачком, а я, поверьте, никак на него не похож. Это хамство? Да. Потому такая оценка, можете засчитывать.

В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу описанной ситуации, а также отмечаем, что при обращении Клиента в Дополнительный офис Банка для совершения какой-либо банковской операции сотрудник выявляет потребности Клиента с целью предложения подходящего продукта. Кроме того, важно отметить, что Банк - это финансовая организация, которая в своей деятельности должна руководствоваться требованиями законодательства РФ. В частности организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны до приема на обслуживание идентифицировать клиента. В рамках идентификации Клиента, в том числе, уточняются некоторые детали планируемой к совершению операции.

Позвольте Вас заверить, что мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество оказываемых Банком услуг соответствовало ожиданиям наших Клиентов и, со своей стороны, надеемся на Ваше понимание.

ЗАО ЮниКредит Банк.

В течение трех дней в Магнитогорске не могу снять евро со своего счета. В городе всего два банкомата - один полностью сломан, второй не загружен. Невозможно снять даже 50 евро, минимальную сумму из предложенных.

В течение трех дней в Магнитогорске не могу снять евро со своего счета. В городе всего два банкомата - один полностью сломан, второй не загружен. Невозможно снять даже 50 евро, минимальную сумму из предложенных.

Так как мне необходимо снять большую часть денег со счета, предложение воспользоваться кассой и оставить там приличные проценты меня не устраивает. И вообще для того и нужны карты, чтобы снимать валюту без процентов. На третий день обнаружить все еще пустой банкомат (а также сломанный) - это уже слишком, учитывая, что уезжаю заграницу и ждать времени нет.

В горячей линии ничего сказать не могут. Когда наконец я сниму свои деньги неизвестно. Любой на моем месте перешел бы в другой банк, такого я не встречала нигде.

Благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк и хотим отметить, что Ваше мнение о работе нашего Банка и о качестве услуг, предоставляемых нашим Клиентам, является очень важным и ценным для нас.

В ответ на Ваш отзыв приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с использованием банкоматов ЗАО ЮниКредит Банк, и сообщаем, что в настоящее время Вы можете снять денежные средства в ЕВРО в банкомате, расположенном в дополнительном офисе ЗАО ЮниКредит Банк "Магнитогорский" (г. Магнитогорск, ул. Герцена, д. 6). В работе банкомата, расположенного на территории аптеки "Гезель" по адресу г. Магнитогорск, ул. Советская, д.166а, был выявлен технический сбой. Банком проводятся ремонтные работы, направленные на восстановление рабочего состояния банкомата, однако дата ввода банкомата в эксплуатацию, к сожалению, пока не определена.

Позвольте Вас заверить, что ситуация, связанная с обеспечением бесперебойной работы банкоматов ЗАО ЮниКредит Банк, находится в зоне нашего пристального внимания. С целью повышения качества обслуживания Клиентов при пользовании банкоматами ЗАО ЮниКредит Банк сотрудниками Карточного Центра Банка на постоянной основе проводится проверка работоспособности банкоматов, совершенствуется система мониторинга их состояния и загрузки. Мы надеемся, что данные меры позволят не только обеспечить бесперебойную работу банкоматов ЗАО ЮниКредит Банк, но и повысить оперативность устранения возможных поломок.

Напоминаем, что для получения информации о месторасположении и работоспособности банкоматов ЗАО ЮниКредит Банк, наличии и купюрности денежных средств в них, Вы можете обращаться в Карточный Центр Банка по круглосуточному телефону: 8-800-700-10-20 (бесплатно по РФ). Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,ЗАО ЮниКредит Банк

30 мая 2013 года было подано заявление на выпуск дебетовой карты в доп. офисе г. Магнитогорска, Челябинской области. Сотрудник спросил для каких целей нужна карта. На его вопрос я ответила, что карта нужна для получения наличных за границей. Сотрудник предлагает мне чиповую карту Visa. Я интересуюсь о магнитной карте MasterCard, на что сотрудник мне говорит, что карта с магнитной полосой не действует за границей, а MasterCard у них вообще нет. Его ответ меня удивил, вся информация по картам есть на официальном сайте и я с ней ознакомилась заранее.

