Отзывы об обслуживании юрлиц МТС Банка

Уточните, в итоге расчетный счет для ООО был открыт? Какие вопросы возникали в процессе открытия? Пришлите, пожалуйста, ИНН вашей компании и занимаемую должность нам на responses@banki.ru.

23.02.2022 Информацию от автора получили, засчитываем оценку.

Спасибо, что в результате консультации выбрали нас в качестве финансового партнера. Очень рады, что Вам понравилось обслуживание и Вы это оценили так высоко. Будем и дальше стараться держать планку предоставленного сервиса.С удовольствием передадим слова благодарности Марине за проделанную работу.

С уважением,МТС Банк

я уже давно являюсь клиентом Мтс-Банка в г.Ставрополь.12 ноября 2021 года мне необходимо было срочно сделать оплату за услуги.Я обратилась к специалисту В-ой Антонине А. (менеджеру по работе с юридическими лицами)для того чтобы она мне набрала платежку и перевела деньги.В этот день она одна работала с клиентами Малого бизнеса.Я сообщила специалисту,что очень важно чтобы деньги поступили срочно получателю,т.к. товар может уйти. Читать далее

И несмотря на очередь в офисе,Антонина и клиентов обслужила и помогла мне с моей платёжной . В итоге товар достался мне. Выражаю благодарность данному сотруднику за оперативность и отзывчивость.

Спасибо за отзыв. Уточните, сколько по времени ожидали обслуживания в очереди? Просьба направить название вашей должности, организации, а также ее ИНН нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

09.12.2021 - Данные предоставлены, оценку засчитываем.

Спасибо за такой тёплый отзыв в адрес Антонины. Нам безумно приятно, что Вы остались довольны ее работой, отметили отзывчивость и профессионализм нашей коллеги. Обязательно сообщим об этом Антонине. Вас же мы благодарим за сотрудничество и желаем всех благ .

С уважением,МТС Банк

Здравствуйте! Меня зовут Елена, обслуживаюсь в МТС Банке как ИП. 01 ноября 2021 г. я несколько раз неверно ввела пароль в мобильном приложении МТС Бизнес, после чего приложение заблокировалось. Я сразу же обратилась в офис Банка. Попала на обслуживание к сотруднику по работе с юр.лицами Екатерине А. С. Озвучила суть проблемы, что систему необходимо восстановить оперативно, так как необходимо проводить платежи.

Екатерина помогла мне. Читать далее

Екатерина помогла мне заполнить заявление на разблокировку и сразу сделала необходимые заявки в службу поддержки, озвучив, что поставила заявку в приоритет. В итоге я ожидала в офисе буквально 15 минут, после чего Екатерина, сказала, что можно пробовать заходить в приложение. И у меня все получилось, моя проблема была решена в день визита! Екатерина, спасибо!

Спасибо за отзыв. К сожалению, в нем недостаточно фактов для зачёта положительной оценки. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если будет предоставлена дополнительная информация здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

23.11.2021 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.

Как когда сказал Бенджамин Франклин: "Время - деньги". Мы ценим время своих клиентов, поэтому стараемся решать все вопросы максимально быстро.Спасибо, что отметили работу Екатерины. Мы рады, что Вы с нами.

С уважением,МТС Банк

Доброго дня! Недавно встал вопрос о приобретении кассы и торгового эквайринга. Долго искал банк, которому действительно можно довериться, ведь необходимо было совершить переход на новые правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с 54 ФЗ. Зашел в МТС Банк, чтобы поинтересоваться есть ли возможность приобрести кассу и эквайринг. Специалист отдела по работе с юридическими лицами Олеся Ш-ва предложила вариант приобретения кассы и эквайринга по Акции 3 в 1. Вариант действительно подходящий для моей деятельности. Я не ожидал, что это окажется настолько быстро и просто для клиента. Касса "под ключ", полностью готовая к работе.

Отдельное спасибо менеджеру Олесе Ш-ой за координацию действий. От заключения договора с Банком до доставки кассы, Олеся всегда на связи, своевременно консультировала и быстро помогала разбираться и находить ответы на интересующие вопросы. Отличная работа! Считаю, что именно такое обслуживание формирует положительный образ Банка. Спасибо большое, помогаете бизнес развивать!

