Не быть лохом: тридцать советов, как вести себя с турагентствами
К сожалению, большинство турагентств и туроператоров (в чем между ними разница вы узнаете ниже) стран бывшего СССР работают по принципу: «Возьмем не качеством, а количеством».
Им важно продать товар. А обратитесь ли вы к ним во второй, третий, четвертый раз, станете ли их постоянными клиентами — на это им уже наплевать. Не вы, так другие. «Вас много, а я одна».
Некачественные услуги, которые они вам предлагают, даже мошенничеством не назовешь. Это просто неуважение, пренебрежение и халтура. Из вас делают лохов, но ведь вы сами позволяете так с собой поступать.
Мы подготовили для вас список из тридцати советов, которыми стоит воспользоваться, когда вы решите пойти в турагентство за путевкой, а позже по ней отправиться за границу. Может, какой-нибудь из этих советов окажется для вас полезным и сделает отпуск приятнее.
Речь пойдет о Европе. Поездке на несколько дней или недель в одну из стран Европейского Союза. Турах «классических». Долетел или доехал на поезде, заселился в отель и «наслаждаешься» жизнью: экскурсии, ночная программа, рестораны, концерты, покупки.
У «морского» отдыха (основанного по системе «ем, купаюсь, загораю, пью и снова ем») и экзотических направлениях (Азия, Африка, восточные страны) — несколько иная специфика. При продаже поездок туда туроператоры пользуются несколько иными схемами, о которых вы сегодня не прочтете. Но и о них мы как-нибудь расскажем.
Так что пока только Европа. Вы готовы? Начинаем.
Чтобы вы им поверили, они поднимают ценыМежду туроператором и турагентством есть разница. Оператор — он организует тур и часто сам его продает. Это, скажем, как мясной завод, у которого есть своя сеть магазинов. А агентство — это как какой-то, не имеющий к мясному заводу отношения, магазин. Агентства продают услуги сразу нескольких операторов. Бывает такое, что агентства прибавляют к цене оператора свою «надбавку». Однако, как правило, они продают туры по тем же ценам, что и оператор, получая от того проценты. Тем не менее, покупать поездку лучше у оператора, это наш второй совет. Если что-то случится, проще и быстрее будет разбираться с «производителем услуг», чем с их продавцом. Продавец пообещает, что «решит все проблемы», но далеко не факт, что он это сделает, а если и сделает, то какая у вас уверенность, что быстро?
Долгий путь на самолетеСовсем экономные туристы предпочитают автобусные туры. Люди готовы к невзгодам в пути. «Вся Европа за десять дней» — некоторые и такое любят, чтобы галопом. Однако все же узнайте, сколько из 10 суток путешествия вы будете ночевать в дороге. Это пятый совет. Представьте, всю ночь вы едете, ноги не разогнуть, трясет, места мало, толком не выспались, сосед дышит перегаром прямо вам в нос, а с утра экскурсия. Осилите ли вы ее? Конечно, организаторам тура выгодно, чтобы вы как можно больше ночей провели в автобусе, но все же выясните, сколько именно их будет. Важный момент — туалеты. Часто водители их просто запирают, чтобы не надо было потом убирать, и справлять нужду вам предлагают на заправках, где автобус останавливается раз в 2-6 часов (по настроению водителя или руководителя группы). Поэтому совет номер шесть — приготовьтесь ехать в автобусе без туалета. Совет номер семь — запаситесь мелочью (на многих заправках туалеты платные). Совет восьмой — будьте готовы, что работники заправки станут смотреть на вас как на людей второго сорта (это если туалет на заправке бесплатный, и все сразу понесетесь туда, не купив «ради приличия» хотя бы кофе). И девятый совет — перекуры на заправках. Курите только там, где написано «Место для курения». Все же это заправка. Закурите не там, выбросите окурок, может рвануть. Или оштрафуют. Или просто накричат. Кое-что просто неприятно, а кое-что угрожает ожогами и даже смертью.
Разлученные семьи и старики на верхних полках Реальное количество дней и тайный ночной гостьСовет двенадцатый — вам стоит поинтересоваться временем прилета и заселения в отель. Почти везде в отели заселяют с 14 часов. Иногда делают исключения (если есть свободные места). Могут заселить и в 10 утра. Но если вы явитесь в отель в 4 или в 6 утра, то вам придется сидеть в холле в ожидании «своего часа». Туроператор как рассуждает? «Подождете, не умрете». Поэтому узнайте, не оплачена ли случайно и та ночь, точнее конец ночи — раннее утро, когда вы приезжаете. Даем 99%, что туроператор скажет: «Нет». Если вам хочется быстрее попасть в номер, поспать, принять ванну, стоит попросить непосредственно для вас забронировать на одну ночь больше — и тогда вы попадете в номер сразу.
