Отзывы о фитосауне или Как по отзывам в интернете выбрать лучшую фитобочку и не купить плохую. Часть 2
Ну ладно. А какие же отзовики более менее правдивые все-таки?
Я не поленился и написал во все эти отзовики: market.yandex.ru, Irecommend.ru, Otzovik.com, Yell.ru, Gmstar.ru, Vseotzyvy.ru, Flamp.ru, mnenie.su, otzovy.ru
А как быть, если на мою компанию написали ложный отзыв?
Ну, я имею в виду, если человек пишет, например, что он купил у меня что-то и это что-то сломалось тут же. И всё такое.
Или если пишет, что получил у меня услугу отвратительного качества.
А на самом деле он ни покупал вовсе, ни услугу не заказывал. А это было на самом деле черный PR конкурентов.
Как вы к этому относитесь?
Есть у вас какие-то механизмы блокирования некорректного использования вашего сервиса? »
Ответ пришел только от irecommend, flamp и Яндекс.Маркет.
Правда, хотя otzovik.com не ответил, на их сайте я легко нашел четкое пошаговое описание процедуры, следуя которой оклеветанный может потребовать заблокировать лживый отзыв. Для этого нужно запросить у лжеца доказательства, что им была сделана покупка – «Попросите недовольного клиента указать свои контактные данные, № договора, день обращения в Вашу компанию. Если автор пытается ввести в заблуждение, то Вы легко это сможете показать всем читателям (и будет основание для удаления отзыва по факту нарушения правил).»
Собственно, почти то же самое мне ответили из irecommend.
Из Яндекс.Маркета пришел ответ: «Если вы считаете, что отзыв пользователя о вашем магазине является недостоверным и должен быть снят, отправьте официальную заявку. В заявке необходимо:
- указать ID отзыва (отображается рядом с каждым отзывом в личном кабинете Яндекс.Маркета);
- перечислить причины, по которым отзыв необходимо отклонить;
- приложить сканированное письмо с подписью директора (или другого уполномоченного лица) и печатью.
Внимание. Заявка рассматривается, если с момента публикации отзыва прошло не более 30 дней.»
На мой взгляд менее последовательно, логично и гуманно. Особенно блокировка рассмотрения заявки после 30 дней. При чем тут продавец, если он узнал о лживом отзыве через 30 дней?
Впрочем Яндекс всегда отличался жестким отношением к своим пользователям. Монополист ёлы-палы.
Фламп ответил совсем амёбно: «Отзывы на Флампе могут быть удалены только в случае нарушения правил публикации http://team.flamp.ru/rules. В вашем случае мы рекомендуем прислать нам ссылку на этот отзыв, модераторы проверят отзыв, и если будет обнаружено нарушение правил, примут меры. Если у вас есть доказательства того, что автор работает на конкурентов вашей компании (скан переписки, визитные карточки, ссылки на профили в соцсетях), пожалуйста, отправьте их нам на эту же почту ask@flamp.ru, мы проведём расследование.»
Правила их я прочитал. Нарушить их врунам невозможно. Не требуется никаких доказательств истинности «отзыва». Ни номера платежного документа, ни фото, ни видео, ни номера заказа, ни контактных данных.
А что вы скажете про этот их пассаж: «Если у вас есть доказательства того, что автор работает на конкурентов вашей компании (скан переписки, визитные карточки, ссылки на профили в соцсетях)»?
Это что, оболганный предприниматель сам должен эти данные как-то добывать?
Я вот не милиционер бывший, например, и поэтому совсем не представляю как всё это делается. Ну как я скан переписки чужой добуду?
Я не знаю… этот флампер, который это писал… Он или с головой не дружит или просто стебается над народом.
А что остальные?
Естественно, на остальных, не ответивших, отзовиках наблюдается помойка и массовая шизофрения.
Танцуют пишут все, что хотят и как хотят.
99,99% вранье. Хвалят то, что не видели и хулят то, чего не знают. Лишь бы денюжку платили.
Кстати, о денюжке и исполнителях.
Найти их просто.
Вводим в поле поисковика запрос «черный pr» и вот они, полезли, как тараканы из щелей. Вот скриншот страницы одного из таких сайтов:
Ничего не стесняются и не стыдятся.
