МТС закрылась от вопросов и претензий
Воспользовавшись предложением МТС по тарифу "Наш Смарт" я столкнулся с множеством проблем и недостатком информации в доступных источниках.
Ни в личном кабинете на сайте МТС , ни в приложении нет возможности найти раздел по управлению приглашениями и состоянию услуг по предоставлению пакетов другим абонентам.
Фактически для этого работает только прямая ссылка
из рекламной страницы
А в приложении МТС вообще никак нельзя контролировать ситуацию с подключением других абонентов.
В попытках связаться с техподдержкой по этому вопросу я столкнулся с тем, что на сайте МТС
фактически невозможно найти номер техподдержки 8 800 250 0890.
В результате я нашёл этот телефон через поиск на сторонних сайтах, что по моему позорно для МТС.
Далее я воспользовался номером 8 800 250 0890 где оператор ничем не смог помочь по моему вопросу, но упомянул, что претензию можно подать онлайн через форму обратной связи в личном кабинете. В результате мы вместе с ней искали ссылку на эту форму и выяснили, что фактически её нет ни в личном кабинете ни на основном сайте МТС.
В результате я нашёл ссылку на эту форму через поиск на сторонних сайтах, что по моему позорно для МТС.
Таким образом на данный момент сложилась ситуация при которой МТС фактически недоступна ни онлайн, ни по телефону ни для консультаций, ни для претензий.
PS По телефону отбой :)
Действительно на 3 уровне вложенности можно найти ссылку
где есть номер телефона. Хотя очевидно, что номер должен быть в шапке сайта.
давайте позвоним в мтс и возмутимся, чё за хуйня, хотя я сам на мегафоне но пофиг
Единственная причина, почему этот сраный МТС ещё не до конца утонул в собственном дерьме, так это то, что они успели понатыкать своих вышек где токо не попадя и всякие дачники типа меня имеют возможность форсить сериальчики и даже почти на недо 3g. Как токо увижу в магазине теле2'шный свисток и норм связь от этого же теле2 у ся на даче, обе снимки МТС использую для розжига костра под шашлычок.
Отличное расследование, Шерлок.
этот номер ни что иное как 0890, по которому с любой симки мтс можно дозвониться. в полном виде можнозвонить с любых операторов.
Не в шапке телефон, но в целом - я нашла сразу на третьей вкладке, нажимая, ориентируясь на названия разделов.
Да, мтс вообще шарага ещё та.
Или кто-то просто слепой, может быть? Самый низ страницы - контакты - для физлиц. Там сразу видно номер.
а вы точно сайт смотрели ??
всё там очевидно где он есть
скриншотик 2 и 3 смотрим
Продолжение поста «Яндекс.Афиша отказывается возвращать деньги за билет на отмененный концерт»
Как было сказано в предыдущем посте, Яндекс.Афиша отказался возвращать деньги за билет на заведомо отмененный концерт WASP. По рекомендации пользователя @Vyazanka, да и по собственной инициативе в банк было написано заявление (онлайн, ходить никуда не пришлось) на опротестование суммы. В заявлении была описана ситуация с ссылкой на новость об отмене, и приложена копия билета.
Через некоторое время со мной по телефону связался и попросил предоставить переписку с Яндекс.Афишей. В банк было передана вся переписка из предыдущего поста. Через некоторое время банк вновь попросил меня написать Яндекс.Афише требование о возврате и предоставить им ответ от Яндекса. Что и было сделано:
На что был получен ответ:
Информация была передана в банк, и на следующий день от банка пришло сообщение:
"Банк рассмотрел Ваше заявление от 05.05.2022г. на опротестование операции по карте на 4620.00 руб. от 16.12.2021. По результатам рассмотрения заявления Банком выставлено требование по возврату денежных средств в адрес банка, обслуживающего Торгово-Сервисное Предприятие. Ориентировочный срок ответа - 08.07.2022г."
Через несколько дней зашевелилась Яндекс.Афиша. Ниже дальнейшая переписка с ними:
Сегодня, 08.06.2022 сумма в размере 4620р (4200 билет + 420 комиссия) поступили на счет.
Спасибо всем перавнодушным.
