Отзывы о КБ «Ренессанс Кредит» в Петрозаводске

Добрый день.Сегодня я единственный клиент, которому было отказано в обслуживании ККО «Петрозаводск» КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Я посетила сегодня 03.03.2022 ККО «Петрозаводск» Адрес 185000, Республика Карелия, г. Петрозаводск, проспект Ленина, дом 9.

Хотела открыть вклад. Режим работы офиса:Понедельник - Пятница 10:00 - 18:00 Суббота 10:00 - 15:00 Воскресенье выходной. Сегодня офис принимал всех. Читать далее

Хотела открыть вклад. Режим работы офиса:Понедельник - Пятница 10:00 - 18:00 Суббота 10:00 - 15:00 Воскресенье выходной. Сегодня офис принимал всех клиентов, вошедших до 18.00.Организации должны быть клиентоориенториванными и обслуживать уже зашедших клиентов. Обслуживание новых клиентов, вошедших после 18:00, логично, не должно осуществляться.Я зашла в офис до 18:00.

Взяла талон в электронной очереди 03.03.2022 в 17:52, номер Д-89. В итоге электронную очередь просто выключили. А мне отказали в обслуживании, сославшись на то, что устали и хотят домой.Мне отказали 2 менеджера и управляющая офисом - все работники опер.зала.

Считаю такое обслуживание недопустимым.Ранее неоднократно пользовалась услугами данного банка, всегда делала вклады. Теперь желание работать с таким банком сведено 0.Считаю действия сотрудников офиса недопустимыми.

Нам жаль, что у вас остались отрицательные впечатления от визита в отделение банка. Ввиду спроса на посещение отделений, время консультаций клиентов действительно увеличилось. Подобное обслуживание не является характерным для банка и мы сделаем всё возможное, чтобы такой ситуации в будущем не повторилось.Знаем, что с вами связался специалист для урегулирования вопроса. Жаль, что на данный момент вы выбрали другой банк для сотрудничества, но надеемся, что наш индивидуальный подарок поможет изменить мнение о банке в лучшую сторону.

С Уважением,Ренессанс Кредит

10.12.2021 г. у меня заканчивается вклад в банке. Предварительно заказаны ден. средства (отделение в г. Петрозаводск). Но поступил звонок из банка, в котором сообщили, что касса 10.12.2021 г. не работает, и деньги наличными могут выдать только в понедельник, 13.12.2021 г.Предложили забрать накануне, я уточнила: что с %, и, замявшись, девушка сообщила, что без них. И предложила произвести перевод в другой банк либо открытие вклада с ежедневным начислением процентов до понедельника.

Прошу банк объяснить, почему сотрудники банка предлагают закрыть вклад накануне без выплаты процентов, и почему нет возможности получить наличные в рабочее время единственного в городе отделения, и все-таки предоставить такую возможность. С уважением.

Действительно, 10.12 и 11.12 деятельность кассы будет временно приостановлена. Ответ ранее направили вам на форуме. Понимая, что часть клиентов были записаны на эти даты, мы постарались заблаговременно всех оповестить об изменениях.Если средства со вклада забрать сегодня, то проценты будут выплачены по ставке "До востребования". Сотрудник предложил вам все варианты, в том числе и забрать средства заранее, если они нужны вам срочно.К сожалению, от форс-мажорных ситуаций никто не застрахован. Со своей стороны повлиять на работоспособность кассы не можем, но предлагаем вам завтра после выплаты процентов, перевести средства в личном кабинете. Нам очень жаль, что так вышло, поверьте, не преследовали цели доставить вам неудобства.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Досрочно закрывала потребительский кредит. Сотрудник банка сделал не правильный расчёт, и кредит не закрыли, так как не хватило средств на счету. Деньги на досрочное погашения вносились в офисе банка через кассу кредитной организации, где и производился полный расчёт суммы погашения.

На сайте банка нашла номер горячей линии и связалась с представителем банка. На момент обращения, денежных средств уже хватало для повторного закрытия. Читать далее

На сайте банка нашла номер горячей линии и связалась с представителем банка. На момент обращения, денежных средств уже хватало для повторного закрытия кредита. Объяснила сотруднику банка о происходящей ситуации , составили заявку и обещали решить вопрос в ближайшую неделю.

Было ещё пару звонков от банка об уточнении ситуации. И я была очень удивлена, банк решил данную проблему и закрыл кредит предыдущей датой. А переплаченную сумму мне вернул обратно через кассу банка.

Спасибо за то, что нашли время и поделились данной информацией. Рады, что ситуация была урегулирована, и у вас остались приятные впечатления о банке. Передадим вашу оценку сотруднику, который принимал участие в решении вопроса, ему будет приятно.

Надеемся и в дальнейшем на сотрудничество с вами.

Оформлял кредитную карту Разумная в Республике Карелия, г. Петрозаводск, пр. Ленина, 9.

А я говорю, хочу говорю, мне карту Разумную, дайте.А мне говорят, момент говорят, лимит называйте.Я говорю, семьдесят тысяч давай, тогда буду счастливым. Читать далее

Оформлял кредитную карту Разумная в Республике Карелия, г. Петрозаводск, пр. Ленина, 9.

А я говорю, хочу говорю, мне карту Разумную, дайте.А мне говорят, момент говорят, лимит называйте.Я говорю, семьдесят тысяч давай, тогда буду счастливым.Они говорят, одобрили двадцать - не будьте таким брезгливым.Тогда говорю, оформляй говорю, мой договор рисуем.А мне говорят, вдобавок, три раза мы вас застрахуем.Ещё говорят, только так, говорят, да сверх смс-бонус.А я говорю, отдайте Разумную, всё остальное в анус.Они говорят, только всё оптом - без разговоров,Услуги в колл-центре отключат - не будь крохобором.Устал говорю, давай договор, всё сам отключу - такое моё слово.А мне говорят, не вам нас учить, у нас уже всё готово.

P.S. Конец такой. На горячей линии по №-договора все платные услуги отключили. Спасибо.Извлекаем мораль: Надо читать договор, и общаться с сотрудниками банка.С уважением, Клиент банка.

Спасибо за отзыв! Уважаемый автор, за что именно вы ставите оценку "5"?

26.08.2021 Засчитываем итоговую оценку 4.

Спасибо за проставленную оценку и указанные комментарии. Информацию приняли в работу. Жаль, что на начальном этапе нашего сотрудничества вам пришлось столкнуться с определёнными трудностями. Поверьте, цели доставить вам неудобства не преследовали. Слова благодарности направили сотруднику и его непосредственному руководителю. Рады, что вопрос с отключением программ страхования был решён положительно.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Добрый день. Пользуюсь услугами банка с 2013 г. На данный момент была в пользовании кредитная карта, с кредитным лимитом в размере 123000 рублей.