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о консультации и взаимодействии с сотрудником, направьте на наш адрес responses@banki.ru фото первой страницы договора (финансовую информацию нужно замаскировать), также уточните название организации и номер ИНН. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв.

15.10.2021 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.

Добрый день, Aziz93!

Спасибо Вам большое за обратную связь! Искренне рады, что среди большого числа конкурентов в качестве финансового партнера Вы выбрали именно нас. Мы обязательно приложим все усилия, чтобы наше партнерство было надёжным и крепким.Слова благодарности непременно передадим Олесе.Желаем процветания Вашему бизнесу!

С уважением,МТС Банк

Хочу выразить благодарность сотрудникам по обслуживанию юр.лиц Волгоградского офиса МТС Банка на Комсомольской 10. Я директор ООО. Обслуживаюсь с 2018 года. И за эти 3 года ни дня сожаления, что обслуживаемся именно здесь.

Вот 10.09.2021 обратились в банк за выпиской. Нужно было срочно предоставить в налоговую выписку за 2 кв. Сделали запрос, и через 5 мин выписка уже готова. Спасибо Наталье и Марине за оперативность, четкость и приятное обслуживание. Они всегда помогут, объяснят, подскажут. Спасибо что вы у нас есть!

Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.

P.S. 19.10.2021. Оценку засчитываем на основании дополнительной информации, полученной от автора.

Наши сотрудники - профессионалы своего дела. Обязательно передадим Ваши слова благодарности.Неустанно работаем, чтобы уровень сервиса всегда оставался на высоте.Спасибо за пятерку

С уважением,МТС Банк

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с решением каких еще вопросов вам оказывали помощь сотрудники банка? Уточните, даты ваших обращений.

Пришлите нам на адрес responses@banki.ru наименование вашей организации и ИНН. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме также укажите ссылку на отзыв.

23.08.2021 10:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Признательны Вам за добрые слова в адрес наших коллег. Работу Ольги и Натальи не оставим без внимания и обязательно передадим Вашу благодарность. Спасибо за отзыв. Будем стараться и дальше радовать Вас своим обслуживанием!

С уважением,МТС Банк

Являюсь постоянным клиентом МТС банк, наша организация обслуживается в банке более 5 лет, любые вопросы решаются молниеносно, именно если обращаешься в отделение банка.

Наш Менеджер Н-ко Наталья, Д-ко Марина. Тарифы ведения счета нам подходят, смело могу рекомендовать банк другим организациям.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, о конкретных примерах качественного обслуживания. Также просьба направить название вашей должности, организации и ее ИНН нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

27.08.2021 - Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Добрый день, Svetlana_Kur!

Спасибо за высокую оценку. Приятно слышать, что сотрудничество с банком вызывает у Вас положительные эмоции. Обязательно проинформируем Наталью и Марину о Вашем отзыве и передадим слова благодарности.Мы приложим все усилия, чтобы наше партнёрство оставалось надёжным и крепким ещё долгие годы.

С наилучшими пожеланиями,МТС Банк

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации и взаимодействии с сотрудником, что конкретно позволило оценить профессионализм и чем больше всего запомнилась консультация, укажите даты.

Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru фото первой страницы договора и уточните название организации и номер ИНН. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. В письме также укажите ссылку на отзыв.

24.06.2021 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.

Добрый день, Rostov_Oksana!

Спасибо большое за отзыв. Нам очень приятно, что Вы отметили профессиональные качества Екатерины. Работу коллеги не оставим без внимания и обязательно передадим слова благодарности.Надеемся, что обслуживание в банке продолжит радовать Вас и дальше.

С наилучшими пожеланиями,МТС Банк

Добрый день! Открыла счет в Вашем банке. За два дня пользования уже измучилась работать - платежка с пустым полем отметки банка (звонила, писала в техподдержку - письма не доходят), банк-клиент висит, глючит - отправила дважды один платеж, так как банк ввел в заблуждение о не проведенном 1 платеже.

