MBS к эффективности через знания!
2 MBS к эффективности через знания! Уважаемые партнеры! В существующей рыночной ситуации, когда объемы продаж не всегда нас удовлетворяют, а покупатель становится все более требовательным, появилась острая необходимость в повышении квалификации персонала и внедрению прогрессивных систем ведения бизнеса. Для решения этих вопросов был создан специальный проект Miroplast Business School в рамках которого, мы готовы провести качественное обучение всех категорий сотрудников компанийпартнеров и их дилеров. В своей работе мы используем современные методики и инструменты, позволяющие эффективно усваивать и использовать учебный материал. Безусловно обучение эффективно, если оно соответствует задачам менеджмента. Руководитель проекта, бизнес-тренер А. Козин 1
3 Содержание 1. Перечень и содержание учебных программ; 2. Условия проведения тренингов; 3. Формат подачи заявки. 2
5 Семинар для руководителей: «На шаг впереди конкурентов. Малобюджетный маркетинг» Мотивационный тренинг: «NEXT LEVEL. Актуализация менеджера». Тренинг: «Векторные продажи окон WDS. Первичное обучение». Тренинг: «Телефонные коммуникации в продажах В2В и В2С». Тренинг: «Один в поле воин. Мастер продаж В2В» Семинар для руководителей: «Кризис менеджмент». Тренинг «Таймменеджмент - эффективное управление временем». Профессиональные коммуникации «Full contact» Семинар: «Замер и монтаж оконных конструкций в соответствии с актуальными ДСТУ». Семинар: «Предупреждение рекламаций. Проблемные ситуации и сложные клиенты». Тренинг-диагностика «От группы к команде». Стратегическая сессия «От бизнес-модели к 100% результату». Тренинг-интенсив: «Прокачка торговой команды». 4
6 Мотивационный тренинг «NEXT LEVEL. Актуализация менеджера» Цели тренинга: - Актуализация понимания менеджером своей роли в бизнес процессах компании; - Стимулирование самосовершенствования сотрудников в процессе достижения личных целей и целей компании; Программа тренинга: - Выполнение специальных упражнений для осознания участниками своей жизненной и профессиональной ситуации; - Выработка целей в области развития профессиональных качеств; - Получение инструментов для достижения поставленных целей. Продолжительность тренинга: 8 часов. Количество участников: 8-18 чел. 5
7 Тренинг «Векторные продажи окон WDS. Первичное обучение» Цели тренинга: - Определить основные компетенции продавца и степень их влияния на успешность продаж; - Изучить этапы продаж, а с помощью практических упражнений получить первичный навык в их использовании; Программа тренинга: - Подготовка продаж в контексте целей организации. Уникальное торговое предложение; - Компетенции и личность продавца. КПЭ. Конверсия; - Трудный клиент; - Методика установления доверительных взаимоотношений; - Истинные потребностей клиента; - Приемы эффективной презентации товара; - Алгоритм работы с возражениями клиента; - Завершение сделки; - Работа с клиентской базой. Предупреждение конфликтов. Продолжительность тренинга: 8 часов. Количество участников: 8-18 чел. 6
8 Тренинг-интенсив «Прокачка торговой команды» Цели тренинга: - Оценка текущих компетенций менеджеров по продажам; - Актуализация роли менеджера в компании; - Практическая отработка вопросов вызывающих затруднение; Программа тренинга: - Знакомство. Сбор ожиданий; - Оценка компетенций менеджера. Тестирование; - Моделирование факторов влияющих на успех менеджера. Пирамида Менегетти; - Формализация основных бизнес процессов. Задачи менеджера. КПЭ; - Профессиональные коммуникации. Продажа окна. Анонимная оценка. Управленческий бой; - Итоги. Обратная связь. Время проведения: 8 часов. Количество участников: 8-18 чел. 7
9 Тренинг «Телефонные коммуникации в продажах В2В и В2С» Цели : - Изучить особенности телефонных коммуникаций; - Получить практический опыт в работе по сценарию; - Освоить этику общения по телефону; Программа тренинга: - Определить и усвоить основные критерии успешного телемаркетинга; - Возможности телефонных переговоров; - Особенности этапов продаж по телефону; - Алгоритм общения с клиентом по телефону, возможные реакции клиента и поведение менеджера. CRM; - Этика телефонных звонков; - Проведение комплексной тренировки публичного выступления и телефонных переговоров с использованием бизнес-кейсов; - Постановка задач для самостоятельного развития и закрепления полученных в ходе тренинга навыков. Продолжительность тренинга: 8 часов Количество участников: 8-18 чел. 8
10 Тренинг «Один в поле воин. Мастер продаж В2В» Цели тренинга: - Обучить персонал оконных компаний методике создания и развития дилерской сети; - Усвоить основы создания длительных и плодотворных взаимоотношений с дилером; Программа тренинга: - Преимущества дилерской сети; - Принципы и алгоритмы расширения дилерской сети; - Построение отношений с дилером; - Изучение индивидуальных потребностей дилера; - Представление продукции и схемы работы; - Работа с возражениями и сомнениями дилера; - Особенности текущей работы с дилерами; - CRM. Продолжительность тренинга: 8 часов Количество участников: 8-18 чел. 9