Как копеечная утрата может до бешенства довести
Компания Сберлогистика потеряла мою посылку с Алиэкспресса.
Звонил в службу поддержки Сберлогистики раз десять примерно.
Сначала обещали разобраться и перезвонить, но не перезванивали - раза 3.
Посылка была самой Сберлогистикой официально признана утерянной.
После этого дали заведомо не рабочий тел. службы поддержки алиэкспресса (он не работает уже несколько месяцев судя по информации из Интернета и вообще создавался к какому-то мероприятию, но не для работы с жалобами клиентов) - т. е. поддержка Сберлогистики умышленно мне соврала.
Всё время переводят стрелки на отправителя, чтобы он написал им претензию, от меня её принять якобы не могут, но отправитель китайский мне пишет, что они всё отправили (и Сберлогистика признаёт, что утеря произошла на их стороне).
Потом операторы Сберлогистики дважды советовали написать обращение в их службу поддержки на эл. почту - отправил туда 4 письма с интервалом в несколько дней, ответ так и не получил (даже о том, что моё письмо получено), хотя при звонках операторы сообщают, что мои письма в деле видят.
Ещё неприкрытая ложь - в ответ на мои претензии, что нет обратной связи по обращению, мне говорят, что несколько раз звонили, но я трубку не снимаю.
Припомнил пару бомжзвонков односекундных с моментальным сбросом, чтобы ответить не успел - видимо это и были "попытки" со мной связаться для своей внутренней статистики.
На данный момент Сберлогистика, признав официально у себя потерю, сказала мне разбираться с продавцом. К продавцу у меня претензий нет и желания особого переписываться тоже.
В итоге, вижу полное игнорирование и нежелание отвечать за утерю, как минимум два факта явного, умышленного вранья, неуважение.
Обидно, тем более что посылка была недорогая и вопрос можно было бы замять минимальной компенсацией или, вообще без неё, если бы они хотя бы извинились я бы простил и не тратил время.
Но потом уже пошёл на принцип и попытался добиться справедливости.
Видимо, зря тратил время, но тогда вот вам Сберлогистика мой отзыв.
Если захотите ответить официально здесь, то скорее всего напишете:
"Пришлите № трека для отслеживания, мы разберёмся" и пропадёте снова уже навсегда, поэтому пойду на шаг впереди и укажу трек сразу № RP139328520
Возврат товара подделки на ОЗОН - что делать?
Понадобилось в дом купить ароматизатор известной парфюмерии Jo Malone.
Так как в текущей ситуации в стране и мире завоза нет, и с оф. сайта всё выгребли, решил поискать (оооо я дурак) на площадках типа OZON,WB,YMARKET.
Первым по списку был OZON. И даже нашел нужный парфюм.
Отписал продавцу по поводу ориг или не очень (многие продавцы пишут в личке - оооо это хорошая реплика (шлю их мысленно на 3 буквы)), этот же написал не переживайте только ориг. Цена была как у оригинала.)
Заказал, сразу оплата. Выслали.
Выслали Почтой России, странно ну ладно.
Пока ехал товар, изучил тему, как определить подделку данного производителя.
Вот товар приехал, открываю коробку и опа па па. Подделка, проверил товар по всем пунктам, везде несовпадение. Ну думаю ладно, верну, но не тут то было.
На сайте Озона оформил возврат, сделал фото, описал проблему. Написал и проду и в тех поддержку Озона.
Озон сразу обозначил позицию, мы не не мы, насчет возврата товара договаривайся с продавцом. Если он согласится, вернем деньги, прод не согласен и челом бьет и доказывает что это ориг.
На мои доводы и фото орига и не орига не (э)реагирует.
Тех поддержка ОЗОНА говорит типа решай сам.
Продавец предложил компенсацию 30% за свой говно товар, я отказался.
Продавец выслал сертификат на продукцию, заверенный какой-то московской эксперт конторой, датированный маем 2022года.
В реестре организаций данная шаражка (ОГРН1137746793326) была ликвидирована год назад. Озон даже сертификат не смог проверить толком.
Уже неделю с лишним переписываюсь с ОЗОНОМ и продом, с первыми каждый день как в первый раз.