Сегодня было нужно произвести платеж на 1,5 миллиона и еще ряд платежей, и тут выясняется что у меня лимит в день 1 млн. При открытии. Читать далее

Сегодня было нужно произвести платеж на 1,5 миллиона и еще ряд платежей, и тут выясняется что у меня лимит в день 1 млн. При открытии счета я просила клиент-банк на компьютере. Никто не объяснил мне что подключают мне какую-то урезанную и куцую версию клиент-банка.

Звоню на горячую линию - никто не в состоянии что-то решить, тупо отправляют в отделение банка совершить платеж за 300 рублей и перейти на другой клиент-банк за дополнительную плату Это что за отношение к клиентам? Почему нельзя такие вопросы решать в индивидуальном порядке и по телефону? Раз такая ситуация произошла, то измените лимит до того момента, пока я не решу вопрос с клиент-банком. А еще проще - уйти в другой банк. Колл центр откровенно работает на отсечение клиентов и не решает вопросы, не передает тем, кто мог бы решить вопросы.

Просто сегодня мне банк сорвал работу полностью, мне нужно было рассчитать людей, произвести платежи, а это как минимум 30 платежек и все за 300 рублей каждый? Зачем тогда я заплатила за месяц обслуживания? Неплохой день для банка.

Срочно свяжитесь со мной и решите вопрос по лимиту. Так нельзя работать с клиентами! Если вы в них заинтересованы конечно. А если клиенты нужны только чтобы ставить их в неудобное положение и драть потом за это деньги - то тогда вы придумали суперспособ!

Удивительный банк МТС. Изобрести машину времени и успешно ей пользоваться в корыстных целях, это надо быть компанией с талантливыми управленцами. Имеем открытый счет в банке МТС, все работало нормально. Однако 5 сентября 2018 года счет был заблокирован и я посетил отделение, расположенное по адресу г. Москва Мясницкая 11, где мне вручили запрос о предоставлении документов и крайним сроком исполнения является 04.09.2018 г.. В банк-клиенте данного запроса нет (имеются скрины).

Таким образом банк предполагает, что можно вернуться в прошлое и узнать о том, что кредитная организация запрашивает документы. Такое поведение банка можно объяснить только одной причиной - крайней нуждой в поддержании своей ликвидности за счет приостановки работы расчетных счетов компаний. Ведь пока есть ограничения по счету, деньги можно использовать для латания кассовых разрывов по другим направлениям. Прошу руководство незамедлительно вмешаться, наказать виновных и в случае реальной необходимости предоставления документов, прислать их с датой исполнения позднее, чем дата составления запроса.

Дополнительно хотелось бы отметить, что ранее мы приобретали автомобили у автосалона, на который пытались оплатить в последний раз, но сейчас банк ограничил сделку не из за того, что автосалон плохой или моя компания недостаточно прозрачная, а именно из за того, что банк максимально пытается удержать деньги клиентов на своих счетах. Возможно этот вопрос я задаю сам себе, но сколько еще продержится на рынке банк, разрешающий вести только микро-бизнес и максимально ограничивать работу более крупным компаниям. Думаю, что совсем не долго.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.В настоящий момент мы проверяем описанные Вами факты. Для проверки нам потребуется некоторое время. По итогам предоставим свои комментарии.

С уважением,Служба поддержки клиентовПАО "МТС-Банк"

Если вы ищете банк для эквайринга, не советую вам обращаться в этот Банк!ПРОПАДАЮТ ДЕНЬГИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА!

В марте открыли новый розничный магазин - нужен был банк для эквайринга. МТС-банк привлек меня тем, что низкая комиссия - 1,69% и бесплатное обслуживание, если обороты более 100 000 руб. в месяц, а также бесплатное использование терминала (к слову сказать, терминал их имеет немного потрепанный вид). . Читать далее

Если вы ищете банк для эквайринга, не советую вам обращаться в этот Банк!ПРОПАДАЮТ ДЕНЬГИ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА!

Инженер МТС - Банк установил терминал и провел интеграцию терминала МТС-Банка и используемой мной онлайн Альфа-кассы. Успешная установка прошла не с первого раза!

Прошли очень удачные для моего бизнеса майские праздники. Мне звонит клиентка и сообщает, что ей на карту вернулась сумма, которую она потратила в моем магазине.Я поднял выписки из ОФД, кассовые слипы, выписки Альфа-Банку (у меня рабочий счет в этом Банке, туда зачисляются деньги от экваринга), все пересчитал, прокрыжил на 17.05.2018г. оказалось, что МТС-Банк мне не доперечислил 14400 руб (пусть даже онивзяли комиссию за 2 месяца — 3000 руб, хотя меня обороты более 100 000 руб в месяц).