Вот, оцените, что они пишут далее:
После прочтения этой их страницы захотелось вымыть руки.
В самой переиздаваемой в мире книге сказано:
Лжесвидетель не останется ненаказанным, и кто говорит ложь, погибнет. (Прит.19:9)
Кто скрывает ненависть, у того уста лживые; и кто разглашает клевету, тот глуп. (Прит.10:18)
Нет, думают, что это не про них.
Да они даже не думают.
Они не знают, что такие слова существуют, потому что Библию не открывали.
Вобщем, хотите сорвать себе крышу и выбрать «самую классную фитобочку» — заходите на вот эти помойки: Gmstar.ru , Vseotzyvy.ru , mnenie.su, otzovy.ru
Да я сразу вам скажу. Там всё обсидел, как мухи, один роскедр. Будто во всей России нет других производителей. Уж не говорю – более достойных.
С уровнем этих авторов вы уже ознакомились – школьники-двоечники. Все эти, взахлебные «отзывы» вы видели, а сейчас посмотрите как выглядит
РЕАЛЬНЫЙ отзыв о Роскедре
Дело было так. И, кстати, совсем недавно.
17 марта 2017 получил заказ от клиента. Клиника Авэлайт из Санкт-Петербурга. Хотят Овальную фитобочку.
Созвонились. Разговорились. Директор клиники – Екатерина Валерьевна — сказала, что нужна фитобочка для замены.
Я почти наугад спросил: «Роскедровскую хотите заменить, что-ли?»
Хотя не удивительно.
Клиент из Петербурга. Роскедр там же, под боком. О том, что они делают фитобочки по-бондарному, они не только не скрывают, но даже выпячивают это. Типа преимущество. О том, какое это «преимущество» и как оно отражается на эксплуатационных характеристиках фитобочки я ранее рассказывал в статье Какие делают бочки для фитосаун (или шип-паз vs «бондарных»).
А вот и доказательство реальной жизни. Продолжу рассказ —
Ну и что случилось? – спрашиваю.
И узнал вот такую историю.
Лучше из первых рук.
Екатерина Валерьевна разрешила мне опубликовать это.
« Все что нашлось и осталось (а точнее это самое начало) от долгих мытарств с возвратом бочки… Если сможете предупредить людей и оградить их от покупки этого «барахла» — это будет лучшая скидка! Не могу не вложить фото «теперешней» бочки…
Эксплуатировалась с октября 2015 года по сегодняшний день. В общей сложности 3-4 раза в неделю. Ухаживали за ней как за больным котом))). Мыли, сушили, холили и лелеяли. Абзац — это Вы совсем мягко сказали))) Ничего не вернули, ничего не заменили. С Котенковым так и не общалась, нет доступа к его телу, все пошли в отказку. Так что теперь в кабинете стоит бесполезное «изделие». Исключительно из-за премерзкого качества и бочек и компании «Рос кедр», а так же отношения персонала и менеджеров уже «пост фактум» к клиенту, уж простите, считаю всевозможную огласку делом чести, что бы уберечь таких же лохов-покупателей, как и я, от таких «покупок» с последствиями… Кстати, отрицательные отзывы с сайта они моментально удаляют (ну, тут вобще ничего удивительного). »
А вот доказательства, которые любезно предоставила мне Екатерина Васильевна
Шишкин, это главный врач Авэлайта. Брал фитобочку на себя, как частное лицо. Что для меня удивительно – как это роскедр может игнорировать физлицо при наличии закона о Защите прав потребителей. «Молодцы»!
А вот что для меня еще более удивительно, что Шишкин даже не имел претензии к качеству самой бочки. Вот фото претензии (Виктор Васильевич попросил закрыть его личные данные, но зато совершенно не возражает против указания его рабочего телефона +7 812 642‑43-61 ):
Почему удивительно? Да вы посмотрите, вот она, «красавица» —
Хотите себе такую фитобочечку?
Так вот, если вы решите подыскать себе супер-фитобочку посредством изучения отзывов, то: 1. заходите на сайты Gmstar.ru , Vseotzyvy.ru , mnenie.su, otzovy.ru
2. читайте отзывы «Гриш», «Март», «Марий», «Ник», «Валь»
о классных фитобочках роскедра (а других вы там и не найдете)
и об «отвратительных» бочках всех остальных производителей .