Затем сотрудник, даже не проконсультировав меня, приступил к заполнению заявления. Спросил номер моего моб. телефона. Распечатал заявления и дал мне его подписать, в заявлении была отмечена галочка на подключение sms услуги, сотрудник даже не поинтересовался нужна ли мне она вообще. На мое замечание, что данная услуга мне нужна, он ответил, что услуга бесплатна. Я ему сказала, что данная услуга платная. Сотрудник вел себя недоброжелательно. После подписания заявления, сотрудник попросил заполнить анкету, в анкете, почему-то уже некоторые поля были отмечены галочкой, на это сотрудник сказал, что поставьте куда-нибудь галочку, что должность, адрес и кантатные данные работы вообще не обязательно заполнять (через два дня сотрудник перезвонил и сказал, что эти данные у меня не заполнены, а они важны, почему же об этом он не сказал сразу, а наоборот сказал, что их заполнять не надо). После всей бумажной процедуры, сотрудник сообщил, что карту я смогу получить после 7 дней, при этом не уточнил каких дней рабочих или календарных. Назвал ориентировочную дату получения - 7 июня.

6 июня я позвонила в Доп. офис, для того, чтобы уточнить пришла ли моя карта. Сотрудник сказал, что карта еще не пришла, что она в Челябинске. На мой вопрос, почему она в Челябинске и по оглашенным ранее срокам сотрудникам, она уже должна быть получена, на что сотрудник сказал, что карта из Москвы отправляется в Челябинск, а затем уже в Магнитогорск. На мой вопрос, когда же в итоге будет готова карта, сотрудник сказал, что к 12 июня карта уже будет в городе. (Почему тогда сотрудник не придал важного значения, что карта в Челябинске).

11 июня я позвонила в Доп. офис г. Магнитогорска для уточнения пришла ли карта. Сотрудник ответил, что она в Челябинске и будет где-то через 5 дней, а может и больше (опять же у сотрудника даже не возник вопрос, почему карта в Челябинске). Для уточнения точных сроков получения карты я обратилась в единую справочную службу. Оператор спросил мои ФИО и дату рождения, и сказал, что моих данных вообще нет в системе. Для уточнения информации она попробовала связаться с доп. офисом г. Магнитогорска. Дозвониться она не смогла, в доп. офис проблема дозвониться, на телефонные звонки просто не отвечают. Оператор попросила меня перезвонить через час. Я перезвонила позже, оператор Юрий, сказал, что срок выпуска карты 10 рабочих дней, почему же данную информацию не говорят сотрудники доп. офиса г. Магнитогорска (может они не компетентны в данном вопросе?). Юрий предложил для решения моей проблемы обратиться в доп. офис, на его предложение я ответила, что звонила ранее, и что моих данных нет вообще в системе банка. Юрий отправил письменный запрос в доп. офис и сказал, чтобы я ожидала звонка уже из доп. офиса г. Магнитогорска для пояснения данной ситуации.

Позже мне перезвонил сотрудник доп. офиса г. Магнитогорска и сказал, что карта была выпущена на мою однофамилицу, проживающую в г. Челябинске, что карта будет выпущена на мое имя позже. Что подобные ситуации на практике бывают и ничего в этом страшного нет. У меня вопрос, почему же сотрудники банка сразу же не могли дать четкого ответа на мой вопрос, когда я смогу получить свою карта, почему для решения данной проблемы мне пришлось обращаться в единую справочную службу, и лишь после этого сотрудники стали разбираться с данной проблемы после письменного запроса. Что за отношения к клиентам, я считала Ваш банк надежным, после данной ситуации, считаю банк не серьезной организацией, что сотрудников никто не контролирует и они не несут никакой ответственности, со стороны сотрудников безответственный подход.

В результате понадеявшись на ваш банк и отдав предпочтение вашему банку и я не получила карту, если бы мне изначально сотрудники сообщили точные сроки получения карты, то я обратилась в другой более надежный и серьезный банк, чем ваш. Для меня очень важны были сроки получения карты. В итоге ни карты, потраченное зря время и понесенные убытки. Если бы я не обратилась в единую справочную службу, то четкого ответа я бы так и не получила. Изначально этот офис вызвал сомнения, в итоге эти сомнения подтвердились, некомпетентные сотрудники и безответственное отношение. Позже прочитала отзывы других людей, все ссылаются на некомпетентных сотрудников и наплевательское отношение к клиентам, так оно все и есть на самом деле. По роду своей профессиональной деятельности приходилось сталкиваться со многими банками, этот же банк из области фантастики, самый отвратительный.