Urent снимает деньги и не дает завершить поездку на самокате
Взяли самокат в аренду на ВДНХ и хотели запарковать у метро «Владыкино». Заранее спросили у консультанта о такой возможности. Выбрали поминутный тариф и поехали. Но приехав на парковку самокатов у метро, не смогли завершить поездку. Приложение выдавало ошибку. Мы решили найти другую парковку и попробовать запарковать самокат на ней. Но и на следующей парковке нам не удалось завершить поездку. Приложение по прежнему выдавало сообщение о невозможности завершить. Написали в тех.поддержку в Телеграм . Ответа не последовало. Написали на почту. Ответа также не получили. При этом с карты списались 500 руб. и время, а также поездка в приложении продолжалась. Остановить ни время, ни завершить поездку через приложение не удавалось! Приложение насчитало уже 1000 руб при стоявшем на парковке самокате. И счет не останавливался. Тех. поддержка так и не ответила. В результате пришлось срочно снять с карты деньги, чтобы приложение прекратило списание средств.
Таких пострадавших как мы было несколько человек. Мы одновременно писали в тех.поддержку и пробовали разные способы.
Ответ на пост «Яндекс Еда - лучший сервис»
Вообще не оправдываю Яндекс, но объясняю, что происходит, почему Яндекс так делает, и почему юзер останется для них какашкой: минутка ликбеза по рефанду.
Дисклеймер: я данными услугами / схемами не пользуюсь, и вам не рекомендую. Кинут, получите бан, да и просто нехорошо так делать.
На самом деле тут все довольно просто - Девушка еду заказывала в первый раз с этого аккаунта, еще и сразу реф по причине еда со стеклом - она, по сути, почти на 100% попала в популярный скрипт людей, которые занимаются «рефандом» - получением товаров и услуг, за чем следует возврат денег по надуманным причинам.
В основном рефанд недорогих вещей делается с новых аккаунтов, так как достать много аккаунтов с историей не получится. Иногда такие аккаунты «греют» - делают несколько обычных заказов, чтобы повысить доверие к аккаунту. Но все ещё огромное количество не очень умных, но желающих халявы людей делают это с «новорегов».
Есть ещё отдельное направление - сервисы по рефанду - это когда вы отдаёте свой аккаунт в специальный сервис, и они по своим наработанным скриптам возвращают часть денег за ваши покупки / поездки такси / заказы еды. В целом даже технику за 80-100 тыс возвращать им удавалось, но сейчас с этим должно быть сложнее.
Теперь к основной проблеме:
На 100% понять, юзер или мошенник ни один сервис быть уверен не может. Поэтому:
1. Тема рефанда будет жива всегда 2. Магазины будут терять некоторый процент своих денег на таких схемах3. Магазины пытаются с этим бороться, поэтому самые популярные скрипты будут баниться. Даже если это был реальный юзер. И тут не поможет даже шум в соцсетях - мошенники тоже так делают.
Ну и тут мы подходим к основной проблеме любого крупного сервиса - потерять одного, десять, сто юзеров из миллиона очень часто дешевле, чем усложнять процесс, либо развязывать руки мошенникам.
Отсюда поганый сервис - выручка-то все равно растёт. Пользователей стало так много, что репутация стала не так важна. Всегда на их место придут другие. Ну и монополию не исключаем.
Вот так вот, если будут вопросы, пишите в комменты.
Ответ на пост «Яндекс Еда - лучший сервис»
Самое забавное, что поддержка Яндекса начинает работать, только после крепкого словца. Личный пример, мне забанили канал в Дзене, на тот момент с 10 тысячами подписчиков. На канале выкладывал рассказы и романы по главам.
Началась целая эпопея, когда я пытался добиться ответа и хотя бы узнать причину. Подозреваю, что опять какая-то маразматическая чушь от робота. Не суть.
Спустя неделю состоялся вот такой диалог с поддержкой в вк:
Вуаля, канал разбанен и уже 14 тысяч подписчиков.
МТС в очередной раз разводит людей. Что делать?
Девушка решила сменить мобильного оператора с Мегафона на МТС. Пришли в офис, сказали, что ходим перейти в МТС со своим номером. Сотрудник быстро выдал заявление, спросил номер старого оператора и паспорт. За переход мы заплатили 300р.