17.05.2018г. я обратился с претензией в Ставропольское отделение МТС-Банка к менеджеру Илье. Он принял претензию, съездили к моему продавцу в магазин, просмотрели как продавец проводит операцию по оплате картой. Претензий к продавцу не оказалось. Стали звонить в процессинговый центр Банка и на примере дня 13.05.2018г. выяснилось, что у нас были возвраты в этот день. Я веду торговлю косметикой, а согласно Переченю,утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55: косметика и парфюмерия возврату не подлежит, но, видимо МТС-Банк считает иначе и возвращает мои деньги клиентам без моего согласия.

В итоге 25.05.2018 я получил ответ на претензию: не предоставил надлежащие документы, а также - что возвратов по указанным мной суммам не проводилось (это ничего, что менеджер Илья звонил с представителем службы безопасности при мне и продавце в процессинговый центр и заявлял, что мы осуществляли возврат).Я стал уточнять какие еще документы должен донести, менеджер Илья кинул трубку. Т.е. выписок с банковского счета, отчетов из ОФД, кассовых слипов (фотографировал сам менеджер) недостаточно. Наверное нужны кассовые чеки, но согласно ст. 5 ЗаконаN 54-ФЗ от22.05.2003 мы обязаны выдавать чеки покупателю, как забрать их и у каких покупателей не знаю.

За время рассмотрения претензии на мои счета не дошло еще порядка 3000 руб.У одной из клиенток все-таки сохранился чек, по которому был возврат, я предоставил чек в МТС - Банк с претензией: почему данная сумма по чеку не поступила на мой счет. В этот раз мою претензию рассматривали почти месяц. 11.07.2018г. я получил ответ на претензию, где про указанную сумму ни слова. Ответ звучал так: сумма возмещения за период с 16.05.18 по 08.06.18 составила. и указана удержанная за этот период комиссия.

Почему выбран этот период, ведь вопрос был по конкретному чеку за 16.05.18? Зачем Банк в очередной раз мне предоставил выписку, где сумма, указанная в чеке, не числится? Как они собираются возмещать мне деньги, сейчас придут выписки из ОФД, заверенные печатью ОФД, где все незачисленные мне на счет суммы фигурируют? Мне хотелось бы, чтобы представитель Банка ответил на эти вопросы.Также мной будут поданы заявления в прокуратуру и в ЦБ по факту действий Банка.

А МСС-код какой формируется вашим терминалом?

28.08.2018 16:00 Оценка снята

Нам жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.Мы обязательно все проверим и дадим свои комментарии по Вашему вопросу.Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,Служба поддержки клиентовПАО "МТС-Банк"

Добрый день, Алена!

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв о качестве обслуживания. Мы передали информацию руководству отделения. Примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы будем рады продолжению сотрудничества.

С уважением,Служба поддержки клиентовПАО "МТС-Банк"

Интернет-банк имеет вид и функционал интернет банков из прошлого века. Мало того, что например выгрузить выписку можно только за 10 месяцев от сегодня, причем молча - ты выгрузил, все выгрузилось, но там не все а только часть данных; ладно что их супер клиент интернет банка работает только на виндовс7, а если у вас виндос10, то купите клиент за 2 000 рублей сами (на стороннем сайте) и пользуйтесь и радуйтесь, банк бесплатно клиента не предоставляет обновленного, пользуйтесь что есть; ладно до операциониста невозможно дозвониться даже зная его дополнительный прямой номер, там всегда не берут, дозвониться реально только через московский колл-центр и они переключают, а самому фигушки; ладно что постоянно нужна флешка.