В ответ на Ваш отзыв мы выражаем искреннее сожаление по поводу сложившейся ситуации. К сожалению, ввиду неточности, допущенной сотрудником Дополнительного офиса "Магнитогорский", Ваша карта не была своевременно выпущена и доставлена в удобный для Вас офис Банка. Позвольте Вас заверить, что данная ситуация не осталась без нашего внимания. С уполномоченным сотрудником была проведена разъяснительная беседа для неповторения подобного в будущем.

Мы надеемся, что затронутый Вами вопрос был успешно разрешен в ходе телефонного разговора с Управляющим Дополнительным офисом "Магнитогорский". Мы благодарим Вас за обращение в наш Банк и будем рады, если Вы воспользуетесь интересующими Вас продуктами Банка, и со своей стороны постараемся делать все от нас зависящее, чтобы впредь от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные эмоции.

ЗАО ЮниКредит Банк.

Являюсь клиентом ЗАО "ЮНИКРЕДИТ БАНК" с 2008 года. И до недавнего времени у меня были самое положительное впечатление от этого банка.

19.11.2012г. в 09:04 ч. мною были внесены на кредитную карту денежные средства в размере 4000 руб. через банкомат, находящийся по адресу ул. Карла Маркса, 38. Банкомат принял денежные средства, и выдал два чека. Судя по информации на чеках, произошла ошибка, и банкомат не зачислил средства на карту. В этот. Читать далее

На сегодняшний день денежные средства так и не поступили на мою кредитную карту. Надеюсь на разрешение этого недоразумения.

Благодарим Вас за выбор ЗАО ЮниКредит Банк в качестве финансового партнера.

Рады сообщить, что денежные средства в размере 4 000 рублей зачислены на счет кредитной карты 10.01.2013.

С уважением,ЗАО ЮниКредит Банк

Подала заявку на ипотечное кредитование 25 июля 2012 г., до сих пор ни привета, ни ответа. Даже консультант, принявший документы в филиале банка на вопросы по электронной почте не отвечает. "Оперативненький банк". Осадок от такой работы банка остался неприятный. Больше не обращусь туда никогда и никому не посоветую.

От админа: Кроме электронной почты Вы ни по каким каналам в банк не обращались узнать судьбу заявки? Если обращались, то по. Читать далее

От админа: Кроме электронной почты Вы ни по каким каналам в банк не обращались узнать судьбу заявки? Если обращались, то по каким телефонам и когда. Какие сроки была изначально оговорены?

olga_wo: Я звоню кажй день на единый справочный номер банка, где мне задают дни и те же анкетные вопросы, а затем отвечают что ваша заявка еще на рассмотрении. А сроки предворительные были 7 раб. дней, потом 10 дней, а затем сказали, что в редких случаях может и больше. Вот и жду.

В ответ на Ваш отзыв выражаем сожаление по поводу описанной Вами ситуации.

Мы рады, что Ваш вопрос был успешно разрешен 17.08.2012 г.

Мы искренне надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет максимально удобным и комфортным для Вас, к чему мы, со своей стороны, готовы приложить все усилия.

ЗАО ЮниКредит Банк.

Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением о приобретении автомобиля за счет кредитных средств Банка.

Мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы дальнейшее сотрудничество было взаимовыгодным и соответствовало Вашим ожиданиям.

С уважением,ЗАО ЮниКредит Банк.

Перед тем, как написать этот отзыв, я долго думал, о чем в нем рассказать. О потрясающем автомобиле, который появился у меня год назад, или о банке Юникредит, благодаря которому это приобретение стало возможным, или, может, о случайных людях, с которыми пришлось познакомиться при оформлении автокредита. Думаю нет, мой отзыв будет о деталях.

В какой-то момент в голове все чаще стали возникать мысли о том, что безупречно прослуживший восемь. Читать далее

В какой-то момент в голове все чаще стали возникать мысли о том, что безупречно прослуживший восемь лет автомобиль нужно менять на новый. Из-за своей дотошности я понимал, что рискую не найти машину, которая бы меня полностью устраивала, поэтому главным для себя оставил одно требование - автомобиль должен быть не отечественного производства, надеясь на то, что к настоящему моменту достижения мирового автопрома уже достигли того уровня развития, когда у всех авто примерно одинаковая начинка и выбирать остается лишь по принципу "нравится-не нравится".