Многие бронируют не отели, а апартаменты. То есть что-то, похожее на квартиры. Причины, по которым люди выбирают апартаменты, разные. Некоторые едут втроем — вчетвером и не хотят жить в двух гостиничных номерах. А апартаменты позволяют быть всем вместе — есть и на две, и на три комнаты. Среди любителей апартаментов — и большие и семьи. И одиночки. О них и пойдет речь. Основная причина, по которой «одиночка» снимает апартаменты — гости, которых он планирует приводить. Жрицы любви, «соратники по борьбе», друзья. Некоторые наивно предполагают, что все апартаменты размещаются в жилых домах, и там нет рецепции. То есть гость пройдет и останется ночевать незамеченным. Совет тринадцатый: будьте готовы к тому, что провести гостя тайно у вас может не получиться. В последнее время появилось множество отелей-апартаментов с классической рецепцией и даже завтраками по утрам. Если вы случайно забронируете апартамент в таком месте, то очень сильно расстроитесь: под покровом тьмы гость к вам не проберется. Он войдет в освещенный холл, и работник рецепции как минимум посмотрит на вас «с пониманием» (некоторых такое смутит), а может или попросить у гостя документы, или вообще не впустить того. Но не стоит отчаиваться — это наш четырнадцатый совет — дайте работнику рецепции взятку, чтобы тот пропустил гостя. Отказывается — спрашивайте, сколько надо доплатить за второго человека. В этом случае служащему отеля не останется ничего иного, кроме как принять доплату и пропустить вашего попутчика (попутчицу). Речь, естественно, идет о «ночевке у вас в гостях», днем вы можете приводить кого угодно и без всяких условий со стороны отеля.
Экологически чистые районы и взрослые в детских кроватях«Отель в экологически чистом районе» или «отель всего в 20 минутах от центра» — это большая и большая задница. 20 минут на чем? На истребителе? Такси? Велосипеде? В «маленьких» городах — Амстердаме, Венеции, Праге, Кракове — лучше жить в центре. Так как центр города реально обойти пешком. А вот, чтобы добраться в центр из «экологически чистого района» на такси или общественном транспорте, вы потратите немало денег. Захотите сэкономить и вообще не ездить на такси?! Тогда прощай ночная жизнь. Ночной общественный транспорт есть не везде, не все умеют им «пользоваться», да и ездит он не так часто.
Однако если вы поехали в «большой» город — Париж, Берлин — где нереально обойти центр пешком, то можно жить и на окраине. Все равно без общественного транспорта никак. Страшен не «экологически чистый район». Страшен криминальный район. Не мешало бы узнать, не пытается ли туроператор загнать вас в «арабское логово» или еще какое-нибудь «гетто».
Совет шестнадцатый. «Номер двухместный, но в нем есть третья кровать, уместитесь», — так могут сказать трем друзьям, решившим сэкономить на туре и забронировать не два номера, а один. Задача агентства — продать вам товар, так ведь? Третья кровать в номере будет. Так что агентство вас не обмануло. Но окажется, что это или узенький диванчик, или детская кроватка, куда взрослый человек не влезет. В результате, работники отеля будут смотреть на вас с недоумением. Это в лучшем варианте. А в худшем — откажутся заселить в номер третьего человека. Ребенка — ради бога, а вот взрослого — нет. Ему просто физически некуда лечь.
И сразу о детях. «На ребенка скидка!», — и вы радуетесь. Покупаете тур. Хотя в реальности может оказаться так, что отель вообще селит детей бесплатно. Им и предназначена та детская кроватка, куда пытается впихнуться здоровый тридцатилетний мужик. Так что, семнадцатый совет — не особо верьте в сказочные скидки для детей. В реальности, те деньги, которые вы заплатите за ребенка «с учетом скидки» — могут быть вообще чистой прибылью туроператора.
Пока вы не пришли в себя после дороги, вам пытаются продать всеВсе время при развозе по отелям гид (он же «принимающая сторона») потратит на то, чтобы продать вам как можно больше экскурсий. Конечно, он даст и пару советов (где менять деньги, как ездить на метро), но основную энергию пустит на торговлю. Замки, дворцы, шоу, поездки в другой город и многое другое. Пока вы еще не пришли в себя после дороги, не сориентировались, не поняли, нужны ли вам вообще эти туры, хотите ли вы куда-то ехать. Совет двадцатый — не торопитесь покупать экскурсии. Надо будет — купите на следующий день. Скорее всего, найдете и дешевле. «Принимающая сторона» может вас предупредить (на всякий случай, чтобы вы потом не скандалили, что переплатили), что у конкурентов плохие гиды, и поэтому «не исключено, что там вы можете купить похожую экскурсию дешевле». Не ведитесь. Гиды везде одинаковые. Одна и та же тетенька-экскурсовод может кочевать из агентства в агентство. В одном и том же агентстве может быть и плохой, и хороший гид, а кто вам достанется — «как карта ляжет».