Но не ладно то, что ежегодно нужно переформировывать ключи. Об этом напоминает письмо внутри интернет банка. И если вы ИП и заходите в интернет банк раз в месяц (для получения выписки не нужно заходить в интернет-банк, это у них отдельный сервис по логину-паролю и туда это письмо не приходит), то будете ежегодно оставаться без интернет-банка потому что ключи истекли, ехать в банк чтобы написать заявление на перевыпуск, ждать 2-4 недели перевыпуска. И на следующий год тоже самое, потому что вы пропустили письмо. Уведомлять просто о наличии такого письма по обычной почте? по смс? Не, не слышали. Такие высокие технологии в 1998 году еще недоступны. Они недосягаемы.

Так было у нас в конце 2016 года. И возили бумажные платежки на оплату налогов в конце года, потому ключи истекли. Бумажные платежки в конце 2016 года, да. В прошлом году (в конце 2017) памятую о перевыпуске предновогоднем заранее звонил в банк операционистке. Предварительно в районе 18 декабря 2017 (точной даты не помню) посмотрели интернет-банк - никакого письма на перегенерацию нет. Позвонил 18 декабря 2017 года операционисту в банк, спросил где письмо и как бы на не прозевать перегенерацию (не спрашивайте почему в 2017 году клиент банка вообще об этом должен задумываться, клиент МТС банка - должен и все тут). Операционистка перезвонила через минут 15 и уточнила - у вас ключи до 26 января 2018, значит письмо о перегенерации придет после 26 декабря 2017. Вот после 26 декабря и пробуйте. Разговор наверняка записывался и эти данные можно уточнить.

Попробовали, так уж получилось, 13 января 2018 (что после 26 декабря и до 26 января). Оказалось что ключи истекли. Позвонил в техподдержку банка - там сказали, что ключи истекли "вчера" - то есть 12 января 2018. Немая сцена, набор непечатных звуков.

Звонок сегодня в понедельник (15 января 2018 ) операционисту выяснил, что "вы сами должны следить, 12го значит 12го, приезжайте в банк, напишете заявление, перевыпустим вам ключи (а пока посидите без интернет банка - эка потребность в интернет банка в 1998 году-то - это между строк). Вы что - виноватых хотите найти? Ну напишите претензию в банк".

Просто извиниться, перевыпустить ключи и пригласить за ними заехать? Нет, не слышали. Надо один раз приехать написать заявление, второй раз приехать забрать флешку с новым ключами. Нотариально заверенная доверенность от ИП в том числе на получние ЭЦП, перевыпуск ключей для банка никакой роли не играет - это для них филькина грамота. Приехать должен именно сами ИП. Такая вот клиентоориентированность. Что впрочем, для 1998 года, наверное, нормально. Но мы-то в 2018 уже.

Скоро будет 10 лет как пользуемся услугами банка. Надежность и отсутствие каких-то проблем кроме здесь описанных позволяли пользоваться услугами банка и закрывать глаза на недостатки. Но с этим нужно что-то делать.

Позвольте нам детально прокомментировать Ваш отзыв.Выписка по счету в системе «Клиент-банк» старше 10 месяцев переходит в архив, и возможность ее просматривать доступна в разделе «Архив документов» - «Выписка». Максимальный период, доступный для запроса, составляет 365 дней.Банк бесплатно предоставляет лицензию для программы КриптоПро версии 3.6 R4, которая подходит для операционных систем Windows XP, Windows Vista, Windows 7 и Windows 8. Приобрести иную версию лицензии возможно в отделении банка за плату, предусмотренную тарифами, размещенными на официальном сайте.Ежегодная плановая перегенерация ключей электронной подписи осуществляется в целях безопасности. За 30 дней до истечения срока действия сертификата, пользователь системы «Клиент-банк» при каждой авторизации получает соответствующее предупреждение. Более того, сведения о сроке действия сертификата ключей электронной подписи указаны в разделе «Клиент-банка» - «Сервис» - «Безопасность», а бланк сертификата с указанием срока их действия передается на хранение в организацию.В результате проведенной проверки мы установили, что уведомление не было получено по причине отсутствия авторизации в предусмотренный период времени.Хотелось бы отметить, что представитель организации имеет право обратиться в отделение банка для перевыпуска сертификата при наличии его данных в карточке с образцами подписей. Нотариально заверенной доверенности, действительно, недостаточно для подачи заявления на перегенерацию ключей ЭП.На текущий момент в карточке с образцами подписей Вашей организации заявлена только одна личная подпись – индивидуального предпринимателя. По итогам взаимодействия Вашей организации с сотрудником банка сегодня был зарегистрирован успешный запрос на перегенерацию ключей ЭП.Мы искренне надеемся на скорейшее разрешение ситуации и на продолжение нашего многолетнего сотрудничества.Благодарим Вас за отзыв.