Походы по автосалонам в целом подтверждали это унылое предположение, пока я не увидел ЕГО. Нет, конечно, внутри было все как у всех - abs, esp и другие бла-бла-бла - разной степени заезженности шарканья по ушам от менеджеров по продажам. Разница была в деталях: колесные арки изящно выгнули части кузова четкими полукругами, обеспечив легкий налет ретро в современном авто. Три ряда фар на выпуклой мордашке вкупе с торчащими ушками-зеркалами придавали сходство с инопланетным существом. А слегка скошенная назад крыша, добавлявшая и к без того динамичному внешнему виду некую спортивность, а также задние фонари, облеплявшие вытянутыми лучами выпуклости задней части, выдавали неравнодушное отношение дизайнера к каждой мелочи и общему стилю автомобиля. Это Nissan Juke, это он своим необычным видом заставил меня задерживать дыхание каждый раз при взгляде на себя.

Автосалон предложил оформить кредит по спец-программе Ниссан-финанс в банке Юникредит. Особо заморачиваться с выбором банка я не стал (алчное желание заполучить автомобиль заполнило мозг невыносимым нетерпением), бегло изучив предложения остальных банков, я отметил лишь то, что в этом банке ставка по автокредиту одна из самых низких, поэтому согласился с предложением. Стандартные разделы заявления: адрес проживания, доход, количество иждивенцев, казалось, тянулись бесконечно.

- У Вас есть действующие кредиты в банках? - вопрос специалиста кредитного отдела заставил меня на долю секунды задуматься.- Есть, два, платежи по ним выходят около трех тыс. рублей в месяц - отвечаю я, намеренно умолчав о том, что у меня есть еще один кредит примерно на такую же сумму в филиале Газпром банка. А вдруг они не запросят информацию из бюро кредитных историй (в мыслях мой Джук хитро подмигивает мне своими узкими габаритными огнями).- Банк сообщит свое решение в течение трех рабочих дней, - официальным тоном девушка дала понять, что я могу идти. На второй день бесконечного ожидания, наконец, раздался звонок.- Уважаемый . - девушка произносит мое имя в трубку (Джук в моей голове лязгает стартером и начинает бодро рычать двигателем). - . банк обнаружил у Вас в филиале Газпром банка еще один действующий кредит на сумму. .- Да что Вы говорите! Ах да, я про него забыл. - Несу я в ответ какой-то бред, заливаясь краской (Мой Джук глохнет, фары гаснут, ушки-зеркала начинают прижиматься к кузову). Мысленно я ругаю себя за галочку, разрешающую запрашивать и передавать данные в бюро кредитных историй.- . но банк готов повторно рассмотреть Вашу заявку, если Вы полностью погасите этот кредит. - эти слова вытаскивают меня из начавшегося было отчаяния (Джук начинает расправлять не успевшие окончательно сложиться зеркала). Я молниеносно прикидываю в уме затраты: средства для досрочного погашения, каско, первоначальный взнос, осаго - вроде должно хватить. - Хорошо, я согласен, - говорю я.- Вам необходимо будет принести справку из вашего банка о том, что задолженность полностью погашена, - эти слова застают меня уже на пороге.- Хорошо, - отвечаю я и несусь в свой банк погашать старый кредит (на ходу представляю, как мой Джук мчится, ловко перестраиваясь из ряда в ряд).- Мне нужна справка об отсутствии перед вами задолженности, - сообщаю операционисту после оплаты долга. - Конечно, мы подготовим Вам такую справку через три дня.- Как? - ужасаюсь я (в мыслях Джук резко тормозит, голося клаксоном).Оказалось, что заверить справку может только начальник, находящийся в соседнем здании филиала, между зданиями 500 метров, и ничего поделать нельзя - такая-с процедура. Наверное, 1 день им нужен чтобы отнести справку, 2-й - подписать и на 3-й - принести обратно. С учетом конца недели 3 дня растягиваются на пять. Звоню в автосалон, сообщаю новость, пауза затягивается, по тону ответа понимаю, что потихоньку перехожу в категорию проблемных клиентов.- Хорошо, мы подождем до среды. - не смотря на холодный ответ в мыслях начинает радостно рычать Джук двигателем в 117 лошадей. Но разве лошади рычат? Нет, - это у других под капотом лошади, у моего Джука - тигры! Пять дней тянутся, как пять лет, мчусь в банк на пятый день: справка готова, ура!