07.09.2020 г. Обратился в банк для внесения всей суммы по кредитной карте и дальнейшим закрытием карты и счета. В кассе оплатил 123000 рублей и далее у оператора заполнил заявление на закрытие карты, при мне сотрудник банка разрезал карту и принял заявление о закрытие карты и счета. Сотрудник банка сообщил, что карта будет закрыта через 30 дней, дополнительно платить ничего не потребуется, придет оповещение о закрытие и также информация появится в онлайн приложении.

13.10.2020 г. Получил уведомление от банка КБ Ренессанс кредит, о том, что заявление на закрытие счета по карте (Договор 41750150010) не исполнено. Зашёл в приложение и увидел, что мне начислили проценты за пользование картой в сентябре и так же дополнительно просят внести 4500 или 1300 (минимальный платеж).

15.10.2020 г. примерно в 17:00 Обратился в банк с жалобой на сотрудника и принятие мер, а также для разъяснения ситуации. На что мне сообщили что в данный момент мне начисляются пени и уже я должен 5100. Заполнил заявление, написал суть произошедшего и отдал сотруднику банка, она приняла и сделала мне копию обращения. 15.10.2020 г. В 18:10 мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мое обращение не зарегистрировано и необходимо подойти заново.

Не рекомендую данный банк, сотрудники некомпетентны и не могут разобраться в ситуации. Не связывайтесь с данной организацией.

Внимательно ознакомившись с текстом вашего отзывы, нами незамедлительно была осуществлена проверка необходимая проверка, заявленной вами информации.

Готовы краткое резюме дополнительно зафиксировать в рамках этого ресурса.

Действительно, в начале прошлого месяца вы обращались в отделение банка с целью погашения задолженности по карте и последующего закрытия счета карты.Согласно полученной информации от коллег, в офисе сотрудники озвучили вам сумму, необходимую для погашения карты, а также приняли у вас заявление на закрытие счета.

Увы, внесенных вами денежных средств было недостаточно для полного погашения вашей карты, в связи с чем, закрытие счета на произошло. В текущем месяце условия по оплате карты были вами нарушены, что привело к образованию просроченной задолженности, которая в настоящее время не погашена.

Для уточнения информации о сумме долга рекомендуем обратиться в банк по номеру телефона 8(800) 200-10-42. Надеемся, вы ответственно подойдете к вопросу погашения просроченной задолженности.

Также отметим, что в ответ на ваше обращение, оформленное в офисе банка, вам был направлен официальный письменный ответ на электронную почту.

С Уважением,Ренессанс Кредит

При каждом обращении в этот офис банка в течение нескольких лет удивляет тот факт, что при отсутствие клиентов в зале, время ожидания составляет приблизительно 20-30 минут. Все операторы, находящиеся в зале, чем-то "очень" заняты. Поэтому каждый поход в этот банк был для меня настоящим испытанием. Закрыв кредит в этом банке, я была уверена, что наконец-то мои мучения закончены, но не тут-то было!

Получить справку о закрытии кредита я не. Читать далее

Получить справку о закрытии кредита я не смогла, потому что в их базе данных отсутствуют сведения по моему кредиту, ни по номеру договора, ни по паспортным данным их найти не могут (причем ни в клиентском центре, ни по телефону горячей линии). Возникает вопрос, а кому я тогда платила три года ежемесячные платежи! Сказать, что я шокирована таким отношением к клиентам - это ничего не сказать! Как быть в такой ситуации, я не знаю! Но точно могу сказать, что в этот банк больше обращаться не буду и никому не посоветую! Убедительно прошу отреагировать на такое отношение к клиентам и выдать мне справку о закрытии моего кредита!

Знаем, что 23.08.2019 года с вами связался наш специалист и предоставил основные сведения по ситуации. Сообщаем, что кредит закрыт. Соответствующий документ будет подготовлен/направлен на ваш e-mail в течение трёх рабочих дней. Дополнительные комментарии в рамках этого отзыва были предоставлены вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим специалистом. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Со своей стороны мы постарались предпринять все необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации. Рады, что проблема была решена.

С уважением,Ренессанс Кредит

Достоинства: Не обнаруженоНедостатки:Офис в Петрозаводске закрывается в 7 вечера, а в гугле написано было , что в 8 (личная боль), ночью горячая линия не работает, банкоматов для внесения денег нигде, кроме отделения банка, нет(что повышает уровень паники при попытке внести платёж в последний день) . Сотрудники слега агрессивны, часто не проявляют должного уровня эмпатии. Приложение, даже обновлённое, не очень удобное и гибкое. Деньги зачисляются только на следующий рабочий день, а то и позже.

Все недостатки досаждают тебе в пол силы , и после услуг данного банка чувствуешь себя слегка подавленным. Не разочарованным, но и не очень-то довольным. Ренессанс не плох, но мне потребовалась бы в следующий раз дополнительная мотивация , чтобы снова воспользоваться его услугами.

Поверьте, мы уделяем большое внимание обратной связи от клиентов, посетивших офис банка. Нам важно, чтобы на всех этапах сотрудничества у клиента сложилось хорошее впечатление от работы как специалистов, так и банка в целом, поэтому каждый отзыв, связанный с качеством предоставляемого сервиса, прорабатывается тщательным образом.

Отдельно отметим, что информация о режиме работы ККО "Петрозаводск" расположена на сайте банка. Офис работает строго в соответствии с установленным графиком. Мы приняли соответствующие меры для актуализации данных на сторонних ресурсах, вместе с тем, просим опираться на официальные источники информации (сайт, интернет-банк).

На постоянной основе мы работаем над развитием дистанционных сервисов и стараемся сделать их максимально функциональными и удобными в использовании. Действительно, после внедрения любой опции требуется обновление приложения, просим с пониманием отнестись к этому. Денежные средства через наш интернет/мобильный банк зачисляются на следующий рабочий день. Мы рекомендуем своим клиентам вносить платежи заблаговременно, а с альтернативными вариантами оплаты вы также можете ознакомиться на нашем сайте.

Телефон «Горячей линии» банка работает круглосуточно. Наши специалисты готовы оказать информационную поддержку 24 часа в сутки. Обращаем внимание, что за период с 15.07.2019 года по 23.07.2019 года звонки в банк с вашего номера телефона зафиксированы не были.