11 Семинар «Кризис менеджмент» Цели семинара: - Показать участникам семинара быстрые и качественные пути управления компанией в условиях кризиса и недобросовестной конкуренции; - Рассмотреть основные ошибки управления малыми предприятиями; Программа семинара: - Менеджмент и кризис; - Цикл функций менеджмента, как алгоритм управления компанией; - Выбор стратегии и тактики; - Управление проектами. Инструменты анализа, постановки и достижения целей бизнеса; - Принятие правильного управленческого решения; - Анализ основных ошибок менеджмента. Продолжительность тренинга: 4 ч Количество участников: 8-30 чел. 10
12 Семинар: «На шаг впереди конкурентов. Малобюджетный маркетинг» Цели семинара: - Передать участникам информацию об актуальных тенденциях развития рынка свето-прозрачных конструкций и строительной отрасли; - Раскрыть понятие маркетинга и его роли в достижении целей бизнеса; - Получить навыки маркетингового анализа и планирования; Программа семинара: - Рынок СПК - ситуация и тенденции; - Маркетинг малого бизнеса; - Анализ рыночной ситуации; - Стратегия и тактика. Продажа решения и долгосрочное сотрудничество; - Покупатели - сегментация и генезис; - Инструменты малобюджетного маркетинга. Продолжительность семинара: 4 ч Количество участников: 8-30 чел. 11
13 Тренинг «Тайм-менеджмент - эффективное управление временем» Цели тренинга: - Освоить инструменты самоорганизации; - Увеличить личную и бизнес продуктивность; Программа тренинга: - Понятие «время». Поглотители времени; - Таймменеджмент - история и принципы; - Техника целеполагания; - Расстановка приоритетов; - Инструменты самоорганизации; - Эффективное закрепление результата. Продолжительность тренинга: 8 ч Количество участников: 8-18 чел. 12
14 Тренинг: «Профессиональные коммуникации «Full contact» Цели тренинга: - Освоение основных принципов и инструментов эффективной коммуникации; - Определить основные направления развития коммуникационных способностей участников; План тренинга: - Необходимость развития коммуникационных способностей менеджеров по продажам; - Системный подход в построении коммуникаций. Опыт спецслужб; - Эмоциональный и коммуникационный интеллект; - Формула успешной коммуникации; - Психологическая подстройка; - Инструменты психологического влияния; - Противодействие манипуляции. Психологическая защита; - Зоны роста коммуникативных компетенций. Продолжительность тренинга: 8 ч Количество участников: 8-18 чел. 13
15 Семинар: «Замер и монтаж оконных конструкций в соответствии с актуальными ДСТУ». Цели семинара: - Проинформировать участников о современных требованиях к монтажу окон; - Повысить уровень знаний замерщиков и монтажников для снижения количество рекламаций из-за неправильных замеров и монтажа; Программа семинара: - Требования ГОСТ и ДСТУ к монтажу СПК; - Информация по предотвращению ошибок при конструировании СПК из-за неправильной консультации клиентов; - Анализ большинства причин неправильных замеров и монтажей. Продолжительность семинара: 2 часа. Количество участников: до 30 человек. 14
16 Семинар: «Предупреждение рекламаций. Проблемные ситуации и сложные клиенты» Цели семинара: - Повысить уровень знаний участниками современных требований к производству, доставке и монтажу окон; - Ознакомить с методикой формализации бизнес процессов, позволяющую предотвратить основную часть возможных рекламаций; - Изучить инструменты коммуникаций со сложными заказчиками; Программа семинара: - Современные законодательные акты в области производства и монтажа СПК; - Требования закона «О защите прав потребителя». Касающиеся рынка остекления; - Нюансы договорных обязательств перед клиентом ; - Обсуждение случаев из реальной практики отработки проблемных рекламаций. Продолжительность семинара: 2 часа Количество участников: до 30 человек. 15
17 2. Условия проведения тренингов - Хорошо освещенное и проветриваемое помещение; - Стулья для тренинга выстраиваются в круг. Количество столов согласовывается с тренером; - Вместимость зала достаточная для размещения группы; - Проектор, экран для проектора (телевизор); - Аудио колонки; - Флип-чарт (доска); - Вода питьевая, одноразовая посуда и салфетки; - Организация кофе-пауз и обеда из расчета минимально 2 кофе-паузы и 1 обед; - Обед, привозной или в кафе. 16
18 3. Формат подачи заявки на тренинг Для того, что бы принять участие в обучающих программах MBS необходимо сообщить о своем желании одним из трех способов: - Зарегистрироваться на сайте войти в раздел «Обучение» и отправить заявку на адрес бизнес школы. На сайте вы можете также получить информацию по открытию фирменного салона WDS, найти интересную литературу и справочную информацию, а так же узнать об акциях проводимых компанией «Миропласт» для своих партнеров. После получения заявки, с вами связывается тренер, чтобы задать уточняющие вопросы, окончательно определиться с программой тренинга и назначить дату проведения; - Через своего поставщика окон WDS; - Через мерчендайзера компании «Миропласт»; 17