По дороге за своим жуком внезапно решил заглянуть в справку и резко останавливаюсь: одна, две, три ошибки! Все бы ничего, но одна из них меняет мой пол, а другая коверкает отчество (перед глазами тигры поджимают хвост и уши и медленно по одному от меня отворачиваются, уходя прочь). Я не буду ждать еще три дня, пока исправят справку, и автосалон не будет, поэтому решаюсь отнести ее, как есть. По пути звоню в Газпром банк и надрывно высказываю все, что думаю про их банк, образование операционистов, и где я видел все их процедуры.

Отдаю справку и отчаянно ретируюсь, пока ошибки не замечены, выхожу из салона, стараясь не обращать внимания на невыносимо привлекательный Джук. Через день раздается звонок.- Уважаемый . - слышу знакомый голос, каждая миллисекунда паузы отдается минутным грохотом в висках.- . рада Вам сообщить . Всё! Можете не продолжать! Он мой! Из-за рева 117 тигров едва слышу: "Когда можете подъехать для оформления договора?" Да хоть сейчас!

Тогда, год назад, я не обратил внимания на первую деталь: терпеливое отношение к проблемам клиентов. Другой банк мог легко отказать в предоставлении займа, обнаружив, например, неуказанный кредит. В Юниткредите же мне предложили выход из ситуации и с пониманием отнеслись к эпопее со справками, дав мне шанс получить, наконец, свой автомобиль. Мог ли я предположить, что где-то далеко в Москве кому-то будет не безразлично, что у провинциального заемщика помимо огромного желания купить автомобиль в кредит, будет ворох проблем и нестыковок, которые вполне могли помешать исполниться мечте. Думаю, что нет, для себя тогда я это объяснил просто желанием банка любой ценой заполучить клиента.

Первый раз я познакомился с сотрудниками банка, когда через месяц после покупки автомобиля принес первый платеж по кредиту. Филиал не представлял из себя ничего необычного: небольшое помещение и всего два операциониста - по работе с физическими и юридическими лицами. Нужный мне специалист был занят обслуживанием клиента, который пришел раньше меня, поэтому я стоял, переминаясь с ноги на ногу, рассматривая офис и ожидая своей очереди. Буквально через несколько секунд свободный сотрудник по работе с юридическими лицами, обратился ко мне: "Подходите, что у Вас?". Далее он помог мне внести деньги на счет и уже через пять минут я был свободен. Он ведь мог спокойно подождать, пока освободится операционист, обслуживающий физических лиц, но вместо этого выполнил его работу. Это еще одна важная для меня деталь: в Юниткредите обслуживание клиентов является приоритетной задачей, а не лозунгом для рекламных буклетов. Вроде ничего удивительного, но почему-то я не могу представить подобную ситуацию где-нибудь в сбербанке, где к одному специалисту может вытягиваться огромная очередь, а другой будет одиноко на это взирать, потому что, знаете ли, специализация не та.

Ровно через год я, владелец Джука, обладание которым сродни легкой эйфории, вернувшись из очередного летнего отпуска, обнаружил в почтовом ящике письмо от Юниткредита со спецпредложением. Скажите, вы часто получаете письма со спецпредложениями от банков, в которых брали кредит? Думаю, что да. Меня буквально заваливают красочными письмами, кредитными картами, о которых я не просил, из тех банков, в которых я имел случай оформить хотя бы 1 кредит. А сколькими из этих предложений вы воспользовались? Я - ни одним. Потому что громкие слова "вы наш любимый клиент" или "это эксклюзивное предложение для избранных клиентов" никак не согласуются с теми условиями, которые пишутся мелким шрифтом в этих же письмах. Спецпредложение от Юниткредит банка стало первым, от которого я не смог отказаться, меня устраивало абсолютно все: выгодная ставка, сумма кредита и, главное, выбранное время - именно тогда, когда кредит реально помог решить проблемы. Вот эта третья деталь - видеть в клиенте человека, способность предугадать его потребности через год, оказать услугу, которая будет ценной, а не декларативной, все это меня убеждает, что в ЮнитКредите работают какие-то особенные люди.

Ну вот, собственно, и вся история. Конечно, кто-то из вас скажет, что у меня самый обычный автомобиль, а Юникредит ничем не выдающийся банк, я могу понять такое мнение, но разница в деталях. Ведь невозможно поставить под сомнение возникшее чувство благодарности тем людям, которые так проницательно расставили акценты на тех деталях, которые являются такими ценными для меня.

Благодарим Вас за отзыв о работе Банка. Нам приятно получать положительную оценку нашей работы.

Со своей стороны, мы постараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы и впредь от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные эмоции.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