В завершение хотим вас заверить, что мы сделаем все от нас зависящее для того, чтобы качество предоставляемого сервиса в будущем соответствовало вашим ожиданиям. Будем рады продолжить сотрудничество.

С уважением,Ренессанс Кредит

По условиям Договора "дата окончания срока и выдачи вклада 03.03.2019" приходится на нерабочий день банка кредитно-кассового офиса «Петрозаводск» Ренессанс Кредит (Банк). 04.03.2019, в первый рабочий день Банка после окончания срока вклада, сотрудник банка кредитно-кассового офиса «Петрозаводск» Ренессанс Кредит (Банк) отказался выдавать мне, как клиенту Банка, денежные средства в соответствии с ранее заключенным Договором, ссылаясь на отсутствие предварительного заказа денежной суммы. В соответствии с условиями заключенного между Банком и клиентом Банка Договора ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЗАКАЗ клиентом ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН, каких-либо дополнительных соглашений между сторонами Договора не заключалось.

Для информации - денежная сумма, которая по условиям вклада должна была быть выдана в день окончания срока вклада, составляет менее 250 тысяч рублей.

О необходимости в получении наличных со счета вклада мы, действительно, рекомендуем своим клиентам уведомлять банк заранее, чтобы к дате предполагаемого обращения обеспечить в кассе необходимую для выдачи сумму. Сообщить о запланированном визите возможно по телефону Службы поддержки клиентов. Вместе с тем, при наличии операционного доступа закрыть вклад и перевести денежные средства со счета возможно и дистанционно – в Интернет-/ Мобильном банке.

Искренне рады тому, что вопрос с получением наличных удалось урегулировать оперативно. Благодарим вас за доверие и надеемся на долгосрочное сотрудничество.

С Уважением, Ренессанс Кредит

По ошибке были переведены денежные средства на счёт закрытого кредита. Обратилась с этой проблемой в контакт центр. Попросили подойти в офис лично. 14.08.2018 я обратилась в офис по адресу г. Петрозаводск пр. Ленина 9 где мне предложили составить обращение на перевод что оказалось неправильно. 15.08.18 мне позвонил сотрудник контакт центра и сообщил что мне снова нужно идти в офис т.к я должна была написать другое заявление и это не подходит.16.08.18 Я опять обратилась в этот же офис. Мой талон в очереди был С-25. В очереди просидела более получаса, потом начали вызывать талоны С-26,С-27. Спросила почему пропускается мой талон , сначала вообще проигнорировали потом ответили что это другие операции.

Уточнила сколько максимальное время ожидания , ответили что у вас не такого. Уточнила что я уже второй раз из- за вашей ошибки приходу в офис .Опять полное игнорирование. Вопрос, зачем нужна электронная очередь ? И очень интересно как она настроенна. Только после того как я сказала что напишу обращение на сайте меня вызвали.

Отношение сотрудников отвратительное : безразличное и хамское. Ни о каком сервисе даже речи не идёт . Зачем-то во время двух визитов предлагали снять деньги с комиссий, хотя на горячей линии сотрудник сказала что перевод абсолютно бесплатный, причём говоря что это единственный вариант. Большой вопрос ,как вы отбираете и обучаете сотрудников что после одного визита уже не хочется обращаться. Добила последнее: девушка к которой я попала проводила мне операцию как будто я ей чём-то очень обязанна. В окончание обслуживания спасибо что хоть паспорт в лицо не швырнула. Обычно я очень лояльный человек, но такое отношение к клиенту и его проблеме просто отставить без внимания не могу!

Большая просьба объясните вашим сотрудником как работать, причём проблема не в конкретном человеке ,а в организации отношения к клиентам в данном офисе в целом. Работаю долгое время в банковской сфере и такое отношение к клиенту для меня просто неприемлемо.

Примите извинения за задержку с ответом. Благодарим, что пообщались с сотрудниками офиса по телефону и с пониманием отнеслись к возникшей ситуации. Знаем, что Ваш вопрос решен, если в дальнейшем потребуется наша помощь/информационная поддержка, будем рады ее оказать.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас негативное впечатление. Уверяем, что банк уделяет особое внимание качеству предоставляемого сервиса.

По имеющейся информации, с Вами связывался наш сотрудник и проинформировал о результатах проверки по обращению. Дополнительно отметим, что расчет суммы был произведен на основании предоставленных Вами данных о дате и способе оплаты. Поскольку денежные средства поступили на счет до предполагаемой даты зачисления, после закрытия кредита образовалась переплата.

Рады, что в рамках состоявшегося диалога нам удалось прояснить сложившуюся ситуацию. Напоминаем, что коллеги ожидают Вас в ККО "Петрозаводск" для получения положительного остатка со счета.

Надеемся, что дальнейшее обслуживание в банке будет сопровождаться приятными моментами.

С Уважением,Ренессанс Кредит

8 июня 2018 г мной был заключен кредитный договор с ООО КБ "Ренессанс Кредит" № 75750455433 в офисе банка по адресу г. Петрозаводск, пр. Ленина, 9. Кредит оформлял стажер Т-ров Д.Э. при помощи другого сотрудника (ФИО не помню).

Хочу довести до сведения руководителя отделения следующую информацию. Мне было назначено оформление предодобренного по интернету кредита (причем без уточнения со стороны банка конкретной суммы и процентной ставки, которая в итоге разнилась с заявленной на сайте банка минимум на 10 пунктов в большую сторону) на 18:15. В итоге только в 19:30 сотрудник начал распечатывать документы для ознакомления и подписания (после проверки данных службой безопасности). Принтер регулярно отказывал, поэтому ознакомиться с документами подробно мне не удалось - отделение работает до 20:00 и я просто не успевала этого сделать, не торопясь. Пока документы распечатывались, я задавала вопросы сотрудникам, проводившим оформление, по поводу страховки - могу ли я отказаться. Мне было нехотя сказано, что отказаться я могу, однако это повлечет отказ со стороны банка. Хотя это утверждение грубо противоречит законодательству РФ (и, кстати, в самом договоре, разумеется, страхование прописано как абсолютно добровольное дело), я не стала возражать, т.к. знаю про "период охлаждения" и решила отказаться от страховки сразу после получения кредита. Не все клиенты, однако, знают о такой возможности, поэтому я считаю действия сотрудников в данном случае умышленными и направленными на введение клиентов в заблуждение.