Примерно через полчаса на мегафоновский номер приходит СМС-ка: "Мы не можем вас перевести, так как ваш номер зарегистрирован в другом регионе". *вотэтоповорот.jpg*
Мы разворачиваемся и идем в салон, где требуем вернуть деньги, так как переход не был осуществлен. На что сотрудник в хамоватой форме отвечает, что спрашивал у нас о принадлежности СИМ-карты к региону. Но этого вопроса, конечно, не было (зачем, простите, нам врать? Как он вообще это представляет? Пришли клиенты и решили просто что-то выдумать ради прикола?)
Никакого возмещения нам не предложили. Нам сказали, что мы можем использовать СИМку месяц, а потом закрыть её.
Господа юристы, как вернуть свои деньги (про потраченные нервы не говорю)? Конечно дело не в 300 рублях, а в принципе. Такое отношение к клиентам просто отвратительно.
Давайте поможем МТС найти мои паспортные данные
Доброго вечера всем, все мы прекрасно знаем что в связи со всякими разными законами РФ в последнее время все Операторы Сотовой Связи (далее ОПОСы) пытаются актуализировать информацию о владельцах сим карт в частности паспортные данные (как это было в одной из организаций и я заполнял табличку кто и когда пользует служебную сим, т.е. про меня). Это было легкое вступление. Далее я как владелец сим карты от мтс (далее мтс с маленькой буквы, выражая свое недовольство). решил сменить оператора ОПСОС на другого с сохранением номера. Спустя некоторое время мне пришел отказ, ссылаясь на то что мои паспортные данные мтс и нового ОПСОСа не совпадают, это крайне логично скажете вы, я веди при заключении договора дал один паспорт, потом поменял его, и теперь у меня он другой, но, смею я вам возразить, ха это время мой тариф у мтс менялся пару раз, и каждый раз я предъявлял новый паспорт, который сотрудники мтс с удовольствием фоткалии и сканировали. Так вот в чем смысл, мне приходит отказ, и там написано что мои паспортные данные не совпадают, я звоню в мтс и спрашиваю "Как я могу их актуализировать", на что получаю ответ "Езжайте в офис, покажите из широких штанин бумагу и все будет", я не против, но, параллельно погуляв на их сайте я нашел занимательный пункт меню
После чего я использую связку "Госуслуги" и "ЛК" и в личном кабинете вижу
Далее звоню оператору на 0890 и спрашиваю, сколько это займет времени, мне сказали что на след день будет все ок.
На след день я звоню на горячку и мне говорят что данные разнятся, я спросил почему, мне ответили что надо "денька 2 подождать".
Спустя 2 дня, я опять звоню и другой оператор говорит что, так вообще менять нельзя, и только через личное посещение салона свящи. Перезваниваю опять и у другого оператора спрашиваю о возможности сменить данные не через госуслуги а через пункт номер 2 на их сайте, т.е. через фото паспорта и селфи. На что меня уверили что это уж точно сработает на 100%
И как же вы думаете что было на след день? Естественно, ничего. При очередном обращении на горячку мне оператор сказала что не может говорить за других и она говорит что только в офисе можно все поменять, на мои утверждения что и на сайтее и другие операторы говорят другое мне сказали "Ну это ж не я вам говорила, это они, вот к ним и идите", на мои доводы что "вы" должны обладать единой информацией, ничего в ответ конкретного не услышал. Далее сделал заявку на звонок "менеджера", т.е. более компетентного сотрудника, мне перезвонил очередной оператор, и на доводы что на сайте есть функционал, который не работает мне сказали "он для исправления опечаток", а не для смены данных, и если там черным по белому написано да еще русским языком то это ничего не значит.
P.S. На данный момент вопрос еще открыт. по результатам напишу.
Чукча не писатель, столь длинных тестов не писал давным давно.