С уважением,Служба поддержки клиентовПАО "МТС-Банк"

Добрый день, Вячеслав!

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в нашем отделении. Примите наши искренние извинения за невольно доставленные неудобства. Сегодня с Вами связался наш сотрудник и уточнил необходимую информацию. В ближайшее время счет будет закрыт и осуществлена отмена комиссии, о чем дополнительно Вас проинформируем.Благодарим Вас за отзыв.

С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

Добрый день! Сообщаю о грубых нарушениях договора эквайринга МЭА – 1150/2016 от 28.04.16 г. Договор заключен через сервис 2can. На протяжении всего 2016 года банк не перечислял на счет часть выручки, на общую сумму около 300 тыс руб.

На соответствующее обращение подразделение банка ответили, что вследствие "технического сбоя выручка перечислялась предпринимателю однофамильцу". На требование провести сверку и перечислить. Читать далее

Считаю данную ситуацию неприемлемой для уважающей себя и своих клиентов кредитной организации.

Добрый день, Николай!

Мы благодарны, что Вы нашли время проинформировать нас о случившимся. Нами предпринимаются все необходимые меры для оперативного решения Вашего вопроса. В ближайшее время денежные средства будут возмещены, о чем Вы будете дополнительно проинформированы. Приносим Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства.

С уважением,Служба поддержки клиентовПАО "МТС-Банк"

Мы сожалеем, что обслуживание в отделении нашего банка побудило Вас к написанию негативного отзыва. В настоящий момент мы проверяем указанные Вами обстоятельства, и обязательно проинформируем Вас о результатах.Спасибо за отзыв.

С уважением,Служба поддержки клиентовПАО "МТС-Банк"

Обратился в отделение банка за перевыпущенной картой (подошел срок действия) в рамках зарплатного проекта. Выдача новой карты заняла 40 минут (!), а через полчаса после того, как я покинул отделение банка, пришли смс об активации неизвестной мне еще одной карты. В личном кабинете нашел новую карту VISA Premium с балансом -299 рублей, помимо зарплатной. Позвонил в колцентр, где не поняли моих претензий и сказали, что помочь не могут, могут только заблокировать карту (что мы и сделали). А за ее ликвидацией мне нужно обращаться в отделение банка. На вопросы "с какой стати я должен тратить на это свое время?" мне, разумеется, ответить не смогли.

Очевидно следующее: сотрудники офиса, в погоне за бонусами или выполнением плана, скрыто оформляют дополнительные карты клиентам. И даже активируют их сами. Полагаю, с подобным обманом сталкивается почти каждый, кто приходит за какими-либо услугами в этот банк. Как оказалось, у моего коллеги тоже открыта дополнительная карта, которую он никогда не держал в руках. И баланс там уже почти -600 рублей (видимо, за какое-то обслуживание списывают). Как бы их потом не предъявили к оплате, это был бы вообще верх наглости.

Причем, обратите внимание, это зарплатный проект! Наше юрлицо и банк - партнеры. И вот так банк относится к своим партнерам.

В целом, никогда и никому не порекомендую этот банк. Каждый раз, когда приходится сталкиваться, остается сплошное разочарование, а тут еще и откровенный обман. Ищем новый банк, который заботится о своих партнерах и клиентах.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Наш сотрудник связался с Вами и прокомментировал изложенные Вами факты. Будем ожидать Вашего визита в банк. Примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства.Спасибо за отзыв.

С уважением,Служба поддержки клиентовПАО "МТС-Банк"

Я ИП П-нко Ю.А., являюсь добросовестным заемщиком, имел безупречную кредитную историю, в том числе в ПАО «МТС-Банк» с 2013 года. Так получилось, что из-заряда причин, связанных в том числе с нашими банками- кредиторами, наша компания попала в затруднительное финансовое положение, снизив кредитный портфель на 150 (сто пятьдесят) миллионов рублей – это больше 10% годового оборота, в том числе7 (семь) миллионов в МТС-банк. Эта сумма существенная для нашего бизнеса. Не хочется долго описывать всех перепутий, с которыми мы столкнулись за последний год при «поддержке» банков, но в сухом остатке на сегодняшний день мы имеем: 3 банка –кредитора. В 2-х банках, в том числе в МТС-Банке долг реструктурирован.