Зато те же сотрудники не пожалели времени расписать мне во всех подробностях преимущества таких доп. услуг (тоже, разумеется, "добровольных") - как СМС-оповещение (1800 руб) и Сервис-пакет "Удобный" (3000 руб). На мой вопрос, смогу ли я отключить данные услуги позже, мне ответили положительно, однако не сказав при этом, что списанные в счет оплаты этих услуг средства мне никто уже не вернет (а именно этот момент меня и интересовал). Напоминаю, что прочесть внимательно договор при подписании у меня не было физической возможности, и я надеялась при данных обстоятельствах на добросовестность и клиентоориентированность сотрудников банка.

Кульминацией всего этого мероприятия по введению клиента в заблуждение стало умалчивание о том, что проверка моей платежеспособности в БКИ проводилась за мой же счет и стоила мне 900 руб (для сравнения - Сбербанк предоставляет выписку из БКИ за 580 руб - и то по запросу клиента, а не для целей выдачи кредита своему же потенциальному клиенту); о списании этих средств я узнала только при получении остатка денег на руки.

Страховку мне вернули через 10 дней по моему заявлению, но все же 5700 руб с меня банк получил, я считаю, незаконно. Прошу рассмотреть возможность вернуть мне указанные средства, а также провести работу с сотрудниками в целях предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и сроки ожидания ответа.

Отмечу, что мы всегда предоставляем заемщику возможность самостоятельного выбора необходимого набора дополнительных опций, которые могут быть подключены исключительно на добровольной основе. Эта информация содержится в тексте самого договора, и, ознакомившись с ней, клиент самостоятельно принимает решение относительно заключения договора и подписания соответствующих документов.

Ознакомившись с отзывом более детально, мы предприняли все необходимые меры для того, чтобы Ваш вопрос был урегулирован. Знаю, что подробные комментарии по сложившейся ситуации были предоставлены Вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим специалистом.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь. Готовы оказать информационную поддержку.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Хочу рассказать свою историю.

Моей маме 79 лет (она плохо видит и слышит). Осенью 2017 г. она открывала вклад в банке Ренессанс с просьбой открыть вклад с доп. взносами и с частичным снятием. В мае 1918 г. она пошла снять часть суммы, которая ей на данный момент была необходима, в надежде на то, что открыт вклад с частичным снятием денежных средств. При обращении ей сказали, что у нее открыт не тот вклад, о котором шла речь, и придется закрывать этот, брать нужную сумму, а потом на оставшуюся сумму снова открывать счет. При расчете оказалось, что она потеряла около 10 000 рублей из-за невнимательного отношения сотрудницы банка.

Я написала обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации и через 19 дней получила положительный ответ! Честно говоря я и не надеялась на такой исход! Маме вернули почти всю сумму.

Спасибо Банку Ренессанс Кредит за оперативную работу и возврат денежных средств. Огромное спасибо от моей мамы, пожилого человека, которой эти деньги необходимы. Хочу пожелать всем банкам работать также, как и банк Ренессанс, входить в положение людей, особенно пожилых.

Всего вам доброго и наилучшего!

С уважением клиент банка.

Рассматривая обращение клиентов, столкнувшихся с определенными сложностями в процессе пользования продуктами/услугами банка, мы стараемся для каждого предложить приемлемый вариант урегулирования ситуации. Сотрудником банка были предприняты все необходимые меры, направленные на решение вопроса с возвратом денежных средств по вкладу Вашей мамы.

Благодарю Вас, что нашли время и поделились своим опытом взаимодействия с банком, искренне рад, что он был положительным.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Отзыв вкладчика, храню вклады более 4 лет в этом банке, и по моему совету 4 члена моей семьи хранят там деньги. Я не вредный клиент, все понимаю, но ребята, что вы своих самых постоянных вкладчиков заставляете нервничать? И когда внештатная ситуация, мне просто не к кому обратиться

1. Мне понадобилось перевести деньги с моего вклада на расчетный счет организации, у которой нет кбк и октмо. Перевод приняли, провела в банке больше часа. Было. Читать далее

1. Мне понадобилось перевести деньги с моего вклада на расчетный счет организации, у которой нет кбк и октмо. Перевод приняли, провела в банке больше часа. Было в пятницу. В понедельник позвонили и сказали что не знают как перевести. Менеджер с банка сделал запрос выше и те не смогли ответить. Менеджера не виню, но уже не первый раз когда сотрудник банка не знает что делать, а руководство не может ответить.

2. Звоню на горячую линию, вы издеваетесь? Отвечает робот и все время просит повторить вопрос, это издевательство.

Я уже обращалась с претензией в ваш банк, опять меня дезинформировали. Тогда мне посоветовали класть деньги через салоны связи, а в салонах связи говорили, что первый раз об этом слышат. И все, просто я пробегала зря. И сейчас та же ситуация.

Какие у вас проблемы:1. Сотрудники не знают что делать, а руководство выше, в Москве как я понимаю, также не знает или не хочет;2. Обратиться не к кому, нашла группу в вк, пишу, не знаю решат ли что-то. Телефон у вас просто не работает.

Я потеряла драгоценное время, перевод должен был поступить завтра, не поступит, из-за дезинформации. Мне придется ехать к вам, снимать деньги и ехать в другой банк, более компетентный.

ВЫВОДЫ: я и вся моя семья скорее всего снимут у вас деньги со вклада в ближайшее время и переведем в другой, не из-за того что вы не решаете вопросы. А из-за того что у вас даже не к кому обратиться, поддержка не работает. И это меня настораживает, видимо у банка дела идут не так хорошо. И к слову, вы мне всегда давали доп.процент для вклада, как очень постоянному вкладчику теперь он снят.

Приносим Вам искренние извинение за негативные эмоции. Поверьте, мы, безусловно, понимаем, что обращаясь к сотрудникам банка, клиент меньше всего рассчитывает на возникновение сложностей в процессе взаимодействия, тем более, когда вопрос касается получения денежных средств.

Для нас, действительно, важно, чтобы качество предоставляемого сервиса соответствовало ожиданиям клиента. Со своей стороны мы регулярно проводим мероприятия, разработанные в том числе и на основании отзывов клиентов, позволяющие улучшить качество обслуживания. Помимо непосредственного взаимодействия с сотрудниками банка, мы также предлагаем клиентам дистанционные сервисы, с помощью которых клиент может осуществить ряд стандартных операций без обращения в банк. Например, перевод денежных средств по договору вклада возможен в интернет-банке (при наличии операционного типа доступа).

Знаем, что пояснения по сложившейся ситуации Вам были предоставлены сотрудником банка в рамках телефонного разговора, и вопрос с переводом денежных средств уже был урегулирован. Еще раз просим принять искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшее взаимодействие с банком для Вас будет комфортным.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Знаю, что с Вами сегодня связался сотрудник банка, сообщил о причинах образования просроченной задолженности и дал дополнительные рекомендации во избежание ее возникновения в дальнейшем.Очень надеюсь, наши комментарии были полезны.

