Почему не работает Теле2 и как это исправить
Большинство из нас не представляет себе жизни без сотового телефона. Без звонков, сообщений и интернета современный житель оказывается отрезан от городской жизни. Если у вас вдруг пропал сигнал мобильной связи – это серьезная проблема, но решить ее часто можно простыми действиями. Разберемся, почему не работает Теле2 и как быстро наладить стабильный доступ в сеть оператора.
Проблемы со связью Tele2
Отсутствие сигнала мобильной сети может быть вызвано нехваткой оборудования оператора в конкретном месте. Даже если рядом с вами кто-то спокойно разговаривает по сотовому – он может обслуживаться в другой компании, базовая станция которой находится ближе к этому месту. Если Теле2 не ловит сеть, первым делом выйдите на открытое место или подойдите к окну.
Если проблема не решилась простым перемещением или сеть не найдена там, где раньше был стабильный сигнал, причины неполадок другие. Их можно разделить на две большие группы – неисправности телефона или на стороне оператора. Сбои в работе мобильного устройства возникают из-за:
- физического повреждения – аппарат уронили или намочили;
- сброса настроек доступа.
При подозрении на аппаратные неполадки на вашей стороне:
- Сначала перезагрузите телефон – полностью выключите и включите.
- Если вы могли повредить аппарат, вставьте симку в другое устройство. Если и оно не видит сеть, проблемы возникли на стороне оператора.
- Если вы не роняли смартфон, иногда все равно полезно вытащить и заново вставить сим-карту (предварительно отключив мобильное устройство).
- Проверьте настройки сети, особенно если вы их меняли перед возникновением проблемы. Обратите внимание, нужный ли оператор выбран в качестве точки доступа.
Когда с аппаратом все нормально, а он все равно не ловит сеть, проблемы возникли у компании-поставщика услуг связи. Из-за чего это бывает:
- поломка оборудования;
- плановое техническое обслуживание.
Конечно, абонентам не очень важно, почему не работает связь – им надо получить качественную услугу за свои деньги. Узнать, когда оборудование будет подключено, можно по основным официальным каналам:
- Позвоните на горячую линию по номеру 611 .
- Зайдите на фирменный сайт – о больших поломках или длительном отключении из-за установки оборудования сообщают в разделе Новости вашего региона.
- Если никаких оповещений на сайте вы не нашли, отправьте вопрос через специальную форму обратной связи или через Личный кабинет.
- Посетите офис компании.
Как еще можно обратиться в техподдержку Теле2, объясним в соседней статье по ссылке.
Почему не работает интернет Теле2?
Если на телефоне перестали открываться сайты и отключились мессенджеры, но звонить вы можете – пропал доступ во всемирную сеть. Когда не работает интернет на тарифе чёрном Tele2 или другом тарифном плане, попробуйте:
- проверьте баланс – есть ли там остаток средств;
- перезагрузите смартфон;
- в настройках найдите пункт «Сотовая передача данных» (точное название в разных моделях может отличаться) – он должен быть включен;
- если вы перед неполадками установили новое приложение, удалите его – оно может блокировать соединение;
- проверьте настройки интернета.
О том, как правильно настроить интернет на телефоне Теле2, рассказывает наша подробная инструкция. Вы узнаете, как заказать автоматические настройки или прописать параметры вручную.
Если проблема не решена, свяжитесь со справочной службой оператора по короткому телефону 611 .
Выход из зоны обслуживания оператора
Порой при перемещение в городе, вы можете находиться в метро, где не особо ловит связь и сигнал пытается пробиться к вам. Также такие проблемы могут наблюдаться в районах, где плотная застройка домов или внутри помещения. Либо же связь оборвалась из-за того, что вы находитесь далеко от станций Теле2.
Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем ознакомиться с картой покрытия оператора по ссылке.
Что делать, если не работает сим карта Теле2?
Если ваша SIM-карта перестала определяться мобильным устройством, выполните простые действия для устранения проблемы:
- выключите аппарат и извлеките симку;
- осмотрите карту – нет ли царапин, трещин;
- при попадании воды – тщательно вытрите и просушите слот;
- вставьте сим-карту обратно и включите телефон.
Вставляйте SIM-карту правильно: контактной площадкой вниз, логотипом вверх. Скошенный угол размещайте в соответствующий скошенный край слота.
Если симка Теле 2 не работает после всех манипуляций, вставьте ее в другой телефон, а в ваш – другую карту. Это поможет определить в чем проблема – в аппарате или сим-карте. Если виновата SIM, ее можно бесплатно обменять на новую в любом офисе оператора.
Возможное решение проблем, если не работает 3g на Tele2?
Если у вас не работает 3g-сеть в смартфоне, повторите те же действия, что и при неполадках с интернетом – перезагрузите устройство, проверьте настройки подключения. При проблемах с 3G модемом:
- проверьте, включен ли модем в розетку;
- переставьте USB-кабель в другой разъем;
- проверьте драйвера – найдите модем в Диспетчере устройств, кликните на нем правой кнопкой мыши, переустановите драйвера.
С другими полезными USSD-командами Теле2 вы можете ознакомиться в статье по ссылке.
Куда обратиться за помощью
Если при попытках решения проблем ничего не помогла из списка выше, то уже необходимо обращаться к оператору.
- Позвонив по номеру 679
- Обратиться в офис.
Сроки решения технических проблем
На сайте оператора приведены максимальные сроки устранения неисправностей: