О чем молчат врачи: главные претензии к пациентам
Так сложилось, что пациенты постоянно имеют какие-либо претензии к врачам и медсестрам: не так полечили, не так процедуры провели, глянули не так, «криво» поздоровались и прочее. У каждого найдется что сказать.
При этом что наболело у тех, кто давал клятву бороться за чужие жизни и здоровье до последнего, никто не знает, ведь по ту сторону принято молчать, да и пациенты редко ставят себя на их место. «Вести» узнали, о чем молчат медработники, но так хотели бы высказать тем, за кого в ответе.
Каждый медработник – враг
Врач-офтальмолог : «Нынешнее время можно с уверенностью назвать эпохой потребительского диктата: практически каждый пациент уверен, что ему все должны, а он никому ничего. При этом большинство больных приходят на прием к врачу уже как бы с претензией, при этом априори считая каждого медработника потенциальным врагом (хотят содрать деньги, обмануть или даже довести до смерти или сделать инвалидом — бывали и такие).
С таким предвзятым отношением коммуникация между врачом и пациентами нарушается (как бы врач ни старался соблюдать нейтралитет, сложно наладить контакт с человеком, видящем в тебе врага). Имеют место недоговорки со стороны пациента, недопонимание со стороны врача, а в результате страдают эффективность лечения и репутация доктора.
Хотелось бы, чтобы пациенты, которые к нам приходят, проявляли уважение и доверяли как специалистам. Неужели вы правда считаете, что мы работаем с утра до ночи за копейки из вредности, желая насолить каждому, кто войдет в кабинет на прием?»
Сами знают, что принимать
Кардиолог-терапевт : «Иногда для достижения полного выздоровления пациента, необходимо принимать большое количество препаратов, каждый из которых будет выполнять свою задачу. Но некоторые пациенты считают, что те или иные из рецепта им не нужны, их можно заменить другими (например, «от печени» у меня дома есть, зачем другой покупать) либо, начитавшись отзывов и инструкций, попросту боятся их принимать. При этом врач не знает, что пациент отошел от программы лечения, и не понимает, что пошло не так (почему появились осложнения, почему не видна положительная динамика и пр.).
Хотелось бы, чтобы каждый пациент понимал, что программа лечения написана не дураками, и составлена не для того, чтобы «накормить» их как можно большим количеством медикаментов, а только для того, чтобы качественно и без последствий вылечить имеющееся заболевание. Потому если возникают вопросы о целесообразности приема препаратов или есть боязнь приема определенного лекарства, лучше еще раз придите на прием и лишний раз переспросите лечащего врача, чтобы потом не расхлебывать печальные последствия собственной легкомысленности».
Поливание грязью в соцсетях
Педиатр-неонатолог : «Сейчас часто в интернете можно прочитать о конкретном враче: на форумах, в постах в соцсетях и пр. И в большинстве случаев эти отзывы негативные (без стеснения в выражениях) и однобокие. Так, например, из последнего, что касалось больницы, где я работаю: в Сети бурно обсуждали врачей из-за смерти пациентки (женщина умерла от кровопотери). Все разговоры сводились к тому, что в смерти виноваты медики — не сумели оказать квалифицированную помощь. Но ведь на самом деле было все совсем иначе: пациентка поступила в больницу уже в том состоянии, когда ей уже нельзя было помочь, то есть к врачам обратились слишком поздно. Но, несмотря на это, все до последнего боролись за ее жизнь, врачи, медсестры, санитары сдавали кровь для этой пациентки (один хирург, сдав кровь, шел сменять другого во время операции, чтобы тот тоже мог сдать кровь, — только бы не упустить хоть малейшего шанса). Но спасти ее не удалось, опять же повторюсь, было слишком поздно.
И таких случаев огромное множество. Врач при этом будет просто читать и молчать: он не может ничего ответить на эту «грязь», ведь его сдерживает врачебная тайна, которую нельзя раскрывать. Потому правда остается в тени, а имя доктора — очернено, несмотря на то, что он и так записывает каждую не спасенную им жизнь на собственный счет.
«Доктор, вы не спите?»
Врач акушер-гинеколог : «У большинства пациентов существует мнение, что если к нему попадает личный контакт врача, то ему априори можно звонить всегда: чтобы получить консультацию, пожаловаться, «записаться» на прием (в частности, проситься, чтоб забрали без очереди) и пр. К тому же некоторые пациенты вовсе не церемонятся со звонками не только в нерабочее время, а и посреди ночи либо ранним утром. Мне, например, иногда звонят в четыре утра с вопросом: «Доктор, вы не спите? Я, кажется, скоро рожать буду. Мне скорую вызывать?» Нет, конечно, я не сплю. Уже. После 10 операций и принятых родов, осмотренных полсотни пациенток. Зачем мне спать? И другим врачам тоже.
Хотелось бы, чтобы пациенты начали понимать, что врач — это такой же человек, как и все остальные: у него есть личная жизнь и необходимость отдыхать. И если нужно что-то от него лично — лучше прийти на прием, записавшись предварительно через регистратуру, а если необходима срочная медпомощь — вызвать неотложку. Если, конечно, звонки в любое время суток предварительно не согласованы с лечащим доктором. Да, мы такое допускаем, если есть необходимость держать на постоянном контроле состояние пациента, при этом нет необходимости в стационарном лечении».
Требование врача только на дом
Семейный врач : «Многие после появления информации о том, что скоро врачи будут самостоятельно решать, целесообразно ли приезжать на дом на вызов пациента, пришли в негодование: мол как это так. А ведь это одна из положительных сторон нововведений, поскольку теперь семейный врач/терапевт/педиатр смогут отсеивать пациентов-«лентяев». К таким относятся те, кому просто лень добираться до поликлиники/амбулатории или не хочется сидеть в очереди, «самые больные в мире люди с 37,2» либо те, кто объясняет нежелание идти в медучреждение боязнью «подцепить какую-то заразу от других больных» и пр.
Так, получив вызов через регистратуру, сейчас врач не имеет права отказаться ехать к пациенту, а потому при посещении выясняется, что человек вполне был в состоянии прийти к врачу самостоятельно, либо ему вовсе помощь врача не нужна (например, есть такие, кто вызывает врача, чтобы тот выписал справку). И только попробуй сказать что-то наперекор — сразу жалоба.
Такое впечатление, что, по мнению пациентов, у врача есть только обязанности, а прав — никаких».
Хотят все и сразу
Врач-диетолог : «В практике каждого диетолога есть такие пациенты, которые требуют едва ли не мгновенного результата, и если его нет — без сомнения, попался плохой врач.
Так, например, приходит человек с лишним весом 50+ кг. Месяц выполняет все рекомендации, слушает и соглашается. Но не увидев на втором-третьем месяце результатов (то есть не блещет идеальной фигурой, результат-то на самом деле есть, но пока внешне не заметный), возмущается, что врач плохой, только деньги выкачивает и т. д.
Сколько ни пытаюсь объяснить, что к борьбе с весом нужно подходить комплексно (привести в норму ЖКТ, гормональный фон и пр.) и постепенно, а все заманухи из интернета могут привести к тому, что ни один врач не спасет, без толку — «кадры» попадаются еще те».
Пациенты учат лечить
Терапевт : «Сейчас, открыв Google и введя нужный запрос, можно получить любую информацию, в том числе о симптомах болезни, диагностике, лечении (даже какими препаратами именно). Но далеко не факт, что вся доступная информация — достоверная. При этом часто попадаются пациенты, которые приходят с жалобами, а потом начинают буквально учить врача, к каким профильным специалистам его нужно направить, какие диагностические процедуры пройти и, брызжа слюной, спорить о назначенном лечении, доказывая, что на «очень умном сайте» было написано не так, как говорит врач.
Если честно, таких пациентов боюсь. Ведь даже приняв сторону терапевта, есть огромный риск, что, выйдя из кабинета, он все равно сделает, как в интернете написали. В результате болезнь будет прогрессировать, даст осложнения, а крайним окажется лечащий врач — лечил неправильно. »
Приходят в последний момент
Врач-дерматолог : «Некоторые пациенты жертвуют временем на собственное здоровье в пользу чего-то другого. Потому часто происходит так, что больной приходит на прием с заболеваниями в настолько запущенной форме, что на лечение уйдут месяцы (если не годы), а на лекарства будут потрачены огромные суммы. При этом врача обвинят в том, что он попросту не хочет «быстро, дешево и сердито» вылечить пациента, чтобы «заработать на нем побольше» (ведь «врач зарабатывает с каждого препарата, который он назначает пациенту», — такие басни ходят практически о каждом враче).
На самом деле, если бы больной обратился вовремя, когда заболевание только появилось, лечение могло бы длиться неделю-две и стоить «копейки». А запущенные формы, тем более уже давшие осложнения, иногда не лечатся совсем, а только залечиваются. И дело не в компетентности врача».
Врачи – не провидцы и не гадалки
Врач-гастроэнтеролог : «Когда на приеме врач задает вопросы, на них нужно отвечать предельно честно и в полном объеме (если вопрос касается симптомов и самочувствия). Ведь подобные вопросы — это первая часть диагностики, после которой (и часто исходя из ее результатов) врач будет назначать последующие обследования. Именно это позволит раскрыть всю полноту клинической картины и подобрать качественное эффективное лечение.
Но часто происходит, что пациент недоговаривает, порой сознательно, «проверяя квалификацию врача». В результате чего получается, что диагноз не может быть поставлен правильно. Врач — не провидец, не гадалка и не умеет читать мысли, потому шанс на «догадается сам» практически равен нулю».