В рамках данного раздела поясню основное: погашение задолженности по банковским картам отличается от погашения задолженности по кредитам: по кредитам задолженность погашается по графику платежей, в котором обозначены фиксированные платежи, подлежащие оплате. Задолженность по карте погашается минимальными платежами (или суммами, его превышающими).

После формирования отчета (по Вашей карте 7 число каждого месяца) наступает период, в течение которого Вам необходимо обеспечить на счете необходимую сумму. Платежный период по картам составляет 25 календарных дней. При этом если последний день платежного периода попадает на день, не являющийся операционным днем (например, праздничный день), он переносится на первый, следующий за ним операционный день.

С учетом выбранного Вами способа оплаты (со сроком зачисления до трех рабочих дней), платеж на счет Вашей карты поступил лишь 10.01.2018 года, на несколько дней позднее даты окончания платежного периода (даже с учётом того, что дата его окончания была банком перенесена).

На сегодняшний день просроченной задолженности по карте нет, дальнейшую оплату рекомендуем осуществлять заблаговременно с учетом сроков перевода денежных средств разными платежными системами.

Если будет необходимость в информационной поддержке от банка, Вы всегда можете обратиться ко мне или в разделе «Вопрос-ответ».

С Уважением,Ренессанс Кредит

Хотели бы пояснить, что при оформлении кредитной карты Вы были ознакомлены с условиями договора и его неотъемлемых частей, в том числе и с размерами взимаемых комиссий. Согласно условиям тарифного плана по Вашей карте, банком предусмотрено начисление ежемесячной комиссии за обслуживание счета, которая начисляется и подлежит оплате до фактической даты закрытия счета.

Согласно разделу «Порядок предоставления и обслуживания банковских карт» Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт: «Клиент обязан не менее чем за 45 (сорок пять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора обратиться в банк с заявлением о расторжении договора и одновременно возвратить в банк все действующие карты, выпущенные в рамках договора». Кроме того, согласно вышеуказанному разделу клиент обязан полностью вернуть кредит и погасить задолженность перед банком в полном объеме. Подчеркнем, что договор считается расторгнутым, а счет по карте закрывается банком при условии и после выполнения Вами всех вышеуказанных требований.

02.12.2017 года от Вас поступило заявление на расторжение договора о карте и закрытие карточного счета. До закрытия счета начисленная комиссия подлежала оплате.Дополнительно отметим, что задолженность по карте Вами была погашена своевременно в полном объеме, счет по карте был закрыт 16.01.2018 года.

Приносим извинения за сроки рассмотрения Вашей ситуации. Надеемся на Ваше понимание.

С Уважением,Ренессанс Кредит

ОБРАЩАЮСЬ ПОВТОРНО! Мною взят кредит в данном банке 10.04.2017, договор #7575035928. Очередной ежемесячный платёж в сентябре был мною внесён 04.09.2017 в кассу банка, но почему то платёж попал не на кредит, а на кредитную карту, хотя от туда я не тратила средств вообще. О просрочке я узнала только после того, как мне пришло смс о простроченной задолженности , вопрос решили 18.09, на сегодняшний день-24.10.2017 просроченная задолженность до сих пор числится в НБКИ. Это что же получается, что данные о просрочке вы подаёте тут же, а убирать просроченную задолженность не торопитесь? Я ТРЕБУЮ от банка добросовестной работы.

Проверила свою кредитную истории в Национальном бюро и прошу как можно быстрее убрать данную просроченную задолженность, иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.

Комментарии банка на аналогичное обращение ранее были предоставлены, в т.ч. о причинах возникновения просроченной задолженности по кредитному договору.Если в настоящее время в бюро кредитных историй отражается некорректная информация по кредиту, прошу сообщить об этом в личку с указанием того, в каком именно бюро фигурируют неактуальные данные.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Прошу решить мою проблему как можно быстрее. Мною взят кредит в данном банке 10.04.2017, договор #7575035928. Очередной ежемесячный платёж в сентябре был мною внесён 04.09.2017 в кассу банка, но почему-то платёж попал не на кредит, а на кредитную карту, хотя оттуда я не тратила средств вообще, об просрочке конечно я узнала только после того, как мне пришло смс о простроченной задолженности. Вопрос решили 18.09, на сегодняшний день - 19.10.2017 просроченная задолженность до сих пор числится в НБКИ.

Это что же получается, что данные о просрочке вы подаёте тут же, а убирать просроченную задолженность не торопитесь? Я проверила свою кредитную истории в Национальном бюро и прошу как можно быстрее убрать данную просроченную задолженность, иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.С уважением, Елена.

Оплачивая кредит в кассе банке, клиент самостоятельно предоставляет кассовому работнику реквизиты для оплаты, а именно номер счета. Далее кассир формирует приходный кассовый ордер и передает его клиенту для подтверждения корректности указанной в нем информации и подписи. Только после этого денежные средства перечисляются на счет, указанный в кассовом ордере. Отмечу, что все необходимые реквизиты для оплаты кредита указаны в самом договоре. Если на момент внесения средств у клиента они отсутствуют, то заемщик может обратиться к менеджеру и запросить необходимую информацию.Поскольку на дату списания средств по кредиту 11.09.2017 года средств на счете было недостаточно, то по договору № 7575****284 образовалась просроченная задолженность. На основании Вашего заявления от 18.09.2017 года на перевод денежные средства со счета карты были зачислены на счет кредита 19.09.2017 года и просроченная задолженность была погашена.Далее поясню, что банк направляет в бюро кредитных историй информацию о платежном поведении заемщика на регулярной основе, в т.ч. о фактах нарушения сроков оплаты и погашении просроченного долга. По Вашему кредитному договору сведения в бюро также были направлены. На основании Вашего обращения банк повторно передал в БКИ актуальную информацию по Вашему кредиту, данные будут обновлены в течение 5 рабочих дней.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Неотъемлемой частью договора банковского вклада являются «Общие условия открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)». В пункте 7.10. документа указано, что вкладчики обязуются письменно уведомлять банк обо всех изменениях информации, сообщенной при заключении договора. Таким образом, сотрудники отделения не могли выдать Вам денежные средства, закрыть вклад без актуализации персональных данных. Письменное заявление на изменение данных было принято и обработано в короткие сроки. Дополнительно должны отметить, что время пребывания в офисе, заявленное в тексте отзыва, преувеличено.