Перед выходом на годовую реструктуризацию нами была инициирована встреча со всеми банками-кредиторами 21.03.17, на которой было принято решение, согласно которого банки-кредиторы реструктурируют долг заемщика на 12 месяцев, с погашением ссудной задолженности в конце периода. Такой срок предполагал дать возможность нам, в спокойном режиме реализовать объекты залога, найти сторонний банк-кредитор и расплатиться по обязательствам. Несмотря на договоренности, закрепленные в протоколе МТС-банк принимает решение о снижении ссудной задолженности, начиная с 31.08.17 по 9 (девять) миллионов рублей в месяц, что составляет в настоящий момент 1/6 часть среднемесячной выручки по сети магазинов. Уже на момент принятия решения было очевидно, что это условие невыполнимо.

Устно сотрудники банка нас заверили, что ближе к 31.08.17 мы вернемся к этому вопросу и в случае если мы не реализуем активы, банк пересмотрит график. В знак лояльности к банку мы усилили залог, тем имуществом, которое оставалось свободным от обременения. Однако ближе к этой дате МТС-Банк отказывается пересмотреть график, требуя усилить залог. Сотрудники банка проанализировав всех родственников ЗАЛОГОДАТЕЛЯ требуют, чтобы ее родственники предоставили свое имущество в качестве обеспечения. В список потенциальных залогодателей попали: отец-инвалид (у него единственная квартира), сын с невесткой (у них двое маленьких детей и единственное жилье), брат залогодателя (четверо детей) – эта группа лиц отказала в передаче в залог банку, с такой агрессивной политикой, своего имущества. Так же в список потенциальных залогодателей, по мнению Банка попали: бывшая свекровь и бывший муж залогодателя, с которым более 20 лет залогодатель находится в разводе. Обращаться к этой группе лиц с подобным предложением не представляется возможным, если не сказать адекватным.

У залогодателя есть 2 объекта недвижимости, которые Банк не захотел брать в залог, как не соответствующиетребованиям залоговой службы Банка. Мы готовы устранить замечания залоговой службы, если это снимет вопросы по усилению залога и мы сможем вернутся к конструктивному диалогу по реструктуризации долга. Банк не принял наше предложение. 18.07.17 и 11.08.17 состоялись еще две конференц-связи на 4 стороны (заемщик и 3 банка-кредитора), с целью определения дальнейшей стратегии. Два банка кредитора готовы поддержать заемщика – реструктурировать долг и тем самым дать возможность Заемщику в спокойном режиме реализовать активы, с целью погашения кредитных обязательств. Все это время Заемщик (МЫ) готовы обслуживать кредит, платить банковские проценты и уменьшать постепенно за счет оборотных средств основной долг. И только МТС-Банк настаивает на дефолтном сценарии развитии событий. Всем очевидно, что в этом случае проиграют ВСЕ. Активов, если продавать по рыночной цене, вполне достаточно, чтобы расплатиться по всем обязательствам, в том числе и обязательствам МТС-Банка, несмотря на его «слабую» обеспеченность.

Илья Валентинович! Я обращаюсь к Вам за помощью. Я не могу «достучаться» до ваших сотрудников. Ваши коллеги, представители двух других банков кредиторов считают позицию представителей МТС-Банк как минимум нелогичной. Не губите наш бизнес, которому в этом году исполнится 20 лет. Дайте нам возможность сохранить свой бизнес и свое имя. Не дайте своим сотрудникам допустить убытки, поскольку в дефолтном сценарии при сумме долга 73 млн. руб. и обеспеченности 15 млн. руб., навряд ли сделка будет рентабельна. Спасибо. Верим в Вашу поддержку.

Добрый день, Елена!

Мы решаем Ваш вопрос. Наши сотрудники будут поддерживать с Вами связь. Надеемся, что благодаря нашим совместным усилиям удастся разрешить сложившуюся ситуацию.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