Часть 2. Неадекватный мтс переходит все границы
Сегодня снова пыталась отключиться от спутникового мтс. О том, как я пыталась сделать это раньше можно прочитать в более раннем посте. Надо сказать, что на все письменные жалобы и звонки мне отвечали одно: приходите в любой салон и мы вас отключим. Дак вот сегодня я проехала 3 (!) салона мтс и мне ВЕЗДЕ отказались отключать спутниковое, никак при этом не объясняя причину. В последнем салоне у меня уже сдали нервы и я начала требовать письменный отказ. Конечно мне его не дали. Тогда я сказала, что запишу все на видео. Сотрудница, которая к слову сказать была без униформы и бейджа, но представилась как Айгуль, начала мне угрожать охраной, гбр и всеми карами небесными. А когда я вышла из салона, выскочила за мной и бежала до самой машины, угрожая что сейчас позовет мужа и они устроят мне физическую расправу, если я не удалю видеозапись.
Дак вот, уважаемые сотрудники мтс, которые я абсолютно уверена это читают, это уже край! Вы не хотите меня отключать, а ваши сотрудники ведут себя неадекватно. Похоже что мирно эта история не разрешиться и придётся идти в прокуратуру.
Не подключайтесь к мтс! Это те ещё жулики!
Tele 2 или как пробить дно
Позвонил мне номер «6-54», на том конце провода бот, который говорит, что на моем счету задолженность и если я ее немедленно не погашу, то мое дело передадут КОЛЛЕКТОРАМ (Да, Вы не ослышались, именно так это и было сказано). Далее последовало предложение узнать сумму задолженности и набрать *105#, чего я, конечно же, не сделал. Я знаю, что на моем счету нет никаких задолженностей и телефон оплачивается своевременно. Сначала подумал, что какая-то новая махинация, но на всякий случай решил позвонить в поддержку Tele 2. Оператор сказала, что 6-54 - это действительно их номер, ко опыт занимается задолженностями. На мой вопрос «А с каких пор стало нормальным угрожать своим клиентам коллекторами стало нормальным?» она замешкавшись что-то пробубнела и решила проверить все мои счета, коих было один. Поняв, что у меня все оплачено, она извинилась от лица компании и предложила кинуть этот номер в спам-лист, услуга которого стоит денег (даже извиняясь попыталась впарить ненужную фигню от Tele 2🤦🏽♂️) В общем, я сделал для себя выводы о порядочности данной компании и в ближайшее время рассмотрю переход на другого оператора связи.
Как дозвониться до оператора МТС
Может кому пригодится!Ответ оператора в чате.
Если совсем не рассматриваете консультацию в режиме чата, то нужно будет позвонить 8-800-250-0890, в голосовом меню выбрать раздел «Мобильная связь», далее «Утеряна sim», далее «Блокировка Sim-карты и восстановление», «Заблокировать другую sim-карту», после этого система Вас соединит с оператором. Ваша sim-карта при этом не заблокируется, это просто способ пройти голосовое меню и попасть на оператора.
О паршивых услугах мтс и о том, как они всеми правдами и неправдами не хотят терять клиентов
Полгода назад переехали в сельскую местность. Село недалеко от города и совсем не вымирающее, а скорее наоборот. Тут же встал вопрос со связью и телевидением. Решили его не откладывать и сразу пошли в салон мтс за спутниковой тарелкой, тв-приставкой и роутером. Оказалось очень зря! Тарелка не ловила в принципе НИЧЕГО. Уровень сигнала был 0. Как бы её ни вертели ни крутили. С программой, без программы с помощью оператора сигнал как был на нуле так и оставался. Интернет работал худо-бедно, правда роутер постоянно глючил и разряжался.Ну а потом оказалось чтобы тарелка заработала, нужно обязательно вызывать мастера. Вызов конечно платный 2-3 тыщи рублёв.Самостоятельно она заработать не может (так почему-то у всех). Интернет после каждой грозы и дуновения ветра отключался. Я постоянно звонила, ругалась и оставляла заявки. Естественно ничего сделано не было. Продолжался этот кошмар до тех пор, пока мы не подключились к домру. Наконец-то вздохнули спокойно. Ан нет! Теперь нужно отключиться от мтс. А то они абонентскую плату за свои паршивые услуги будут списывать каждый месяц. Вначале я думала, что можно просто зайти в личный кабинет и заблокировать номер. Услуга блокировки номера стоит аш 1,10 руб. В ДЕНЬ! Мтс вы вообще совесть потеряли? Пришлось звонить оператору. Мне сказали чтоб я ехала в салон с паспортом расторгать договор. Ок. Приехали в салон, в котором подключались. Девочка на кассе тут же мне сказала, что спутниковым телевидением они НЕ ЗАНИМАЮТСЯ (это тот салон, в котором мы это телевидение подключили). И нужно ехать в единственный салон в городе в Буево-Кукуево, который занимается спутниковым тв, чтобы его отключить. Девочке этой очень не повезло, я сорвалась на неё по полной. В итоге договор она всё-таки расторгла. Но как оказалось только на интернет. Блин! Сегодня мне пришла смс о том, что на спутниковом тв поменялся тариф и я должна его оплатить. Мтс вы вообще там офонарели? Позвонила на горячую линию спросила как же так у нас один салон в городе занимается спутниковым. А ответ они мне предложили приехать снова в салон, который отказался отключать тв и позвонить оператору, чтобы он им объяснил как это сделать. Между собой они это согласовать не могут видимо или работают одни дебилы. Вывод: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ МТС! Услуги они не предоставляют, а отключиться от них тот ещё геморрой!