Со своей стороны мы стараемся предлагать клиентам удобные дистанционные варианты обслуживания. Так, например, закрыть вклад можно в интернет-банке. Это значительно сокращает время на проведение подобных операций. Осуществить перевод на свой счет, открытый в стороннем банке, можно без комиссии.

Если у Вас появятся какие-то вопросы, всегда открыт к диалогу и готов оказать всестороннюю информационную поддержку. Буду рад, если в дальнейшем наше сотрудничество возобновится.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Здравствуйте, 27 марта 2017 года мною, был передан на исполнение в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) по акту приема-передачи документов исполнительный лист ВС № 070406717 от 08.03.2017 г. (на четырех листах) по гражданскому делу № 2-5/17-4. Решение по данному делу было принято 30.01.2017 г. мировым судьей судебного участка № 4 г. Петрозаводска Республики Карелия в мою пользу. К взысканию предъявлена денежная сумма в размере 8076,24 руб.

На мое заявление об исполнении решения суда Банком мною по почте России был получен отрицательный ответ Банка.

Ответ, датированный 30.03.2017 г. был мотивирован тем, что: «До вынесения решения апелляционной инстанцией у Банка отсутствуют обязательства по исполнению требований, содержащихся в исполнительном листе». Данный ответ противоречит законодательству, т.к. наличие у меня и подача в Банк исполнительного листа уже свидетельствует о том, что решение суда вступило в законную силу и все сроки на обжалование истекли.

В связи с данными обстоятельствами можно сделать вывод о том, что КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) вновь нарушает законодательство, действует недобросовестно в отношении потребителей, намеренно затягивая исполнение решения суда. Также мною было написано и подано 10.04.2017 г. заявление в банк на возврат исполнительного листа. В возврате исполнительного листа банк отказал мне 17.04.2017г. в письменной форме. 19.04.2017г. я обратилась на судебный участок № 4 г. Петрозаводска с вопросом о том, обжалует ли КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) вынесенное и вступившее в законную силу решение по гражданскому делу № 2-5/17-4, на что мне ответили, что никаких жалоб, в том числе апелляционных не поступало.

ПРОШУ разобраться в данной ситуации и наконец отдать мне исполнительный лист или выплатить деньги! Т.к. удерживать его банк не имеет права.

Обращаем внимание Автора на п.3 Правил рейтинга. Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов.

В данной ситуации - без оценки.

Прошу прощения за задержку с ответом. Мне потребовалось время для выяснения всех деталей Вашей ситуации.Согласно информации, предоставленной юридическим департаментом, решение суда, о котором Вы сообщаете, в банк не поступало, соответственно, у нас отсутствовала возможность в установленные законодательством сроки обжаловать данное решение. Учитывая, что мы не получали судебный акт, со стороны банка будут восстановлены сроки обжалования решения суда. До вынесения решения апелляционной инстанцией у банка отсутствуют обязательства по исполнению требований, содержащихся в исполнительном листе.Письменные комментарии от банка по ситуации с исполнительным листом направлялись Вам почтой РФ.

На текущий момент у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Столкнулся со странной логикой банка.

Вчера (17.05.2016) хотел купить ноутбук в магазине MediaMarkt по акции беспроцентная рассрочка. В магазине сказали, что страхование товара является обязательным для покупки товара по акции. Согласился на страховку, общая сумма кредита составила чуть более 51 тыс. (45 тыс. - ноутбук, 6 тыс. - страховка).

Отправил заявку, кредиты одобрили все банки, с которыми сотрудничает магазин, однако. Читать далее

Столкнулся со странной логикой банка.

Отправил заявку, кредиты одобрили все банки, с которыми сотрудничает магазин, однако, со слов менеджера, только в Ренессанс Кредит можно было оформить кредит по акции (остальные предложили обычный потребительский кредит). Менеджер не смогла объяснить сумму, которую нужно будет заплатить по кредиту при досрочном погашении - исходя из присланного графика, в любой месяц я должен был заплатить полную стоимость кредита (без учета процентов). Это было неприятным сюрпризом, так как в других банках менеджеры без особых проблем рассчитывали стоимость предварительного погашения кредита (с точностью до тысячи рублей). На следующей странице договора обнаружил, что без моего ведома банк хотел подключить услугу SMS-информирование за 590 руб. Менеджер объяснила это тем, что банк заботится о своих клиентах (странная забота за счет клиента), в рамках данной услуги будут отправляться уведомления о дате следующего платежа и зачислении проведенного платежа. Кредитная история у меня хорошая, за все время не было ни одной просрочки, некоторые кредиты погашал досрочно. В договоре было примечание, что данная услуга подключается на добровольной основе. Когда попытался отказаться от услуги, менеджер заявила, что нужно отправлять повторный запрос на кредит в банк (в котором, скорее всего, будет отказано). Откровенное навязывание необязательных услуг под видом заботы о клиентах переполнило чашу терпения, отправили повторную заявку, на которую пришел отказ.

Вопрос к банку: как факт подключения дополнительных услуг (которые в договоре указываются как добровольные) влияет на решение о выдаче кредита? В первом случае банк без особых проблем выдал мне кредит. За те 20-30 минут, что прошли с момента одобрения первой заявки до отправки второй, в моем финансовом положении ничего не изменилось. Зарплата не была уменьшена, количество детей не увеличилось, от страхования товара я не отказался. К слову, менеджер при составлении первой заявки не спрашивала меня, даю ли свое согласие на подключение дополнительной услуги.

Был опыт в Сбербанке, когда отказался от кредита по одной программе, и в этот же день отправили заявку на кредит по другой. Вечером позвонила служба безопасности банка и поинтересовалась, что произошло. После объяснения о том, что по второй программе предложили более выгодные условия, кредит одобрили. Здесь же никто не звонил, ничего не уточнял.

Как итог - банк из-за 590 руб. потерял прибыль в размере 6 тыс. (проценты за пользование кредитом) и основательно подпортил свою репутацию в моих глазах.

Мне искренне жаль, что воспользоваться услугами нашего банка Вам не удалось, а сложившаяся ситуация доставила неудобства.