3. и покупайте себе вот такую классную фитобочку роскедра
Так. Стоп! А как же с честными отзывами? Как их отличить?
Как определить, что отзыв честный?
Ну, во-первых, честный отзыв вы уже посмотрели. Выше. Тут вам и накладная, и фото, и претензия, и контактные данные.
Но, понятное дело, такой набор уместно выдавать «на гора» когда речь идет о конфликтной ситуации.
А вот когда все хорошо, то отзывающимся вроде и незачем такие трудозатраты на себя возлагать. Сколько времени нужно потратить на сканирование, размещение.
Так что, выхода нет, что ли?
Никак не определить позитивный честный отзыв?
Да почему же нет!
Если позитивный отзыв снабжен контактными данными, то уже 50%, что это честный отзыв.
- таких отзывов вместе на одной странице 5-10-20,
- да еще в разных городах, да еще с указанием актуальных мобильных номеров,
- да еще с фото и/или видео,
то это 100% честные отзывы.
Ну сами подумайте — как в 80 разных городах подкупить 5-10-20 разных людей, чтобы они дали лживые отзывы, да еще предоставили свои мобильные телефоны?
Да ни один врун-черный пиарщик на это не пойдет. Какие бы они наглые не были, а страх-то все-равно есть. Знают, что делают черное дело.
Вот только остается один вопрос. Вы видели где-нибудь такие отзывы, чтобы были с контактными данными? Я вот видел только тут
Странно, что это страница нашего сайта.
Но, друзья мои, если вы где-то видели сайт(ы) с отзывами такого же качества (с контактными данными) – пришлите ссылку – буду сердечно признателен.
Да, и есть еще способ определить, что отзыв честный.
Вот только описать КАК это сделать – я не могу. Мозгов не хватает.
Честный отзыв идет от души и в нем чувствуется правда. У честного отзыва особый стиль и дух.
Чутье на честный отзыв вырабатывается в том случае, если прочел достаточно много 100% честных отзывов.
Отзывы на этой странице – все 100% честные.
Это легко проверить — набираете номера телефонов и спрашиваете.
Я их получал от своих клиентов, которые были благодарны на столько, что не возражали оставить свои контактные телефоны, чтобы ответить любому позвонившему на эту тему.
Вот кстати вам и эталон. Прочитайте эти отзывы от начала до конца. Всего один раз. И вы на всю жизнь приобретете иммунитет к лживым отзывам. Вы их будете видеть/чувствовать/определять сразу. Отличать мгновенно.
Дополнительные признаки ложных отзывов
Например, вы зашли на страницу Отзывы на сайте продавца интересующего вас товара. Или зашли на отзовик. И смОтрите.
Кроме отсутствия признаков честных отзывов, описанных выше, ложные отзывы отличаются еще тем, что
- На одну организацию все отзывы положительные, а на все остальные – только отрицательные.
- Все отзывы написаны сходными по стилю фразами, похожими речевыми оборотами. В массе своей описывают одну и ту же ситуацию якобы «обмана» или, наоборот, «удачной покупки». В жизни такого однообразия не бывает.
- Все отзывы опубликованы кучно, в близкие даты. Или – пакетами с большими перерывами.
- В тексте каждого отзыва обязательно упомянуто название восхваляемой организации (это делают для поисковых систем).
Подведем итоги, где можно посмотреть честные отзывы и как отличить лживые отзывы от честных.
- К честному позитивному отзыву должны прилагаться контактные данные отзывающегося. Как минимум его e-mail. Гораздо весомее, если прилагается номер мобильного телефона автора отзыва.
- В честном отрицательном отзыве обязательно должно присутствовать одновременно не менее 4 пунктов из этого списка:
- четкое описание претензии,
- четкие фото и/или видео проблемы,
- дата номер заказа,
- дата номер платежного документа и/или накладной,
- контактные данные автора отзыва.
На этом всё. Считаю тему исчерпанной, всесторонне рассмотренной.
А вас — подготовленными настолько, что больше никто не сможет обмануть лживыми отзывами.