Худшая техподдержка - Сберлогистика
Не так давно пользовался услугами доставки от "прекрасной" компании - Сберлогистика. Выбрал их первый раз, по глупости, каюсь, но лишь из за того что посылку можно было забрать в соседнем дома (p.s. как бы не так, но об этом позднее). Это станет мне (надеюсь, и вам) хорошим уроком, что дел с непроверенными компаниями лучше не иметь.
Пришлось обратиться в их техподдержку чтобы узнать о сроках доставки (которые, к слову, были нарушены на несколько дней). Господь всемогущий, это была самая ужасная, самая мразотная техподдержка которую я встречал в своей жизни (сам работаю в обслуживании клиентов, поэтому знаю как все должно быть). Эту историю можно использовать как учебник "10 примеров, как делать создать самый ублюдский сервис".
Как мы привыкли иметь дело с техподдержкой? Звонишь на горячую линию, тебе сообщают "Время ожидания - 5 минут". И время почти всегда совпадает с действительностью. Но эти ребята пошли дальше. Создается ощущение что утром они приходят на рабочее место и раскладывают карты таро, либо топ менеджеры гадают во сне перед рабочей сменой. И по итогу выставляют время ожидания, которое будет озвучено звонящему клиенту. "Аналитика, большие данные, банальный расчет на количестве клиентов в очереди - к черту все это. Мы просто озвучим рандомное время ожидания, а когда оно подойдет к концу. ну вот когда подойдет тогда и подойдет". И они, сцуко, просто отключают озвучивание оставшегося времени.
Я специально поставил секундомер. Вместо 8 минут ожидания, которое мне озвучивали в начале, пришлось ждать на линии 32 минуты.Говорить девочке-оператору что они кажется набрали айтишников с первого курса ПТУ, которых выгнали за неуспеваемость - бессмысленно. Инфа все равно не дойдет куда надо.
На этом приколы не заканчиваются. Как мы привыкли иметь дело с техподдержкой? Несмотря на то, насколько загруженный день, насколько загруженное время дня - тебе все равно рано или поздно ответят. Тут придумали круче - после 2-3 минут прохождения кругов ада через голосовое меню, ты наконец то попадаешь на оператора, и уже весь готов выплеснуть свой негатив - тебе радостно сообщают - "извините, все наши линии заняты позвоните попозже". И звонок завершается.
Честно, я такого ужаса не слышал года с 2008 на линиях техподдержки. Это насколько же нужно просрать качество своей работы чтобы до такого докатиться?
Ну и в завершении - через несколько дней после заказа звонят из техподдержки сами. Говорят "вот вы заказали товар по адресу ул. Пушкина, дом Колотушкина. Но мы чето не хотим туда ехать. Туда никто ничего не заказывает. Пофиг что это город, пофиг что не так далеко от распределительного центра. Мы просто не хотим. Поэтому скатайтесь ка на другой конец города в главный офис, там вам предстоит отсидеть очередь чтобы получить посылку, ведь мы даже в головном офисе не придумали постоматы. Очень были рады видеть вас нашим клиентом".