В первую очередь хочу предоставить комментарии по процедуре оформления кредита на торговых точках: сотрудником предприятия торговли «заводится» заявка на оформление кредита и отправляется на рассмотрение в банки, с которыми они сотрудничают. После этого, если заявка предварительно одобряется сразу несколькими банками, специалист озвучивает клиенту в какой кредитной организации и на каких условиях возможно заключение кредитной сделки. Поскольку Вас интересовала возможность оформления кредита по акции «рассрочка» и на срок 12 месяцев, то сотрудник сообщил Вам, что такие условия есть только в нашем банке. Далее работа проводилась в рамках заявки нашего банка.Замечу, что заявка проходит несколько этапов обработки, окончательное решение принимается на завершающем этапе работы с ней.Ввиду того, что предложенная сотрудником дополнительная услуга сервис-пакет «Комфорт» Вас не заинтересовала, то сотрудником была «заведена» новая заявка на кредит по обозначенным Вами параметрам и без дополнительных услуг банка. К слову, указанная услуга обладает рядом преимуществ, в нее входят функции, которые могут быть полезны заемщику при пользовании кредитом и позволят экономить время и денежные средства: услуга смс-оповещения, которая помогает контролировать состояние своего счета; погашение кредита без комиссии в кассе банка; выделенная сервисная телефонная линия.

К сожалению, по итогам рассмотрения повторной заявки на кредит банком было принято отрицательное решение в предоставлении займа.Сразу отмечу, что данный отказ никак не связан с Вашим решением отказаться от подключения дополнительной услуги. Отказ был получен от скоринговой системы.

Сожалею, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем банке.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Прочитала здесь кучу негативных отзывов, жаль, что раньше не подумала зайти на сайт и посмотреть их. Ведь и правда банк обманывает клиентов !Так и я попалась в их сети. Пришла в банк в 17-15 предварительно записавшись. Прождала 30 минут, вопрос. зачем я записывалась на определенное время если все равно пришлось столько ждать, но это не самое страшное. Наконец я попала к менеджеру банка С-вой Анне (С-ва А.В.), как теперь оказалось она уже ведущий специалист. наверное очень хорошие планы делает за счет обманутых клиентов.

Нужен мне был кредит в размере 30 тыс. Заполнив все бумажки подошло дело к разговору о процентах и ежемесячном платеже. Анна спросила у меня какую сумму я могу оплачивать в месяц, на что я ответила, что 1500 будет приемлемо. Ну вышли мы на сумму 1560 руб. заверив меня, что такой будет мой ежемесячный платеж. И тут начались разговоры за жизнь, детей и так далее, начала мне заговаривать зубы. Распечатав все документы как-то оочень быстро дала мне их подписать, ничего не объяснив, не рассказав про страховку и про сертификаты на адвокатские услуги. это как простите называется. это называется обман. Заговаривая зубы и давая мне подписывать документы она отправляет меня в кассу за деньгами. Естественно я забираю в кассе деньги и иду к ней. У нее же уже все документы были убраны в их фирменную папку спрятав договор и график платежей в середину всех документов.

Естественно я не заметила подвоха и все подписала и ушла. Дома начала разбирать документы и оказалось. что выдали мне 30 500 тыс. руб. (так я и получила в кассе), а кредит на сумму 46 000 руб. Вот так товарищи обманули меня и еще пожелали удачи на прощанье. Спасибо Ренессанс кредит! И уверена прочитав это сообщение руководство поощрит своего сотрудника, что она молодец развела клиента. никогда больше с вашим банком не свяжусь. очень не приятно. а С-вой Анне огромный привет. Еще обязательно обращусь письменным заявлением к председателю банка. Так делать нельзя. мы же все люди. и смотрю репутация-то у вас на банках.ру не очень-то хорошая. Жду ответа.

Благодарю Вас за обращение и стремление разобраться в деталях описанной ситуации. Для выяснения обстоятельств оформления договора мы проверили информацию, указанную в заявке на кредит, связались с отделением банка и сверили данные из терминала «электронной очереди», что позволило взглянуть на ситуацию со стороны.

До того, как предоставлю комментарии по ситуации в целом, скажу, что Вы можете сообщить о своем намерении отказаться от дополнительных услуг, которые не были Вам оказаны, поставщикам услуг. Для отказа от оказания дистанционной юридической помощи обратитесь, пожалуйста, в отделение банка и заполните соответствующие заявления. Юридической компанией заявления будут рассматриваться на предмет их активации и возможности возврата Вам денежных средств. По вопросу отказа от программы семейного страхования рекомендую обратиться в ЗАО "Страховая компания Благосостояние" по бесплатному телефону 8(800)200-03-21. К сожалению, средства за полностью и надлежащим образом оказанные банком услуги (смс-оповещение и предоставление отчета из бюро кредитных историй) возврату не подлежат.

Возвращаясь к вопросу оформления кредита. В ходе проверки было установлено, что после того, как в банк поступила заявка на получение займа, было произведено ее дополнение данными и запись в отделение для ознакомления с вариантами кредитования на 22.03.2016 года на 17 часов 30 минут. На следующий день, 23 марта, было зафиксировано Ваше обращение в офис банка, в 17:32 в терминале «электронной очереди» был получен талон на прием к менеджеру, в 17:35 сотрудник приступил к консультации о продуктах и кредитных программах, согласованию условий кредита. Далее документы на получение кредитных средств были переданы в кассу. Замечу, что процедура сверки и подписи ордеров в кассе является ответственным процессом для кассира и заемщика. Клиенту для ознакомления с документами и их подписи в случае согласия предоставляется два экземпляра, в которых имеется информация об оказываемой услуге и ее стоимости. В том числе по этой причине не может идти речь о недостаточном информировании - все параметры кредита (сумма/срок/ежемесячный платеж) указаны на первых листах кредитного договора, а подключение дополнительных услуг было осуществлено с Вашего согласия, выраженного в заявлениях и приходных кассовых ордерах.

Спустя месяц Вы обратились с сообщением о несогласии с подключенными услугами, разместив обращение на этом портале. Непосредственно в офис банка Вы обратились 19.04.2016 года с заявлением на частичное досрочное погашение кредита, которое было успешно исполнено 23.04.2016 года.

С Уважением,Ренессанс Кредит.

В ответ на Ваш отзыв должен отметить, что снижение финансовой нагрузки/рефинансирование задолженности не является прямой обязанностью Банка, предусмотренной договором и прошу Вас с пониманием отнестись к данному факту.Банк, действительно, может предложить заемщику индивидуальную программу по снижению финансовой нагрузки, и мы всегда стараемся идти на встречу клиентам в рассмотрении вариантов реструктуризации задолженности по ситуациям всех обратившихся заемщиков в индивидуальном порядке.

К сожалению, в настоящее время банк не располагает возможностью снижения финансовой нагрузки по Вашему кредиту. Оплату по договору Вам необходимо осуществлять в соответствии с графиком платежей.