Имейте в виду, если вы захотите вернуть купленную экскурсию, то вряд ли у вас это получится. «Мы возвращаем деньги только в случае болезни. Принесите справку от врача!», — скажет вам «принимающая сторона».
«Золото, кольца, перстни, бриллианты. Налетай, покупай!»Двадцать второй совет связан с «бесплатным сыром». В ваш тур часто включена бесплатная экскурсия. Скажем, по центру города. Или поездка в замок. Однако до замка или центра города вас повезут по «длинному пути», с заездом на завод по производству парфюмерии, ювелирную фабрику или в нечто подобное. Час или два вы будете «заточёнными» в месте, где конечно вас не станут заставлять делать покупки. Никакого насилия. Но не исключено, что рано или поздно вы поддадитесь соблазну. «Все побежали, и я побежал». И купите что-то. И дороже, и хуже качеством, чем в любом магазине. Разумеется, завод, куда вас привезли, платит агентству определенные проценты со сделанных вами покупок.
Двадцать третий совет касается тех экскурсий, на которые вы все же решились отправиться. К примеру, вы поедете в «красивый средневековый город». Бесплатно посмотрите собор крокодила Гены, а вот в подземелье Чебурашки (главную достопримечательность города) — вход платный. А вас не предупредили. Или предупредили «тихо», чтобы вы не расслышали. Получается, реально экскурсия будет стоить больше. Придется выбирать: доплачивать или злиться и не идти к Чебурашке, ожидая группу на лавке в сквере.
Во всем ли доверять гиду? Часто он заводит вас в «свои» рестораны, обменные пункты и магазины. Которые «отстегивают» ему деньги. Это дополнительный источник доходов гида. Вы можете пойти в «его» магазин (не исключено, что он на самом деле хороший), но все же загляните ради интереса и в конкурирующий, располагающийся по соседству. Сравните ассортимент и центы. Это наш двадцать четвертый совет.
Хотели в Большой театр, а попали в сельский клуб Ловушка захлопнулась.Теперь о еде. Иногда обед входит в стоимость экскурсии. Дареному коню в зубы не смотрят. А иногда за обед предлагают доплатить. Помните комплексный обед в фильме «Вокзал для двоих»? Вашу группу загонят в большой ресторан, где не предложат выбора, поставив перед вами на стол первое, второе и компот. Владельцы ресторана заинтересованы приготовить вам самую низкую по себестоимости еду. А туроператор хочет с полученных от вас за обед денег как можно меньше отдать ресторану. Сразу две стороны мечтают заработать много. Достаточно часто на обед дают «народную еду». Она может быть вкусной, и есть такие туристы, кому интересно попробовать, чем питаются местные жители. Но может быть и такое — «желудок русского человека это не воспринимает, дайте нам пельмени!». Поэтому лучше не доплачивать за коллективный обед, а зайти в кафе (пока группа обедает через дорогу без какого либо выбора блюд) и съесть то, что вашим душе и желудку угодно. Это был наш двадцать седьмой совет.
Не бойтесь бороться за справедливость!Совет двадцать девятый — жалуйтесь и боритесь! И на месте, и по возвращении домой. Недовольны трансфером, гидом, экскурсиями — воюйте. Не только же за «крымнаш» или против санкций воевать. Даже если вы ничего не получите (пусть и морального удовлетворения), есть надежда, что туроператор хоть чуть-чуть улучшит качество своей работы. И тем туристам, которые обратятся к нему после вас, повезет больше. Туроператор может сказать вам: «Какой ужас. Кошмар. Во всем виновата принимающая сторона. Разберемся, накажем, прекратим сотрудничество». Знайте, в большинстве случаев «принимающая сторона» — это юридическое лицо, зарегистрированное в государстве, куда вы прибыли, но его владельцами являются те же люди, которые стоят за российским туроператором. Одни и те же хозяева. Де-факто они заключают договора сами с собой. Так и деньги легче «проводить», и с наивными туристами разговаривать. Есть такие туристы, которые говорят: «Туроператор прекрасный, а принимающая сторона — ужасна». То есть турист доволен сервисом при покупке тура, а сам тур уже ему не понравился. При этом, турист и не знает, что и туроператор, и «принимающая сторона» — это Иван Петрович Редькин. Просто в России его фирма называется «Красота Европы», а за границей Global Life.
Как после ядерного взрываПотому что рождество — это праздник семейный. Поэтому в Европе два, а то и три дня закрыто практически все — магазины, рестораны, клубы. Да и туристов из других европейских стран нет (они тоже дома праздник отмечают). Всюду лишь русские шатаются.
Ладно, если вы живете в центре города — что-то может и работает. Повезет. А вот если отель на окраине — вы будете чувствовать себя как единственный человек на планете, выживший после ядерного взрыва.