Надеюсь на Ваше понимание.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Здравствуйте! Брал потребительский кредит на 24 мес. в вашем банке 16.07.2015 сумма: 200 000 руб. Началось все с того, что приглашая на получение кредита, сначала предложили 23% годовых, по итогу на месте выкатили какие-то неадекватные страховые поборы, при том что переплата по процентам за 24 мес, была не намного больше самой страховки. С большим трудом удалось объяснить, что мне не нужна эта безумная страховка, на что менеджер ответила, что тогда ставка будет 29,9%. Т.к. деньги были срочно нужны - согласился. В процессе подписания договора наткнулся на еще одну навязанную услугу стоимостью около 5000, попросил менеджера переделать договор заново. При оформлении уточнил у менеджера, можно ли вносить большие суммы предварительно написав уведомление о частично досрочном погашении, чтобыосновная сумма долга и соответственно проценты начисляемые на остаток были меньше и будет ли меньше первоначальный платеж, если я заранее внесу крупную сумму? На оба вопроса получил утвердительный ответ.

07.08.2015 решил сделать большой платеж и внести 50 000 рублей, менеджер сообщила, что помимо ЧДП нужно будет все равно внести платеж за первый месяц, вычла из общей суммы 11 182 рубля и составила уведомление ЧДП на 38 818 руб. На вопрос: "А как же мол уменьшение первого платежа за счет ЧДП?" - ничего вразумительного ответить не смогла: "Мол подождите, когда завтра зачислятся деньги, а потом в течении двух дней вам придет обновленный график платежей в котором будет отражено уменьшение суммы и процента на остаток. До даты погашения 10 дней так что все будет в ажуре и не беспокойтесь". Отправила в кассу, в кассе с меня попросили еще проценты за оплату кредита через кассу. Очень удивило, что банк требует дополнительный процент за оплату кредита в своем же отделении. Даже в РС до такого не додумались. Спасибо на том, что за обращение к консультанту еще денег не просят. Махнул рукой, пошел платить через терминал моментального зачисления, там доп процент платить не надо.

Терминал отдельная песня, принимает по одной купюре, больше 15 000 за раз принять не может, по 10 развыплевывает купюры обратно, но в общем за полчаса я его победил. Напоследок меня заверили, что все ОК и я могу ждать новый график уже в понедельник-вторник.

Естественно ни в понедельник, ни во вторник, ни даже в пятницу, никакого нового графика не пришло. Зато усиленно шли СМСки что грядет дата первого платежа на 11 182 руб., и мне нужно его оплатить. К сожалению был командировке и раньше пятницы в отделение банка прийти не смог. 14.08.2015, я пришел поинтересоваться, где мой новый график с учетом ЧДП. Менеджер торжественно сообщила, что пока ваши деньги неспешно зачислялись на ваш счет с нашего терминала моментального зачисления прошло целых трое суток, срок вашего уведомления по ЧДП истек, его аннулировали и поэтому никакого списания по ЧДП не произошло. Но не переживайте денег у вас на счет теперь много и поэтому 17.08.2015 у вас все спишут по графику. А если хотите, то можете написать еще одно уведомление ЧДП, на этот раз должно точно сработать. Успеют ли теперь до 17.08.2015 пройти ЧДП на 38 818 руб. и снизится ли мне сумма первого платежа, консультант ответить не смог.

Объясните, пожалуйста, как получается, что уведомление у вас аннулируется на второй день, а деньги через терминал моментальной оплаты идут 3 дня? Почему у уведомления ЧДП, такой короткий срок действия Почему ваши консультанты не предупреждают о возникновении подобных проблем, что лучше сначала дождаться зачисления денег на счет, а потом писать уведомление ЧДП? Это что, некомпетентность консультантов или намеренная политика банка? В общем, совокупное впечатление о сотрудничестве с банком негативные. Уровень компетентности менеджеров ниже плинтуса. Получение кредита и внесение платежей и вовсе похоже на игру в наперстки, где клиента пытаются запутать и обуть по полной программе.

Мы давно с Вами сотрудничаем и искренне хочется, чтобы о нашем сотрудничестве Вы отзывались положительно. Поэтому давайте вместе разберемся в вопросах частичного досрочного погашения, способов оплаты кредита, страхования, доп услуг и проч.Если у Вас возникнут вопросы, обязательно задайте их в комментариях к отзыву или личным сообщением.

Предлагаю начать с того, что волнует больше всего, судя по тексту Вашего сообщения. Частичного досрочное погашение (ЧДП). На самом деле, все не так сложно, как может показаться на первый взгляд. И менеджеры отделения по сути проконсультировали правильно, и заявление составили корректно. Хочу обратить Ваше внимание на некоторые важные детали. Писать заявление на частичное досрочное погашение необходимо только если с момента оформления кредита прошло не более 30 дней. Если заявление написано, оно будет исполнено следующим рабочим днем при наличии денежных средств на счете. К сожалению, денежные средства поступили на счет позднее, чем было необходимо. Полагаю, это связано с внесением средств через терминал Элекснет после 17:00 (мск). Знаю, что сотрудники рассказали о сроках зачисления. На этом пункте остановлюсь более подробно чуть позже. Итак, по первому заявлению ЧДП исполнено не было из-за недостаточности средств (поэтому и нового графика не было), но по второму все прошло гладко, так как все условия были выполнены и с Вашей и с нашей стороны. 14-го заявление написано, 15-го исполнено, платеж уменьшен. При необходимости вышлю график на электронный адрес, но вижу, что Вы активно пользуетесь Интернет-банком, где можете посмотреть график самостоятельно. Это очень удобно. Теперь писать заявлений для ЧДП не нужно. Просто звоните нам 8-800-200-09-81 и сообщите о намерении погасить часть кредита досрочно, обозначьте сумму, которую хотите списать. С ЧДП разобрались, теперь к способам погашения кредита.

На сайте http://rencredit.ru/czentr-podderzhki-klientov/kak-oplatit-kredit?payWay=75427 мы размещаем информацию о способах погашения кредита, комиссиях и сроках зачисления. Прошу Вас не забывать иногда заглядывать на страничку, чтобы узнавать актуальные способы оплаты. Вижу, что у Вас подключен операционный доступ, поэтому еще могу обратить внимание на возможность межбанковских и внутрибанковских переводов.

О страховании и доп услугах. Говорили и говорим о том, что, да, предлагаем и продаем дополнительные услуги. Но мы против навязывания. Подобные случаи стараемся пресекать при выявлении, проводим мероприятия по профилактике таких случаев. Знаю, что Вам предложили оформление кредита со страховкой и без. Вы остановились на втором варианте. Мы уважаем и принимаем Ваш выбор и не в праве настаивать. Страховка вещь неплохая, но каждый сам принимает для себя решение, заключать договор с СК или нет. Банк выступает только в качестве агента страховой компании.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